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Comunicação verbal e manipulação linguística em conflitos jurídicos
Rev. EntreLínguas,
Araraquara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
mar
. 2022.
e
-
ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
1
COMUNICAÇÃO VERBAL E MANIPULAÇÃO LINGUÍSTICA EM CONFLITOS
JURÍDICOS
VERBAL COMMUNICATION AND LINGUISTIC MANIPULATION IN LEGAL
CONFLICTS
COMUNICACIÓN VERBAL Y MANIPULACIÓN LINGÜÍSTICA EN CONFLICTOS
JURÍDICOS
Elena
KHOKHLOVA
1
Elena
USMANOVA
2
Roman
FEDOSEEV
3
Natalia
KURMAEVA
4
Marina
TROSTINA
5
RESUMO
:
O artigo discute as principais disposições teóricas da comunicação verbal e da
manipulação linguística na resolução de conflitos jurídicos. Com base nos materiais
estudados,
os autores do artigo revelaram certas características do discurso para efetivamente reconhecer
e localizar um conflito, desenvolver ações construtivas e encerrá
-
lo adequadamente. Eles
determinaram os fatores de manipulação linguística em um conf
lito e modelos de
comportamento de fala, bem como fundamentaram a necessidade de usar tais modelos para
harmonizar relações em um conflito para sua localização. Há necessidade de mais pesquisas
para estudar a eficácia da comunicação verbal e manipulação li
nguística, analisar a viabilidade
do uso de vários meios de fala na resolução de disputas e conflitos.
PALAVRAS
-
CHAVE
:
Comunicação verbal. Manipulação
linguística
. Mediação. Resolução
de
conflitos e disputas
.
RESUMEN
:
El artículo discute las
principales disposiciones teóricas de la comunicación
verbal y la manipulación lingüística en la resolución de conflictos jurídicos. Con base en los
materiales estudiados, los autores del artículo han revelado ciertas características del discurso
para reco
nocer y localizar efectivamente un conflicto, desarrollar acciones constructivas y
terminarlo adecuadamente. Han determinado los factores de manipulación lingüística en un
conflicto y los modelos de comportamiento del habla, así como fundamentado la necesi
dad de
utilizar dichos modelos para armonizar las relaciones en un conflicto para su localización. Es
1
Universidade Estadual de
Ogarev Mordóvia
(OMSU)
, Saransk
–
Rússia
.
Professor
Associado
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0003
-
4958
-
277X
.
E
-
mail:
em.xoxlova@yandex.ru
2
Universidade Estadual de
Ogarev Mordóvia
(OMSU), Saransk
–
Rússia
.
Professor
Associado
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0003
-
3723
-
3804
.
E
-
mail:
usmanowa_ef@rambler.ru
3
Universidade Estadual de Justiça de Toda a Rússia
(RLA
do Ministério da Justiça da
Rússia
),
Moscou
–
Rússia
.
Especialista em Relações Públicas
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0001
-
7752
-
4513
.
E
-
mail:
fedoseev.roman.v@mail.ru
4
Universidade Estadual de
Ogarev Mordóvia
(OMSU), Saransk
–
Rússia
.
Professor
Associado
.
ORCID
:
https://orcid.org/
0000
-
0001
-
8761
-
8273
.
E
-
mail:
kurmaeva_n@mail.ru
5
Universidade Estadual de
Ogarev Mordóvia
(OMSU), Saransk
–
Rússia
.
Professor
Associado
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0001
-
6905
-
5438
.
E
-
mail:
trostina@mail.ru
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Elena KHOKHLOVA; Elena USMANOVA; Roman FEDOSEEV; Natalia KURMAEVA and Marina TROSTINA
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necesario realizar más investigaciones para estudiar la eficacia de la comunicación verbal y
la manipulación lingüística, analizar la viabilidad de utiliz
ar diversos medios del habla para
resolver disputas y conflictos.
PALABRAS CLAVE
:
Comunicación verbal. Manipulación
lingüística
. Mediación. Resolución
de
conflictos y disputas
.
ABSTRACT
:
The article discusses the main theoretical provisions of
verbal communication
and linguistic manipulation when resolving legal conflicts. Based on the materials studied, the
authors of the article have revealed certain features of speech to effectively recognize and
localize a conflict, develop constructive acti
ons, and adequately end it. They have determined
the factors of linguistic manipulation in a conflict and models of speech behavior, as well as
substantiated the necessity of using such models to harmonize relations in a conflict for its
localization. Ther
e is a need for further research to study the effectiveness of verbal
communication and linguistic manipulation, analyze the feasibility of using various speech
means in resolving disputes and conflicts
.
KEYWORDS
:
Verbal communication
. Linguistic manipulation. Mediation. Conflict and
dispute resolution.
Introdução
Um conflito jurídico é considerado como o confronto de atores que têm entendimento
contrário e fazem ações opostas em relação às regras e princípios do direito, visando a
mudança
de seu estatuto e estado jurídico. As principais fontes de conflitos jurídicos são as seguintes:
em primeiro lugar, a discrepância entre o desenvolvimento da consciência jurídica dentro das
relações jurídicas e as necessidades objetivas de sua reg
ulação por novas normas legais; em
segundo lugar, o confronto entre a lei e o comportamento em massa da população
(KHOKHLOV, 2014).
No primeiro caso, refere
-
se a contradições emergentes como o choque de disposições
aduaneiras e estatutárias ou o enfrentame
nto de leis ultrapassadas com as regras formadas pela
atividade prática, incluindo conflitos de leis, etc. Nesse contexto, um conflito jurídico
caracteriza
-
se pelo fato de cada parte ser simultaneamente membro de duas ordens legais
diferentes (novas e ultr
apassadas que ainda estão em vigor).
No segundo caso, a causa de qualquer conflito jurídico é o confronto entre
o
comportamento legal e ilegal condicionado pela legalidade do sistema estatal e pela ordem
jurídica existente. Devemos também
mencionar a oposição à contracultura e ao niilismo legal.
Tais conflitos jurídicos surgem em fases transitórias do desenvolvimento histórico da sociedade
e do Estado.
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A ciência subdivide todos os conflitos legais em termos legais e legais adequados em
term
os de sua expressão e métodos de sua gestão e resolução.
