QUALIDADE E COMPETITIVIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS NA VISÃO DOS ALUNOS: PROBLEMAS E PERSPECTIVAS
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA VISTA DEL ESTUDIANTE: PROBLEMAS Y PERSPECTIVAS
Olga F. PIRALOVA1
Natalya A. UIMANOVA2 Marina V. OLINDER3 Aleksandr А. SHUMEIKO4 Elena V. KULESH5
Zhanna V. KOROBANOVA6
Tatiana B. LISITSYNA7
1 Omsk State Transport University (OSTU), Omsk – Russia. Professor and Director of the Institute of Management and Economics. Doctor of Education. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5506-9169. E-mail: imec@omgups.ru
2 Orenburg State University (OSU), Orenburg – Russia. Postgraduate of the Department of General and Professional Pedagogy. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6909-1527. E-mail: ucmetod@yandex.ru
3 Orenburg State University (OSU), Buzuluk – Russia. Specialist of Scientific and Methodical Department, Buzuluk Institute of Humanities and Technology (Branch). ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0335-8433. E- mail: olinder@yandex.ru
4 Amur State University of Humanities and Pedagogy (AMGPGU), Komsomolsk-on-Amur – Russia. Professor and Advisor to the Rector. Doctor of Education. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3570-1395. E-mail: science17@list.ru
5 Pacific State University (PNU), Khabarovsk – Russia. Associate Professor of the Department of Psychology. PhD in Psychology. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9010-6025. E-mail: resurssentr@mail.ru, ORCID ID:
6 Financial University under the Government of the Russian Federation (FINU), Moscow – Russia. Associate Professor of the Department of Personnel Management and Psychology. PhD in Psychology. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7230-5335. E-mail: korobanova_j@mail.ru
7 Gzhel State University (GSU), Elektroizolyator – Russia. Associate Professor of the Department of Social and Cultural Activities and Tourism. PhD in Education. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3951-7907. E-mail: tat2254@yandex.ru
meets the requirements of the labor market. The practical significance of the data obtained in this work lies in their use in social psychology, age psychology, marketing, and further theoretical development of this issue.
RESUMO: Hoje em dia, várias transformações estão ocorrendo no ensino superior na Rússia, o que é determinado principalmente pelo fato de ser bastante acentuada a questão de garantir a qualidade dos serviços educacionais, aumentando os requisitos para o nível de graduados universitários - futuros especialistas - e a introdução de novos métodos de ensino. A pesquisa tem como objetivo estudar as peculiaridades da percepção dos alunos sobre a qualidade do ensino. Como método de pesquisa, usamos uma pesquisa por questionário para investigar de forma rápida e eficaz a ideia dos alunos sobre a qualidade dos serviços educacionais fornecidos a eles. O artigo examina a atitude dos alunos em relação à educação que recebem e revela a representação dos alunos sobre a demanda pela educação que recebem no mercado de trabalho. A novidade e originalidade do estudo residem no fato de que as ideias dos alunos sobre a qualidade dos serviços educacionais são consideradas. Revela-se que o conhecimento que os estudantes recebem é avaliado como de alta qualidade, sendo reveladas várias lacunas identificadas pelos alunos na formação profissional (conhecimento insuficiente de competências práticas, línguas estrangeiras). Mostra-se que, segundo os egressos, o nível de formação dos especialistas atende principalmente às exigências do mercado de trabalho. O significado prático dos dados obtidos neste trabalho reside em seu uso em psicologia social, psicologia da idade, marketing e no desenvolvimento teórico posterior desta questão.
PALAVRAS-CHAVE: Juventude estudantil. Qualidade dos serviços educacionais. Satisfação com os serviços educacionais.
RESUMEN: Hoy en día, se están produciendo varias transformaciones en la educación superior en Rusia, que está determinada principalmente por el hecho de que la cuestión de garantizar la calidad de los servicios educativos, aumentar los requisitos para el nivel de los graduados universitarios: futuros especialistas y la introducción de nuevos métodos de enseñanza. es bastante agudo. La investigación tiene como objetivo estudiar las peculiaridades de la percepción de los estudiantes sobre la calidad de la educación. Como método de investigación, utilizamos una encuesta de cuestionario para investigar de manera rápida y efectiva la idea de los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos que se les brindan. El artículo examina la actitud de los estudiantes hacia la educación que reciben y revela la representación de los estudiantes de la demanda de la educación que reciben en el mercado laboral. La novedad y originalidad del estudio radica en que se consideran las ideas de los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos. Se revela que los conocimientos que reciben los egresados se evalúan como de alta calidad, y se revelan varias deficiencias identificadas por los estudiantes en la formación profesional (conocimiento insuficiente de habilidades prácticas, idiomas extranjeros). Se demuestra que según los egresados, el nivel de formación de los especialistas responde principalmente a los requerimientos del mercado laboral. La importancia práctica de los datos obtenidos en este trabajo radica en su uso en psicología social, psicología de la edad, marketing y posterior desarrollo teórico de este tema.
