MONITORAMENTO DOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DE UNIVERSITÁRIOS GRADUADOS QUANTO À QUALIDADE DA EDUCAÇÃO: AS PRINCIPAIS ABORDAGENS
ESTUDIOS DE SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRADUADOS UNIVERSITARIOS CON LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN: LOS PRINCIPALES ENFOQUES
Irina Semenovna AVRAMKOVA1 Natalya I. ANUFRIEVA2
Alexander Vladlenovich KAMYANETS3 Elena Olegovna KUZNETSOVA4 Anna I. SCHERBAKOVA5
1 Russian State Pedagogical University (HERZEN), Saint Petersburg – Russia. Dr. Head of the Department of Musical and Instrumental Training, Director of the Institute of Music, Theatre and Choreography. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3693-9605. E-mail: avramkova@gmail.com
2 Russian State Social University (RGSU), Moscow – Russia. Dr. Professor. ORCID: https://orcid.org/0000- 0003-4119-9805. E-mail: nata415485@mail.ru
3 Russian State Social University (RGSU), Moscow – Russia. Dr. Professor. ORCID: https://orcid.org/0000- 0003-3558-7035. E-mail: kamenez.a@rambler.ru
4 Russian State Pedagogical University (HERZEN), Saint Petersburg – Russia. Professor of the Department of Musical and Tool Preparation. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6301-8898. E-mail: kyznetsova65@mail.ru
5 Schnittke Moscow State Institute of Music (MSIM), Moscow – Russia. Dr. Professor. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7371-7211. E-mail: anna.68@list.ru
RESUMO: O artigo atualiza o problema do monitoramento dos indicadores qualitativos do ensino superior nas modernas universidades russas. São divulgadas as oportunidades de monitoramento para identificar os níveis de satisfação dos graduados universitários com a educação obtida, considerando as condições socioculturais e econômicas em rápida mudança. Tem por objetivo a comprovação das possibilidades heurísticas de monitoramento da qualidade do ensino superior de acordo com a demanda social. Na base da metodologia de estudo está a abordagem sistêmica que permite aos autores conduzir uma análise abrangente das características específicas do monitoramento. A análise, generalização e classificação dos principais indicadores que constituem a base para o estudo da satisfação dos graduados universitários com a qualidade do ensino são conduzidos. O artigo apresenta os resultados dos estudos de monitoramento e propõe uma classificação das abordagens metodológicas e metódicas para o estudo do tema. Novidade científica. O tema do monitoramento da satisfação dos graduados universitários com a qualidade do ensino permite aos autores explorar os principais problemas relevantes das universidades modernas e divulgar o potencial do ensino superior. Os resultados adquiridos no estudo podem ser utilizados em pesquisas posteriores, desenvolvimentos científicos e metodológicos e atividades de projeto que visem melhorar a satisfação dos estudantes com o processo educacional e promover a qualidade do trabalho pedagógico.
PALAVRAS-CHAVE: Educação. Monitoramento. Qualidade da educação. Graduados universitários. Satisfação com a educação.
RESUMEN: El artículo actualiza el problema del seguimiento de los indicadores cualitativos de la educación superior en las universidades rusas modernas. Se divulgan las oportunidades de monitoreo para identificar los niveles de satisfacción de los egresados universitarios con la educación obtenida considerando las condiciones socioculturales y económicas rápidamente cambiantes. Fundamentar las posibilidades heurísticas para monitorear la calidad de la educación superior de acuerdo con la demanda social. En la base de la metodología del estudio se encuentra el enfoque sistémico que permite a los autores realizar un análisis integral de las características específicas del seguimiento. Se realiza el análisis, generalización y clasificación de los principales indicadores que constituyen la base del estudio de la satisfacción de los egresados universitarios con la calidad de la educación. El artículo presenta los resultados de estudios de seguimiento y propone una clasificación de enfoques metodológicos y metódicos para el estudio del tema. Novedad científica. El tema del monitoreo de la satisfacción de los graduados universitarios con la calidad de la educación permite a los autores explorar los principales problemas relevantes de las universidades modernas y revelar el potencial de la educación superior. Los resultados del estudio adquiridos se pueden utilizar en futuras investigaciones, desarrollos científicos y metódicos y actividades de proyectos destinadas a mejorar la satisfacción de los estudiantes con el proceso educativo y promover la calidad del trabajo pedagógico.
PALABRAS CLAVE: Educación. Seguimiento. Calidad de la educación. Titulados universitarios. Satisfacción con la educación.
The increased significance of monitoring the study of university graduates’ satisfaction with the quality of education is primarily associated with the relevant problems of the modern university educational process. These problems include the training in outdated specialties not demanded in the modern labor market in many universities; the commercialization of higher education presenting a barrier for the representatives of social strata unable to pay for the provided educational services; the interest in the very fact of obtaining a higher education diploma instead of the real interest in the process of learning; the decline in the popularity of productive labor and research activities, as well as socially significant activity (IAO, 2009).
The evaluation of the importance of these problems will not be fully objective if it is only associated with the opinions of certain experts and specialists in the field of higher education. The evaluation of the activity of universities by graduates as the main consumers of educational services is no less important. Therefore, the quality of higher education is viewed as a combination of the quality of the provided products in the form of obtained knowledge and graduates’ satisfaction with these products.
The study of the results of the said combination through monitoring is currently most often carried out according to the following main indicators: the level of the content of education, the level of educational technologies, qualification of teachers, the level of the material and technical base, university research activity, the equipment of the educational process with scientific and methodical literature, the level of information technologies, scientific and production practice, the balance of curricula and timetables of the educational process, and the employment of graduates (KISELEVA, 2016).
In a broad sense, monitoring means a specially organized systematic observation of the state of objects, phenomena, and processes with the goal of their evaluation, control, and prognostication. In the context of the substantiation of the opportunities for monitoring in the study of higher education quality, studies of applicants’ motivation in choosing a university in comparison with university graduates’ satisfaction with the obtained education present special interest. These studies identify the most popular preferences of students, such as the high quality of educational services, the presence of the desired specialty and budget-funded positions in it in a university, successful employment, as well as the positive image of a
university (MILIAEVA, 2016). The main requirements for monitoring include the continuity, interconnection, and interdependence of the higher education quality indicators. Moreover, it is especially emphasized that under the condition of the increasing popularity of distance learning the needs and demands of students themselves and not the employer come into the foreground compared to classical university education (Golyshev, 2006). Following this approach, the following requirements to the quality of education posed by university graduates are identified:
professional competence of the teaching staff;
the ability of the teaching staff to maintain the necessary level of communicative culture and meaningful communication between teachers and students within the student environment;
teachers’ concernment with the students obtaining knowledge;
the level of organization of practical lessons;
the modern level of teaching primarily in the aspect of content;
the connection between education and the socio-cultural and economic reality (POGREBITSKAIA, 2005).
