image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972937COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FATORDETERMINANTE NO DESEMPENHO DO TRABALHOCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FACTOR DETERMINANTE EN EL DESEMPEÑO LABORALINTERNAL ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS A DETERMINING FACTOR IN WORK PERFORMANCEAmely VIVAS1Doris SOLIS2Jennifer QUIÑONEZ3RESUMO:O objetivo desta pesquisa foi determinar a comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho profissional dos professores da Escolas Munipal-Chile. A metodologia utilizada foi enquadrada na abordagem quantitativa com um tipo de pesquisa básica e um desenho não experimental. A população foi constituída por 63 professores. A técnica utilizada foi a survey e um questionário com escala do tipo Likert com três categorias de resposta: Concordo, Neutro e Discordo. Os achados se concentraram na ausência de comunicação organizacional interna eficaz, reuniões virtuais e a necessidade de aprofundar o desempenho no trabalho. Como conclusão, especifica-se a necessidade predominante de fortalecer a comunicação interna na instituição em estudo, visto que a equipe gestora tem negligenciado o processo de transmissão de informações relacionadas ao apoio pedagógico, diálogos abertos e clima harmonioso.PALAVRAS-CHAVE:Comunicação. Organizacional interno. Atuação. Trabalho.RESUMEN:La presente investigación se planteó como objetivo determinar la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral de los docentes de las Escuelas Municipales de Chile. La metodología empleada se enmarcó en el enfoque cuantitativo con un tipo de investigación básico y un diseño no experimental. La población constituida por 63 docentes. La técnica utilizada fue la encuesta y un cuestionario con la escala tipo Likert con tres categorías de respuesta: De acuerdo, Neutro y En desacuerdo. Los hallazgos centrados en la ausencia de una comunicación organizacional interna efectiva, de reuniones virtuales y la necesidad de profundizar en el desempeño laboral. Como conclusión se precisa la necesidad imperante de fortalecer la comunicación interna en institución objeto 1Universidade Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile. Pós-doutoradoem Estudos Livres.Doutoradoem Ciências da EducaçãoeMestradoem Planejamento Educacional. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5791-8619. E-mail: amelydvivase@gmail.com2Universidade Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile. Mestrado em Gestão e Liderança em Educação. Bacharel em Educação Integral com especialização em Espanhol e Literatura e Ciências Sociais. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6413-1075. E-mail: dorisolis@hotmail.com3Universidade Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile.Mestrado em Ciências do Ensino Superior com especialização em Ensino Universitário, Bacharel em Educação Integral. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3724-0182. E-mail: jennifer.zurina@hotmail.com
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972938de estudio, dado que el equipo directivo a descuidado el proceso la transmisión de información relacionada con el acompañamiento pedagógico, diálogos abiertos y clima armónico.PALABRAS CLAVE:Comunicación. Organizacional interna. Desempeño. Laboral.ABSTRACT:The objective of this research was to determine internal organizational communication as a determining factor in the job performance of teachers at the School, Maule Municipal Chile province. The methodology used was framed in the quantitative approach with a type of basic research and a non-experimental design. The population constituted by 63 teachers. The technique used was the survey and a questionnaire with a Likert-type scale with three response categories: Agree, Neutral and Disagree. The findings focused on the absence of effective internal organizational communication, virtual meetings and the need to deepen job performance. As a conclusion, the prevailing need to strengthen internal communication in the institution under study is specified, given that the management team has neglected the process of transmitting information related to pedagogical support, open dialogues and a harmonious climate.KEYWORDS:Communication. Internal organizational. Performance. Labor.IntroduçãoA comunicação é um processo que tem estado presente na dinâmica do homem desde sua aparição na Terra. Nos tempos antigos, o ser humano se comunicava através de símbolos, sinais e gestos diferentes de uma tribo para outra e que identificavam os indivíduos de cada clã. Era rudimentar e usado para transmitir ideias, pensamentos e formas de ver o mundo.Com a evolução vivenciada pelo homem, novas e melhores formas de comunicação também surgem até chegar ao processo que é tratado hoje.Contreras eGaribay (2020) Afirma que a comunicação é um processo de transferência de opiniões, expansão, colocação e uso de informações executadas por pessoas nas quais visa cumprir uma série de objetivos e intenções que são definidos no grupo humano.Assim, o processo de comunicação é utilizado mundialmente por pessoas, empresas e instituições que, em sua ânsia de responder satisfatoriamente às demandas sociais, incorporam esse processo como elemento essencial para alcançar os objetivos e objetivos propostos; existem vários tipos de comunicaçãoque são utilizados pelos sujeitos para manifestar sua ligação com o contexto que os cerca.Portanto, as instituições atuais incorporam esse processo não apenas como uma ferramenta de disseminação de informações entre os colaboradores, mas como meio essencial para melhorar o desempenho do trabalho dos trabalhadores, pois estima-se que, se estiverem bem-informados, realizarão as tarefas de forma mais eficaz e eficiente. Sobre isso Tamayo e
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972939Correa (2019, p. 124) Afirmam que "o contexto é um elemento de comunicação que consiste no espaço onde ocorrerá a comunicação". Significa que o contexto é um aspecto fundamental nas interações com as pessoas, pois permite fortalecer laços de informação, emoções e sentimentos.Nesse contexto, a comunicação organizacional está imersa em fornecer aos membros da instituição as informações necessárias sobre a cultura e integrá-la a ela. Assim, a comunicação como um processo benéfico promove a compreensão e o ajuste a todos os membros da organização, uma vez que permite a interação entre as partes, a fim de gerar motivação, participação e informação de todas as atividades que são executadas nela (PINEDA, 2020).Nessa perspectiva, cada instituição deve priorizar dentro de sua estrutura organizacional um sistema de comunicação e informação que dinamize os processos na esfera interna e externa e que a projeta para sua área de influência.Da mesma forma, um dos objetivos fundamentais perseguidos pelas instituições atuais é alcançar através da comunicação que os trabalhadores melhorem sua vocação, seu senso de relevância, cooperação, ajuda mútua, senso de participação, capacidade de liderança e, em geral, sua atuação de trabalho dentro da instituição.Nesse sentido, o desempenho das pessoas é a combinação de seu comportamento com seus resultados, por isso o que é feito deve ser modificado primeiro para medir e observar a ação. O desempenho define o rendimento do trabalho, ou seja, a capacidade de uma pessoa produzir, fazer, elaborar, terminar e gerar trabalho em menos tempo, com menos esforço e melhor qualidade, sendo direcionado para a avaliação que resultará em seu desenvolvimento.No Chile, as reformas educativas têm tido impacto na promoção de melhorias na organização e no fortalecimento da comunicação nas escolas, como alternativa parainfundir a qualidade educacional e o fortalecimento da instrução pública no nível básico, a fim de reconstruir sua realidade.Além disso, o fortalecimento da educação de qualidade por meio da melhoria nas áreas de inovação pedagógica, formação em gestão de professores-gestores, comunicação eficaz e competências na busca de efetividade pedagógica (CHILE, 2014).No entanto, o acimanão ocorre em algumas escolas, especificamente em professores que estão trabalhando em casa, como resultado da pandemia Covid-19, criou obstáculos na comunicação organizacional interna, dado que, por meio de uma entrevista não formal via zoom, muitos educadores expressaram as limitações que tiveram com a comunicação e o desempenho do trabalhoproduto da pouca interatividade que se tem tido entre os colegas e a equipe de gestão.Outro fato surge ao constatar que a maioria dos professores sabe sobre a atribuição de sua carga horária no mesmo dia em que devem iniciar atividades acadêmicas, o que influencia
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972940negativamente uma preparação prévia de seu trabalho como guia. Por outro lado, foi visto que o sistema de comunicação é unidirecional, ou seja, as decisões só emanam de cima para baixo criando desmotivação na equipe; além disso, os dados emanados do gestor chegam atrasados, para que as metas não sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido.Da mesma forma, evidencia-se que o desempenho do trabalho dos trabalhadores não é executado com maior efetividade, por não receber ou comunicar informações de forma correta e oportuna, a tarefa estabelecida pela equipe gestora não é alcançada, nem é possível satisfazer as necessidades individuais e coletivas dos colaboradores, gerando insatisfação e desmotivação do trabalho realizado. Pelas razões acima levantadas, surge a seguinte questão: como a comunicação organizacional interna é um fator determinante no desempenho do trabalho dos professores nas escolas municipais do Chile? Isso para alcançar essa tarefa da forma mais precisa possível em tempos de crise e incerteza onde é necessário fortalecer a comunicação entre professores e gestores educacionais através do uso da virtualidade.DesenvolvimentoComunicação organizacional internaAs organizações educacionais o processo de comunicação se torna cada vez mais importante, pois dentro dessas diversas funções são desenvolvidas que requerem comunicação para atingir seus objetivos e objetivos. De acordo com Cabrera (2019, p. 78), "é uma ferramenta, um elemento-chave na organização essencial para conduzir o gestor a alcançar altos níveis de produtividade e eficiência, desempenha um papel fundamental na manutenção da Instituição". O desempenho do trabalho dos trabalhadores da educação é amplamente favorecido pela comunicação que permite que cada professor execute seu trabalho, para atender às necessidades individuais e coletivas.Portanto, a comunicação representa a organização discursiva inconclusiva entre duas ou mais pessoas que intervêm no mesmo repertório de personagens e têm normas de sinais. Hernández (2016, p. 36) afirma que a comunicação organizacional é "a troca de dados e informações entre os membros de uma equipe de trabalho que executa atividadesdentro de uma organização, a fim de alcançar um objetivo previamente planejado".Se estabelece que a comunicação organizacional é o que permite que a instituição interaja, interna e externamente, através dela dentro da estrutura organizacional ideias de fluxo voltadas para cada membro da equipe para contribuir com seu máximo esforço em consequência das tarefas planejadas,
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972941mantendo-se em harmonia com seu ambiente e, projetando uma imagem favorável na frente do público e das outras instituições que a cercam.Da mesma forma, Fernández (2019, p. 45, tradução nossa) afirma:A comunicação organizacional tem como elementos integrados: Comunicação Interna: definido como o conjunto de atividades realizadas por qualquer organização para a criação e manutenção de boas relações com e entre seus membros, através do uso de diferentes meios de comunicação que os mantenham informados, integrados e motivados; Comunicação externa: Conjunto de mensagens emitidas para seus diferentes públicos externos, visando manter ou melhorar suas relações com eles, projetando uma imagem favorável ou promovendo seus produtos e serviços.Consequentemente, a comunicação organizacional acontece intrinsecamente como um sistema aberto e complicado, que influencia e, por sua vez, possui domínio no contexto externo em que inclui mensagens, fluxo, ocupação, orientação, canal, pessoas, atitudes, sentimentos, relacionamentos e habilidades.A partir disso, determina-se que a comunicação organizacional é um processo que é executado na instituição e que envolve sujeitos, suas ideias, sentimentos e forma de perceber a realidade que os cerca, de natureza vital para a boa gestão da instituição.Nesta ordem de ideias, comunicação organizacional interna, segundo Papic (2019, p. 5), a comunicação organizacional interna "como conjunto de ações realizadas pela entidade organizacional para a geração e manutenção de boas relações com e entre seus membros através do uso de diversos meios de comunicação visando mantê-los informados". Ou seja, está vinculado às operações que são realizadas com uma instituição para a procriação e manutenção de excelentes relações entre os sujeitos de uma organização.Cuenca eVerazzi (2018, p. 243, tradução nossa) propõe que a comunicação interna "como uma série de ações de comunicação realizadas por uma organização, focada na criação e conservação de relações adequadas com e dentro de seus membros".Trata-se da ação comunicacional que é realizada em uma instituição voltada para a manutenção das relações dentro dela e, por meio do uso de diferentes métodos expansivos, são mantidos informados, vinculados e motivados para alcançar objetivos organizacionais.Por sua vez, o Manaure (2021, p. 39, tradução nossa) "a comunicação organizacional interna pode ser sintetizada em três afirmações: a) é voltada para o público interno, b) está condicionada ao fluxo de informações e c) seu objetivo é que os trabalhadores cumpram suas tarefas".Este autor afirma que a comunicação deve ocorrer intrinsecamente entre os trabalhadores que é ajustada sob informações e tem como objetivo principal o cumprimento das