O primeiro grupo de conflitos jurídicos é formado pelo confronto entre consciência
jurídica e direito, onde as partes opostas determinam as necessidades objetivamente expressas
da realidade jurídica
em apoio à sua posição. A resolução de contradições entre diversos
elementos da consciência jurídica e das relações jurídicas é o principal objetivo de resolver tais
conflitos (MOKHOROVA; MOKHOROV, 2013).
O segundo grupo de conflitos surge quando o direito
interage com vários aspectos da
vida pública. Ao mesmo tempo, o conflito jurídico inicial se transforma em uma variedade de
conflitos sociais, ou seja, políticos, econômicos, etc.
Os conflitos legais são resolvidos utilizando procedimentos constitucionais
e
parlamentares, sua consideração em um tribunal subordinado e seu assentamento por órgãos
autorizados através da implementação de diferentes procedimentos:
–
Os procedimentos constitucionais são os meios utilizados para resolver conflitos
políticos;
–
Os
procedimentos administrativos são os meios utilizados pelas agências policiais;
–
Os procedimentos judiciais e arbitrais são os meios utilizados na consideração de
litígios pelos tribunais.
No campo do direito e da jurisprudência, a linguagem atua como fe
rramenta ou meio de
comunicação entre as partes às relações jurídicas que permite receber e transmitir a quantidade
necessária de informação com o conteúdo máximo semântico através da comunicação verbal
(o processo de utilização da linguagem).
Métodos
A ciência moderna apresenta a fala como um meio universal de comunicação expresso
em uma forma específica de atividade consciente, na qual um ator forma uma expressão e o
outro a percebe, e vice
-
versa.
A comunicação verbal tem sido e ainda é estud
ada por muitos estudiosos e
pesquisadores. Um considerável interesse científico pode ser traçado não apenas no campo da
linguística, da filologia e da psicologia, mas também em outras áreas, inclusive no campo do
direito, uma vez que a comunicação verbal é
a melhor forma de comunicação e interação entre
várias pessoas do direito.
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Elena KHOKHLOVA; Elena USMANOVA; Roman FEDOSEEV; Natalia KURMAEVA and Marina TROSTINA
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A linguagem e a comunicação são condições indispensáveis para resolver disputas
diante de constantes surtos de conflitos no mundo moderno. Portanto, a linguagem e a
comunicação são
cruciais para a gestão e resolução de conflitos ou disputas entre as partes
(AMUSEGHAN, 2009).
Resultados e discussão
Ao estudar a comunicação verbal em um conflito, precisamos enfatizar várias funções
implementadas através da fala. A base da fala é a
função comunicativa. Os pensamentos dos
opositores são expressos por meio da comunicação e a fala afeta diretamente todas as partes
(GLUKHOV, 2005). Uma expressão em um conflito jurídico sempre visa alcançar um resultado
específico, uma vez que uma express
ão não pode ser realizada sem a manifestação ativa das
intenções em relação a um conceito modelado ou um plano de ação quando a fala é produzida
em um determinado estilo ou forma.
As outras funções da fala incluem semântica, significativa, emocional
-
expres
siva
(RUBINSTEIN, 1989), cognitivo
-
emocional (KRONGAUZ, 2002), expressiva (correlacionada
com o orador), apelativa (correlacionada com o ouvinte) e representativa (correlacionada com
o assunto em discussão) (BÜHLER, 1993).
No campo jurídico, a linguagem se
rve como meio de comunicação quando todas as
partes nas relações jurídicas têm uma compreensão comum (semelhante) da realidade e dos
fatos de tais
vinculações
jurídicas. Somente se
houver
compreensão do que está acontecendo e
das ações,
se forem
consistent
es,
ocorrerá uma
comunicação adequada e produtiva. Assim, o
critério para uma comunicação verbal eficaz em um conflito jurídico deve ser considerado uma
percepção uniforme ou semelhante da realidade, a consciência das especificidades da
comunicação e do domínio da linguag
em.
Muitos estudiosos acreditam que o efeito positivo da interação da fala depende de vários
fatores, incluindo a cultura da fala, seus objetivos, atitudes, papéis e situações. Nesse sentido,
a linguagem torna
-
se o principal kit de ferramentas na comunicaç
ão e a eficácia da comunicação
verbal depende do grau de proficiência nele. Por exemplo, se o discurso de apenas uma parte
para um conflito é desprovido de conteúdo lógico, contém imprecisões (ou informações falsas)
ou não é muito informativo, então é impo
ssível garantir a transferência adequada de
informações, o que diminuirá a eficácia da comunicação verbal. O objetivo da interação verbal
reflete a disposição das partes em um conflito para negociar, sua prontidão para a comunicação
e interesse nele. O fat
or de atitude ajuda a selecionar a forma e o estilo de comportamento
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dependendo das qualidades subjetivas das partes para um conflito (idade, diferenças sociais,
interação pessoal ou profissional). O fator de papel visa moldar a forma de fala das pessoas q
ue
participam de um diálogo (conversa) de acordo com os estatutos atribuídos (por exemplo, um
mediador). O fator de situação também é importante, uma vez que uma mudança de situação
pode afetar significativamente os resultados da resolução de conflitos, me
smo que outros
fatores permaneçam inalterados.
Esses fatores contribuem para o desenvolvimento efetivo da comunicação verbal. Para
alcançar o efeito máximo, é necessário direcionar esforços para a formação de um clima de
comunicação positivo, que ajude a e
stabelecer contato e construir uma relação entre as partes
conflitantes. Isso é facilitado pelo estabelecimento de regras especiais para a condução de uma
conversa e a criação de um ambiente favorável.
Vale mencionar as habilidades individuais de uma pesso
a que participa de um conflito,
ou seja, seus traços de personalidade. Uma pessoa inclinada à comunicação e uma pessoa
desinteressada pela comunicação não se manifestam da mesma forma, naturalmente têm
diferenças em seu comportamento de fala. Com relação a
o fator de planejamento, a psicologia
social distingue entre a fala ativa e reativa. No primeiro caso, a realização da comunicação
verbal requer programação constante. No segundo caso, a organização estrutural é menos
necessária e a fala é conduzida na for
ma de um diálogo. Este discurso é caracterizado por uma
natureza situacional e orientada ao contexto (PETROVSKII, 1976), endereço pessoal,
espontaneidade, facilidade e emoção (KUNITSYNA; KAZARINOVA; POGOLSHA, 2002).