Researchers highlight the importance of organizing the monitoring of satisfaction with education not only among graduates but also students of all courses as a systemic research procedure. In this case, the opportunity emerges for a more meaningful interpretation of the attitude towards education of those who have received higher education. In accordance with this research approach, such monitoring has to assess the following (VASILEVA, 2008; VOLOVSKAIA; PLIUSNINA, 2015):
quality of first-year applicants’ (students) preparation to study at a university;
the qualities of 3rd- and 4th-year students;
the qualities of graduates;
motivation for learning in students and graduates;
social competence of students and graduates;
the professional and personal potential of graduates;
the terminal values of students and graduates;
students’ and graduates’ satisfaction with the quality of the educational process at the university;
the employer’s satisfaction with the quality of graduates’ training;
demand for graduates in the labor market.
The research methodology was based on the characteristics of the quality of education that can be expressed in certain quantitative indicators (UPRAVLENIE KACHESTVOM PODGOTOVK, 2008; FATKULIN, 2007; FILIPPOVA, 2007). These measurable
characteristics include the traditional quantitative assessments of the level of the obtained knowledge, quantitative indicators of the demand for graduates in the labor market, and students’ degree of satisfaction with training. Moreover, researchers note that “the quality of education does not equal the quality of training but reflects an individual’s readiness and ability to be in demand in the labor market, successful in professional activity, and capable of self-realization” (BOLOTOV; EFREMOVA, 2007, P. 92).
In studies of the quality of modern higher education, the heuristic opportunities for monitoring are viewed as sufficient under the condition of the study of the entire educational process at a university including a range of corresponding research procedures and types of work (BOLOTOV; EFREMOVA, 2007). In this process, the foundation for ensuring the quality of higher education should already be established at the stage of a university working with schools through vocational guidance activities, meetings of university teachers with school students, and studying the requests of high school students related to the possibility of obtaining a particular higher education.
The quality of higher education also depends on the quality of admission campaigns that present the opportunity to establish trusting contacts with applicants and conduct the necessary presentations, consultations, and conversations with them. Work with schools and applicants should include the continuous monitoring of educational interests of the potential contingent of university students and the identification of the appropriate additional resources to improve the quality of university education.
Another monitoring topic related to the quality of education is a systematic analysis of the results of entrance examinations and the study of personal characteristics and the level and nature of educational and cognitive needs and knowledge. Comprehensive monitoring of university education quality involves the study of the results of the ongoing monitoring of students’ academic achievements, as well as monitoring surveys of students on the recent results of exam sessions including students’ satisfaction with the obtained knowledge, the conditions of the educational process, the control system, etc. Each of these monitoring types
can include the opportunity to use various grading systems allowing one to evaluate both the quality of certain educational process parameters and the level of students’ satisfaction with them.
One of the least developed research aspects in the study of education quality is the study of universities’ educational and methodical literature. This issue is especially relevant in humanitarian education in which the criteria for the evaluation of publishing products for universities that have to include not only the evaluations of education experts but also the opinions of students on the educational literature they study remain quite vague.
It is also noted that it is necessary to preserve the effective traditions of the classical education model and shift the teachers’ focus “from the transfer of information on the content of the academic discipline to the active interaction with students, the creation of conditions for their motivation to independently search and master the necessary information” (BOBROVA, 2018, p. 130).
Of equal importance is the continuous monitoring of the quality of teaching in universities, the decisive role in which is played by student surveys. By no coincidence monitoring studies of university graduates’ satisfaction demonstrate that this indicator was noted by the respondents as one of the most important in the assessment of the university in question.
Another important indicator for monitoring studies resides in studying the quality of final qualification works (their topics, problems, scientific level, etc.). At present, this evaluation is primarily carried out by university teachers themselves. On the other hand, there is a lack of independent expertise the purpose of which could lie not so much in strengthening the administrative control over the teaching staff as in identifying the main problems in the quality of final qualification works and providing the necessary assistance in improving this process including the creation of optimal conditions for the work of scientific advisors and graduating students (for instance, a thoughtful distribution of workload among the teachers who work as students’ scientific advisers preventing them from work overload affecting the quality of final qualification works).
A special group of problems in the quality of higher education is associated with the demand for university graduates among employers. Monitoring studies on this topic can be effective under the condition that the contact with employers interested in university graduates is maintained throughout the process of students’ learning at the university. The study of the experience of certain universities in this direction demonstrates that the types of such contacts can be quite diverse. Said types include systematically held meetings of
students with potential employers, effective educational and production practice based on institutions that can provide jobs for university graduates, practice-oriented training of students corresponding to the profile of production activity in the employing organizations, etc.
Continuous monitoring of such career guidance work of a university contributes to its constant improvement and development. The diversification of the forms of students’ participation in the educational and production practice allowing their active participation in the general production process, the creation of independent creative projects, in planning and organizing the activities of a potential employer, etc., is especially critical.
No less important is the involvement of students in research and creative search activities which can also become the object of corresponding monitoring studies (ALESHKOVSKII; GASPARISHVILI; KRUKHMALOVA, 2019).
All the aforementioned areas of educational and production activities of students can be implemented under the condition of the creation of a corresponding information base for the accumulation of data and necessary indicators of each direction of students’ training. The implementation of modern information and computer technologies can ensure corresponding automatic monitoring of many indicators of such work.
In this case, a higher education institution becomes a self-sufficient educational and production association capable of development and constant self-improvement accounting for the changing socio-cultural and economic situation, the transforming labor market conditions, and the needs and demands of the student audience in the field of education.
The results of the conducted monitorings of satisfaction in university students and graduates demonstrate that the choice of profession is most strongly affected by the opportunities for self-disclosure, self-realization, the realization of one’s abilities, social recognition, and the opportunity to provide for oneself and one’s family (MISHCHENKO, 2016). This fact allows posing the appropriate requirements for higher education where special attention should be paid to studying students’ creative potential, involving them in educational and production activities, and stimulating the timely mastery of professional skills that will subsequently be demanded in the labor market.
The realization of these requirements crucial for graduates’ satisfaction with the educational process is feasible if an appropriate psychological atmosphere of goodwill and mutual respect manifesting in ensuring the freedom in expressing one’s opinions, establishing positive informal interpersonal relationships outside of educational activities, the satisfaction of the relationship between teachers and university administration, encouraging creativity and
initiative, and teachers’ concern to improve the conditions for educational activities is formed in the educational environment (MISHCHENKO, 2016).
It is highlighted that the creation of such an educational environment primarily depends on the effectiveness of the educational work at a university interconnected with the satisfaction of students’ educational needs. In this regard, researchers distinguish the following psychological types of students – the productive, reproductive, and passive- consumer types of students in the context of satisfaction of educational and cognitive interests. It is the first two types who are most satisfied with their higher education (POMELNIKOVA, 2017).