PALABRAS CLAVE: Jóvenes estudiantes. Calidad de los servicios educativos. Satisfacción con los servicios educativos.
One of the significant tasks of education, which is indicated by the national doctrine of the Russian Federation, is to strengthen in the public consciousness the ideas about science and education as determining factors for the development of Russia (AITOV, 1989; ADAMSKY, 2005; BIM-BAD, 1993; GROMYKO; DAVYDOV, 1993).
Thus, education is the basis for determining the position of the state in modern times and the social position of a person in society. A modern graduate who has received a higher education should have the ability to effectively use, replenish, generate knowledge, and form skills considering the achievements of modern science, in their professional activities (ZAPESOTSKY, 2002; GROMYKO, 1992; CHERDYMOVA, 2016). Organizing their
educational activities, they largely take into account the requirements of employers, the profession, the state, the environmental situation and society (BAYANOVA, 2021; DZYATKOVSKAYA; ZAKHLEBNY; GNEUSHEVA, 2016; CHERDYMOVA, 2011;
MUDRAK; GAGARIN, 2017; YASVIN, 2019).
When evaluating the quality of education and educational services, it is necessary to consider the multidimensional structure of the concept itself, its multi-aspect and multi-organ nature (ANGELOVSKY, 1991; COOMBS, 1970). Many researchers recognize the lack of sufficiently justified criteria and indicators of the effectiveness of the quality of education. Different approaches to the formation of criteria for the quality of educational services are assumed, since the necessary condition for the competitiveness of the university in the education market is precisely the improvement of quality (BAYANOVA, 2020; BAYANOVA, 2021; BAYANOVA; ZAKIROVA, 2020; BEREZINA, 2018; BRAZHNIK; BARYSHNIKOV,
2002; ZAIR-BEK; TRYAPITSYNA, 2000).
At the present stage of development, the requirements and expectations of both employers and the public are gradually increasing for the quality of educational services offered to future specialists; for the professional competencies of the graduate himself. In addition, the success of the graduate and his/her demand in the labor market are mandatory conditions for determining the quality of educational services provided. All the above-mentioned imposes new responsibilities on educational institutions and raises more and more clearly, the question of ways conditions and factors for improving the quality of higher education institutions
(BAYANOVA, 2019; CHERNIKOVA, 2005; SIMONOV, 1999; SMIRNOV; TKACHENKO,
2002). With ever-increasing external control by employers, consumers, and the public over the quality of training of future professionals in higher education institutions, universities themselves strive to meet these growing needs by strengthening quality control. The level of professionalism of the teaching staff, the library fund of the university, and the image components of the university are evaluated, but as practice shows in today's realities, this is not enough to obtain the necessary information.
In recent decades, Russian theory and practice have been intensively studying the problems of the quality of education, which have an impact on the development of educational institutions. First, the quality of education is a generalized indicator, which shows many significant factors. One of the most relevant concepts in the higher education system is the concept of quality, which is commonly used, regulating educational activities, which is the subject of wide discussion in the pedagogical community, the object of research of many scientists and practical teachers (FEIGENBAUM, 1994; FRUMIN, 2000; NOVIKOV, NOVIKOV; POSTALYUK, 2007).
Summarizing the various definitions of the concept of education, we can conclude that this concept is a broad, multidimensional definition. To study the concept of education, we will rely on the most important aspects (KUVSHINOVA; SOKOLOVA, 2006; LEBEDEV, 2006; NOVIKOVA, 2005).
To do this, it should be noted that education is: an independent form of social practice that permeates all aspects of society; a universal way of transmitting knowledge that represents a common mechanism that connects people's communities, their ways of life, the transmission and preservation of the norms and values of common life; a universal cultural and historical form that shows the formation and development of a person in time, history, space and culture, thereby contributing to self-development and self-education (BAYANOVA et al., 2019; BAYANOVA, 2021; GALAIDA, 2008; KARASEV, 2002; OLKHOVAYA et al., 2019).