De fato, a proficiência linguística em v
árias esferas da vida humana é a chave para uma
comunicação eficaz. Na jurisprudência, o domínio da linguagem está entre as principais
ferramentas de atividade profissional que podem influenciar os participantes não apenas pela
força do direito, mas também
por uma palavra persuasiva adequada. Ao resolver conflitos, é
significativo usar vários métodos de persuasão, expressar posições pessoais de forma clara,
razoável e inteligível, para estabelecer contato com outros participantes e manter o terreno na
frent
e do público.
Na ciência, a manipulação linguística é um efeito imposto a uma pessoa por meio verbal
e não verbal que acompanha a fala para alcançar a meta estabelecida pelo orador
(ABRAMOVA, 2017). Por meio de palavras, a manipulação linguística deve expr
essar seus
pensamentos claros e ter uma estrutura adequada. Um papel importante é desempenhado pela
capacidade de fundamentar a fala com os fatos relevantes usando tonalidade e modulação da
voz. Uma ênfase verbal nos fatos fornecidos chama a atenção de ouv
intes e adversários. A
manipulação linguística verbal depende de componentes como a seleção de meios para
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expressar a ideia formada e o conteúdo da fala. O discurso pretendido deve ser transmitido em
tais palavras e expressões que o tornem o mais claro, ex
pressivo e bonito possível, em vez de
formal ou mundano. Esse tipo de manipulação só pode ser eficaz devido ao uso adequado de
regras e métodos de comunicação, dependendo de uma determinada situação comunicativa,
interlocutores e da finalidade da comunicaç
ão. Existem vários fatores de manipulação
linguística verbal:
–
A observância das normas de comunicação (etiqueta e discurso cultural)
–
O contato estabelecido com o interlocutor (fazer esforços para formar a simpatia do
interlocutor)
–
O conteúdo da fala
(entender o tema da comunicação, entender o que e quando dizer)
–
Composição linguística (a seleção dos meios de fala)
–
O estilo de comunicação (regras para a formação de uma imagem favorável na
comunicação)
–
O escopo de uma expressão (o equilíbrio do l
aconismo, o escopo da fala e a duração
das sentenças)
–
A posição da informação (a apresentação de fatos e circunstâncias na fala de acordo
com o grau de sua importância, o uso de repetições [diferentes partes da fala] para expressar a
ideia principal)
–
O
destinatário (regras relacionadas ao tipo de oponente, ao nível de seus
conhecimentos e interesses pessoais) (ABRAMOVA, 2017).
Os fatores supracitados visam garantir a eficiência da manipulação linguística, mas esse
efeito nem sempre é alcançado
devido ao surgimento de barreiras de comunicação. Este último
representa um obstáculo significativo para a compreensão mútua dos interlocutores. As
barreiras de comunicação são causadas por várias circunstâncias: diferentes status sociais,
culturas naciona
is, objetivos e necessidades. Portanto, existem barreiras de comunicação de
diferentes formas: social, cultural, papel, psicológico, linguístico, etc. O conhecimento das
barreiras de comunicação e a capacidade de superá
-
las é a chave para uma comunicação b
em
sucedida, incluindo a resolução de um conflito legal.
Como fenômeno social, um conflito é o choque das pessoas e seu confronto sobre
interesses divergentes. Ao considerar a comunicação verbal, devemos considerar um conflito
de fala, no qual esses aspect
os se manifestam por determinadas ações de fala. Ao analisar a
manipulação linguística em um conflito, alguns estudiosos também prestam atenção a uma
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linguagem de conflito, ou seja, "uma exibição de processos psicodinâmicos intrapessoais e
grudados, e em s
ua articulação, um conjunto de mecanismos de proteção é efetivado, o que
contribui para a restauração do conforto psicológico em difíceis condições sociopolíticas"
(KOTSUR
et al
., 2021). Por exemplo, uma das partes da comunicação verbal deliberadamente
usa
reprovações, comentários, acusações, ameaças e objeções em seu discurso. Em resposta, o
destinatário produz expressões para proteger seus interesses. Avaliando várias características
da competência de comunicação (compostura social, confirmação social, ex
periência social,
divulgação adequada, articulação e sagacidade), Bruce C. McKinney, Lynne Kelly & Robert L.
Duran afirmaram que um estilo de conflito auto orientado estava negativamente relacionado à
compostura social, articulação e experiência social (MC
KINNEY; KELLY; DURAN, 1997).
Assim, um conflito de fala é apresentado na forma de interação inadequada entre o
destinador
e o destinatário associado à realização de sinais linguísticos e sua percepção. Como
resultado, a comunicação verbal não se baseia no
princípio da cooperação, mas no confronto
(TRETYAKOVA, 2010).
A manipulação linguística não verbal é o segundo tipo, no qual são utilizados meios não
verbais de fala (certos gestos, expressões faciais, padrões comportamentais, etc.) juntamente
com sinais n
ão verbais (as posturas e ações de interlocutores, etc.). O uso efetivo da
manipulação linguística não verbal depende do domínio das expressões e gestos faciais, da
correta avaliação do humor psicológico das partes à comunicação, ouvintes e oponentes,
resp
ostas oportunas e adequadas a uma situação em mudança para estabelecer o contato
necessário.
Uma vez que as partes dos conflitos (incluindo conflitos legais) são pessoas, há estilos
estáveis de comportamento de conflito revelados através de certos tipos de
personalidade.
Avaliando estratégias de comportamento de conflito (colaborando, comprometendo e
evitando), Charles Conrad destacou a dependência da resolução de conflitos não apenas nas
habilidades de comunicação, mas também nas preferências de estilo e g
ênero das pessoas
envolvidas (CONRAD, 1991).
Com base no comportamento verbal de uma pessoa, três principais tipos de atitudes de
comunicação podem ser identificadas e, consequentemente, três tipos de personalidades.
O primeiro tipo é colaborar (os esforço
s são direcionados para estabelecer contato). Os
esforços de comunicação na fala visam o interlocutor e focam em suas expectativas. Ao mesmo
tempo, a fala é flexível e uma pessoa pode facilmente mudar de um tópico para outro.