Some researchers view students’ and graduates’ satisfaction with higher education as the indicator of university education overall. Accordingly, the following main factors determining the quality of university education are identified (ELISEEVA, 2013; RUSANOVA, 2005):
The quality of the subject receiving educational services;
The quality of the object providing educational services:
the quality of university education management;
the quality of project activity in the sphere of education (structure, content, training programs);
the quality of resource support for the provision of educational services (material and technical, methodological, personnel, etc.);
The quality of the process of providing educational services:
the quality of the organization and implementation of the applied technologies for the provision of educational services (the structure of the interaction between its subjects, the form and content of the educational process, motivational factors);
the quality of the control of the process of providing educational services;
the quality of the control of the results of providing educational services.
An important place in studying the quality of education in certain universities through monitoring is occupied by studying the planning and organization of the educational process including the identification of the degree of realization of the curricula, the correspondence of the studied topics to the existing curricula, compliance with the established academic
schedules, implementation of the adopted managerial decisions, the level of knowledge obtained by students, and the state of the material and technical base (SHLYKOV, 2008).
Graduate surveys demonstrate that these issues draw their attention as well.
Universities themselves also join in the process of studying the level of customer satisfaction with the quality of specialist training involving the existence of their own service for monitoring the quality of training of their students, a university system for the evaluation of the provided education, the evaluation of the longevity of interaction with educational service consumers, and business contacts of the university with organizations interested in the university graduates.
Of some importance for the evaluation of the quality of higher education through monitoring studies among university graduates can be the studies of the relation between graduates’ career aspirations and the degree of their satisfaction with the obtained education (GALEEVA, 2007). One of such studies shows that
the highest satisfaction with their professional activity (41.5%) is observed in the respondents demonstrating a high orientation towards a career while among the respondents with the low degree of such an orientation the proportion of satisfied individuals does not exceed 13%. Orientation towards career presents a strong intrinsic motivation in the career process subjects. The higher it is, the more success the graduates objectively achieve. Hence, their subjective satisfaction with their achievements is also higher (DIDKOVSKAIA, 2015, p. 67).
Monitoring studies end up being not just a research procedure accompanying the educational process on all of its stages and in various aspects but an instrument for the formation of an interactive educational space including teachers, students, and administration as its participants. A special educational environment is created in the center of which is the student themself with their educational and extracurricular requests significant for solving educational problems.
In this case, the possibilities of a university as an independent educational and production association capable of creating and occupying their own jobs that are of public importance are also expanding.
At present, universal approaches to the evaluation of university graduates’ satisfaction with education are lacking. Nonetheless, the theoretical approach based on the fixation of confirmation/non-confirmation in accordance with which the expectations or requirements of
graduates are compared with the perception of the provided educational services or the obtained education in general remains the most popular one. Moreover, if graduates receive the expected result from the university, their satisfaction with the quality of education approaches zero since the received educational services are taken for granted. Accordingly, graduates experience dissatisfaction in the absence of expected results. If a graduate receives more than expected, there is a clear satisfaction with the quality of the obtained education.
A special problem is presented by graduates’ satisfaction with scientific research activity at universities. Certain monitoring studies identify the following corresponding requirements of respondents: provision of an increased scholarship to students actively involved in research activities; cooperation of the university with foreign educational institutions in conducting research (ERMAKOVA; NIKULINA, 2017).
Many surveyed university graduates stress the need for additional advanced training of students in the educational process in accordance with the professional specialization demanded in the labor market. The studied profile disciplines which should be taught in such a way that no special retraining of graduates is required following the demands of employers are evaluated in the same aspect. In accordance with this requirement, employers should participate more actively in the educational process (ERMAKOVA; NIKULINA, 2017).
The requirements of employers for a sufficient professional level of graduates also manifest in their predominant interest in masters compared to bachelors, as well as in additional professional training of graduates with higher education (ARTAMONOVA, 2008; SUSHCHENKO; KUZNETSOV; PECHENKINA, 2019).
One of the most critical problems of higher education is the lack of effective feedback mechanisms in the educational process. On the one hand, the systems for monitoring educational activities are improved through modern information technologies. On the other hand, the possibilities for a qualitative analysis of students’ mastery of knowledge accounting for their individual psychological and sociocultural characteristics are not fully used.
In solving this problem, it is fundamental to choose pedagogical strategies in favor of students thus ensuring their real personal development and professional training sufficient for them to be demanded in the labor market and pursue their professional career in real society.
One of the essential features of the corresponding personality-oriented university pedagogy is, in this case, the implementation of continuous monitoring of graduates’ satisfaction with the quality of training in educational programs. Along with pedagogical procedures, this research procedure has its own ethical aspects related to observing students’ right to express their requests and interests in relation to the content and technology of the
acquired knowledge which are of vital importance for both their professional and personal growth.
Following this objective, it is necessary to identify two types of criteria –subjective and objective. The first type refers to criteria in which students’ satisfaction manifests in the corresponding statements, evaluations, and verdicts. The second type includes the criteria that can show themselves in graduates’ real academic behavior in the process of obtaining professional education: their academic performance, attendance, and participation in social work as the completed educational tasks (BORDOVSKII, 2008).
Meanwhile, it is important to establish the correlations between the two groups of criteria or lack thereof. In the latter case, such a finding can be evident of the existing discrepancies between the internal attitudes of students in relation to learning and the demonstration of their educational activity.
Favorable, unfavorable, or indifferent relations between students and teachers which have developed in the educational process and create a certain socio-psychological background important for the formation of a sense of satisfaction with training in educational programs can be identified as a separate group of criteria.
Planning of the monitoring of student satisfaction with the quality of educational training should be carried out in three groups of students: those with excellent academic performance, those with academic performance with predominantly good grades, and those with satisfactory academic performance. Each of these groups has its own set of attitudes and relations regarding the educational process which manifest themselves in the corresponding interest in obtaining professional knowledge, as well as a set of their own educational problems.
In accordance with the monitoring requirements, it also appears necessary to allocate separate study groups indicative of the entire educational process for possible continuous observation in the future instead of the entire set of students.
The very nature of monitoring indicators has to be interdisciplinary to be applied to any area of professional training. In this regard, both the survey method (questionnaires, interviews of experts from among the presidents of groups and student community leaders) and the method of studying educational documentation (academic performance) to reveal the real picture of the level of student satisfaction with educational programs have proved themselves effective.
The experience of conducting monitoring studies in universities shows that it is desirable to conduct them in three stages. The first stage (pilot) typically includes the
development of research methods and their approbation on a limited sample of subjects. The second stage presents the monitoring itself; the third stage includes processing and analyzing the obtained data. Accordingly, it is advisable to carry out monitoring based on a sample population representative of the general contingent of university graduates.
This objective can be fulfilled through the preparation of expert conclusions, methodological recommendations, scientific reports, and scientific publications based on the monitoring results. The deployed monitoring technologies and instruments can serve in organizing and managing the educational process at a university and increasing the effectiveness of educational programs.