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972942atividades em determinada organização; ou seja, que há harmonia, empatia, relaçõesafetivas proativas e a transferência de informações de uma pessoa para outra.De fato, a comunicação organizacional interna é muito importante nas instituições, especialmente nas escolas. Atualmente, a grande maioria dos educadores, gestores e estudantes estão de suas casas exercendo atividade educativa a partir da virtualidade, remota ou remotamente como resultado da pandemia Covid-19, na qual tiveram que usar estratégias que concordem em fortalecer e manter a comunicação de forma eficaz entre seus membros.Desempenho do trabalhoO desempenho do trabalho referente à eficiência e eficácia expressas pelos colaboradores em seus ambientes de trabalho é definido por García (2015, p. 47, tradução nossa), como "as ações ou comportamentos observados em colaboradores relevantes aos objetivos da organização e, que podem ser medidos em termos das competências de cada indivíduo e seu nível de contribuição para a empresa". Dessa forma, especifica-se que o desempenho do trabalho está relacionado ao grau de efetividade que os colaboradores apresentam ao executar suas tarefas, a fim de alcançar os objetivos e objetivos planejados pela organização.Por outro lado, o desempenho do trabalho está ligado às particularidades de cada indivíduo, formas, necessidades e habilidades de cada sujeito, que se relacionam entre si, com o ambiente de trabalho e com a instituição em geral, onde o desempenho resulta da interação entre todos os elementos imersos na organização.Além disso, em relação aos elementos de desempenho do trabalho Dolan et al. (apud CHIANG; SAN MARTÍN, 2015, p. 2, tradução nossa) afirmam que é: "um procedimento estrutural e sistemático para medir, avaliar e influenciar atributos, comportamentos e resultados relacionados ao trabalho, assim como o grau de absenteísmo". Nesse sentido, esses elementos integrados orientam para a definição de ordens e diretrizes (disciplina), aumentam o grau de inovação que o colaborador executa na execução de tarefas (criatividade), cooperação e ajuda mútua proporcionadas no pleno exercício de suas funções (trabalho em equipe) e, a capacidade de cada funcionário para obter seus colegas de trabalho para apoiar e, siga suas ideias sempre em busca do bem coletivo da instituição.Asch (2015)observa que o desempenho do trabalho "é uma ferramenta que mede a percepção que tanto os fornecedores quanto os clientes internos têm de um colaborador". (p.88). Ou seja, o desempenho é um instrumento que fornece informações sobre o exercício,
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972943habilidades e habilidades dos trabalhadores com o objetivo de nivelar os espaços de melhoria contínua onde a colaboração é incentivada para alcançar os objetivos da instituição. Também Bohórquezetal.(2020, p. 9, tradução nossa) dizem:O desempenho do trabalho refere-se ao desempenho que cada trabalhador tem ao realizar as atividades atribuídas, ao desenvolvimento com que atua, razão pela qual a maioria das empresas avalia o desempenho para medir o grau de efetividade e eficiência com que exercem suas atividades.Os autores, referidos acima, consideram o desempenho como a utilidade que os colaboradores têm no momento de realizar as ações que são definidas, o desenvolvimento com que as executam e, dependendo deles, gestores ou chefes aplicam avaliações de desempenho para avaliar a eficácia com que executam as tarefas atribuídas. Isso é relevante porque os trabalhadores têm a oportunidade de serem avaliados de acordo com seu desempenho em que podem obter recompensas, reconhecimento e ser motivados a continuar a produtividade no trabalho.Portanto, no trabalho o desempenho deve estar presente na comunicação organizacional interna como elemento essencial para que a instituição funcione efetivamente, onde o remetente e os receptores são essenciais para que as informações cheguem adequadamente aos membros da organização educacional. Ao mesmo tempo, é inserido em um espaço compassivo e físico no qual os membros de uma organização interagem diariamente para desenvolver atividades de trabalho. Desempenha as habilidades, destrezas e conhecimento dos indivíduos de acordo com o comportamento em sua área de trabalho e a relação com uma das ferramentas existentes nele e todo o pessoal que trabalha nele.MetodologiaO estudo foi enquadrado na abordagem quantitativa, uma vez que os dados extraídos dos testemunhos da realidade. Nesse sentido, a Arias (2016, p. 21, tradução nossa) afirma que: "Dependendo do modelo quantitativo, trata-se de um nível de pesquisa referente ao grau e profundidade que aborda um fenômeno ou objeto de estudo para mensurá-lo de acordo com a abordagem utilizada pelo pesquisador". Significa que a amplitude e profundidade do conhecimento investigativo se manifesta; por isso, busca medir todos os aspectos que estão localizados no objeto de estudo.Portanto, a pesquisa foi inserida em um tipo básico de pesquisa, porque busca o progresso científico, aumentando o conhecimento teórico sem se interessar por possíveis
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972944aplicações ou consequências práticas. Em outras palavras, o tipo de estudo é orientado para a extração de conclusões de natureza geral ou descobrir teorias a partir de observações sistemáticas da realidade, neste caso, na comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalho.O projeto da pesquisa não foi experimental, segundo Supo (2014, p. 90, tradução nossa): "O cientista não tem controle direto sobre variáveis independentes e suas manifestações já ocorreram ou porque são inerentemente incontroláveis". Ou seja, os fatos são observados diretamente da realidade em estudo. Da mesma forma, a população era composta por 63 professores das Escolas Municipais do Chile. Para obter a amostra, a mesma população foi tomada porque utilizou a técnica de amostragem do censo populacional, ou seja, toda a população é tomada como amostra, isso não é probabilístico e intencional porque depende da decisão do pesquisador.A coleta de dados, segundo Palella e Martins (2017, p. 115, tradução nossa) "são as diferentes formas ou meios de obtenção de informações. Para a coleta de dados, são utilizadas técnicas como observação, entrevista, levantamento, testes, entre outros". Ou seja, são as conveniências de obter os dados que você deseja investigar.Portanto, a técnica utilizada foi a pesquisa e, como instrumento, um questionário com a escala Likert com três categorias de resposta: De acordo(DA), Neutro (N) e Em Desacordo(ED) para um total de treze (13) itens. Foi validado por juízes ou especialistas especializados em metodologia e gestão; bem como foi aplicado um teste piloto para 20 indivíduos que não pertenciam à amostra, mas tinham as mesmas características da população em estudo.Em seguida, o Alfa de Cronbach foi aplicado para determinar a correlação e análise fatorial necessária, obtendo um valor de 0,86, considerando a confiabilidade do instrumento alto.Assim, o instrumento foi enviado aos professores por e-mail, com prévia autorização deles e da equipe de gestão, razão pela qual trabalhavam em casa em decorrência da pandemia Covid-19.É importante notar que antesdo envio do instrumento duas reuniões foram realizadas utilizando a plataforma Meet, onde foram explicadas a intenção da pesquisa, os objetivos da pesquisa, as instruções do preenchimento e o tempo para aplicá-la.De fato, a análise dos dados foi elaborada com o uso do pacote estatístico SPSS (para sua sigla em inglês), versão 20.Foram representados por tabelas em que os atendimentos e percentuais das informações fornecidas pela amostra estudada foram refletidos de acordo com a comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalho. Essa análise foi mesclada com o uso do programa Excel, pois os dados foram ordenados e filtrados e, em seguida, fizeram sua respectiva interpretação.
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972945Resultados, análise e interpretaçãoA análise de dados envolve a gestão de informações coletadas a partir da realidade. Em seguida, dá lugar à compreensão e interpretação em que a única referência é o arcabouço teórico onde o pesquisador tem conhecimento sobre o objeto investigado. Assim, a análise foi realizada com o uso de frequências absolutas e a representação de seus percentuais onde foram representados em tabela de dupla entrada para maior precisão dos resultados.Tabela 1–Resultados de la variable comunicación organizacional internaNAlternativasItemDe AcordoNeutroEm Desacordo1A comunicação organizacional interna é realizada efetivamente com os professores e a equipe de gestão.f%f%f%213371135562Reuniões virtuais são frequentemente usadas como um meio de fortalecer a comunicação interna.243861033523A comunicação interna das atividades pedagógicas que devem ser realizadas pela equipe gestora é frequentemente utilizada.213361036574A comunicação organizacional interna aberta é fomentada entre os membros da escola.172771139625Ele acredita que as reuniões virtuais representam um obstáculo para o fortalecimento da comunicação organizacional interna em tempos de pandemia.193071137596A equipe de gestão promove estratégias de acompanhamento para o aprimoramento da comunicação organizacional interna na educação virtual.21337113556Fonte: Elaborado pelos autoresNa análise obtida a partir da variável comunicação organizacional interna, observa-se na Tabela 1, no item 1 um alto percentual dos professores pesquisados respondeu na alternativa na discordância de que a comunicação organizacional interna é realizada efetivamente com os professores e a equipe de gestão, as demais respostas foram localizadas em menor percentual nas categorias De Acordo e Neutro. Esses resultados levam a inferir que os educadores consideram que a comunicação organizacional interna não está sendo realizada de forma
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972946positiva, razão pela qual houve limitações nas informações fornecidas pela equipe gestora como resultado da pouca motivação que mantém com a equipe ao orientar as diretrizes nesses processos.Em relação ao item 2, percentual bastante significativo respondido na alternativa Em Desacordo, as reuniões virtuais são frequentemente utilizadas como meio de fortalecimento da comunicação interna, e os demais entrevistados indicados nas categorias De Acordo e Neutro. Pode-se deduzir que os professores disseram que há falta de reuniões virtuais que levem a uma melhor comunicação, isso possivelmente se deve ao fato de que a equipe gestora está mais consciente dos procedimentos administrativos e negligência um pouco os processos de comunicação e interação com os professores. No item 3, a grande maioria dos professores respondeu na alternativa Em Desacordo, a comunicação interna das atividades pedagógicas que eles têm de realizar pela equipe de gestão é frequentemente utilizada e o restante indicado nas categorias De Acordo e Neutro. Esses resultados levam a inferir que os educadores não têm o uso da comunicação para informar sobre as ações acadêmicas que têm a realizar no desenvolvimento de aulas virtuais e que os gestores educacionais devem ser orientados. Item 4, percentual bastante elevado manifestado na categoria Em Desacordo,é fomentada uma comunicação organizacional interna aberta entre os membros da escola e, o restante indicado como De Acordo e Neutro.Isso pode estar acontecendo, pois muitos gestores têm encontrado dificuldades para se adaptar à virtualidade e ser capazes de gerar espaços que possam potencializar o diálogo espontâneo, sincero, viável e aberto com professores que estão ensinando ensino remoto. Por outro lado, no item 5, observa-se que quase todos os entrevistados opinaram na alternativa Em Desacordo, a equipe de gestão promove estratégias de acompanhamento para melhorar a comunicação organizacional interna na educação virtual e os demais foram colocados na categoria De Acordo e Neutro. Segue-se que os profissionais docentes têm a necessidade de os gestores promoverem táticas de acompanhamento, a fim de fortalecer a comunicação organizacional na virtualidade.Os resultados obtidos na variável comunicação organizacional interna levam a inferir que os professores pesquisados estão desassistidos, pela equipe gestora, pois precisam promover uma comunicação organizacional interna mais eficaz, reuniões virtuais que induzam a otimização do acompanhamento pedagógico e, portanto, atividades acadêmicas. Da mesma forma, os gestores devem enfatizar as reuniões virtuais como um aspecto importante nodesenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem. Isso contradiz o estudo realizado por Guevara et al. (2021, p. 179, tradução nossa), afirmando que a comunicação organizacional interna "é um processo que envolve esforços sistematizados que buscam gerar melhorias na
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972947organização". Ou seja, a relevância da comunicação é especificada porque é utilizada como ferramenta para endossar a práxis de todos os membros e, por sua vez, acessa o planejamento de ações que levam à melhoria dos processos internos, a fim de fortalecer as habilidades e competências de seus membros.Além disso, o inquérito feito por Brandolini et al. (apud QUARANTA, 2019, p. 23, tradução nossa)ressalta que "se trata de um processo de compreensão por parte do receptor, uma resposta que pode ser uma mudança de atitude ou uma mudança de pensamento". Significa que a comunicação interna gera uma série de ações que beneficiam os professores, uma vez que garante relações interpessoais, tomada de decisão, trabalho em equipe, efetividade da informação e, portanto, o aprimoramento das habilidades no desenvolvimento das aulas, no caso, da virtualidade.De fato, os estudos apresentados que apoiam a relevância da comunicação organizacional interna como fator determinante levam a evidências de que o MIS é essencial para beneficiar o fluxo de informações intrinsecamente entre docentes e gestores, a fim de aprimorar o trabalho, atividades pedagógicas, reuniões virtuais, revisão do planejamento com frequência,o compromisso de uma comunicação efetiva aberta, consensual, espontânea e compartilhada com cada um deles membros da instituição; Isso para dar continuidade ao dia letivo em tempos de incerteza. Tabela 2–Resultados de la variable desempeño laboralN°AlternativasItemDe AcordoNeutroEm Desacordo7Estratégias organizacionais são utilizadas para fortalecer o desempenho do trabalho dos professores.f%f%f%213371135568As ações são aplicadas para verificar o cumprimento das atividades pedagógicas pela equipe gestora.193071137599A cooperação entre colegas de trabalho é incentivada para melhorar a prática pedagógica.2234610355610O gestor promove um estado emocional positivo para a realização de atividades pedagógicas.1727711396211A equipe gestora abrange as necessidades e expectativas do professor para avaliar o trabalho acadêmico a partir da educação virtual.19306113759