O segundo tipo é evitar (não i
nterferência em um conflito). Este conflito é unidirecional,
no qual uma das partes se retira e não quer usar contramedidas.
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O terceiro tipo é
comprometer
, no qual uma das partes está inclinada a um conflito e usa
comportamento agressivo da fala, enquanto
a outra parte demonstra boa vontade e se esforça
para extinguir o conflito e aliviar a tensão na comunicação.
Para resolver conflitos jurídicos, é importante utilizar o impacto regulatório da fala no
conflito surgido para harmonizá
-
lo e localizar o conflit
o em si.
Dependendo do tipo de situação de conflito, podem ser utilizados diferentes modelos de
harmonização do comportamento da fala: prevenção de conflitos, neutralização de conflitos e
harmonização de conflitos (TRETYAKOVA, 2010). Esses modelos têm dife
rentes graus de
comportamento de fala pretendido. O comportamento da fala em situações potencialmente
conflitantes está mais sujeito à modelagem. Esse tipo de situação contém fatores provocadores
de conflitos que não podem ser detectados explicitamente: nã
o há desvios do desenvolvimento
esperado das relações, nem colações fixas ou frases definidas que sinalizam o estado emocional
da situação; há apenas implicações conhecidas pelos interlocutores indicam a presença ou
ameaça de tensão. Nesse contexto, é impo
rtante controlar a situação e fazer todos os esforços
para conter seu agravamento. Isso significa que as partes nas relações devem conhecer os
caminhos e meios de neutralizar esses fatores "perigosos" e, claro, poder usá
-
los. Motivar a fala
(pedidos, comen
tários, perguntas) é um meio de neutralização no contexto de avaliação de
situações que potencialmente ameaçam o desenvolvimento da comunicação. Esse modelo é
chamado de prevenção de conflitos.
O segundo tipo de situação (situações de risco de conflito) ca
racteriza
-
se pelo fato de
haver um desvio do desenvolvimento geral do cenário cultural da situação. Esse desvio sinaliza
o perigo de um conflito iminente. Normalmente, surgem situações de risco se, em situações
potenciais de conflito, o parceiro de comunic
ação não utilizar modelos de prevenção de
conflitos na comunicação. Em uma situação de risco, pelo menos um dos comunicadores ainda
pode reconhecer o perigo de um possível conflito e encontrar uma maneira de se adaptar.
O modelo de comportamento da fala em
situações de risco é chamado de modelo de
neutralização de conflitos. Parece ser um dos mais difíceis e imprevisíveis na seleção de meios
linguísticos para neutralizar um conflito. A questão é que não há uma única fórmula de
comportamento da fala, uma vez
que as situações de risco exigem esforços adicionais de um
comunicador para compreendê
-
las e escolher ações adequadas para harmonizar a comunicação.
Como as ações da parte conflituosa podem ser difíceis de prever e diversas, o comportamento
da outra parte
, harmonizando a comunicação, no contexto da situação é mais variado e criativo.
Portanto, este modelo contém uma ampla gama de táticas de fala e habilidades de comunicação.
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O terceiro tipo de situação são os conflitos. Tais situações são caracterizadas po
r
diferenças de posições, valores e regras de conduta, que, em geral, têm potencial para mais
confrontos. Dentro deste tipo de situação, os seguintes modelos de comportamento da fala
podem ser distinguidos:
–
O modelo "brincando com o parceiro". Sua
tarefa é manter relações "iguais" entre os
parceiros e utilizar tais meios de manipulação linguística que não exacerbariam a interação
existente:
–
O modelo "ignorando o problema". Neste caso, são utilizadas táticas padrão e evitar o
tema, ou seja, uma da
s partes dá ao outro o direito de tomar independentemente as decisões
necessárias;
–
O modelo "interesses do negócio acima de tudo em primeiro lugar". Este modelo visa
desenvolver uma solução aceitável para um conflito para todas as partes. Neste caso, as
estratégias de comprometimento e colaboração são utilizadas ativamente, incluindo
negociações, concessões, adoção de acordos, etc.
Conclusão
No processo de comunicação verbal na esfera jurídica, as partes não devem apenas
aplicar normas legislativas, ma
s também explicar, provar e convencer. Portanto, é fundamental
usar ativamente métodos verbais especiais para influenciar as pessoas e permitir que elas
alcancem o resultado desejado. Assim, quanto maior o nível de proficiência linguística e de
comunicação
, mais efetivamente as tarefas profissionais são resolvidas.
Em síntese, o
conhecimento da comunicação verbal e da manipulação linguística, bem como o uso de
modelos de comportamento da fala para harmonizar as relações das partes em um conflito,
contribui
para sua resolução mais rápida e eficaz.
AGRADECIMENTOS
:
O estudo relatado foi financiado pela RFBR, projeto número 20
-
011
-
00378
.
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REFERÊNCIAS
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,
v. 1,
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-
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https://academicjournals.org/journal/JLCR/article
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-
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https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08934219709367674.
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GBOU
;
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.
image/svg+xml
Comunicação verbal e manipulação linguística em conflitos jurídicos
Rev. EntreLínguas,
Araraquara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
mar
. 2022.
e
-
ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
11
Como referenciar este artigo
KHOKHLOVA, E
.;
USMANOVA, E.; FEDOSEEV, R.; KURMAEVA, N.; TROSTINA, M
.
Comunicação verbal e manipulação
linguística em conflitos jurídicos
.
Rev. EntreLínguas
,
Araraquara, v. 8, n. esp. 1, e02
2007
,
mar
. 2022. e
-
ISSN: 2447
-
3529.
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
Submetido em
:
05/12/2021
Revisões requeridas em
:
13/01/2022
Aprovado em
:
15/02/2022
Publicado em
:
30/03/2022
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Verbal communication and linguistic manipulation in le
gal conflicts
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
e
-
ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp
.1.