The obtained results can also constitute the problem field necessary for further research, scientific and methodological developments, and project activities aimed at increasing student satisfaction with the educational process and improving the quality of pedagogical work.
Monitoring research can contribute to the development of scientific and methodological approaches to identifying graduates' satisfaction with the quality of training in educational programs among which the most attention should be paid to the axiological and person-centered approaches to the educational process on the part of teachers and students.
The analysis of monitorings carried out in universities shows that important areas of monitoring research include conducting factor analysis of the system of students’ orientations and interests essential for their satisfaction with educational programs, as well as of students’ personality types that influence their attitudes towards the educational process using computer diagnostics.
A special issue of monitoring studies is the development of the “mediator language” between students’ satisfaction with educational programs expressed in the appropriate verbal form and the professional language of the educational process and educational programs. The development of such a language allows for the implementation of the obtained results in the real organization of educational activities.
The existing concepts and technologies for monitoring graduates’ satisfaction with the quality of training in educational programs allow developing a strategy for increasing the level of students’ satisfaction with educational programs. This strategy involves accounting for both educational and extracurricular factors affecting the quality of education which can be identified in the course of monitoring.
The developed monitoring instruments are typically used both by teachers and researchers of the educational process. The obtained monitoring study results can then be
accounted for in preparing teachers for training sessions and developing educational and methodological materials and educational content contributing to maintaining a high level of students’ interest in obtaining professional knowledge. With certain modifications, the monitoring instruments can also be used to study satisfaction with educational programs in students of all years.
The study of the results of monitoring studies shows that the general and specific satisfaction of graduates with their educational activities can be identified. Specific satisfaction refers to the degree of realization of one’s individual interests in the educational process. General satisfaction is associated with whether one’s expectations from the chosen future profession, specialty, and status as a graduate of a particular university are met.
We can also conclude on the need to carry out university management focused on the correspondence of the educational process to the qualification characteristics of the obtained profession, as well as on determining the appropriate optimal amount of study time, constant improvement of the level of pedagogical skills of university teachers, and strengthening the material and technical base of the university.
A promising direction for further research on students’ satisfaction with university education is the creation of socio-typical portraits of the representatives of a certain level of student satisfaction with education proposed by some researchers.
In solving the problem of students’ satisfaction with their education, it is advisable to pay increased attention to their socialization including such stages as an introduction to the specialty, adaptation to the educational activity, and consolidating and improving the previously formed positive attitude towards the various aspects of life at a university.
The need to ensure the close interaction of educational, methodological, and scientific work in universities with appropriate wide material and technical base is also emphasized. Students’ satisfaction with their education should also be supported by appropriate scientific forecasting and programming of the quality of the entire educational process in the long-term perspective.
Different significant indicators of satisfaction with education are identified in different universities depending on the specifics of the problems of a given educational institution. The most important indicators include the ratio of the price and quality of education, the state of the scientific and technical base of the university (provision of educational equipment, a
library, teaching aids, etc.), satisfaction with additional education (advanced training programs, professional training, scientific circles, sections, etc.), employment opportunity after graduation, the organization of students’ research work, and social conditions and the socio-psychological climate.
The integrality and adequacy of higher education quality evaluation through the means of monitoring among university graduates largely depends on the realization of the complex approach in studying the activity of universities involving the interrelation of various research procedures and all the studied educational process components.
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ESTUDIOS DE SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRADUADOS UNIVERSITARIOS CON LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN: LOS PRINCIPALES ENFOQUES
MONITORING STUDIES OF UNIVERSITY GRADUATES’ SATISFACTION WITH THE QUALITY OF EDUCATION: THE MAIN APPROACHES
Irina Semenovna AVRAMKOVA1 Natalya I. ANUFRIEVA2
Alexander Vladlenovich KAMYANETS3 Elena Olegovna KUZNETSOVA4 Anna I. SCHERBAKOVA5
1 Universidade Estadual Pedagógica da Rússia (HERZEN), São Petersburgo – Rússia. Dra. Chefe do Departamento de Formação Musical e Instrumental, Diretora do Instituto de Música, Teatro e Coreografia. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3693-9605. E-mail: avramkova@gmail.com
2 Universidade Estadual Social da Rússia (RGSU), Moscou – Rússia. Professor Dra. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4119-9805. E-mail: nata415485@mail.ru
3 Universidade Estadual Social da Rússia (RGSU), Moscou – Rússia. Professor Dr. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3558-7035. E-mail: kamenez.a@rambler.ru
4 Universidade Estadual Pedagógica da Rússia (HERZEN), Saint Petersburg – Rússia. Professora do Departamento de Preparação Musical e de Ferramentas. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6301-8898. E- mail: kyznetsova65@mail.ru
5 Instituto de Música Estadual de Moscou Schnittke (MSIM), Moscou – Rússia. Professora Dra. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7371-7211. E-mail: anna.68@list.ru
RESUMEN: El artículo actualiza el problema del seguimiento de los indicadores cualitativos de la educación superior en las universidades rusas modernas. Se divulgan las oportunidades de monitoreo para identificar los niveles de satisfacción de los egresados universitarios con la educación obtenida considerando las condiciones socioculturales y económicas rápidamente cambiantes. Fundamentar las posibilidades heurísticas para monitorear la calidad de la educación superior de acuerdo con la demanda social. En la base de la metodología del estudio se encuentra el enfoque sistémico que permite a los autores realizar un análisis integral de las características específicas del seguimiento. Se realiza el análisis, generalización y clasificación de los principales indicadores que constituyen la base del estudio de la satisfacción de los egresados universitarios con la calidad de la educación. El artículo presenta los resultados de estudios de seguimiento y propone una clasificación de enfoques metodológicos y metódicos para el estudio del tema. Novedad científica. El tema del monitoreo de la satisfacción de los graduados universitarios con la calidad de la educación permite a los autores explorar los principales problemas relevantes de las universidades modernas y revelar el potencial de la educación superior. Los resultados del estudio adquiridos se pueden utilizar en futuras investigaciones, desarrollos científicos y metódicos y actividades de proyectos destinadas a mejorar la satisfacción de los estudiantes con el proceso educativo y promover la calidad del trabajo pedagógico.
PALABRAS CLAVE: Educación. Seguimiento. Calidad de la educación. Titulados universitarios. Satisfacción con la educación.