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.17497294812O monitoramento e controle das atividades acadêmicas é mantido pela equipe gestora.1727711396213Eles têm aplicado avaliação de desempenho durante o desenvolvimento de reuniões educativas.25407113149Fonte: Elaborado pelos autoresOs resultados obtidos no desempenho variável do trabalho, está no item 7, percentual bastante alto respondido na alternativa Em Desacordo que a equipe gestora utiliza estratégias organizacionais para fortalecer o desempenho do trabalho dos professores e osdemais informantes que estavam localizados na categoria De Acordo e Neutro. Isso nos permite inferir que os professores carecem de estratégias organizacionais que concordem em melhorar o desempenho dos educadores em seu trabalho diário. Os dados obtidos, também, nos levam a pensar que, devido à situação pandêmica decorrente do Covid-19, ações proativas têm sido deixadas de lado que induzem a melhorar o desempenho na virtualidade e, principalmente, o desempenho ou desempenho dos professores.Por outro lado, o item 8 entrevistados em alto percentual indicado na opção Em Desacordoe aplicam ações a fim de verificar o cumprimento das atividades pedagógicas pela equipe gestora, um percentual menor foi localizado nas categorias De Acordo e Neutro.Os resultados concordam em interpretar que os educadores merecem o uso das ações para confirmar as tarefas acadêmicas que realizam na educação virtual pelos gestores da instituição em estudo. Em relação ao item 9, a grande maioria dos educadores respondeu na alternativa Em Desacordo, a cooperação entre colegas de trabalho é incentivada a melhorar a prática pedagógica, um percentual menor foi localizado na opção De Acordo e Neutro. Vale ressaltar que a amostra investigada é necessária para consolidar a participação entre eles em que possam compartilhar seus conhecimentos pedagógicos, ajuda mútua na gestão da tecnologia, consulta de dúvidas para otimizar o desempenho de suas funções.No item 10, a grande maioria inclinou suas respostas para a alternativa Em Desacordode que o gestor promove um estado emocional positivo para a realização de atividades pedagógicas e uma minoria nas categoriasDe acordoe Neutro. Esses resultados revelam a ausência de atitudes positivas do gestor do estabelecimento, onde um clima de harmonia, afeto e compreensão é gerado para os professores que são de suas casas ensinando seus alunos e, portanto, uma carga de emoções produto da pandemia Covid-19. Item 11, alto percentual foi localizado na opção Em Desacordo a equipe de gestão abrange as necessidades e expectativas do professor a fim de avaliar o trabalho acadêmico a partir da educação virtual. Observa-se que os educadores merecem ler suas perspectivas, possibilidades, iniciativas para a avaliação de seu desempenho em um contexto de virtualidade, uma vez que, possivelmente, muitos deles tiveram
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972949que mudar abruptamente o esquema ou paradigmas de uma educação presencial para uma virtual, produto da crise de saúde que está sendo vivenciada em todo o mundo.Da mesma forma, no item 12, é mantido um percentual bastante significativo indicado na alternativa Em desacordo, mantém-se um monitoramento e controle das atividades acadêmicas pela equipe de gestão e um percentual menos significativo nas opções De Acordo e Neutro.Esses dados permitem inferir a necessidade de realizar ações sistematizadas de informações nas quais o desempenho do trabalho na ação educativa pode ser verificado. No item 13, um percentual significativo indicado na opção Em Desacordo que eles aplicaram avaliação de desempenho durante o desenvolvimento das reuniões educacionais e dos demais respondentes na categoria Concordo e Neutro.Infere-se que os profissionais docentes precisam avaliar seu desempenho por meio da avaliação, razão pela qual é importante valorizar o exercício da práxis docente, pois proporciona ao sujeito conhecer seus pontos fortes e fracos de suas ações educativas.Os resultados obtidos acima contradizem o estudo de Ramos et al.(2019, p. 13, tradução nossa) quando afirmam que o desempenho do trabalho está imerso em um "processo para determinar o sucesso de uma organização (ou um indivíduo ou um processo) no alcance de suas atividades e objetivos de trabalho". Ou seja, o desempenho representa um aspecto fundamental para que uma instituição escolar atinja os objetivos e metas propostos com o corpo acadêmico sob seu comando e possa oferecer uma avaliação do cumprimento das atividades. Ao mesmo tempo, acessa a avaliação dos trabalhadores em termos de execução de suas tarefas, a descrição de cada uma das atividades que planeja para o desenvolvimento das aulas e expressa as capacidades de acordo com suas responsabilidades educacionais.Além disso, contrasta com os dados obtidos com a pesquisa de Jiménez (2017, p. 27, tradução nossa) onde enfatiza que o desempenho se concentra na prática do professor em que a lógica das competências pedagógicas está interrelacionada em função de: "orientar, orientar, controlar e avaliar o processo educacional e a produção intelectual dos professores na formação, com a qual demonstra o domínio das tarefas e funções destinadas a esse papel". Em outras palavras, o desempenho no trabalho envolve todas as ações realizadas pelos professores em suas ações educativas, levando em consideração o planejamento do desenvolvimento do processo ensino-aprendizagem, o uso de recursos didáticos, a estimativa dos resultados de aprendizagem a partir de todo o processo educacional.Consequentemente, a variável relacionada ao desempenho no trabalho mostra que os professores merecem o acompanhamento, acompanhamento, acompanhamento e supervisão das funções que o professor está cumprindo no desenvolvimento das aulas virtuais. O gestor
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972950educacional deve garantir o funcionamento da prática educacional e de todo o processo ensino-aprendizagem. Além disso, há pouca aplicação da avaliação de desempenho durante a educação virtual, razão pela qual é importante determinar a eficácia do trabalho do professor.DiscussãoO conjunto objetivo relacionado à determinação da comunicação organizacional interna comofator determinante no desempenho do trabalho dos professores das Escolas Municipais do Chile, especifica a necessidade predominante de fortalecer a comunicação interna na referida instituição, uma vez que a equipe gestora negligenciou o processo de transmissão de informações relacionadas ao acompanhamento pedagógico, diálogos abertos, clima harmonioso de compreensão e reflexão durante aulas virtuais. Há fragilidades na orientação de um processo educacional eficaz, razão pela qual as reuniões virtuais não são reforçadas como meio fundamental para orientar, aconselhar, fortalecer habilidades e competências na prática do trabalho docente. Portanto, a comunicação interpessoal deve ser aprimorada através do uso da virtualidade em que as necessidades e interesses de cada um dos professores são levantados. Ao mesmo tempo, a equipe gestora deve utilizar estratégias e implementar atividades de médio prazo que gerem o fluxo de comunicação, onde todas as ações educativas possam ser cumpridas, dando ressignificação às inter-relações de pessoas, emoções, sentimentos, trabalho colaborativo, identificação e avaliação do professor em tempos de crise e incerteza. A comunicação como processo organizacional é fundamental no desempenho do trabalho dos professores, de modo que o processo comunicativo é necessário de forma eficiente; nesse sentido, o desempenho dos educadores será eficaz e eficiente. Por isso, os gestores, juntamente com os professores, devem unir esforços para estabelecer uma comunicação assertiva, em todas as direções e sentidos, em tempo hábil, claro, preciso e oportuno, para que o trabalho executado seja produtivo, permitindo alcançar os propósitos organizacionais. Portanto, o professor é uma peça-chave para alcançar o ensino e dar continuidade à educação na virtualidade em que o desempenho do trabalho deve ser aprimorado de forma positiva e proativa em tempos de crise e incerteza. As implicações pedagógicas no estudo realizado, pode-se especificar que a comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalho intervém diretamente no campo acadêmico, razão pela qual a comunicação desempenha um papel
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972951indispensável na orientação de ações relacionadas às diretrizes ou orientações que são feitas aos professores a fim de cumprir as atividades acadêmicas, administrativo, entre outros.Além disso, outra implicação é representada pela efetividade da comunicação em contar com elementos teóricos relacionados ao desempenho do trabalho, processos de comunicação e, por sua vez, manter a formação constante com professores e gestores como forma de aprofundar o conhecimento e levá-los à práxis educacional. Além disso, melhorar os conflitos de comunicação interna que são gerados na instituição. A equipe gestora deve fortalecer a liderança que lhe permite funcionar efetivamente no acompanhamento e supervisão dos educadores, como medida para melhorar as fragilidades apresentadas e melhorar a qualidade educacional da educação virtual.REFERÊNCIASARIAS, F.El proyecto de investigación: Guía para su elaboración. 7. ed. Caracas: Episteme,2016. ISBN: 980-07-3868-1. ASCH, J.La evaluación de desempeño en las empresas y la resiliencia: Una revisión de literatura. Fidélitas, v. 5, p. 4-14, 2015. Disponível em: https://ufidelitas.ac.cr/assets/es/publicaciones/evaluacion-desempenno-empresas.pdf. Acesso em: 10 jun. 2021.BOHÓRQUEZ, E. et al.La motivación y el desempeño laboral: El capital humano como factor clave en una organización. Universidad y Sociedad, v. 12, n. 3, mayo/jun. 2020. Disponível em: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000300385. Acesso em: 10 jun. 2021.CABRERA, V. Teoría sobre comunicación. Editorial Romor Caracas Venezuela, 2019.CHIANG, M.; SAN MARTÍN, N. Análisis de la Satisfacción y el Desempeño Laboral en los Funcionarios de la Municipalidad de Talcahuano. Revista Ciencias & Trabajo, Santiago, v. 17, n. 54, 2015. Disponível em: https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-24492015000300001. Acesso em: 10 jun. 2021.CHILE. Ministerio de Educación de Chile.Mapa de la Reforma Educacional 2014. El recorrido desde una educación como bien de consumo a una educación gratuita y de calidad como un derecho garantizado para todos y todas. Santiago: MINEDUC, 2014. Disponível em: http://www.revic.org/images/img_noticias/12122014_410am_548adb3893bba.pdf. Acesso em: 10 jun. 2021.CONTRERAS, O.; GARIBAY, N. Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediac. Común, Montevideo, v. 15, n. 2, p. 43-70, 2020. Disponível em:
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS e Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972952http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-86262020000100043. Acesso em: 10 jun. 2021.CUENCA J.; VERAZZI, L. Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC, 2018.FERNÁNDEZ, G.Comunicación efectiva. 3. ed. México,2019.GARCÍA, H.Clima organizacional. 5. ed. México: Editorial Mc Graw Hill,2015.GUEVARA, H. et al. Gestión del Cambio em organizaciones educativas pospandemia. Revista Venezolana de Gerencia, v. 26, n. 93, p. 178-191, 2021. Disponível em: https://www.redalyc.org/journal/290/29066223012/html/. Acesso em: 10 dez.2021.HERNÁNDEZ, J. El proceso de comunicación. Unidad de Investigación/Gcia. Educación, 2016.JIMÉNEZ, B. Desempeño laboral docente y clima institucional en la Escuela de Infantería del Ejército –2017. Evaluación docente. 2017. Tesis (Doctorado en Ciencias de la Educación) –Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú, 2017. Disponível em: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/1710. Acesso em: 10 jun. 2021.MANAURE, E. J. M. Factores de la Comunicación Organizacional Interna que Afectan La Gestión de un Núcleo Escolar Rural. Revista Investigación y Postgrado RevInpost, v. 36, n. 1, 2021. Disponívelem: https://revistas.upel.edu.ve/index.php/revinpost/article/view/9366. Acesso em: 10 jun. 2022.PALELLA, S.; MARTINS, F. Metodología de la Investigación Cuantitativa. 3. ed. Caracas: FEDEUPEL,2016.PAPIC,K. Los tipos de comunicación organizacional interna en establecimientos educacionales municipalizados en Chile. Cuad. Investig. Educ., Montevideo, v. 10, n. 1, jun. 2019. Disponível em: https://revistas.ort.edu.uy/cuadernos-de-investigacion-educativa/article/view/2881. Acesso em: 10 jun. 2021.PINEDA,A. E. H. La comunicación organizacional en la gestión empresarial: Retos y oportunidades en el escenario digital. Revista GEON (Gestión, Organizaciones Y Negocios), v. 7, n. 1, p. 9-25, 2020. Disponívelem: https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/182. Acesso em: 10 jun. 2021.QUARANTA, N. La comunicación efectiva: Um fator crítico del éxito em el trabajo em equipo. Revista Enfoques, v. XXXI, n. 1, p. 21-46, 2019.RAMOS, J. et al. El clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Quinsaloma,año 2018. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, n. 54, nov. 2019. Disponívelem: https://dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/index.php/dilemas/article/view/1246/220. Acesso em: 10 jun. 2021.
image/svg+xmlComunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalhoRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, out./dez. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972953SUPO, H. Metodología y diseños en la investigación científica. 5. ed. Lima: Business Support Aneth SRL, 2015.TAMAYO, C.; CORREA, M. Estilos de la comunicación organizacional en la Universidad Estatal de Milagro, para el personal administrativo de la universidad. Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, v. 3, n. 3, p. 121-144, 2019. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7066909. Acesso em: 10 jun. 2021.Como referenciar este artigoBRANCO, G. B.; PINTO, M. M. Comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho do trabalho. Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2937-2953, oct./dic. 2022. e-ISSN: 1982-5587. DOI: https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.17497Submetido em: 28/12/2021Revisões requeridas em: 10/05/2022Aprovado em: 07/10/2022Publicado em: 30/12/2022Processamento e edição: Editora Ibero-Americana de Educação.Correção, formatação, normalização e tradução.
