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GESTÃO DE CRISES E CONFLITOS: PERCEPÇÕES E
ESTRATÉGIAS DE DIRETORES ESCOLARES
GESTIÓN DE CRISIS Y CONFLICTOS: PERCEPCIONES Y
ESTRATEGIAS DE DIRECTORES ESCOLARES
CRISIS AND CONFLICT MANAGEMENT: PERCEPTIONS AND
STRATEGIES OF SCHOOL PRINCIPALS
Como referenciar este argo:
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Doxa: Rev. Bras. Psico. e Educ., 26,
Submedo em:
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Aprovado em:
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RESUMO:
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PALAVRAS-CHAVE: -
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Brazilian Journal of Educational Psychology
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RESUMEN: Este estudio analizó cómo los gestores escolares enfrentan cri-
sis y conictos, considerando las dimensiones de la gesón escolar, facto-
res desencadenantes, planes de gesón y sugerencias para el abordaje. La
invesgación, de enfoque cualitavo, ulizó entrevistas semiestructuradas
con siete directores —cuatro mujeres y tres hombres— y el análisis de con-
tenido se realizó mediante el soware webQDA (Neri de Souza et al., 2016).
La invesgación se fundamenta principalmente en Lück (2009, 2015), Paro
(2015, 2018) y Libâneo (2018) en lo que respecta a la gesón escolar; Im-
bernón (2010) y Nóvoa (2009, 2017) sobre la formación connua; y Özgür
(2018), Stoten (2021) y Tokel (2018) sobre la gesón de crisis y conictos
en las escuelas. Los resultados destacaron similitudes en las percepciones
de gestoras y gestores, además de diferencias: las gestoras enfazaron la
gesón pedagógica y la supervisión de equipos, mientras que los gesto-
res destacaron la comunicación y también la supervisión de equipos. Para
las gestoras, los principales factores desencadenantes fueron la falta de
parcipación en comités de crisis, problemas de comunicación y conictos
internos; para los gestores, la falta de formación especíca y los conictos
internos. Se concluye que es necesario inverr en una comunicación ecaz
y en la formación connua para preparar a los educadores en el adecuado
manejo de crisis y conictos en el entorno escolar.
PALABRAS CLAVE: Gesón escolar. Crisis y Conictos. Formación Connua.
Liderazgo Educavo.
ABSTRACT: This study analyzed how school administrators deal with crises
and conicts, considering the dimensions of school management, trigge-
ring factors, management plans, and suggesons for addressing such is-
sues. The research, with a qualitave approach, employed semi-structured
interviews with seven principals—four women and three men—and con-
tent analysis was conducted using the webQDA soware (Neri de Souza
et al., 2016). The study is primarily grounded in Lück (2009, 2015), Paro
(2015, 2018), and Libâneo (2018) regarding school management; Imber-
nón (2010) and Nóvoa (2009, 2017) on connuing educaon; and Özgür
(2018), Stoten (2021), and Tokel (2018) on crisis and conict management
in schools. The results highlighted similaries in the percepons of female
and male principals, as well as dierences: female principals emphasized
pedagogical management and team supervision, while male principals
highlighted communicaon and also team supervision. For female prin-
cipals, the main triggering factors were the lack of parcipaon in crisis
commiees, communicaon problems, and internal conicts; for male
principals, the lack of specic training and internal conicts. It is concluded
that invesng in eecve communicaon and connuous training is neces-
sary to prepare educators for the appropriate management of crises and
conicts in the school environment.
KEYWORDS: School Management. Crises and Conicts. Connuing Educa-
on. Educaonal Leadership.
Argo submedo ao sistema de similaridade
Editor:
Editor Adjunto Execuvo:
Sebastião DAMACENO FILHO e Rebeca Pizza Pancotte DARIUS
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INTRODUÇÃO
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Gestão de crises e conflitos: Percepções e estratégias de diretores escolares
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Desafios e ações da gestão escolar na mediação de crises e conflitos
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A formação em serviço do gestor escolar
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Formação continuada de docentes e gestores escolar
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Percurso Metodológico
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Gestão de Crises
e Conitos: dimensões essenciais para o trabalho do gestor escolar
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Apresentação e discussão dos dados
Quadro 1:
GESTÃO ESCOLAR
FATORES DESENCADEADORES DE CRISES E CONFLITOS
ESTRATÉGIAS DE INTERVENÇÃO
PLANOS DE GESTÃO DE CRISES
SUGESTÕES PARA MELHORIA NA PREPARAÇÃO
Figura 1-
Crises
e gente -
equipe e gestão -
comunicação
formação
pais
planejamento e segurança
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Figura 1:
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Gráco 1:
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“Minha atuação na gestão nanceira exige um rigoroso controle de recursos para garan-
r a estabilidade instucional, especialmente em contextos de grande escala.” (Gestor 5).