ABSTRACT: The article actualizes the problem of monitoring the qualitative indicators of higher education in modern Russian universities. The opportunities of monitoring to identify the levels of university graduates’ satisfaction with the obtained education, considering the rapidly changing socio-cultural and economic conditions are disclosed. Substantiation of heuristic possibilities for monitoring the quality of higher education in accordance with the social demand. At the basis of the study methodology lies the systemic approach allowing the authors to conduct a comprehensive analysis of the specific features of monitoring. The analysis, generalization, and classification of the main indicators constituting the foundation for the study of university graduates’ satisfaction with the quality of education are conducted. The article presents the results of this monitoring and proposes a classification of methodological and methodical approaches to the study of the topic. Scientific novelty. The topic of monitoring university graduates’ satisfaction with the quality of education allows the authors to explore the main relevant problems of modern universities and disclose the potential of higher education. The acquired study results can be used in further research, scientific and methodical developments, and project activity aimed at improving students’ satisfaction with the educational process and promote the quality of pedagogical work.
KEYWORDS: Education. Monitoring. Education quality. University graduates. Satisfaction with education.
A crescente importância do monitoramento do estudo da satisfação dos graduados universitários com a qualidade da educação está principalmente associada aos problemas relevantes do processo educacional universitário moderno. Esses problemas incluem o treinamento em especialidades ultrapassadas, não exigidas no mercado de trabalho moderno, em muitas universidades; a comercialização do ensino superior representa uma barreira para os representantes das camadas sociais que não podem pagar pelos serviços educacionais prestados; o interesse no próprio fato de obter um diploma de ensino superior em vez do interesse real no processo de aprendizagem; o declínio da popularidade do trabalho produtivo e das atividades de pesquisa, bem como da atividade socialmente significativa (IAO, 2009).
A avaliação da importância destes problemas não será totalmente objetiva se for associada apenas às opiniões de alguns especialistas da área do ensino superior. Não é menos importante a avaliação da atividade dos diplomados como os principais consumidores de serviços educacionais. Portanto, a qualidade do ensino superior é vista como uma combinação da qualidade dos produtos fornecidos na forma de conhecimento obtido e a satisfação dos graduados com esses produtos.
O estudo dos resultados dessa combinação através de monitorizações é, atualmente, mais frequentemente realizado de acordo com os seguintes indicadores principais: o nível do conteúdo da educação, o nível das tecnologias educacionais, a qualificação dos professores, o nível do material e a base técnica, a atividade de pesquisa universitária, o equipamento do processo educacional com a literatura científica e metódica, o nível das tecnologias da informação, a prática científica e produtiva, o equilíbrio dos currículos e cronogramas do processo educacional e o emprego dos graduados (KISELEVA, 2016).
Em um sentido amplo, monitoramento significa uma observação sistemática especialmente organizada do estado de objetos, fenômenos e processos com o objetivo de sua avaliação, controle e prognóstico. No contexto da concretização das oportunidades de acompanhamento no estudo da qualidade do ensino superior, apresentam especial interesse os estudos sobre a motivação dos candidatos na escolha de uma universidade frente à satisfação dos graduados com a formação obtida. Esses estudos identificam as preferências mais populares dos alunos, como a alta qualidade dos serviços educacionais, a presença da especialidade desejada e cargos orçados nela em uma universidade, emprego de sucesso, bem
como a imagem positiva de uma universidade (MILIAEVA, 2016). Os principais requisitos para o monitoramento incluem a continuidade, interconexão e interdependência dos indicadores de qualidade do ensino superior. Além disso, é especialmente enfatizado que, sob a condição de crescente popularidade do ensino a distância, as necessidades e demandas dos próprios alunos e não do empregador passam a ocupar o primeiro plano em relação ao ensino universitário clássico (GOLYSHEV, 2006). Seguindo esta abordagem, os seguintes requisitos para a qualidade da educação impostos por graduados universitários são identificados:
competência profissional do corpo docente;
a habilidade do corpo docente em manter o nível necessário de cultura comunicativa e comunicação significativa entre professores e alunos dentro do ambiente estudantil;
preocupação dos professores com a obtenção de conhecimento dos alunos;
o nível de organização das aulas práticas;
o nível moderno de ensino principalmente no aspecto do conteúdo;
a conexão entre a educação e a realidade sociocultural e econômica (POGREBITSKAIA, 2005).
Pesquisadores destacam a importância de organizar o monitoramento da satisfação com a educação não só entre os formados, mas também entre os alunos de todos os cursos, como procedimento de pesquisa sistêmica. Nesse caso, surge a oportunidade para uma interpretação mais significativa da atitude em relação à educação daqueles que concluíram o ensino superior. De acordo com esta abordagem de pesquisa, tal monitoramento deve avaliar o seguinte (VASILEVA, 2008; VOLOVSKAIA; PLIUSNINA, 2015):
qualidade da preparação dos candidatos (alunos) do primeiro ano para estudar numa universidade;
as qualidades dos alunos do 3º e 4º ano;
as qualidades dos graduados;
motivação para aprendizagem em alunos e graduados;
competência social de alunos e graduados;
o potencial profissional e pessoal dos graduados;
os valores terminais de alunos e graduados;
satisfação de alunos e graduados com a qualidade do processo educacional na universidade;
a satisfação do empregador com a qualidade da formação dos graduados;
procura de diplomados no mercado de trabalho.
A metodologia da pesquisa baseou-se nas características da qualidade da educação que podem ser expressas em determinados indicadores quantitativos (UPRAVLENIE KACHESTVOM PODGOTOVK, 2008; FATKULIN, 2007; FILIPPOVA, 2007). Essas
características mensuráveis incluem as avaliações quantitativas tradicionais do nível de conhecimento obtido, indicadores quantitativos da demanda por graduados no mercado de trabalho e o grau de satisfação dos alunos com a formação. Além disso, os pesquisadores observam que “a qualidade da educação não é igual à qualidade da formação, mas reflete a prontidão e capacidade de um indivíduo ser procurado no mercado de trabalho, ter sucesso na atividade profissional e ser capaz de autorrealização” (BOLOTOV; EFREMOVA, 2007, p. 92, tradução nossa).
Em estudos sobre a qualidade do ensino superior moderno, as oportunidades heurísticas de monitoramento são vistas como suficientes sob a condição de estudar todo o processo educacional em uma universidade, incluindo uma gama de procedimentos de pesquisa e tipos de trabalho correspondentes (BOLOTOV; EFREMOVA, 2007) Nesse processo, os alicerces para a garantia da qualidade do ensino superior já devem estar estabelecidos na fase de atuação da universidade junto às escolas por meio de atividades de orientação profissional, encontros de professores universitários com alunos da escola e estudo das solicitações dos alunos do ensino médio relacionadas ao possibilidade de obtenção de um determinado ensino superior.
A qualidade do ensino superior também depende da qualidade das campanhas de admissão, que apresentam a oportunidade de estabelecer contatos de confiança com os candidatos e realizar as apresentações, consultas e conversas necessárias com eles. O trabalho com escolas e candidatos deve incluir o monitoramento contínuo dos interesses educacionais do potencial contingente de estudantes universitários e a identificação dos recursos adicionais apropriados para melhorar a qualidade do ensino universitário.