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972938COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FACTOR DETERMINANTE EN EL DESEMPEÑO LABORALCOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FATORDETERMINANTE NO DESEMPENHO DO TRABALHOINTERNAL ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS A DETERMINING FACTOR IN WORK PERFORMANCEAmely VIVAS1Doris SOLIS2Jennifer QUIÑONEZ3RESUMEN:La presente investigación se planteó como objetivo determinar la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral de los docentes de las Escuelas Municipales de Chile. La metodología empleada se enmarcó en el enfoque cuantitativo con un tipo de investigación básico y un diseño no experimental. La población constituida por 63 docentes. La técnica utilizada fue la encuesta y un cuestionario con la escala tipo Likert con tres categorías de respuesta: De acuerdo, Neutro y En desacuerdo. Los hallazgos centrados en la ausencia de una comunicación organizacional interna efectiva, de reuniones virtuales y la necesidad de profundizar en el desempeño laboral. Como conclusión se precisa la necesidad imperante de fortalecer la comunicación interna en institución objeto de estudio, dado que el equipo directivo a descuidado el proceso la transmisión de información relacionada con el acompañamiento pedagógico, diálogos abiertos y clima armónico.PALABRAS CLAVE:Comunicación. Organizacional interna. Desempeño. Laboral.RESUMO:O objetivo desta pesquisa foi determinar a comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho profissional dos professores da EscolasMunipal-Chile. A metodologia utilizada foi enquadrada na abordagem quantitativa com um tipo de pesquisa básica e um desenho não experimental. A população foi constituída por 63 professores. A técnica utilizada foi a survey e um questionário com escala do tipo Likert com três categorias de resposta: Concordo, Neutro e Discordo. Os achados se concentraram na ausência de comunicação organizacional interna eficaz, reuniões virtuais e a necessidade de aprofundar o desempenho no trabalho. Como conclusão, especifica-se anecessidade predominante de fortalecer a comunicação interna na instituição em estudo, visto que a equipe 1Universidad Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile. Post Doctor en Estudios Libres, Doctora en Ciencias de la Educación, Maestría en Planificación Educativa y Especialista en Evaluación Educacional.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5791-8619. E-mail: amelydvivase@gmail.com2Universidad Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile. Magíster en Gerencia y Liderazgo en Educación. Licenciada en Educación Integral. Mención: Castellano y Literatura y Ciencias Sociales. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6413-1075. E-mail: dorisolis@hotmail.com3Universidad Miguel de Cervantes (UMC), Santiago –Chile. Magister en Ciencias de la Educación Superior mención Docencia Universitaria, Licenciada en educación Integral. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3724-0182. E-mail: jennifer.zurina@hotmail.com
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972939gestora tem negligenciado o processo de transmissão de informações relacionadas ao apoio pedagógico, diálogos abertos e clima harmonioso.PALAVRAS-CHAVE:Comunicação. Organizacional interno. Atuação. Trabalho.ABSTRACT:The objective of this research was to determine internal organizational communication as a determining factor in the job performance of teachers at the School, Maule Municipal Chile province. The methodology used was framed in the quantitative approach with a type of basic research and a non-experimental design. The population constituted by 63 teachers. The technique used was the survey and a questionnaire with a Likert-type scale with three response categories: Agree, Neutral and Disagree. The findings focused on the absence of effective internal organizational communication, virtual meetings and the need to deepen job performance. As a conclusion, the prevailing need to strengthen internal communication in the institution under study is specified, given that the management team has neglected the process of transmitting information related to pedagogical support, open dialogues and a harmonious climate.KEYWORDS:Communication. Internal organizational. Performance. Labor.IntroducciónLa comunicación es un proceso que haestado presente en la dinámica del hombre desde su aparición en la tierra. En la antigüedad el ser humano se comunicaba por medio de símbolos, señales y gestos que eran diferentes de una tribu a otra y que identificaba a los individuos de cada clan. Era rudimentaria y la empleaban para trasmitir ideas pensamientos y formas de ver el mundo. Con la evolución experimentada por el hombre también surgen nuevas y mejores formas de comunicación hasta alcanzar el proceso que se maneja hoy día. Contreras yGaribay (2020) expone que la comunicación es un proceso de transferir opiniones, expansión colocación y uso de información ejecutados por personas en la cual tiene como finalidad de cumplir una serie de objetivo e intenciones que se define en el grupo humano.De allí que, el proceso de comunicación es empleado a nivel mundial por personas, empresas e instituciones que en su afán de responder satisfactoriamente a las exigencias sociales incorporan este proceso como un elemento esencial para alcanzar las metas y objetivos propuestos; existiendo diversos tipos de comunicación que son utilizados por los sujetos para manifestar su enlace con el contexto que le rodea.Por lo cual, las instituciones actuales incorporan este proceso no solo como una herramienta para difundir la información entre los empleados si no como un medio esencial para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores pues se estima que si están bien informados realizaran las tareas con mayor efectividad y eficacia. Al respecto, Tamayo yCorrea
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972940(2019, p. 124) exponen que “el contexto es un elemento de la comunicación que consiste en el espacio donde se producirá la comunicación”. Significa que le contexto es un aspecto fundamental en las interacciones con las personas porque permite afianzar lazos de información, emociones y sentimientos.En este contexto, la comunicación organizacional está inmersa en proveer a los integrantes de la institución la información necesaria acerca de la cultura e integrarlo en la misma. De allí, la comunicación como proceso beneficioso promueve la comprensión y ajuste a todos los miembros de la organización, dado que permite la interacción entre las partes, con la finalidad que se genere la motivación, participación e información de todas las actividades que se ejecuten en la misma (PINEDA, 2020).Desde esta perspectiva, toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicación e información que dinamice los procesos en el ámbito interno y externo y que la proyecten hacia su área de influencia. Asimismo, uno de los objetivos fundamentales que persiguen las instituciones actuales es conseguir por medio de la comunicación que los trabajadores mejoren su vocación, su sentido de pertinencia, la cooperación, la ayuda mutua, el sentido de participación, la capacidad de liderazgo y en general su desempeño laboral dentro de la institución.En tal sentido, el desempeño de las personas es la combinación de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deberá modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la acción. El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluación la cual dará como resultado su desenvolvimiento.En Chile, las reformas educativas han incidido en la promoción de las mejoras de la organización y el fortalecimiento de la comunicación en los establecimientos escolares, como una alternativa para infundir en la calidad educativa y el potenciamiento de la instrucción pública en el nivel de básica con el propósito de reconstruir su realidad. Además, el fortalecimiento de la educación de calidad por medio del perfeccionamiento en los ámbitosde innovación pedagógica, capacitación de los docentes-directivos en la gestión, comunicación efectiva y competencias en la búsqueda de la eficacia pedagógica (CHILE, 2014).Sin embargo, lo antes expuesto, no ocurre en algunos establecimientos escolares, específicamente en los docentes que se encuentran trabajando desde sus hogares, producto de la pandemia Covid-19, ha generado obstáculos en la comunicación organizacional interna, dado que, a través de una entrevista no formal vía zoom, muchos educadores manifestaron las
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972941limitaciones que han tenido con la comunicación y el desempeño laboral producto de la poca interactividad que se ha tenido entre los colegas y el equipo directivo.Otro hecho se presenta al encontrar que la mayor parte de los docentes conocen de la asignación de su carga horaria el mismo día que debe iniciar actividades académicas, lo que influye negativamente en una preparación previa de su labor como guía. Por otro lado, se visualizó que el sistema de comunicación es unidireccional, es decir las decisiones solo emanan de arriba hacia abajo creando desmotivación en el personal; además los datos emanados del directivo llegan con retraso por lo que las metas no se cumplen en el lapso establecido.De igual manera, se evidenció que el desempeño laboral de los trabajadores no se ejecuta con la mayor efectividad, al no recibir ni comunicar las informaciones en forma correcta y oportuna no se alcanza el cometido planteado por el equipo directivo, ni se consigue satisfacer las necesidades individuales y colectivas de los empleados, creando insatisfacción y desmotivación de la labor ejecutada. Por las razonesantes planteadas, surge la siguiente interrogante: ¿cómo es la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral de los docentes de escuelas municipales em Chile? Esto con la finalidad de conseguir este cometido con la mayor precisión posible en tiempos de crisis e incertidumbre donde se requiere de afianzar la comunicación entre los docentes y gerentes educativos a través del uso de la virtualidad.DesarrolloComunicación organizacional internaLas organizaciones educativas el proceso de comunicación cobra cada vez mayor importancia, pues dentro de estas se desarrollan diversas funciones que requieren de la comunicación para conseguir sus metas y objetivos. Al parecer de Cabrera (2019, p. 78), “constituyeuna herramienta, un elemento clave en la organización esencial paraimpulsaral gerente a alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia, juega un papel primordial en el mantenimiento de la Institución”. El desempeño laboral de los trabajadores de la educación se ve ampliamente favorecido por la comunicación quien permite que cada docente ejecute su trabajo, para satisfacer necesidades individuales y colectivas.Por ello, la comunicación representa la organización discursiva inconcusas entredos o más personas que intervienen en un mismo repertorio de caracteres y poseen normas de signos Hernández (2016) plantea que la comunicación organizacional es “el intercambio de datos e
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972942informaciones entre los miembros de un equipo de trabajo que ejecutan actividades dentro de una organización a fin de conseguir una meta previamente planificada.” (p.36).Se establece que la comunicación organizacional es la que le permite a la institución interactuar, tanto interna como externamente, por medio de ella dentro de la estructura organizativa fluyen las ideas encaminadas a que cada miembro del equipo aporte su máximo esfuerzo en la consecuencia de las tareas planeadas, manteniendo en armonía con su entorno y, proyectando una imagen favorable frente al público y las demás instituciones quela rodean. Asimismo, Fernández (2019,p. 45) expone:La comunicación organizacional tiene como elementos integradores: Comunicación Interna: definida como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados ymotivados; Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.En consecuencia, lacomunicación organizacional sucede intrínsecamente como un sistema abierto y complicado, que influye y a su vez tiene un dominio en el contexto exterior en la cual incluye mensajes, flujo, ocupación, orientación, canal, personas, actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades. De lo anterior se determina que la comunicación organizacional es un proceso que se ejecuta en la institución y que involucra a sujetos, sus ideas, sentimientos y forma de percibir la realidad que los rodea, de carácter vital parala buena gestión de la institución.En este orden de ideas, la comunicación organizacional interna, de acuerdo con Papic(2019,p. 5), la comunicación organizacional interna “como el conjunto de acciones realizadas por la entidad organizativa para la generación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus integrantes a través del empleo de diversos medios de comunicación destinados a mantenerlos informados”. Es decir, está vinculada con las operaciones que son efectuadas con una institución para laprocreación y sostenimiento de excelentes relaciones entre los sujetos de una organización.Cuenca yVerazzi (2018) plantean que la comunicación interna “como una serie de acciones de comunicación realizadas por una organización, enfocadas a la creación yconservación de unas apropiadas relaciones con y al interior de sus miembros”. (p.243). Esto refiere a la acción comunicacional que se efectúa en una institución dirigidas al mantenimiento de las relaciones dentro de la misma y, que a través de la utilización de diferentes métodos
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972943expansivos se mantienen enterados, vinculados y motivados en función de alcanzar los fines organizacionales.Por su parte, Manaure-Melo (2021, p. 39) “la comunicación organizacional interna se puede sintetizar en tres afirmaciones: a) está dirigida al público interno, b) está condicionada al flujo de información y c) su objetivo es que los trabajadores cumplan con sus tareas”. Este autor asevera que la comunicación debe darse intrínsecamente entre los trabajadores que se encuentra ajustadas bajo información y tiene como objetivo principal el cumplimiento de actividades en una determinada organización; es decir, que exista una armonía, empatía, relaciones afectivas proactivas y la transferencia de información de una persona a otra.En efecto, la comunicación organizacional interna es muy importante en las instituciones, especialmente en los establecimientos escolares. Actualmente, la gran mayoría de los educadores, directivos y estudiantes se encuentran desde sus hogares ejerciendo la actividad educativa desde la virtualidad, remota o a distancia producto de la pandemia Covid-19, en la cual se han tenido que valer de estrategias que acedan a fortalecer y mantener la comunicación de una manera efectiva entre sus integrantes.Desempeño laboralEl desempeño laboral referido a la eficiencia y efectividad que expresanlos empleados en sus ambientes laborales es definido por García (2015, p. 47), como “las acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización y, que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa”. De esta forma se precisa que el desempeño laboral está referente al grado de efectividad que los empleados presenten al momento de ejecutar sus tareas en pro de conseguir las metas y objetivos planeados por la organización.Por otra parte, el desempeño laboral está unido a las particularidades de cada individuo, maneras, necesidades y destrezas de cada sujeto, que interrelacionan entre sí, con el ambiente de trabajo y con la institución de forma general, donde el desempeño resulta de la interacción entre todos los elementos que se encuentran inmersos en la organización.Asimismo, en relación a los elementos del desempeño laboral Dolan et al. (apud CHIANG; SAN MARTÍN, 2015, p. 2) comentan es: “procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así como el grado de absentismo”. En tal sentido, estos elementos integrados orientan hacia la definición órdenes y lineamientos (disciplina), aumentar el grado de innovación que el
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972944empleado ejecute en la realización de las tareas (creatividad), la cooperación y ayuda mutua brindada en el ejercicio pleno de sus funciones (trabajo en equipo) y, la capacidad que cada empleado tenga para lograr que sus compañeros de trabajo apoyen y, sigan sus ideas siempre en busca del bien colectivo de la institución.Asch (2015, p. 88) reseña que el desempeño laboral “es una herramienta que mide la percepción que tienen tanto los proveedores como los clientes internos de un colaborador”. En otras palabras, el desempeño es un instrumento que proporciona información sobre el ejercicio, aptitudes y capacidades de los trabajadores con el propósito nivelar los espacios de mejoras continuas donde se fomente la colaboración de alcanzar las metas de la institución. También, Bohórquez etal.(2020, p. 9) plantean:El desempeño laboral se refiere al rendimiento que posee cada trabajador al momento de realizar las actividades asignadas, el desenvolvimiento con el que actúa, es por esto que gran parte de las empresas evalúan el desempeño para medir el grado de eficacia y eficiencia con que realizan sus actividades.Los autores, antes referido, consideran el desempeño como la utilidad que tienen los empleados al instante de efectuar las acciones que son fijadas, el desarrollo con el cual las realiza y, en función a ellos los gerentes o jefes aplican evaluaciones de desempeño en función de valorar la efectividad con la que ejecutan las tareas asignadas. Esto es relevante porque los trabajadores tienen la oportunidad de ser evaluados de acuerdo a su desempeño en la cual pueden obtener recompensas, reconocimientos y ser motivados a continuar la productividad en el trabajo.Por ello, en el desempeño laboral debe estar presente en la comunicación organizacional interna como un elemento esencial para que la institución pueda funcionar efectivamente, donde el emisor y los receptores son indispensables para que la información llegue adecuadamente a los integrantes de la organización educativa. A su vez se inserta en un espacio compasivo y físico en la cual interactúan los integrantes de una organización de manera diaria para desarrollar actividades laborales. En él se juega las habilidades, destrezas y conocimientos de los individuos en función al comportamiento en su ámbito de trabajo y la relación con una de las herramientas existentes en la misma y todo el personal que labora en la misma.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972945MetodologíaEl estudio se enmarcó en el enfoque cuantitativo, dado que los datos extraídos de los testimonios de la realidad. Al respecto, Arias (2016, p. 21) expone que: “en función del modelo cuantitativo es un nivel de investigación referido al grado y profundidad que aborda un fenómeno u objeto de estudio para medirlo de acuerdo al enfoque utilizado por el investigador”. Significa que se manifiesta la amplitud y profundidad del conocimiento investigativo; por lo tanto, busca medir todos los aspectos que se localizan en el objeto de estudio.Por lo tanto, la investigación se insertó en un tipo de investigación básico, porque busca el progreso científico, incrementar los conocimientos teóricos sin interesarse en las posibles aplicaciones o consecuencias prácticas. En otras palabras, el tipo de estudio se orienta a la extracción de conclusiones de carácter general o descubrir teorías a partir de observaciones sistemáticas de la realidad, eneste caso, en la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral.El diseño la investigación fue no experimental, según Supo (2015, p. 90): “el científico no tiene control directo sobre las variables independientes y sus manifestaciones ya han ocurrido o porque son inherentemente no manipulables”. Es decir, los hechos son observados directamente de la realidad objeto de estudio. Igualmente, la población estuvo conformada por 63 docentes de lasEscuelasMunicipales de Chile. Para la obtención de la muestra se tomó la misma población porque utilizó la técnica de muestreo censo poblacional, es decir,se toma como muestra la totalidad de la población, esta es no probabilística e intencional porque depende de la decisión del investigador.La recolección de los datos, de acuerdo con Palella yMartins (2017, p. 115) “son las distintas formas o maneras de obtener la información. Para el acopio de los datos se utilizan técnicas como observación, entrevista, encuesta, pruebas, entre otra”. Es decir, son las conveniencias de conseguir los datos que se quieren indagar.Por lo tanto, la técnica usada fue la encuesta y como instrumento un cuestionario con la escala tipo Likert con tres categorías de respuesta: De acuerdo (DA), Neutro (N) y En desacuerdo (ED) para un total de trece (13) ítems. El mismo fue validado por jueces o expertos especialistas en metodologíay gerencia; como también se aplicó una prueba piloto para 20 sujetos que no pertenecían a la muestra, pero tenían las mismas características de la población objeto de estudio. Luego se aplicó el Alfa de Cronbach para determinar la correlación y análisis factorial requerida, obteniendo un valor de 0,86, considerándose alta la confiabilidad del instrumento.