16918
1
VERBAL COMMUNICATION AND LINGUISTIC MANIPULATION IN LEGAL
CONFLICTS
COMUNICAÇÃO VERBAL E MANIPULAÇÃO LINGUÍSTICA EM
CONFLITOS
JURÍDICOS
COMUNICACIÓN VERBAL Y MANIPULACIÓN LINGÜÍSTICA EN CONFLICTOS
JURÍDICOS
Elena
KHOKHLOVA
1
Elena
USMANOVA
2
Roman
FEDOS
EEV
3
Natalia
KURMAEVA
4
Marina
TROSTINA
5
AB
STRACT
:
The article discusses the main theoretical pro
visions of verbal communication
and linguistic manipulation when resolving l
egal conflicts. Based on the materials studied, the
a
uthors of the article have
rev
ealed certain featu
res of speech to effectively recognize and
localize a conflict, develop constr
uctive actions
,
and adequately end it. They have determined
the factors of li
nguistic manipulation in a conflict and models of spe
ech behavior, as well as
s
ubs
tantiated the necess
ity of using such models to harmonize relations in a conflict for its
localiza
tion. There is a need for further research to study the effectiveness of ver
bal
communication and linguistic manipulation, analyz
e the feasibility of using
va
rious speech
means i
n resolving disputes and conflicts
.
KEYWORDS
:
Verbal
communication
.
Linguistic
manipulation
. Mediation. Conflict
a
nd
dispute resolution
.
RESUMO
:
O artigo discute as principais disposições teóricas da comunicação verbal e da
manipu
laç
ão linguística na resolução de conflitos jurídicos. Com base nos materiais
estudados, os autores do artigo revelaram cer
tas características do discurso para
efetivament
e reconhecer e localizar um conflito, desenvolver ações construtivas e encerrá
-
lo
ade
qua
damente. Eles determinaram os fatores de manipulação linguística em um conflito e
modelos de comportamento de fala, bem
como fundamentaram a necessidade de usar tais
mo
delos para harmonizar relações em um conflito para sua localização. Há necessidade de
1
Ogarev Mordovia Stat
e U
n
iversity
(OMSU)
, Saransk
–
Russia
.
Associa
te Professor
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0003
-
4958
-
277X
.
E
-
mail:
em.xoxlova@yandex.ru
2
Ogarev Mordovia State University
(OMSU)
, Saransk
–
Russia
.
Associate Profes
sor
.
ORCID
:
https://orcid.or
g/0000
-
0003
-
372
3
-
3
8
0
4
.
E
-
mail:
usmanowa_ef@rambler.ru
3
TheA
ll
-
Russian State University of Justic
e (RLA of the Ministry of Justice of Russ
ia),
Moscow
–
Russia
.
P
ublic
R
elations
Specialist
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0001
-
7752
-
4513
.
E
-
mail:
fedoseev.roman.v@ma
il.ru
4
Og
a
rev Mordovia State University
(OMSU)
, Sara
nsk
–
Russia
.
Associ
ate Professor
.
ORCID
:
https://orcid.org/0000
-
0001
-
8761
-
8273
.
E
-
mail:
k
urmaeva_n@mail.ru
5
Ogarev Mordovia State University
(OMSU)
, Saransk
–
Russia
.
Associate Profe
ssor
.
ORCID
:
https://orci
d.o
r
g/0000
-
0001
-
6905
-
5438
.
E
-
mail:
trostina@ma
il.ru
image/svg+xml
Elena KHOKHLOVA
;
Elena USMANOVA
;
Roman FEDOSEEV
;
Natalia KURMAEVA
and
Marina TROSTINA
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
,
n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
e
-
ISSN:
2447
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3529
DOI:
https://d
oi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
2
ma
is pesquisas para estudar a eficácia da comunicação verbal e manipulação linguística,
analisar a viabilidade do uso de v
ários meios de fala na resolução de disputas e c
onflitos.
PALAVR
AS
-
CHAVE
:
Comunicação verbal. Manipulação
linguística
. Mediação. Res
olu
ção
de
conflitos
e
disputas
.
RESUMEN
:
El artículo discute las principales disposi
ciones teóricas de la comunicación
ve
rbal y la manipulación lingüística en la
resolución de conflictos jurídicos. Con base en los
materiales estudiados, los autores del
a
rtí
culo han revelado ciertas características del
discurso para reconocer y localizar e
fectivamente un conflicto, desarrolla
r acciones
constructivas y terminarlo ad
ecuadamente. Han determinado los factores de manipulación
lingüística en un conflicto y los
m
ode
los de comportamiento del habla, así como
fundamentado la necesidad de utilizar dic
hos modelos para armonizar las relaci
ones en un
conflicto para su localizació
n. Es necesario realizar más investigaciones para estudiar la
eficacia de la comunicación ve
r
bal
y la manipulación lingüística, analizar la viabilidad de
utilizar diversos medios
del habla para resolver disputas y co
nflictos.
PALABRAS CLAVE
:
Comunicación verbal.
Manipulación
lingüística
. Mediación.
resolución
de
conflictos
y
disputas
.
Introd
u
ction
A
legal conflict is
re
garde
d as the confrontation of
actors
who have an opposite
understanding and
make
opposite actions regarding the
rule
s and princ
iples of law, aimed at
changin
g their status and legal state.
The primary sources of legal conflic
t
s
ar
e
as
follows
:
firstly, th
e discrepancy
between
the de
velopment
of legal awareness within legal relations and
objective needs of their reg
ulation by new l
egal norms;
secondly, the confrontation bet
ween
law and the mass behavior of the population
(
KHOKH
L
OV
,
2014
)
.
In the first case,
it refers to
such emerging contradictions as the clash of cu
stom and
statutory provisions o
r the confrontation of outdated laws
with
the
rules formed by practical
activity,
including
conflicts of laws, etc.
In this context,
a
lega
l con
flict is characteriz
ed by the
fac
t that each
party
is simultaneously a member of two different
legal orders (new and
outdated that is
still in force
).
In the second ca
se, the cause of any
legal conflict is the confrontation betw
een legal
and ille
g
al b
ehavi
or
conditioned by th
e legality of the state system and the existing legal
order.
We
should also
mention
the opposition of counterculture and legal n
ihilism. Such legal
conflicts arise
at
transitional stages of the
historical
development of societ
y
and
stat
e.
S
cienc
e
subdivide
s
all
the
legal conflicts into
proper
legal and legal
in terms of their
expression and methods of
their management
and resolutio
n.