Outro tema de monitoramento relacionado à qualidade da educação é a análise sistemática dos resultados dos exames de admissão e o estudo das características pessoais e do nível e natureza das necessidades e conhecimentos educacionais e cognitivos. O monitoramento integral da qualidade do ensino universitário envolve o estudo dos resultados do monitoramento contínuo do desempenho acadêmico dos alunos, bem como pesquisas de
monitoramento dos alunos sobre os resultados recentes das sessões de exames, incluindo a satisfação dos alunos com os conhecimentos obtidos, as condições do ensino processo, o sistema de controle etc. Cada um desses tipos de monitoramento pode incluir a oportunidade de usar vários sistemas de classificação, permitindo avaliar a qualidade de determinados parâmetros do processo educacional e o nível de satisfação dos alunos com eles.
Um dos aspectos de pesquisa menos desenvolvidos no estudo da qualidade da educação é o estudo da literatura educacional e metódica das universidades. Esta questão é especialmente relevante na educação humanitária, em que os critérios para a avaliação de produtos editoriais para universidades que devem incluir não apenas as avaliações de especialistas em educação, mas também as opiniões dos alunos sobre a literatura educacional que estudam, permanecem bastante vagos.
Ressalta-se, ainda, que é necessário preservar as tradições vigentes do modelo clássico de ensino e deslocar o foco dos professores “da transferência de informações sobre o conteúdo da disciplina acadêmica para a interação ativa com os alunos, criação de condições para sua motivação em buscar e dominar de forma independente as informações necessárias” (BOBROVA, 2018, p. 130, tradução nossa).
De igual importância é o acompanhamento contínuo da qualidade do ensino nas universidades, papel decisivo em que desempenham os inquéritos aos alunos. Não por acaso, estudos de monitoramento da satisfação de graduados universitários demonstram que este indicador foi apontado pelos respondentes como um dos mais importantes na avaliação da universidade em questão.
Outro indicador importante para os estudos de monitoramento reside no estudo da qualidade dos trabalhos de qualificação final (seus temas, problemas, nível científico etc.). Atualmente, esta avaliação é realizada principalmente pelos próprios professores universitários. Porém, carece de competências autônomas cujo propósito poderia residir não tanto no reforço do controlo administrativo sobre o corpo docente, mas na identificação dos principais problemas de qualidade dos trabalhos de qualificação final e na prestação do apoio necessário à melhoria deste processo, incluindo a criação de condições ótimas para o trabalho dos conselheiros científicos e dos alunos graduados (por exemplo, uma distribuição criteriosa da carga de trabalho entre os professores que trabalham como conselheiros científicos dos alunos, evitando que tenham uma sobrecarga de trabalho que afete a qualidade dos trabalhos de qualificação final).
Um grupo especial de problemas na qualidade do ensino superior está associado à demanda por graduados universitários entre os empregadores. O acompanhamento dos
estudos sobre o tema pode ser eficaz, desde que o contato com os empregadores interessados nos graduados universitários seja mantido durante todo o processo de aprendizagem dos alunos na universidade. O estudo da experiência de algumas universidades neste sentido demonstra que os tipos de tais contatos podem ser bastante diversos. Esses tipos incluem reuniões sistematicamente realizadas de estudantes com potenciais empregadores, prática educacional e produtiva efetiva baseada em instituições que podem fornecer empregos para graduados universitários, formação orientada para a prática de estudantes, correspondente ao perfil da atividade produtiva nas organizações empregadoras etc.
O acompanhamento contínuo desse trabalho de orientação profissional de uma universidade contribui para seu constante aprimoramento e desenvolvimento. A diversificação das formas de participação dos alunos na prática educacional e produtiva, permitindo a sua participação ativa no processo geral de produção, a criação de projetos criativos independentes, no planejamento e organização das atividades de um potencial empregador etc., é especialmente crítica.
Não menos importante é o envolvimento dos alunos em atividades de pesquisa e busca criativa que também podem se tornar objeto de estudos de acompanhamento correspondentes (ALESHKOVSKII; GASPARISHVILI; KRUKHMALOVA, 2019).
Todas as áreas acima mencionadas, de atividades educacionais e produtivas dos alunos, podem ser implementadas sob a condição da criação de uma base de informações para o acúmulo de dados e indicadores necessários de cada direção da formação dos alunos. A implementação de modernas tecnologias de informação e informática pode garantir o monitoramento automático correspondente de muitos indicadores desse trabalho.
Neste caso, uma instituição de ensino superior torna-se uma associação educacional e produtiva autossuficiente, capaz de desenvolvimento e autoaperfeiçoamento constante, levando em consideração a situação sociocultural e econômica em transformação, as condições do mercado de trabalho em transformação e as necessidades e demandas do aluno público na área da educação.
Os resultados dos monitoramentos de satisfação realizados em estudantes universitários e graduados demonstram que a escolha da profissão é mais fortemente afetada pelas oportunidades de autorrevelação, autorrealização, a realização de suas habilidades, reconhecimento social e a oportunidade de prover a si mesmo e a sua família (MISHCHENKO, 2016). Este fato permite colocar os requisitos adequados para o ensino superior onde atenção especial deve ser dada ao estudo do potencial criativo dos alunos,
envolvendo-os em atividades educacionais e produtivas, e estimulando o domínio oportuno de competências profissionais que posteriormente serão exigidas no mercado de trabalho.
A realização desses requisitos cruciais para a satisfação dos graduados com o processo educacional é viável se uma atmosfera psicológica apropriada de boa vontade e respeito mútuo se manifestar, garantindo liberdade de expressar suas opiniões, estabelecendo relações interpessoais informais positivas fora das atividades educacionais, a satisfação na relação entre os professores e a administração universitária, estimulando a criatividade e a iniciativa, e a preocupação dos professores em melhorar as condições para as atividades pedagógicas é formada no ambiente educacional (MISHCHENKO, 2016).
Ressalta-se que a criação de tal ambiente educacional depende principalmente da eficácia do trabalho educacional em uma universidade interligada com a satisfação das necessidades educacionais dos alunos. Nesse sentido, os pesquisadores distinguem os seguintes tipos psicológicos de alunos - os tipos de alunos produtivos, reprodutivos e consumidores passivos, no contexto da satisfação de interesses educacionais e cognitivos. São os dois primeiros tipos que estão mais satisfeitos com sua educação superior (POMELNIKOVA, 2017).