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972946De allí que, el instrumento fue enviado a los docentes por correo electrónico, con previo consentimiento de ellos y del equipo directivo, razón por la cual los mismos se encontraban laborando de sus hogares producto de la pandemia Covid-19. Es importante acotar que antes del envío del instrumento se realizó dos reuniones utilizando la plataforma Meet, donde se explicó la intención de la investigación, los objetivos de la investigación, las instrucciones del llenado y el tiempo para aplicarlo.En efecto, el análisis de los datos fue elaborado con el uso del paquete estadístico SPSS (por sus siglas en inglés), versión 20. Los mismos fueron representados por tablas en la cual se reflejaron las frecuentas y los porcentajes de la información proporcionada por la muestra estudiada en función a la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral. Dicho análisis estuvo fusionado con el empleo del programa Excel, debido a que los datos fueron ordenados y filtrados para luego efectuar su respectiva interpretación.Resultados, análisis e interpretaciónEl análisis de los datos involucra el manejo de la información recolectada de la realidad. Seguidamente, se da paso a la compresión e interpretación en la cual se tiene como único referente el marco teórico donde el investigador los conocimientos sobre el objeto investigado. Por ello, el análisis fue realizado con la utilización de frecuencias absolutas y la representación de sus porcentajes donde fueron representados en una tabla de doble entrada para una mayor precisión de los resultados.Tabla 1–Resultados de la variable comunicación organizacional internaNAlternativasÍtemDe AcuerdoNeutroEn Desacuerdo1La comunicación organizacional interna se efectúa de forma efectiva con los docentes y el equipo directivo.f%f%f%213371135562Se utiliza con frecuencia las reuniones virtuales como medio para el fortalecimiento de la comunicación interna.243861033523Se emplea, de manera frecuente, la comunicación interna de las actividades pedagógicas que tienen que realizar por parte del equipo directivo.21336103657
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.1749729474Se propicia una comunicación organizacional interna abierta entre los integrantes de la escuela.172771139625Considera que las reuniones virtuales representan un obstáculo para afianzar la comunicación organizacional interna en tiempos de pandemia.193071137596El equipo directivo promueve estrategias de acompañamiento para el mejoramiento de la comunicación organizacional interna en la educación virtual.21337113556Fuente: Elaboración propiaEn el análisis obtenido de la variable comunicación organizacional interna, se observa en la tabla 1, en el ítem 1 un alto porcentajes de los docentes encuestados respondieron en la alternativa En desacuerdo que la comunicación organizacional interna se efectúa de forma efectiva con los docentes y el equipo directivo, las demás respuestas se ubicaron en menor porcentaje en las categoríasDe acuerdo y Neutro. Estos resultados conducen a inferir que los educadores consideran que la comunicación organizacional interna no se está realizandode una manera positiva, razón por la cual se han tenido limitaciones en la información que suministran el equipo directivo producto de la poca motivación que mantiene con el personal al momento de guiar los lineamientos en dichos procesos.Con respecto alítem 2, un porcentaje bastante significativo respondieron en la alternativa En desacuerdo se utilizan con frecuencia las reuniones virtuales como medio para el fortalecimiento de la comunicación interna, y los demás encuestados señalaron en las categoríasDe acuerdo y Neutro. Se puede deducir que los docentes manifestaron que se carecen de reuniones virtuales que conduzcan a mejorar la comunicación, esto posiblemente obedece, a que el equipo directivo esté más pendiente de los trámites administrativos y descuide un poco los procesos de comunicación e interacción con los docentes. En el ítem 3, la gran mayoría de los docentes respondieron en la alternativa En desacuerdo se emplea, de manera frecuente, la comunicación interna de las actividades pedagógicas que tienen que realizar por parte del equipo directivoy los restantes señalaron en las categorías De acuerdo y Neutro. Estos resultados inducen a inferir que los educadores carecen de la utilización de la comunicación para informar de las acciones académicas que tienen que efectuar en el desarrollo de las clases virtuales y que deben ser orientadas los gerentes educativos. El ítem 4, un porcentaje bastante alto manifestaron en la categoría En desacuerdo se propicia una comunicación organizacional interna abierta entre los integrantes de la escuela y,
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972948los restantes señalaron estar De acuerdo y Neutro. Esto, pusiera estar sucediendo, debido a que muchos directivos se les ha dificultado adaptarse a la virtualidad y poder generar espacios que puedan potenciar eldiálogo espontaneo, sincero, viable y abierto con los docentes que se encuentran impartiendo la educación remota. Por otra parte, en el ítem 5, se observa que casi la totalidad de los encuestados opinaron en la alternativa En desacuerdo el equipo directivo promueve estrategias de acompañamiento para mejoramiento de la comunicación organizacional interna en la educación virtual y los demás se ubicaron en la categoría De acuerdo y Neutro. Se deduce que los profesionales de la docencia tienen la necesidad quelos gerentes propicien tácticas de acompañamiento en función de fortalecer la comunicación organizacional en la virtualidad.Los resultados obtenidos en la variable comunicación organizacional interna inducen a inferir que los docentes encuestados se encuentran desasistidos, por parte del equipo directivo, porque tienen necesidad del fomento de una comunicación organizacional interna más efectiva, de reuniones virtuales que induzcan a la optimización del acompañamiento pedagógico y por ende de las actividades académicas. Asimismo, los gerentes deben enfatizar en las reuniones virtuales como aspecto importante en el desarrollo del proceso enseñanza y aprendizaje. Esto se contradice con el estudio realizado por Guevara et al. (2021, p. 179) por plantea que lacomunicación organizacional “son procesos que implican esfuerzos sistematizados que buscan generar perfeccionamiento en la organización”. En otras palabras, se precisa la relevancia de la comunicación porque se utiliza como herramienta para avalar la praxis de todos los integrantes y a su vez, accede a la planificación de acciones conducentes a mejorar los procesos internos en función de fortalecer las habilidades y competencias de sus miembros.Por otra parte, la indagación efectuada por Brandolini et al.(apud QUARANTA, 2019, p. 23) en la cual señala que “implica un proceso de comprensión por parte del receptor, una respuesta que puede ser un cambio de actitud o un modo de pensar”. Significa que la comunicación interna genera una serie de acciones que van en beneficio de los docentes, dado que garantiza las relaciones interpersonales, la toma decisiones, el trabajo en equipo, la efectividad de la información y por ende el potenciar las habilidades en el desarrollo de las clases, en caso, desde la virtualidad.En efecto, los estudios presentados que avalan la relevancia de la comunicación organizacional interna como factor determinante conduce a evidenciar que la mis es esencial para que beneficie el flujo de información intrínsecamente entre el personal docente y directivos en función de potenciar las labores, actividades pedagógicas, las reuniones virtuales, la revisión de la planificación de manera frecuente, el compromiso de una efectiva comunicación abierta,
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972949consensuada, espontánea y compartida con cada uno deellos integrantes de la institución; esto en función de dar continuidad a la jornada de clases en tiempos de incertidumbre. Tabla 2–Resultados de la variable desempeño laboralN°AlternativasÍtemDe AcuerdoNeutroEn Desacuerdo7Se emplean estrategias organizacionales para fortalecer el desempeño laboral de los docentes.f%f%f%213371135568Se aplican acciones con la finalidad de verificar el cumplimiento de las actividades pedagógicas por parte del equipo directivo.193071137599Se fomenta la cooperación entre los compañeros de trabajo para mejorar la práctica pedagógica.2234610355610El directivo propicia un estado emocional positivo hacia el logro de las actividades pedagógicas.1727711396211El equipo directivo cubre las necesidades y expectativas del docente con la finalidad de valorar el trabajo académico desde la educación virtual.1930611375912Se mantiene un monitoreo y control en las actividades académicas por el equipo directivo.1727711396213Le han aplicado evaluación desempeño durante el desarrollo de los encuentros educativos.25407113149Fuente: Elaboración propiaLos resultados obtenidos en la variable desempeño laboral, se tiene en el ítem 7, un porcentaje bastante alto respondieron en la alternativa En Desacuerdo que el equipo directivo emplea estrategias organizacionales para fortalecer el desempeño laboral de los docentes y los demás informantes se ubicaron en la categoría De acuerdo y Neutro. Esto permite inferir que los docentes carecen de estrategias organizacionales que acceden a potenciar la actuación de los educadores en su labor diaria. Los datos obtenidos, también, inducen a pensar que por la situación de pandemia producto del Covid-19, se han dejado de lado acciones proactivas que induzcan a mejorar el desempeño en la virtualidad y, en especial el desempeño o actuación de los docentes.Por su parte, el ítem 8 los encuestados en un porcentaje elevado señalaron en la opción En desacuerdo se aplican acciones con la finalidad de verificar el cumplimiento de las actividades pedagógicas por parte del equipo directivo, un porcentaje menor se ubicaron en las categorías De acuerdo y Neutro. Los resultados acceden a interpretar que los educadores
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972950ameritan del empleo de acciones en función de confirmar las tareas académicas que realizan en la educación virtual por parte de los gerentes de la institución objeto de estudio. En cuanto al ítem 9, la gran mayoría de los educadores respondieron en la alternativa En desacuerdo se fomenta la cooperación entre los compañeros de trabajo para mejorar la práctica pedagógica, un porcentaje menor se ubicó en la opción Deacuerdo y Neutro. Se precia que la muestra indagada le hace falta consolidar la participación entre ellos en la puedan compartir sus conocimientos pedagógicos, ayudas mutuas en el manejo de la tecnología, consulta de dudas para optimizar el desempeño de sus funciones.En el ítem 10, la gran mayoría inclinó sus respuestas a la alternativa En desacuerdo que el directivo propicia un estado emocional positivo hacia el logro de las actividades pedagógicas y una minoría en las categorías De acuerdo y Neutro. Estos resultados revelan la ausencia de actitudes positivas el gerente del establecimiento, donde se genere un clima de armonía, afecto y comprensión hacia los docentes que se encuentran desde sus hogares impartiendo la instrucción a sus estudiantes y por ende una carga de emociones producto de la pandemia Covid-19. El ítem 11, un porcentaje elevado se ubicó en la opción En desacuerdo el equipo directivo cubre las necesidades y expectativas del docente con la finalidad de valorar el trabajo académico desde la educación virtual. Se observa que los educadores ameritan que lea atiendan sus perspectivas, posibilidades, iniciativas hacia la valoración de su desempeño en un contexto de la virtualidad, dado que, posiblemente, muchos de ellos tuvieron que cambiar bruscamente esquema o paradigmas de una educación presencial a una virtual, producto de la crisis sanitaria que se está viviendo a nivel mundial.De igual manera, en el ítem 12 un porcentaje bastante significativo señalaron en la alternativa En desacuerdo se mantiene un monitoreo y control de las actividades académicas por el equipo directivo y un porcentaje menos significativo en las opciones De acuerdo y Neutro. Estos datos permiten inferir la necesidad de efectuar acciones sistematizadas de información en la cual se pueda verificar el desempeño laboral en el accionar educativo. En el ítem 13, un porcentaje significativo indicaron en la opción En desacuerdo que le han aplicado evaluación desempeño durante el desarrollo de los encuentros educativos y los demás encuestados en la categoría De acuerdo y Neutro. Se infiere que los profesionales de la docencia les hacen falta que valoren su desempeño a través de la evaluación, razón por la cual es importante la apreciación del ejercicio de la praxis del docente, dado que le proporcionada al sujeto conocer sus fortalezas y debilidades de su accionar educativo.Los resultados antes obtenidos, se contradice con el estudio de Ramos et al.(2019, p. 13) cuando establen que el desempeño laboral está inmerso en un “proceso para determinar qué