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Verbal communication and linguistic manipulation in le
gal conflicts
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
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ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp
.1.
16918
3
The first group of l
egal conflicts
is
formed by the confrontation between legal
consciousness a
n
d l
a
w, wh
ere
the opposing par
ties determine the objectively expressed needs
of legal reality in support of their position
. The resolution of contradictions b
etween various
elements of legal cons
ciousness and legal relations
is the
main goal
of resolving s
u
ch c
onfli
cts
(
MOKHOROVA
;
MOKHOROV
,
2013
)
.
The second group of conflicts arises when law interacts with various aspects of public
life. At the same time, the
initial legal conflict
transforms
into
a variety of social conflicts,
namely
political, economic,
e
tc.
L
egal
conflicts
are resol
ved
using
con
stitutional and parliamentary procedures, their
consid
eration in a subordinate court and their
settlement by author
ized bodies through the
implementation of different procedures:
–
C
onstitutional procedures are th
e
mea
ns us
ed
to resolve politi
cal conflicts
;
–
A
dministrative procedures are the means used
by law enforcement agencies;
–
Judicial
and arbitration procedures
are the means used in the c
onsideration of
disputes by
courts.
In the fiel
d of law and jurisprude
n
ce,
langu
age acts as a tool o
r
means of
communication between the
parties to legal relations that
allows to receive and transmit the
required amount of infor
mation with
the
maximum semantic
content
through verbal
communi
cation (the process of using
langua
g
e).
Methods
Modern science
p
r
esents speech
a
s a un
iversal means of communication
expre
ssed in a
specific
form of conscious activity, in which one
actor form
s an utterance
and the other
perceives it, and vice versa.
Verbal communication has been and is
s
till s
tudie
d by
many
scholars
a
nd researchers.
A considerable s
cientific interest can be traced not only in the field of linguistics, philology
and psychology
but also in other areas, including in the field of law sinc
e verbal
communication is the
best
fo
r
m of c
ommun
ication and interact
ion
among
various
person
s of
law.
Language and communication are indispensable conditions for resolving disputes in
the face of
cons
tant outbreaks of conflicts in the modern world. Therefore, language and
communication are c
r
ucial
for m
anaging and resolvin
g conflicts or disputes between the
parties (
AMUSEGHAN
,
2009
).
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Elena KHOKHLOVA
;
Elena USMANOVA
;
Roman FEDOSEEV
;
Natalia KURMAEVA
and
Marina TROSTINA
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
,
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esp. 1
,
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22007
,
Mar. 2022
.
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ISSN:
2447
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3529
DOI:
https://d
oi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
4
Results
a
nd
d
iscussion
While studying verbal communication in a
conflict,
we need to emphasize
several
functions implemented through speech.
The basis of speec
h
is the
comm
unicative
function.
T
he thoughts of opponents are expressed
by means of communication and
speech directly
affects
all the parties
(
GLUKHOV
,
2005
)
.
A
n
utterance in a legal conflict
always aims
at
achieving a specific result
since
an utterance c
an
not
be
real
ized without the act
ive
manifestation of intentions in
relation to a modeled concept or
an action plan when speech is
produced in a certain style or
form.
The other functions of speech include
semantic, significative, emotional
-
expressive
(
RUB
IN
STEIN
,
1989
)
, cognitive
-
emotion
al
(
KRONGAUZ
,
2002
)
,
expressive (correlated
with the speaker), appellative (correlated with the listener), and representative (c
orrelat
ed with
the subj
ect under discussion)
(
BÜHLER
,
1993
)
.
In the legal field, language serve
s
as
mea
ns
of communication whe
n all the parties to
legal relations have a common (similar) understanding of the reality and facts of such legal
relations. Onl
y if their understanding of what is happening and the
actions,
they make
are
consistent
, there is
a
dequat
e an
d productive communi
cation.
Accordingly, the criterion for
effective
verbal
communication in a legal conflict should be considered a uniform or simi
lar
perception of the reality,
one's
awareness of the specifi
cs of communication and mastery of
la
nguage
.
Ma
ny scholars believe
that the positive effect of speech interaction depends on
several
factors,
including
the culture of speech,
its
g
oals, attitudes
, roles
,
and
situations. In this
regard, language become
s
the
main toolkit in communication
and
th
e effe
ctive
ness of verbal
commu
nication depends on the degree of
one's
proficiency in it. For
instanc
e, if the speech of
just one
party to a
conflict is devoid
of logical content, contains inac
curacies (or false
info
rmation) or
is not very informative, t
he
n it i
s imp
ossible to ensure th
e adequate transfer of
information, which will decrease the effectiveness of verbal communication.
The goal of
verbal interactio
n reflects the willingness of the parties to a conflict t
o negotiate, their
readiness for commu
ni
cation
and
interest in it. The
factor of attitude
helps to
select
the form
and style of behavior depending on the subjective
qualities of the parties to a
conf
lict (age,
social differences, personal or professional i
nteraction).
The role factor aims at s
ha
ping t
he
sp
eech manner of perso
ns participating in a dialogue (conversation) in accordance with the
assigned stat
uses (for example, a mediator). The factor of
situation is also important
since a
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Verbal communication and linguistic manipulation in le
gal conflicts
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
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22007
,
Mar. 2022
.
e
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ISSN:
2447
-
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DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp
.1.
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changing
situation can significantly affect the results of
co
nflict
reso
lution, even if othe
r
factors remain unchanged.
These factors contribute to the effective development of verbal communication.
T
o
achieve the maximu
m effect, it is necessary to direct efforts t
o the formation of a
positive
communication climat
e,
which
help
s
establish contact
and
build a
relationship between the
conflicting
partie
s. This is facilitated by the est
ablishment of special rules
for conducti
ng a
conv
ersation
and the creation of a favor
able environment.
It is worth mentioning the indiv
id
ual ab
iliti
es of a person parti
cipating in a conflict,
i.e.,
their personality traits. A person
inclined to
communication and a person
disinterested in
communic
ation do not manifest themselves in the same
way, they
naturally
have differences
in
their
spe
ec
h beha
vior.
With due regard to t
he planning factor, social
psychology
distinguishes between
active and reactive speech.