Alguns pesquisadores veem a satisfação dos alunos e graduados com o ensino superior como um indicador do ensino universitário em geral. Nesse sentido, são identificados os seguintes fatores determinantes da qualidade do ensino universitário (ELISEEVA, 2013; RUSANOVA, 2005):
A qualidade do sujeito que recebe os serviços educacionais;
A qualidade do objeto de prestação de serviços educacionais:
a qualidade da gestão da educação universitária;
a qualidade da atividade de projeto na esfera da educação (estrutura, conteúdo, programas de formação);
a qualidade dos recursos de apoio à prestação de serviços educacionais (materiais e técnicos, metodológicos, de pessoal etc.);
A qualidade do processo de prestação de serviços educacionais:
a qualidade da organização e implementação das tecnologias aplicadas à prestação de serviços educacionais (a estrutura da interação entre os seus sujeitos, a forma e o conteúdo do processo educativo, fatores motivacionais);
a qualidade do controle do processo de prestação de serviços educacionais;
a qualidade do controle dos resultados da prestação de serviços educacionais.
Um lugar importante no estudo da qualidade da educação em certas universidades, através do monitoramento, é ocupado pelo estudo do planejamento e organização do processo educacional, incluindo a identificação do grau de realização dos currículos, a correspondência dos temas estudados com os currículos existentes, conformidade com os cronogramas acadêmicos estabelecidos, a implementação das decisões gerenciais adotadas, o nível de conhecimento obtido pelos alunos e o estado do material e da base técnica (SHLYKOV, 2008).
Pesquisas com os graduados demonstram que essas questões também chamam a atenção.
As próprias universidades também aderem ao processo de estudo do nível de satisfação dos clientes com a qualidade da formação especializada, o que envolve a existência de um serviço próprio de acompanhamento da qualidade da formação dos seus alunos, um sistema universitário de avaliação da formação ministrada, a avaliação da longevidade da interação com consumidores de serviços educacionais, e contatos comerciais da universidade com organizações interessadas nos graduados universitários.
De alguma importância para a avaliação da qualidade do ensino superior, por meio do acompanhamento de estudos entre graduados universitários, podem ser os estudos da relação entre as aspirações de carreira dos graduados e o grau de sua satisfação com a formação obtida (GALEEVA, 2007). Um desses estudos mostra que
a maior satisfação com a atividade profissional (41,5%) é observada nos respondentes que demonstram alta orientação para a carreira, enquanto entre os respondentes com baixo grau dessa orientação a proporção de indivíduos satisfeitos não ultrapassa 13%. A orientação para a carreira apresenta uma forte motivação intrínseca nas disciplinas de processo de carreira. Quanto mais alto for, mais sucesso os graduados alcançam objetivamente. Assim, sua satisfação subjetiva com suas realizações também é maior (DIDKOVSKAIA, 2015, p. 67, tradução nossa).
Os estudos de monitoramento acabam sendo não apenas um procedimento de pesquisa que acompanha o processo educacional em todas as suas etapas e em diversos aspectos, mas um instrumento para a formação de um espaço educacional interativo que inclui professores, alunos e a administração como seus participantes. Um ambiente educacional especial é criado,
no centro do qual está o próprio aluno com suas solicitações educacionais e extracurriculares significativas para a solução de problemas educacionais.
Nesse caso, ampliam-se também as possibilidades de uma universidade como associação educacional e produtiva independente, capaz de criar e ocupar empregos próprios de importância pública.
Atualmente, faltam abordagens universais para a avaliação da satisfação dos graduados universitários com a educação. No entanto, continua a ser a abordagem teórica baseada na fixação da confirmação/não confirmação que as expectativas ou necessidades dos graduados são comparadas com a percepção dos serviços educativos prestados ou com a formação obtida em geral. Além disso, se os graduados recebem o resultado esperado da universidade, sua satisfação com a qualidade da educação se aproxima de zero, uma vez que os serviços educacionais recebidos são tidos como certos. Consequentemente, os graduados experimentam insatisfação na ausência dos resultados esperados. Se um graduado recebe mais do que o esperado, há uma clara satisfação com a qualidade da educação obtida.
Um problema especial é apresentado pela satisfação dos graduados com a atividade de pesquisa científica nas universidades. Certos estudos de monitoramento identificam os seguintes requisitos correspondentes dos respondentes: fornecimento de uma bolsa maior para alunos ativamente envolvidos em atividades de pesquisa; cooperação da universidade com instituições de ensino estrangeiras na realização de pesquisas (ERMAKOVA; NIKULINA, 2017).
Muitos egressos das universidades pesquisadas destacam a necessidade de formação adicional avançada dos alunos no processo educacional, de acordo com a especialização profissional exigida no mercado de trabalho. As disciplinas do perfil estudado que devem ser ministradas de forma que nenhuma reciclagem especial dos graduados seja exigida, seguindo as demandas dos empregadores avaliadas no mesmo aspecto. De acordo com essa exigência, os empregadores devem participar mais ativamente do processo educacional (ERMAKOVA; NIKULINA, 2017).
Os requisitos dos empregadores para um nível profissional suficiente de graduados também se manifestam em seu interesse predominante em mestres em comparação com bacharéis, bem como na formação profissional adicional de graduados com ensino superior (ARTAMONOVA, 2008; SUSHCHENKO; KUZNETSOV; PECHENKINA, 2019).
Um dos problemas mais críticos do ensino superior é a falta de mecanismos eficazes de feedback no processo educacional. Por um lado, os sistemas de monitoramento das atividades educacionais são aprimorados por meio de modernas tecnologias de informação.
Por outro lado, as possibilidades de uma análise qualitativa do domínio dos alunos sobre o conhecimento, considerando suas características psicológicas e socioculturais individuais, não são totalmente utilizadas.
Na resolução deste problema, é fundamental a escolha de estratégias pedagógicas a favor dos alunos, garantindo assim o seu real desenvolvimento pessoal e uma formação profissional suficiente para serem exigidos no mercado de trabalho e prosseguir a sua carreira profissional na sociedade real.
Uma das características essenciais da pedagogia universitária orientada para a personalidade é, neste caso, a implementação do monitoramento contínuo da satisfação dos graduados com a qualidade da formação em programas educacionais. Junto com os procedimentos pedagógicos, este procedimento de pesquisa tem seus próprios aspectos éticos relacionados à observação do direito dos alunos de expressar suas solicitações e interesses em relação ao conteúdo e à tecnologia dos conhecimentos adquiridos que são de vital importância para seu crescimento profissional e pessoal.
Seguindo esse objetivo, é necessário identificar dois tipos de critérios - subjetivos e objetivos. O primeiro tipo refere-se a critérios nos quais a satisfação dos alunos se manifesta nas declarações, avaliações e veredictos correspondentes. O segundo tipo inclui os critérios que podem se manifestar no real comportamento acadêmico dos graduados no processo de obtenção da educação profissional: seu desempenho acadêmico, assiduidade e participação em serviço social como tarefas educacionais concluídas (BORDOVSKII, 2008).
Entretanto, é importante estabelecer as correlações entre os dois grupos de critérios ou a falta deles. Neste último caso, tal constatação pode ser evidenciada pelas discrepâncias existentes entre as atitudes internas dos alunos em relação à aprendizagem e a demonstração de sua atividade educativa.