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972951tan exitosa ha sido una organización (o un individuo o un proceso) en el logro de sus actividades y objetivos laborales”. Es decir, el desempeño representa un aspecto fundamental para que una institución escolar alcance los objetivos y metas propuestas con el personal académico que tiene a su mando y pueda ofrecer una valoración sobre el cumplimiento de las actividades. A su vez, accede a la valoración de los trabajadores en cuanto a la ejecución de sus tareas, la descripción de cada una de las actividades que planifica para el desarrollo de las clases y expresa las capacidades en función de sus responsabilidades educativas.También, se contrapone a los datos obtenido con la investigación de Jiménez (2017, p. 27) donde hace énfasis que el desempeño se centra en la práctica del docente en la cual se interrelaciona la lógica de las competencias pedagógicas en función de: “orientar, guiar, controlar y evaluar el proceso educativo y la producción intelectual del profesorado en formación, con la que demuestra el dominio de las tareas y funciones diseñadas para ese rol”. En otras palabras, el desempeño laboral involucra todas las acciones que realizan los docentes en su accionar educativo tomando en cuenta la planeación del desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje, la utilización de los recursos didácticos, la estimación de los resultados en el aprendizaje en función a todo el proceso educativo.En consecuencia, la variable relacionada con el desempeño laboral se evidencia que los docentes ameritan del acompañamiento, seguimiento, monitoreo y supervisión de las funciones que esta cumpliendo el docente en el desarrollo de las clases virtuales. El gerente educativo debe velar por el funcionamiento de la praxis del educativa y todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. También, se observa la poca aplicación de la evaluación de desempeño durante la educación virtual, razón por la cual es importante para determinar la efectividad de la labor del docente.DiscusiónEl objetivo planteado relacionado con determinar la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral de los docentes de lasEscuelasMunicipales de Chile, se precisa la necesidad imperante de fortalecer la comunicación interna en dicha institución, dado que el equipo directivo a descuidado el proceso la transmisión de información relacionada con el acompañamiento pedagógico, diálogos abiertos, clima armónico de comprensión y reflexión durante las clases virtuales. Se observan debilidades en guiar un procesoeducativo efectivo razón por la cual no se refuerza las reuniones virtuales
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972952como un medio fundamental para guiar, asesorar, fortalecer habilidades y competencias en la praxis de labor del docente. Por lo tanto, se debe potenciar en la comunicación interpersonal a través del uso de la virtualidad en la cual se plantee las necesidades e intereses de cada uno de los docentes. A su vez el equipo directivo debe valerse de estrategias e implementar actividades a mediano plazo que genere el flujo de comunicación, donde se pueda dar cumplimiento de todo el accionar educativo, dando resignificado a las interrelaciones de las personas, emociones, sentimientos, trabajo colaborativo, identificación y valoración del docente en tiempos de crisis e incertidumbre. La comunicación como proceso organizacional es fundamental en el desempeño laboral de los docentes, por lo que se requiere el proceso comunicativo con eficiencia; en esa medida el desempeño de los educadores será eficaz y eficiente. Por esta razón los gerentes en conjunto con los docentes deben sumar esfuerzos por lograr establecer una comunicación asertiva, en todas las direcciones y sentidos, de manera oportuna, clara, precisa y a tiempo, a fin que el trabajo que se ejecute sea productivo permitiendo alcanzar los propósitos organizacionales. Por ello, el docente es una pieza clave para alcanzar la enseñanza y dar continuidad a la educación en la virtualidad en la cual se debe potenciar el desempeño laboral positivamente y proactivamente en tiempos de crisis e incertidumbre. Las implicaciones pedagógicas en el estudio realizado, se puede precisar que la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral interviene directamente en el ámbito académico razón por la cual,la comunicación juega un papel indispensable en la orientación de acciones relacionados con los lineamientos u orientaciones que se les realizan a los docentes en función de dar cumplimiento a las actividades académicas, administrativas, entre otras.También, otra implicancia lo representa la efectividad de la comunicación en apoyarse en elementos teóricos relacionados con el desempeño laboral, los procesos comunicacionales y a su vez mantener una formación o capacitación constante con los docentes y directivos como una forma de profundizar en el conocimiento y llevarlos a la praxis educativo. Además, de mejorar los conflictos de comunicación interna que se generen en la institución. El equipo directivo debe fortalecer el liderazgo que le permita desenvolverse de manera efectiva en el acompañamiento y supervisión de los educadores, como una medida de mejorar las debilidades presentadas y poder potenciar la calidad educativa desde la educación virtual.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972953REFERENCIASARIAS, F.El proyecto de investigación: Guía para su elaboración. 7. ed. Caracas: Episteme,2016. ASCH,J.La evaluación de desempeño en las empresas y la resiliencia: Una revisión de literatura. Fidélitas, v. 5, p. 4-14, 2015. Disponible en: https://ufidelitas.ac.cr/assets/es/publicaciones/evaluacion-desempenno-empresas.pdf. Acceso: 10 jun. 2021.BOHÓRQUEZ, E. et al.La motivación y el desempeño laboral: El capital humano como factor clave en una organización. Universidad y Sociedad, v. 12, n. 3, mayo/jun. 2020. Cienfuegos mayo-junio. 2020. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000300385. Acceso: 10 jun. 2021.CABRERA, V. Teoría sobre comunicación. Editorial Romor Caracas Venezuela, 2019.CHIANG, M.; SAN MARTÍN, N. Análisis de la Satisfacción y el Desempeño Laboral en los Funcionarios de la Municipalidad de Talcahuano. Revista Ciencias & Trabajo, Santiago, v. 17, n. 54, 2015. Disponible en: https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-24492015000300001. Acceso: 10 jun. 2021.CHILE. Ministerio de Educación de Chile.Mapa de la Reforma Educacional 2014. El recorrido desde una educación como bien de consumo a una educación gratuita y de calidad como un derecho garantizado para todos y todas. Santiago: MINEDUC, 2014. Disponible en: http://www.revic.org/images/img_noticias/12122014_410am_548adb3893bba.pdf. Acceso: 10 jun. 2021.CONTRERAS, O.; GARIBAY, N. Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediac. Común, Montevideo, v. 15, n. 2, p. 43-70, 2020.Disponible en: http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-86262020000100043. Acceso: 10 jun. 2021.CUENCA J.; VERAZZI, L. Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC, 2018.FERNÁNDEZ, G.Comunicación efectiva. 3. ed. México,2019.GARCÍA, H.Clima organizacional. 5. ed. México: Editorial Mc Graw Hill,2015.GUEVARA, H. et al. Gestión del Cambio em organizaciones educativas pospandemia. Revista Venezolana de Gerencia, v. 26, n. 93, p. 178-191, 2021. Recuperado de: https://www.redalyc.org/journal/290/29066223012/html/. Acceso: 10 dic. 2021.HERNÁNDEZ, J. El proceso de comunicación. Unidad de Investigación/Gcia. Educación, 2016.
image/svg+xmlComunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboralRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972954JIMÉNEZ, B. Desempeño laboral docente y clima institucional en la Escuela de Infantería del Ejército –2017. Evaluación docente. 2017. Tesis (Doctorado en Ciencias de la Educación) –Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú, 2017. Disponible en: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/1710. Acceso: 10 jun. 2021.MANAURE-MELO, E. J. Factores de la Comunicación Organizacional Interna que Afectan La Gestión de un Núcleo Escolar Rural. Revista Investigación y Postgrado RevInpost, v. 36, n. 1, 2021. Disponible en: https://revistas.upel.edu.ve/index.php/revinpost/article/view/9366. Acceso: 10 jun. 2022.PALELLA, S.; MARTINS, F. Metodología de la Investigación Cuantitativa. 3. ed. Caracas: FEDEUPEL. 2016.PAPIC,K. Los tipos de comunicación organizacional interna en establecimientos educacionales municipalizados en Chile. Cuad. Investig. Educ., Montevideo, v. 10, n. 1, jun. 2019. DOI: 10.18861/cied.2019.10.1.2881. Disponible en: https://revistas.ort.edu.uy/cuadernos-de-investigacion-educativa/article/view/2881. Acceso: 10 jun. 2021.PINEDA,A. E.H.La comunicación organizacional en la gestión empresarial: retos y oportunidades en el escenario digital. Revista GEON (Gestión, Organizaciones Y Negocios), v. 7, n. 1, p. 9-25, 2020. Disponible en: https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/182. Acceso: 10 jun. 2021.QUARANTA, N. La comunicación efectiva: um fator crítico del éxito em el trabajo em equipo. Revista Enfoques, v. XXXI, n. 1, p. 21-46, 2019.RAMOS, J. et al. El clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Quinsaloma,año 2018. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, n. 54, nov. 2019. Disponible en: https://dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/index.php/dilemas/article/view/1246/220. Acceso: 10 jun. 2021.SUPO, H. Metodología y diseños en la investigación científica. 5. ed. Lima: Business Support Aneth SRL, 2015.TAMAYO,C.; CORREA, M. Estilos de la comunicación organizacional en la Universidad Estatal de Milagro, para el personal administrativo de la universidad. Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, v. 3, n. 3, p. 121-144, 2019. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7066909. Acceso: 10 jun. 2021.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS y Jennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972955Cómo hacer referencia a este artículoBRANCO, G. B.; PINTO, M. M. Comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral. Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2938-2955, oct./dic. 2022. e-ISSN: 1982-5587. DOI: https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.17497Presentado en: 28/12/2021Revisiones requeridas en: 10/05/2022Aprobado en: 07/10/2022Publicado en: 30/12/2022Procesamiento y edición: Editora Iberoamericana de Educación -EIAE.Corrección, formateo, normalización y traducción.