In the first case, the
realization
of
ve
rbal
communication requires constant programming. In the second case, structural organization
is
less
needed
and speech is
condu
cted in the form of a dialogue. T
his speech
is
characterized by
a situational and context
-
oriented nature
(
PETROVSKII
,
1976
)
,
pe
rsona
l address
,
spo
ntaneity, ease
,
and
emotionality
(
KUNITSYNA
;
KAZARINOVA
;
POGOLSHA
,
2002
)
.
I
nd
eed, l
anguage
proficiency
in vari
ous spheres of human life is the key to
effective
communication. In jurisprudence,
the mastery of
language
is among
the main
too
ls of
professional activity that can
influence participan
ts not only by the force of law
but
al
so by
a
prope
r
persuasive word.
W
hen resolving conflicts
, it is
significant
to use various methods of
persuasion, to express
personal
positions clea
r
ly, reasonab
ly
,
and
intelligibly, to establish
c
ontact with other participants and
to
hold one's ground
i
n
front
of the a
udience.
In science,
linguistic manipulation
is an effect
imposed
on a person
through
verbal
and
non
-
verbal means accompanying speech to
achieve the
goal set by the speaker
(
ABRAMOVA
,
2017
)
.
By means of words, linguistic manipulation
should
e
xpress
one's
c
le
ar
thoughts and
ha
ve
an adequate
structure. An important role is played by the ability to
substantiate speech with
the
relevant facts using
voice
ton
ality
and
modulation
.
A verbal
emphasis
on
t
he facts provided
draw
s
the attention of list
en
ers an
d oppone
nts. Verbal
linguist
ic manipulatio
n
depends on such components as the
selection
of means for expres
sing
the formed idea
and the content of speech.
T
he intended speech should be
conveyed
in such
words and expressions that wil
l make it as cle
ar
, expr
essive a
nd
beautiful as poss
ible, rather
than
formal
or
mundane
.
This type of manipulation can be effective only due to the proper
use
of
communication
rule
s and methods, depending on
a particular
communicative situation,
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Elena KHOKHLOVA
;
Elena USMANOVA
;
Roman FEDOSEEV
;
Natalia KURMAEVA
and
Marina TROSTINA
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
,
n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
e
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ISSN:
2447
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DOI:
https://d
oi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
6
interlocut
ors and the purp
os
e of c
ommunica
tion
. There are
seve
ral factors of verbal
linguistic
manipulation
:
–
T
he
observance of communication
norm
s
(etiquette and cultural speech)
–
T
he
es
tablished
contact with the interlocutor (make efforts to form
the interlocutor's
sympathy)
–
T
he co
ntent of
speech (understandi
ng the topic of communication, understanding
what and when to say)
–
Linguistic composition
(
the selection
of speech means)
–
The style
of communication
(rules fo
r the formation of a favorable
image
in
communication
)
–
Th
e
sc
ope of a
n utterance
(
the bal
ance of
laconism
, the
scope
of speech and the
duration of sentences)
–
T
he
positio
n of information (the
presentation
of facts a
nd circumstances in speech
according to the degree of
their
importance, the use of repetitions
[
d
if
f
erent pa
rts of speech
]
to
ex
press
the main idea)
–
The addressee
(rules related to the type of opponent, the level of
their knowledge
and person
al
interest
s)
(
ABRAMOVA
,
2017
)
.
The
afore
mentioned factors aim at
ensuring the efficiency
of linguistic mani
pu
l
ation
b
ut this effect is no
t always achieved due to the emergence of communication barr
iers. The
latter pose
a significant obstacle to the
mutual
understan
ding of
interlocutors
. Communication
barriers
are caused by
various circumstances: different socia
l
s
tatus
es
,
national culture
s
,
goals
,
and needs.
Therefore, communication barriers
exist
in different
forms:
social, cultural, role,
psychological, linguistic
,
etc
. The k
nowledge of communication barriers and the ability to
overcome them is the key to succ
es
s
ful comm
unication, including
the
resolution
of a legal
conflict.
As a social phenomenon, a conflict is the clash of persons and their confrontation over
div
erging inte
rests. When considering verbal communication, we should consider a speech
conflict, in
w
h
ich thes
e aspects are manife
sted by certain speech actions. While analyzing
linguistic manipulation in a conflict, some scholars also pay attention to a con
flict langu
age,
i.e.
,
"
a display of intrapersonal and group psychodynamic processes, and in its a
rt
i
culation
,
a
set of protective
mechanisms is actualized, which contributes to the restoration of
psychological comfort in difficult socio
-
political condition
s
"
(
KOTSUR
e
t al
., 2021
)
.
For
image/svg+xml
Verbal communication and linguistic manipulation in le
gal conflicts
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
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ISSN:
2447
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3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp
.1.
16918
7
example, one of the parties to verbal communication deliberately us
es
reproache
s,
remarks,
accusati
ons, threats
,
and
objections in
their
speech. In response, t
he addressee
produces
utterances
to protect their
interests.
Assessin
g various features of communication competence
(social composure, social confirmation, social e
xp
e
rience, ap
propriate disclosure
, articulation
,
and wit),
Bruce C.
McKinney,
Lynne Kelly & Robert L
. Duran claimed
that
a self
-
oriented
conflict style wa
s negati
vely related to
social composure,
articulation
,
and social experience
(
MCKINNEY
;
KELLY
;
DURAN
,
1
9
97
)
.
Thus, a
speech conflict is
presented in the form of inadequate interaction between the
addresser and the addressee
associated with the
realizatio
n
of lingu
istic signs
and their
perception. As a result, verbal
communication is based not o
n the princ
ip
l
e of coopera
tion
but
confrontati
on
(
TRETYAKOVA
,
2010
)
.
Non
-
verbal linguistic manipulation is the second type, in which non
-
verbal means of
speech are
used (cert
ain gestures, facial expressions, behavi
oral patterns, etc.) together with
non
-
verbal signals
(
t
he
po
stures
and
actions of
inter
locutors, etc.).
The
effective
use of non
-
verbal
linguistic manipulation
depends on the mastery of facial expressions
and gestu
r
es, the
correct assessment of the psychological mood of parties to
communication,
listeners
,
an
d
o
pponents,
t
imely
and
adequ
ate r
esponse
s
to a changing
situation to establish the necessary
contact.