As relações favoráveis, desfavoráveis ou indiferentes entre alunos e professores que se desenvolveram no processo educativo e criam um determinado enquadramento sociopsicológico, importante para a formação de um sentimento de satisfação com a formação em programas educativos, podem ser identificadas como um grupo distinto de critérios.
O planejamento do acompanhamento da satisfação dos alunos com a qualidade da formação educacional deve ser realizado em três grupos de alunos: aqueles com excelente desempenho acadêmico, aqueles com desempenho acadêmico com notas predominantemente boas e aqueles com desempenho acadêmico satisfatório. Cada um desses grupos tem seu próprio conjunto de atitudes e relações, em relação ao processo educativo, que se manifestam
no interesse em obter conhecimentos profissionais, bem como um conjunto de seus próprios problemas educacionais.
De acordo com os requisitos de monitoramento, também parece necessário alocar grupos de estudo separados indicativos de todo o processo educacional para possível observação contínua no futuro, em vez de todo o conjunto de alunos.
A própria natureza dos indicadores de monitoramento tem que ser interdisciplinar para ser aplicada a qualquer área de formação profissional. A este respeito, tanto o método de pesquisa (questionários, entrevistas com especialistas entre os presidentes de grupos e líderes da comunidade estudantil) e o método de estudo da documentação educacional (desempenho acadêmico) para revelar a imagem real do nível de satisfação dos alunos com os programas educacionais provaram ser eficazes.
A experiência de realização de estudos de monitoramento em universidades mostra que é desejável realizá-los em três etapas. O primeiro estágio (piloto), normalmente inclui o desenvolvimento de métodos de pesquisa e sua aprovação em uma amostra limitada de sujeitos. A segunda etapa apresenta o monitoramento propriamente dito; a terceira etapa inclui o processamento e a análise dos dados obtidos. Nesse sentido, é aconselhável realizar o monitoramento a partir de uma amostra populacional representativa do contingente geral de graduados universitários.
Esse objetivo pode ser alcançado por meio da preparação de conclusões de especialistas, recomendações metodológicas, relatórios científicos e publicações científicas com base nos resultados do monitoramento. As tecnologias e instrumentos de monitoramento implantados podem servir para organizar e gerenciar o processo educacional em uma universidade e aumentar a eficácia dos programas educacionais.
Os resultados obtidos também podem constituir o campo problema necessário para novas pesquisas, desenvolvimentos científicos e metodológicos, e atividades de projeto destinadas a aumentar a satisfação dos alunos com o processo educativo e melhorar a qualidade do trabalho pedagógico.
A pesquisa de monitoramento pode contribuir para o desenvolvimento de abordagens científicas e metodológicas que identifiquem a satisfação dos graduados com a qualidade da formação em programas educacionais, entre os quais a maior atenção deve ser dada às abordagens axiológicas e centradas na pessoa do processo educacional por parte de professores e alunos.
A análise dos monitoramentos realizados nas universidades mostra que importantes áreas de pesquisa em monitoramento incluem a realização de análises fatoriais do sistema de
orientação dos alunos e dos interesses essenciais para sua satisfação com os programas educacionais, bem como dos tipos de personalidade dos alunos que influenciam suas atitudes em relação ao processo educacional usando diagnóstico por computador.
Uma questão especial dos estudos de monitoramento é o desenvolvimento da "linguagem mediadora" entre a satisfação dos alunos com os programas educacionais, expressa na forma verbal apropriada e a linguagem profissional do processo educacional e dos programas educacionais. O desenvolvimento de tal linguagem permite a implementação dos resultados obtidos na organização real das atividades educacionais.
Os conceitos e tecnologias existentes para monitorar a satisfação dos graduados, com a qualidade da formação em programas educacionais, permitem desenvolver uma estratégia para aumentar o nível de satisfação dos alunos com os programas educacionais. Essa estratégia envolve a consideração de fatores educacionais e extracurriculares que afetam a qualidade da educação e que podem ser identificados no decorrer do monitoramento.
Os instrumentos de monitoramento desenvolvidos são tipicamente utilizados tanto por professores quanto por pesquisadores do processo educacional. Os resultados do estudo de monitoramento obtidos podem, então, ser contabilizados na preparação de professores para sessões de formação e no desenvolvimento de materiais educacionais e metodológicos e conteúdo educacional, contribuindo para manter um alto nível de interesse dos alunos na obtenção de conhecimento profissional. Com algumas modificações, os instrumentos de monitoramento também podem ser usados para estudar a satisfação com os programas educacionais em alunos de todos os anos.
A análise dos resultados dos estudos de acompanhamento mostra que é possível identificar a satisfação geral e específica dos egressos com suas atividades formativas. A satisfação específica se refere ao grau de realização dos interesses individuais de cada um no processo educacional. A satisfação geral está associada ao fato de as expectativas de alguém da futura profissão, especialidade e status de graduado de uma universidade serem atendidas.
Podemos também concluir, sobre a necessidade de realizar uma gestão universitária centrada na correspondência do processo educativo com as características de qualificação da profissão obtida, bem como na determinação do tempo ótimo de estudo adequado, melhoria constante do nível de competências pedagógicas de professores universitários e fortalecimento da base material e técnica da universidade.
Uma direção promissora para pesquisas futuras sobre a satisfação dos alunos com a formação universitária é a criação de retratos socio-típicos dos representantes de um determinado nível de satisfação dos alunos com a formação proposto por alguns pesquisadores.
Na resolução do problema da satisfação dos alunos com a sua formação, é aconselhável prestar atenção redobrada à sua socialização, incluindo etapas como a introdução à especialidade, a adaptação à atividade educativa e a consolidação e melhoria da atitude positiva previamente formada em relação aos vários aspectos da vida em uma universidade.
A necessidade de assegurar a interação próxima do trabalho educacional, metodológico e científico nas universidades com amplo material adequado e base técnica também é enfatizada. A satisfação dos alunos com sua educação também deve ser apoiada por previsões científicas adequadas e programação da qualidade de todo o processo educacional em uma perspectiva de longo prazo.
Diferentes indicadores significativos de satisfação com a educação são identificados em diferentes universidades, dependendo das especificidades dos problemas de uma determinada instituição de ensino. Os indicadores mais importantes incluem a relação entre preço e qualidade da educação, o estado da base científica e técnica da universidade (fornecimento de equipamento educacional, biblioteca, material didático etc.), satisfação com a educação complementar (programas de treinamento avançado, formação profissional, círculos científicos, seções etc.), oportunidade de emprego após a formatura, a organização do trabalho de investigação dos alunos e as condições sociais e o clima sociopsicológico.
A integralidade e adequação da avaliação da qualidade do ensino superior, através dos meios de acompanhamento entre os graduados, depende em grande medida da concretização da abordagem complexa do estudo da atividade das universidades que envolve a interrelação dos vários procedimentos de investigação e de todos os componentes do processo educativo estudados.
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