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972931INTERNAL ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS A DETERMINING FACTOR IN WORK PERFORMANCECOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FATORDETERMINANTE NO DESEMPENHO DO TRABALHOCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA COMO FACTOR DETERMINANTE EN EL DESEMPEÑO LABORALAmely VIVAS1Doris SOLIS2Jennifer QUIÑONEZ3ABSTRACT:The objective of this research was to determine internal organizational communication as a determining factor in the job performance of teachers at the School, Maule Municipal Chile province. The methodology used was framed in the quantitative approach with a type of basic research and a non-experimental design. The population constituted by 63 teachers. The technique used was the survey and a questionnaire with a Likert-type scale with three response categories: Agree, Neutral and Disagree. The findings focused on the absence of effective internal organizational communication, virtual meetings and the need to deepen job performance. As a conclusion, the prevailing need to strengthen internal communication in the institution under study is specified, given that the management team has neglected the process of transmitting information related to pedagogical support, open dialogues and a harmonious climate.KEYWORDS:Communication. Internal organizational. Performance. Labor.RESUMO:O objetivo desta pesquisa foi determinar a comunicação organizacional interna como fator determinante no desempenho profissional dos professores da Escolas Munipal-Chile. A metodologia utilizada foi enquadrada na abordagem quantitativa com um tipo de pesquisa básica e um desenho não experimental. A população foi constituída por 63 professores. A técnica utilizada foi a survey e um questionário com escala do tipo Likert com três categorias de resposta: Concordo, Neutro e Discordo. Os achados se concentraram na ausência de comunicação organizacional interna eficaz, reuniões virtuais e a necessidade de aprofundar o desempenho no trabalho. Como conclusão, especifica-se a necessidade 1Miguel de CervantesUniversity(UMC), Santiago –Chile. Post-doctorate in Free Studies. PhD in Educational Sciences and Master in Educational Planning. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5791-8619. E-mail: amelydvivase@gmail.com2Miguel de CervantesUniversity(UMC), Santiago –Chile. Master's degree in Management and Leadership in Education. B.A. in Comprehensive Education with specialization in Spanish and Literature and Social Sciences. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6413-1075. E-mail: dorisolis@hotmail.com3Miguel de CervantesUniversity(UMC), Santiago –Chile.Master of Science in Higher Education with specialization in University Teaching, Bachelor of Science in Integral Education. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3724-0182. E-mail: jennifer.zurina@hotmail.com
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972932predominante de fortalecer a comunicação interna na instituição em estudo, vistoque a equipe gestora tem negligenciado o processo de transmissão de informações relacionadas ao apoio pedagógico, diálogos abertos e clima harmonioso.PALAVRAS-CHAVE:Comunicação. Organizacional interno. Atuação. Trabalho.RESUMEN:La presente investigación se planteó como objetivo determinar la comunicación organizacional interna como factor determinante en el desempeño laboral de los docentes de las Escuelas Municipales de Chile. La metodología empleada se enmarcó en el enfoque cuantitativo con un tipo de investigación básico y un diseño no experimental. La población constituida por 63 docentes. La técnica utilizada fue la encuesta y un cuestionario con la escala tipo Likert con tres categorías de respuesta: De acuerdo, Neutro y En desacuerdo. Los hallazgos centrados en la ausencia de una comunicación organizacional interna efectiva, de reuniones virtuales y la necesidad de profundizar en el desempeño laboral. Como conclusión se precisa la necesidad imperante de fortalecer la comunicación interna en institución objeto de estudio, dado que el equipo directivo a descuidado el proceso la transmisión de información relacionada con el acompañamiento pedagógico, diálogos abiertos y clima armónico.PALABRAS CLAVE:Comunicación. Organizacional interna. Desempeño. Laboral.IntroductionCommunication is a process that has been present in the dynamics of man since his appearance on Earth. In ancient times, human beings communicated through symbols, signs, and gestures that differed from one tribe to another and that identified the individuals of each clan. It was rudimentary and used to transmit ideas, thoughts, and ways of seeing the world. With the evolution experienced by man, new and better forms of communication also emerge until reaching the process that is dealt with today. Contreras and Garibay (2020) states that communication is a process of transferring opinions, expanding, placing, and using information performed by people in which it aims to fulfill a series of objectives and intentions that are defined in the human group.Thus, the communication process is used worldwide by people, companies and institutions that, in their eagerness to respond satisfactorily to social demands, incorporate this process as an essential element to achieve the proposed goals and objectives; there are several types of communication that are used by subjects to manifest their connection with the context that surrounds them.Therefore, current institutions incorporate this process not only as a tool for informationdissemination among employees, but as an essential means to improve the work performance of workers, because it is estimated that if they are well-informed, they will perform the tasks
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972933more effectively and efficiently. About this Tamayo and Correa (2019, p. 124, our translation) State that "context is an element of communication that consists of the space where communication will occur”. It means that context is a fundamental aspect in interactions with people, because it allows to strengthen ties of information, emotions and feelings.In this context, organizational communication is immersed in providing the members of the institution with the necessary information about the culture and integrating it into it. Thus, communication as a beneficial process promotes understanding and adjustment to all members of the organization, since it allows interaction between the parties in order to generate motivation, participation and information of all activities that are performed in it (PINEDA, 2020).In this perspective, each institution must prioritize within its organizational structure a communication and information system that streamlines processes in the internal and external sphere and that projectsit to its area of influence. Likewise, one of the fundamental objectives pursued by today's institutions is to achieve through communication that the workers improve their vocation, their sense of relevance, cooperation, mutual help, sense of participation, leadership ability and, in general, their work performancewithin the institution.In this sense, people's performance is the combination of their behavior with their results, so what is done must be modified first to measure and observe the action. Performance defines work performance, that is, the ability of a person to produce, do, elaborate, finish and generate work in less time, with less effort and better quality, being directed to the evaluation that will result in its development.In Chile, educational reforms have had an impact in promoting improvements in the organization and strengthening of communication in schools, as an alternative to infuse educational quality and the strengthening of public instruction at the basic level in order to rebuild its reality. In addition, strengthening quality education through improvements in the areas of pedagogical innovation, teacher-manager management training, effective communication, and competencies in the pursuit of pedagogical effectiveness (CHILE, 2014).However, the above does not occur in some schools, specifically in teachers who areworking from home, as a result of the Covid-19 pandemic, has created obstacles in internal organizational communication, given that, through a non-formal interview via zoom, many educators expressed the limitations they have had with communication and work performance as a result of the little interactivity that has been had between colleagues and the management team.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972934Another fact arises from the fact that most teachers know about the assignment of their workload on the same day they have to start academicactivities, which negatively influences a previous preparation of their work as a guide. On the other hand, it was seen that the communication system is unidirectional, that is, the decisions only emanate from top to bottom creating demotivation in the team; moreover, the data emanating from the manager arrive late, so that the goals are not met within the established deadline.Likewise, it is evident that the workers' work performance is not executed with greater effectiveness, because they do not receiveor communicate information in a correct and timely manner, the task established by the management team is not achieved, nor is it possible to satisfy the individual and collective needs of the collaborators, generating dissatisfaction and demotivation of the work performed. For the reasons raised above, the following question arises: how internal organizational communication is a determining factor in the performance of the work of teachers in municipal schools in Chile? This to achieve this task as accurately as possible in times of crisis and uncertainty where it is necessary to strengthen communication between teachers and educational managers through the use of virtuality.DevelopmentInternal organizational communicationEducational organizations the communication process becomes increasingly important, because within these various functions are developed that require communication to achieve their goals and objectives. According to Cabrera (2019, p. 78, our translation), "is a tool, a key element in the organization essential to lead the manager to achieve high levels of productivity and efficiency, plays a key role in maintaining the Institution". The performance of the work of education workers is largely favored by communication that allows each teacher to perform their work, to meet individual and collective needs.Therefore, communication represents the inconclusive discursive organization between two or more people who intervene in the same repertoire of characters and have normsof signs. Hernandez (2016, p. 36, our translation) states that organizational communication is "the exchange of data and information between members of a work team performing activities within an organization in order to achieve a previously planned goal".It is established that organizational communication is what allows the institution to interact, internally and externally, through it within the organizational structure flow ideas aimed at each team member
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972935to contribute their maximum effort as a result of the planned tasks, keeping in harmony with its environment and, projecting a favorable image in front of the public and the other institutions that surround it. Similarly, Fernández (2019, p. 45, our translation) states:Organizational communication has as integrated elements: Internal Communication: defined as the set of activities performed by any organization for the creation and maintenance of good relations with and between its members, through the use of different means of communication that keep them informed, integrated and motivated; External Communication: set of messages issued to its different external audiences, aiming to maintain or improve its relations with them, projecting a favorable image or promoting its products and services.Consequently, organizational communication happens intrinsically as an open and complicated system, which influences and, in turn, has domain in the external context in which it includes messages, flow, occupation, orientation, channel, people, attitudes, feelings, relationships and skills. From this, it is determined that organizational communication is a process that is performed in the institution and that involves subjects, their ideas, feelings and way of perceiving the reality that surrounds them, of vital nature for the good management of the institution.In this order of ideas, internal organizational communication, according to Papic (2019, p. 5, our translation), internal organizational communication "as a set of actions performed by the organizational entity for the generation and maintenance of goodrelations with and among its members through the use of various means of communication aimed at keeping them informed." In other words, it is linked to the operations that are carried out with an institution for the procreation and maintenance of excellent relations between the subjects of an organization.Cuenca and Verazzi (2018, p. 243, our translation) propose that internal communication "as a series of communication actions carried out by an organization, focused on the creation and preservation of proper relationships with and within its members". It is the communicational action that is performed in an institution aimed at maintaining relationships within it and, through the use of different expansive methods, are kept informed, linked and motivated to achieve organizational goals.In turn, Manaure (2021, p. 39, our translation) "internal organizational communication can be summarized in three statements: a) is aimed at the internal audience, b) is conditioned to the flow of information and c) its goal is that workers fulfill their tasks". This author states that communication must occur intrinsically among workers that is adjusted under information
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972936and has as its main objective the fulfillment of activities in a given organization; that is, that thereis harmony, empathy, proactive affective relationships and the transfer of information from one person to another.In fact, internal organizational communication is very important in institutions, especially in schools. Currently, the vast majority of educators, managers and students are from their homes exercising educational activity from virtuality, remotely as a result of the Covid-19 pandemic, in which they have had to use strategies that agree to strengthen and maintain communication effectively among its members.Work performanceThe work performance referring to the efficiency and effectiveness expressed by employees in their work environments is defined by García (2015, p. 47, our translation), as "the actions or behaviors observed in employees relevant to the organization's objectives and, which can be measured in terms of the competencies of each individual and their level of contribution to the company". Thus, it is specified that job performance is related to the degree of effectiveness that employees present when performing their tasks, in order to achieve the goals and objectives planned by the organization.On the other hand, job performance is linked to the particularities of each individual, forms, needs, and abilities of each subject, which relate to each other, to the work environment, and to the institution in general, where performance results from the interaction between all elements immersed in the organization.Moreover, regarding the elements of job performance Dolan et al. (apud CHIANG; SAN MARTÍN, 2015, p. 2, our translation) state that it is: "a structural and systematic procedure to measure, evaluate and influence work-related attributes, behaviors and outcomes, as well as the degree of absenteeism". In this sense, these integrated elements guide to the definition of orders and guidelines (discipline), increase the degree of innovation that the employee performs in the execution of tasks (creativity), cooperation and mutual aid provided in the full exercise of their duties (teamwork) and, the ability of each employee to get their co-workers to support and, follow their ideas always in search of the collective good of the institution.Asch (2015) notes that job performance "is a tool that measures the perception that both suppliers and internal customers have of an employee" (p. 88, our translation). In other words, performance is a tool that provides information about workers' exercise, skills, and abilities with the goal of leveling the spaces for continuous improvement where collaboration is
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972937encouraged to achieve the institution's goals. Also,Bohórquez et al. (2020, p. 9, our translation) say:Job performance refers to the performance that each worker has when performing the assigned activities, the development with which he or she acts, which is why most companies evaluate performance to measure the degree of effectiveness and efficiency with which they carry out their activities.The above-mentionedauthorsconsider performance as the usefulness that employees have when performing the actions that are set, the development with which they perform them and, depending on them, managers or bosses apply performance evaluations to assess the effectiveness with which they perform the assigned tasks. This is relevant because workers have the opportunity to be evaluated according to their performance in which they can get rewards, recognition and be motivated to continue productivity at work.Therefore, at work performance must be present in internal organizational communication as an essential element for the institution to function effectively, where the sender and receivers are essential for the information to reach the members of the educational organization properly. At the same time, it is embedded in a compassionate and physical space in which members of an organization interact daily to develop work activities. It performs the skills, dexterities and knowledge of individuals according to the behavior in their work area and the relationship with one of the tools in it and all the personnel working in it.MethodologyThe study was framed in the quantitative approach, sincethe data extracted from the testimonies of reality. In this sense, Arias (2016, p. 21, our translation) states that: "Depending on the quantitative model, it is a level of research referring to the degree and depth that addresses a phenomenon or object ofstudy to measure it according to the approach used by the researcher”. It means that the breadth and depth of investigative knowledge is manifested; therefore, it seeks to measure all aspects that are located in the object of study.Therefore, the research was placed in a basic type of research because it seeks scientific progress by increasing theoretical knowledge without being interested in possible applications or practical consequences. In other words, the type of study is oriented toward extracting conclusions of a general nature or discovering theories from systematic observations of reality, in this case, in internal organizational communication as a determining factor in work performance.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972938The research design was not experimental, according to Supo (2014, p. 90, our translation): "The scientist has no direct control over independent variables and their manifestations have already occurred or because they are inherently uncontrollable. That is, the facts are observed directly from the reality under study. Similarly, the population consisted of 63 teachers from the Municipal Schools in Chile. To obtain the sample, the same population was taken because it used the sampling technique of population census, that is, the whole population is taken as a sample, this is not probabilistic and intentional because it depends on the decision of the researcher.Data collection, according to Palella and Martins (2017, p. 115, our translation) "are the different ways or means of obtaining information. For data collection, techniques such as observation, interview, survey, tests, among others are used." In other words, they are the conveniences of obtaining the data you wish to investigate.Therefore, the technique used was the survey and, as an instrument, a questionnaire with a Likert scale with three response categories: Agree (DA), Neutral (N) and Disagree (ED) for a total of thirteen (13) items. It was validated by judges or experts specialized in methodology and management; as well as a pilot test was applied to 20 individuals who did not belong to the sample, but had the same characteristics as the population under study. Then, Cronbach's Alpha was applied to determine the necessary correlation and factor analysis, obtaining a value of 0.86, considering the reliability of the instrument high.Thus, the instrument was sent to the teachers by e-mail, with prior authorization from them and the management team, which is why they were working from home as a result of the Covid-19 pandemic. It is important to note that prior to sending the instrument two meetings were held using the Meet platform, where the intent of the survey, the survey objectives, the instructions for filling it out, and the time to apply it were explained. In fact, the data analysis was prepared using the statistical package SPSS (for its acronym in English), version 20. They were represented by tables in which the attendances and percentages of the information provided by the sample studied were reflected according to the internal organizational communication as a determining factor in work performance. This analysis was merged with the use of the Excel program, as the data were sorted and filtered, and then made their respective interpretation.