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“Cuido dos processos da escola, do planejamento e do direcionamento das capacita-
ções. … ofereço suporte connuo aos professores e coordeno a capacitação da equipe
para garanr a qualidade pedagógica”.
“assumo a liderança integral dos diversos setores da instuição, garanndo a harmo-
nia operacional e educacional em todos os níveis. Sou encarregada de coordenar a
equipe, administrando tanto o aspecto humano quanto o pedagógico da escola.”
“o grande desao, gerir todo esse conjunto de pessoas, principalmente um colégio
grande, onde a gente tem um número de servidores bem grande.”
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“o foco na comunicação … tem sido crucial para alinhar expectavas e resolver ques-
tões com maior transparência, garanndo também o controle rigoroso dos recursos
nanceiros da instuição”.
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Gráco 2:
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“As crises econômicas e a falta de recursos governamentais são os maiores fatores de-
sencadeadores de conitos em minha escola.”
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“Como diretor, eu não parcipei de nenhuma formação especíca em gestão de crises
escolares” (Gestor 5, faixa etária entre 40 e 50 anos).
“Então nós vemos ali um direcionamento para uma situação especíca. Mas antes nun-
ca, nunca ve. Não foi bem um treinamento” (Gestor 1 faixa etária entre 30 e 40 anos).
“mas os momentos mais marcantes foram durante a pandemia e um atentado em
***** .... Foram os primeiros momentos em que vemos que nos reunir seriamente,
recebendo orientações. Não me lembro de formações antes desses eventos” (Gestor 7
faixa etária entre 60 e 70 anos).
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comunicação planejamento
Gráco 3:
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“O foco no diálogo e na escuta ava é essencial para resolver os conitos que surgem
na sala de aula e entre os membros da comunidade escolar. Sem esse equilíbrio, as cri-
ses podem se agravar rapidamente.”
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“Minha prioridade é garanr que os processos nanceiros e administravos funcionem
de maneira eciente, o que facilita o gerenciamento das crises e mantém a estabilidade
da escola.”
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“Minha atuação envolve tanto o administravo quanto o pedagógico, o que me permi-
te ver as crises sob diversos ângulos, ajustando as estratégias conforme necessário.”
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Gráco 4:
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“Sugiro um trabalho prevenvo e a criação de um manual de gestão de crises, como o
que uma amiga da UFES no Espírito Santo me mostrou. É crucial ter um plano detalha-
do e práco que possa ser adaptado conforme as necessidades surgem, garanndo que
todas as bases estejam cobertas para enfrentar qualquer situação inesperada” (Gestor
7, 38 anos de experiência).
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“Não temos um plano especíco pré-denido, pois as crises podem variar muito. No en-
tanto, a equipe sempre se reúne estrategicamente para analisar e dimensionar a crise,
buscando soluções com o apoio jurídico e planejamento para minimizar os impactos”
(Gestor 7, 38 anos de experiência).
“Seria extremamente úl que houvesse uma maior ênfase nas reuniões administravas
para discur potenciais crises e explorar soluções prácas, não só como um desabafo,
mas como uma preparação proava” (Gestor 6, 35 anos de experiência).
Gráco 5:
“Ainda estamos estabelecendo nossos processos de gestão de crises, mas já temos al-
gumas diretrizes que seguimos.”
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comunidades de práca
comunidades formadoras
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comunidades de aprendizagem
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“Já enfrentamos várias crises na escola. Temos protocolos claros que já foram testados
e ajustados ao longo do tempo.”
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RESULTADOS
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CONCLUSÃO
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REFERÊNCIAS
Educação Unisinos, 19
Análise de conteúdo
Constuição da República Federava do Brasil de 1988
Internet Latent Corpus Journal, 14
Internaonal Journal of Educaonal Management, 37
O coordenador pedagógico e o
codiano da escola
Como fazer pesquisa qualitava.
Unleashing the power of emoonal intelligence.
Formação connuada de professores.
Organização e gestão da escola: teoria e práca.
Dimensões da gestão escolar e suas competências.
Liderança em gestão Vol. IV.
Caminhos
para a qualidade da educação pública: gestão escolar
webQDA: manual
de ulização rápida.
Professores: imagens do futuro presente.
Cadernos de
Pesquisa47
Journal on Social Sciences 2
The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporng
systemac reviews.
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Diretor escolar: educador ou gerente?
Improving school leadership.