Since the parties to
conflicts
(including legal c
onflicts)
are people, there are
stable
styles of
conflict
behavior revealed through certain types of
p
er
s
onality.
E
val
uating
conflict
beha
vior
strategies (collaborating, compromising
,
and avoiding
)
, Charles Conrad
highlighted
the dependenc
e of con
flict resolution not
only on
communication skills but also on the style
preferences and gender of the persons i
nv
o
lved
(
CONRAD
,
1991
)
.
Based on the
verbal behavior of a person, three main types of
communication
attitudes
can be identified and, accordingly, three types of pers
onalities.
The first type is
collaborating
(efforts are directed
towards establishing conta
ct
)
.
Communicatio
n efforts in speech
aim at the interlocutor and focus
on
their
expectations. At
th
e
same time, speech is flexible
and
a
person can easily switch fro
m one topic to another.
The second type is
avoiding
(non
-
interference in
a
conflict). T
his
co
n
flict is
one
-
d
irectional
, in which
one
party
withdraws and does not want to use countermeasures.
The third type is
compromising
, in which one
party is inclined to
wards a
conflict and
uses
aggressive speech behavio
r, while the other party demonstrates
go
od
w
ill and
strive
s to
extinguish the
conflict and
reliev
e
tension in communication.
image/svg+xml
Elena KHOKHLOVA
;
Elena USMANOVA
;
Roman FEDOSEEV
;
Natalia KURMAEVA
and
Marina TROSTINA
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
,
n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
e
-
ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://d
oi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
8
To resolve
legal conflicts, it i
s important to use
the regulatory
impact
of speec
h in the
arisen conflict
to harmonize it
and localize the conflict itself.
Depending on the
t
y
pe of conflict
situation, differen
t models of harmoniz
ing speech
behavior can be used: conflict prevention, conflict neutralization
,
and conflict harmonization
(
TRETYAKOVA
,
2010
)
.
These models have varying degrees of intended speech behavior.
Speech beh
av
i
or in potential
ly conflicting situa
tions is more
subject to modeling
.
This type of
situation contains conflict
-
provoking factors that
cannot be detected explicitly
:
there are no
deviations from the expected development of relations, no
fixed collocation
s
o
r set
phrases
s
ignaling the emotion
al state of th
e situation; there are o
nly
implications known to the
interlocutors indicate the presence or threat of tension
. In
this
context
, it is important to
take
the situation under
control and make every effort t
o
c
ontain it
s aggr
avation
.
This means
that
the parti
es to relations should
know the ways and means of neutralizing these "dangerous"
factors and, of course, be able t
o
use
them. Motivating
speech (requests, comments,
questions)
is
a means of neutralization
i
n
the context of
assessing situation
s that potenti
ally
threaten the development of communication. This model
is called conflict prevention
.
The second type of situa
tion (conflict risk situations) is characterized by the fact that
there is a deviation fro
m
t
he general cult
ural scenario develo
pment of the s
ituation. This
deviation signals the danger of an imminent conflict. Typically, risk situations arise if, in
poten
tial conflict situations, the communication partner did not use conflict prevention models
i
n
communication.
In a risk situation
, at least one
of the communicants can still recognize the
danger of a possible conflict and find a way to adapt.
The model of s
peech behavior in risk situations is called a model of conflict
neutralization. It seems
t
o
b
e one of the mo
st difficult and
unp
redictable in selecting linguistic
means for neutralizing a conflict.
The thing is that there is no single formula of speech
beh
avior
since risk situations require additional efforts of a communicator
to comprehend
the
m
a
nd choose
appro
priate
actions to
ha
rmonize communication.
Since the actions of the
conflicting party can be difficult to predict and diverse, the behavior of the o
ther party,
harmonizing communication, in the context of the situation is more varied and
cr
e
ative.
Therefor
e, this model con
tai
ns a
wide range
of
speech
tactics and communication skills.
The
third type of situation is conflicts. Such
situations are
charac
terized
by di
fferences
in positions, values
,
and
rules of
conduct, which, in general, ha
ve
t
h
e
potential for
further
confronta
tio
n. Within
this type of situation, the following models
of speech behavior can be
distinguished
:
image/svg+xml
Verbal communication and linguistic manipulation in le
gal conflicts
Rev.
EntreLínguas,
A
rara
quara
, v.
8
, n.
esp. 1
,
e0
22007
,
Mar. 2022
.
e
-
ISSN:
2447
-
3529
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp
.1.
16918
9
–
The "playing along with the pa
rtner"
model. Its
task is to maintain "e
qual" relations
among partners and utilize
such m
ea
n
s of
linguistic
manipulation
that wo
uld not exac
erbate
the existing interaction
:
–
The "ignoring
the problem"
model. In this case,
default
tactics
and
avoiding the
topic
are used,
i.e.
,
one
party
gives the
other one the
right to independent
ly make the
ne
ce
ssary
decisions;
–
The "interests of
the business above all first" model. This model aims
at developing
an accepta
ble solution to a
conflict for all
the
part
ie
s. In
this ca
se, the strategies of
compromising
an
d
collaborating
are actively used, includin
g
ne
gotiations, conce
ssions, the
adoption
of agreements, etc.
Conclusion
In the process of verbal communication in the legal sphere, the parties should not only
apply l
egislative norms but also explain, prove
,
and convince. Therefore, it
is crucial
to
a
ct
ive
l
y use special
verb
al
methods to influe
nce people and allow
them
to achieve the desired
result.
Accordingly,
the higher the level of linguistic and communication
profi
ciency
, the
more effectively professional tasks
are
solved.
The
knowledge of
verbal
co
mmun
ication and
lingui
stic manipulation
,
a
s well as
the use of mode
ls of speech behavior to harmonize the
relations of the parties in a conflict
,
contributes to its faste
r and more effective resolution.
ACKNOWLEDGMENTS
:
T
he reported study was funded by
R
FBR, p
roject number 20
-
0
11
-
00378
.
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29.
DOI:
https://doi.org/10.29051/el.v8iesp.1.16918
Submitted
:
05/12/2021
Required revisions
:
13/01/2022
Approved
:
1
5/02/2022
Published
:
30/03/2022