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972939Results, analysis and interpretationData analysis involves the management of information collected from reality. Then, it gives way to understanding and interpretation in which the only reference is the theoretical framework where the researcher has knowledge about the investigated object. Thus, the analysis was performed using absolute frequencies and the representation of their percentages where they were represented in a double entry table for greater accuracy of the results.Table1–Results of the internal organizational communication variableNAlternativesItemAgreeNeutralDisagree1Internal organizational communication is carried out effectively with the teachers and the management team.f%f%f%213371135562Virtual meetings are often used as a means of strengthening internal communication.243861033523Internal communication of the pedagogical activities that should be carried out by the management team is frequently used.213361036574Open internal organizational communication is fostered among school members.172771139625He believes that virtual meetings represent an obstacle to strengthening internal organizational communication in times of pandemic.193071137596The management team promotes follow-up strategies to improve internal organizational communication in virtual education.21337113556Source: Prepared by the authorsIn the analysis obtained from the variable internal organizational communication, it is observed in Table 1, in item 1 a high percentage of teachers surveyed responded in the alternative in disagreement that internal organizational communication is performed effectively with teachers and the management team, the other responses were located in smaller percentage in the categories Agree and Neutral. These results lead to the inference that the educators consider that internal organizational communication is not being carried out in a positive way,
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972940which is why there were limitations in the information provided by the management team as a result of the little motivation they have with the team in guiding the guidelines in these processes.Regarding item 2, a very significant percentage answered in the alternative Disagree, virtual meetings are often used as a means of strengthening internal communication, and the other respondents indicated in the categories Agree and Neutral. It can be deduced that teachers said that there is a lack of virtual meetings that lead to better communication, this is possibly due to the fact that the management team is more aware of administrative procedures and somewhat neglects the processes of communication and interaction with teachers. In item 3, the vast majority of teachers responded in the alternative Disagree, the internal communication of the pedagogical activities they have to perform by the management team is frequently used and the rest indicated in the categories Agree and Neutral. These results lead to infer that educators do not have the use of communication to inform about the academic actions they have to perform in the development of virtual classes and that educational managers should be oriented. Item 4, quite high percentage manifested in the category In Disagreement, an open internal organizational communication among school members is fostered, and the rest indicated as Agreeand Neutral. This may be happening because many managers have found it difficult to adapt to virtuality and be able to generate spaces that can enhance spontaneous, sincere, viable and open dialogue with teachers who are teaching remote education. On the other hand, in item 5, it is observed that almost all respondents opined in the alternative Disagree, the management team promotes follow-up strategies to improve internal organizational communication in virtual education and the others were placed in the category Agreeand Neutral. It follows that teaching professionals have a need for managers to promote follow-up tactics in order to strengthen organizational communication in virtuality.The results obtained in the variable internal organizational communication ledto the inference that the teachers surveyed are unassisted, by the managementteam, as they need to promote a more effective internal organizational communication, virtual meetings that induce the optimization of pedagogical follow-up and, therefore, academic activities. Likewise, managers should emphasize virtual meetings as an important aspect in the development of the teaching and learning process. This contradicts the study conducted by Guevara et al. (2021, p. 179, our translation), stating that internal organizational communication " is a process that involves systematized efforts that seek to generate improvements in the organization." That is, the relevance of communication is specified because it is used as a tool to endorse the praxis of
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972941all members and, in turn, accesses the planning of actions that lead to the improvement of internal processes in order to strengthen the skills and competencies of its members.Moreover, the survey by Brandolini et al. (apud QUARANTA, 2019, p. 23, our translation) emphasizes that "it is a process of understanding by the receiver, a response that can be a change of attitude or a change of thought." It means that internal communication generates a series of actions that benefit teachers, since it ensures interpersonal relationships, decision making, teamwork, information effectiveness and, therefore, the improvement of skills in the development of classes, in this case, virtual.In fact, the studies presented that support the relevance of internal organizational communication as a determining factor lead to evidence that MIS is essential to benefit the flow of information intrinsically between teachers and managers in order to enhance the work, pedagogical activities, virtual meetings, review of planning frequently, the commitment to an effective communication open, consensual, spontaneous and shared with each of them members of the institution; This to continue the school day in times of uncertainty. Table2–Results of the job performance variableN°AlternativesItemAgreeNeutralDisagree7Organizational strategies are used to strengthen teachers' job performance.f%f%f%213371135568The actions are applied to verify the fulfillment of the pedagogical activities by the management team.193071137599Cooperation among co-workers is encouraged to improve teaching practice.2234610355610The manager promotes a positive emotional state for carrying out pedagogical activities.1727711396211The management team covers the needs and expectations of the teacher to evaluate the academic work from virtual education.1930611375912The monitoring and control of academic activities is maintained by the management team.1727711396213They have applied performance evaluation during the development of educational meetings.25407113149Source: Prepared by the authors
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972942The results obtained in the variable work performance, is in item 7, quite high percentage responded in the alternative Disagree that the management team uses organizational strategies to strengthen the work performance of teachers and the other informantswho were located in the category Agree and Neutral. This allows us to infer that teachers lack organizational strategies that agree to improve the performance of educators in their daily work. The data obtained, also, leads us to think that due to the pandemic situation arising from Covid-19, proactive actions have been left aside that induce to improve the performance in virtuality and, especially, the performance or performance of teachers.On the other hand, the item 8 respondents in high percentage indicated in the option Disagree and apply actions in order to verify the compliance of pedagogical activities by the management team, a smaller percentage was located in the categories Agree and Neutral. The results agree in interpreting that educators deserve the use of actions to confirm the academic tasks they perform in virtual education by the managers of the institution under study. Regarding item 9, the vast majority of educators responded in the alternative Disagree, cooperation between co-workers is encouraged to improve pedagogical practice, a smaller percentage was located in the Agreed and Neutral option. It is worth noting that the sample investigated is necessary to consolidate participation among them in which they can share their pedagogical knowledge, mutual help in the management of technology, consultation of doubts to optimize the performance of their duties.In item 10, the vast majority inclined their answers to the alternative Disagree that the manager promotes a positive emotional state for the realization of pedagogical activities and a minority in the categories Agree and Neutral. These results reveal theabsence of positive attitudes of the facility manager, where a climate of harmony, affection and understanding is generated for the teachers who are from their homes teaching their students and, therefore, a burden of emotions that is a product of the Covid-19 pandemic. Item 11, high percentage was located in the option Disagreethe management team covers the needs and expectations of the teacher in order to evaluate the academic work from virtual education. It is observed that educators deserve to read their perspectives, possibilities, initiatives for the evaluation of their performance in a virtuality context, since, possibly, many of them had to abruptly change the scheme or paradigms from a face-to-face education to a virtual one, a product of the health crisis being experienced worldwide.Likewise, in item 12, a very significant percentage is maintained in the alternative Disagree, monitoring and control of academic activities by the management team and a less significant percentage in the options Agree and Neutral. These data allow us to infer the need
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972943to perform systematized actions of information in which the performance of the work in the educational action can be verified. In item 13, a significant percentage indicated in the option Disagree that they applied performance evaluation during the development of educational meetings and the other respondents in the Agree and Neutral category. It is inferred that teaching professionals need to evaluate their performance through assessment, which is why it is important to value the exercise of teaching praxis, as it provides the subject to know their strengths and weaknesses of their educational actions.The results obtained above contradict the study of Ramos et al. (2019, p. 13, our translation) when they state that job performance is immersed in a "process to determine the success of an organization (or an individual or a process) in achieving its work activities and goals." In other words, performance represents a fundamental aspect for a school institution to achieve the proposed objectives and goals with the academic staff under its command and to be able to offer an evaluation of the fulfillment of activities. At the same time, it accesses the evaluation of the workers in terms of the execution of their tasks, the description of each of the activities it plans for the development of classes, and expresses the capabilities according to their educational responsibilities.In addition, it contrasts with the data obtained with the research of Jiménez (2017, p. 27, our translation) where he emphasizes that the performance focuses on the teacher's practice in which the logic of pedagogical skills is interrelated in function of: "guiding, directing, controlling and evaluating the educational process and the intellectual production of teachers in training, with which it demonstrates the mastery of the tasks and functions intended for this role". In other words, job performance involves all the actions performed by teachers in their educational actions, taking into consideration the planning of the development of the teaching-learning process, the use of teaching resources, the estimation of learning results from the whole educational process.Consequently, the variable related to job performance shows that teachers deserve the monitoring, follow-up, follow-up and supervision of the functions that the teacher is fulfilling in the development of virtual classes. The educational manager must ensure the functioning of the educational practice and the entire teaching-learning process. In addition, there is little application of performance evaluation during virtual education, which is why it is important to determine the effectiveness of the teacher's work.
image/svg+xmlAmely VIVAS; Doris SOLIS andJennifer QUIÑONEZRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972944DiscussionThe set objective related to the determination of internal organizational communication as a determining factor in the performance of the work of teachers of Municipal Schools in Chile, specifies the predominant need to strengthen internal communication inthat institution, since the management team neglected the process of transmission of information related to pedagogical monitoring, open dialogues, harmonious climate of understanding and reflection during virtual classes. There are weaknesses in the guidance of an effective educational process, which is why virtual meetings are not reinforced as a fundamental means to guide, advise, strengthen skills and competencies in the practice of teaching work. Therefore, interpersonal communication must be enhanced through the use of virtuality in which the needs and interests of each of the teachers are raised. At the same time, the management team must use strategies and implement mid-term activities that generate the communication flow, where all educational actions can be fulfilled, giving resignification to the interrelationships of people, emotions, feelings, collaborative work, identification and evaluation of the teacher in times of crisis and uncertainty. Communication as an organizational process is fundamental in the performance of teachers' work, so that the communicative process is needed efficiently; in this sense, the performance of educators will be effective and efficient. Therefore, managers, together with teachers, must join efforts to establish assertive communication, in all directions and directions, in a timely, clear, accurate and timely manner, so that the work performed is productive, allowing the organizational purposes to be achieved. Therefore, the teacher is a key piece to achieve teaching and continue education in virtuality where work performance must be improved in a positive and proactive way in times of crisis and uncertainty. The pedagogical implications in the study carried out, it can be specified that the internal organizationalcommunication as a determining factor in work performance intervenes directly in the academic field, which is why communication plays an indispensable role in guiding actions related to the guidelines or orientations that are made to teachers in order to fulfill academic activities, administrative, among others.In addition, another implication is represented by the effectiveness of communication in having theoretical elements related to work performance, communication processes and, in turn, keeping constant training with teachers and managers as a way to deepen knowledge and lead them to educational praxis. In addition, improve the internal communication conflicts that are generated in the institution. The management team must strengthen the leadership that
image/svg+xmlInternal organizational communication as a determining factor in work performanceRIAEE–Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 17, n. 4, p. 2931-2947, Oct./Dec. 2022.e-ISSN: 1982-5587DOI:https://doi.org/10.21723/riaee.v17i4.174972945allows it to function effectively in monitoring and supervising educators, as a measure to improve the weaknesses presented and improve the educational quality of virtual education.REFERENCESARIAS, F.El proyecto de investigación: Guía para su elaboración. 7. ed. Caracas: Episteme,2016. ISBN: 980-07-3868-1. ASCH, J.La evaluación de desempeño en las empresas y la resiliencia: Una revisión de literatura. Fidélitas, v. 5, p. 4-14, 2015. Available at: https://ufidelitas.ac.cr/assets/es/publicaciones/evaluacion-desempenno-empresas.pdf. Access on: 10 June2021.BOHÓRQUEZ, E. et al.La motivación y el desempeño laboral: El capital humano como factor clave en una organización. Universidad y Sociedad, v. 12, n. 3, mayo/jun. 2020. Available at: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000300385. Access on: 10 June2021.CABRERA, V. Teoría sobre comunicación. Editorial Romor Caracas Venezuela, 2019.CHIANG, M.; SAN MARTÍN, N. Análisis de la Satisfacción y el Desempeño Laboral en los Funcionarios de la Municipalidad de Talcahuano. Revista Ciencias & Trabajo, Santiago, v. 17, n. 54, 2015. Available at: https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-24492015000300001. Access on: 10 June2021.CHILE. Ministerio de Educación de Chile.Mapa de la Reforma Educacional 2014. El recorrido desde una educación como bien de consumo a una educación gratuita y de calidad como un derecho garantizado para todos y todas. Santiago: MINEDUC, 2014. Available at: http://www.revic.org/images/img_noticias/12122014_410am_548adb3893bba.pdf. Access on: 10 June2021.CONTRERAS, O.; GARIBAY, N. Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediac. Común, Montevideo, v. 15, n. 2, p. 43-70, 2020. Available at: http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-86262020000100043. Access on: 10 June2021.CUENCA J.; VERAZZI, L. Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC, 2018.FERNÁNDEZ, G.Comunicación efectiva. 3. ed. México,2019.GARCÍA, H.Clima organizacional. 5. ed. México: Editorial Mc Graw Hill,2015.GUEVARA, H. et al. Gestión del Cambio em organizaciones educativas pospandemia. Revista Venezolana de Gerencia, v. 26, n. 93, p. 178-191, 2021. Available at: https://www.redalyc.org/journal/290/29066223012/html/. Access on: 10 Dec.2021.
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