Caminhos
para a qualidade da educação pública: gestão escolar
Caminhos para
qualidade da educação pública: impactos e evidências
Revista Eletrônica de Educação 13
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CRediT Author Statement
Agradecimentos: -
Financiamento:
Conitos de interesse:
Aprovação éca:
Disponibilidade de dados e material:
Contribuições dos autores: -
Processamento e edição: Editora Ibero-Americana de Educação.
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CRISIS AND CONFLICT MANAGEMENT:
PERCEPTIONS AND STRATEGIES OF SCHOOL
PRINCIPALS
GESTÃO DE CRISES E CONFLITOS: PERCEPÇÕES E
ESTRATÉGIAS DE DIRETORES ESCOLARES
GESTIÓN DE CRISIS Y CONFLICTOS: PERCEPCIONES Y
ESTRATEGIAS DE DIRECTORES ESCOLARES
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ABSTRACT:
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RESUMO: Este estudo analisou como gestores escolares lidam com crises
e conitos, considerando as dimensões gestão escolar, fatores desenca-
deadores, planos de gestão e sugestões para enfrentamento. A pesquisa,
de abordagem qualitava, ulizou entrevistas semiestruturadas com sete
diretores, sendo quatro mulheres e três homens, com análise de conteúdo
realizada por meio do soware webQDA (Neri de Souza et al, 2016). A
pesquisa está fundamentada principalmente em Lück (2009; 2015), Paro
(2015; 2018), Libâneo (2018) quanto à gestão escolar; Imbernón (2010),
Nóvoa (2009; 2017) sobre a formação connuada Özgür (2018), Stoten
(2021) e Tokel (2018) sobre a gestão de crises e conitos em escolas. so-
bre a gestão de crises e conitos em escolas. Os resultados destacaram
similaridades nas percepções de gestoras e gestores, além de diferenças:
gestoras enfazaram a gestão pedagógica e a supervisão de equipes, en-
quanto gestores destacaram a comunicação e também a supervisão de
equipes. Para as gestoras, os principais fatores desencadeadores foram a
falta de parcipação em comitês de crises, problemas de comunicação e
conitos internos; para os gestores, a falta de formação especíca e con-
itos internos. Conclui-se que é necessário invesr na comunicação ecaz
e na formação connuada para preparar os educadores no enfrentamento
adequado de crises e conitos no ambiente escolar.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão escolar; Crises e Conitos; Formação Connua-
da; Liderança Educacional.
RESUMEN: Este estudio analizó cómo los gestores escolares enfrentan
crisis y conictos, considerando las dimensiones de gesón escolar, fac-
tores desencadenantes, planes de gesón y sugerencias para su abor-
daje. La invesgación, de enfoque cualitavo, ulizó entrevistas semies-
tructuradas con siete directores —cuatro mujeres y tres hombres—, y el
análisis de contenido fue realizado mediante el soware webQDA (Neri
de Souza et al., 2016). El estudio se fundamenta principalmente en Lück
(2009; 2015), Paro (2015; 2018) y Libâneo (2018) en lo que respecta a la
gesón escolar; Imbernón (2010) y Nóvoa (2009; 2017) sobre la formaci-
ón connua; y Özgür (2018), Stoten (2021) y Tokel (2018) sobre la gesón
de crisis y conictos en escuelas. Los resultados destacaron similitudes en
las percepciones de las gestoras y los gestores, así como algunas diferen-
cias: las gestoras enfazaron la gesón pedagógica y la supervisión de
equipos, mientras que los gestores destacaron la comunicación y tambi-
én la supervisión de equipos. Para las gestoras, los principales factores
desencadenantes fueron la falta de parcipación en comités de crisis,
problemas de comunicación y conictos internos; para los gestores, la
falta de formación especíca y los conictos internos. Se concluye que es
necesario inverr en una comunicación ecaz y en la formación connua
para preparar adecuadamente a los educadores en el manejo de crisis y
conictos en el entorno escolar.
PALABRAS CLAVE: Gesón escolar; Crisis y Conictos; Formación Con-
nua; Liderazgo Educavo.
Arcle submied to the similarity system
Editor:
Deputy Execuve Editor:
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INTRODUCTION
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management
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Challenges and Actions of School Management in Mediating Crises and Conflicts
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In-Service Training of School Principals
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Continuing Education for Teachers and School Principals
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METHODOLOGICAL APPROACH
Gestão de Crises e Conitos: dimensões essenciais para o trabalho do gestor escolar
(Crisis and Conict Management: Essenal Dimensions for the Work of School Principals)
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PRESENTATION AND DISCUSSION OF THE DATA
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Table 1:
SCHOOL MANAGEMENT
TRIGGERING FACTORS OF CRISES AND CONFLICTS
INTERVENTION STRATEGIES
CRISIS MANAGEMENT PLANS
SUGGESTIONS FOR IMPROVING PREPARATION
Crisespeople-
teammanagement-
Communicaon
Training
parents
planningsafety
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“My role in nancial management requires strict resource control to ensure instuo-
nal stability, especially in large-scale contexts” (Manager 5).
-
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“I oversee the school’s processes, planning, and training coordinaon. … I oer con-
nuous support to teachers and lead the team’s training to ensure pedagogical quality.”
-
“I take full leadership of the instuon’s various sectors, ensuring operaonal and edu-
caonal harmony at all levels. I am responsible for coordinang the team, managing
both the human and pedagogical aspects of the school.”
“the great challenge is managing the enre team, especially in a large school where we
have a signicant number of sta members.”
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“focusing on communicaon … has been crucial to aligning expectaons and addres-
sing issues more transparently, while also ensuring strict control of the instuon’s -
nancial resources.”
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Chart 2:
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lack of specic training
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“Economic crises and the lack of government resources are the main triggering factors
of conicts in my school.”
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“As a principal, I did not parcipate in any specic training on school crisis manage-
ment.” (Manager 5, aged between 40 and 50)
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“So, we received some guidance for a specic situaon. But before that—never, never
had anything. It wasn’t really training.” (Manager 1, aged between 30 and 40)
“but the most striking moments were during the pandemic and an aack in ***** ….
Those were the rst mes we had to meet seriously and receive instrucons. I don’t
recall any training before those events.” (Manager 7, aged between 60 and 70)
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communicaonplanning
Chart 3:
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DOXA: Revista Brasileira de Psicologia da Educação, Araraquara, v. 26, n. 00, e025008, 2025. e-ISSN: 2594-8385
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“Focusing on dialogue and acve listening is essenal to resolving conicts that arise
in the classroom and among members of the school community. Without this balance,
crises can escalate quickly.”
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“My priority is to ensure that nancial and administrave processes funcon eciently,
which facilitates crisis management and maintains the school’s stability.”
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“My role encompasses both administrave and pedagogical responsibilies, which
allows me to view crises from mulple perspecves and adjust strategies as needed.”
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Sebastião DAMACENO FILHO and Rebeca Pizza Pancotte DARIUS
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Chart 4:
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“I suggest a prevenve approach and the creaon of a crisis management manual,
similar to one a friend from UFES in Espírito Santo showed me. It is crucial to have a
detailed and praccal plan that can be adapted as needs arise, ensuring that all bases
are covered to face any unexpected situaon.” (Manager 7, 38 years of experience)
“We do not have a specic pre-established plan, as crises can vary greatly. However, the
team always meets strategically to assess and scale the crisis, seeking soluons with legal
support and planning to minimize the impacts.” (Manager 7, 38 years of experience)
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“It would be extremely helpful to place more emphasis on administrave meengs to
discuss potenal crises and explore praccal soluons—not merely as a space for ven-
ng, but as proacve preparaon.” (Manager 6, 35 years of experience)
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Chart 5:
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“We are sll establishing our crisis management processes, but we already have some
guidelines we follow.”
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Sebastião DAMACENO FILHO and Rebeca Pizza Pancotte DARIUS
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communies of pracce
formave communies
le-
arning communies
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“We’ve already faced several crises at the school. We have clear protocols that have
been tested and adjusted over me.”
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RESULTS
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FINAL CONSIDERATIONS
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Sebastião DAMACENO FILHO and Rebeca Pizza Pancotte DARIUS
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O coordenador pedagógico e o
codiano da escola
Como fazer pesquisa qualitava.
Unleashing the power of emoonal intelligence.
Formação connuada de professores.
Organização e gestão da escola: teoria e práca.
Dimensões da gestão escolar e suas competências.
Liderança em gestão Vol. IV.
Caminhos
para a qualidade da educação pública: gestão escolar
webQDA: manual
de ulização rápida.
Professores: imagens do futuro presente.
Cadernos de
Pesquisa47
Journal on Social Sciences2
The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporng
systemac reviews.
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Diretor escolar: educador ou gerente?
Improving school leadership.
Caminhos
para a qualidade da educação pública: gestão escolar
Caminhos para
qualidade da educação pública: impactos e evidências
Revista Eletrônica de Educação, 13
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Conicts of interest:
Ethical Approval:
Data and material availability:
Authors’ contribuons:
Processing and eding: Editora Ibero-Americana de Educação.