Thus, the quality of education is a system, process and result of education that corresponds to its social purpose, acts as a means to identify the compliance or non-compliance of the education system itself with the requirements of the state, society and the individual, and meets the very specific requirements of various consumer groups. In the narrow sense, the quality of education consists of such components as the quality of the curriculum, the quality of the trainees, and the quality of the educational process. In general, the quality of education is understood as the integrated functioning of a special system designed to monitor, measure, evaluate, and analyze the quality of higher education.
The purpose of the study is to find out the assessment of the quality of education received by university graduates. Objectives of the study: to determine the overall level of students' satisfaction with their student life (student life is understood not only as the educational activities of the respondents, but as a whole their studies, that is, participation in various types of university events, sports activities, spending time with friends); to find out the opinion of graduates about the choice of educational institution and the prestige of the educational institution; to identify the overall level of satisfaction of graduates with the choice of their specialty; to find out whether graduates work in their specialty and whether there are difficulties in this process; to find out at which faculty the level of training of specialists most meets the requirements imposed by the labor market; to determine the level of satisfaction of graduates’ obtained knowledge in the chosen specialty and their application in later life in their professional activities; to find out what qualities, in the opinion of graduates, are necessary for the university to train specialists.
The study assumes that graduates are satisfied with their student life as a whole, and do not regret choosing their profession, but often do not work in the specialty obtained in an educational institution; that graduates apply the acquired knowledge in later life in professional activities; that modern teaching methods are necessary to improve the quality of graduate training.
To begin with, within the framework of this task, it was decided to check how much the graduate students were interested in studying. From the results obtained, it can be said that (90%) of graduates believe that the studies they received in their educational institution were interesting to them. 53% of these, indicated that they were more interested in studying than not. The rest noted that they were not satisfied with their studies (47%).
Studying what problems worried graduates during their studies and analyzing the data obtained, we can conclude that the main problem students consider unsatisfactory teaching in some subjects 37%. In addition, graduates were not satisfied with the organization of the educational process (13%), and the living conditions in the hostel (23%), graduates noted high
prices in the student canteen and cafe (25%). An important problem was the post-graduate employment in the specialty for the respondents (41%).
Studying the level of satisfaction of graduates with the educational and other services provided by the university we came to the following conclusions: from the data obtained, more than half of the graduates (63%) are fully satisfied with the organization of the admission procedure to the university and availability of teachers and consultations (71% of the respondents). It is also found that 63% of graduates are satisfied with the organization of catering at the university. The level of satisfaction with the schedule is low - 31%. Finally, in order to have more reason to identify that graduates are generally satisfied with their student life, a direct question was asked about the level of this satisfaction. Indeed, as expected, most of the graduates, namely 90% of the respondents, are more or less satisfied with their studies. 63% of these graduates are more satisfied with their studies than not. This data confirms the forecasts and expectations. There were also those who were more likely to be dissatisfied, such were (2%) of respondents.
The next task was to find out the opinion of graduates about the choice of an educational institution and its prestige. According to the data obtained, it was revealed that (71%) of respondents believe that it is prestigious to study at this educational institution. Only a small proportion of respondents, namely (10%), have the opposite opinion. There were also those who found it difficult to answer this question.
Further, after studying the criteria by which graduates chose an educational institution, we received the following data: that the majority, namely 53% of respondents, chose their university because it provided a good education, then (31%) followed the advice of their parents, the less common answer was that after graduating from the chosen university it is easy to find a job.
The survey revealed that graduates of an educational institution planned to continue their studies in the near future or were already doing so in this educational institution, the share of respondents was 30%. For most of the respondents considered, the chosen university as a prestigious educational institution, and graduates, even after graduation, would choose it to continue their studies again. It is also interesting to note that after graduating from university, graduates advise others to enroll in an educational institution that they have chosen themselves, according to the data received, this was the answer 88% of respondents.
The next task of the study was to find out why graduates chose their specialty when entering and whether they regret choosing their specialty. The most popular answer about the reasons for choosing was an acceptable competition when entering a university (45%), followed
by a recommendation from parents or acquaintances (27%). In third place was the fact that graduates pretended on a specific place of work (17%). Only 13% of the responses were received, where graduates believed that there was a popular specialty for admission. A fifth of the respondents noted that the choice of this specialty depended on the admission on a budget basis, interest in the humanities, and interest in the profession.
Finding out whether the idea of the chosen specialty has changed during their studies at the university, they concluded that some things turned out to be worse than the graduates themselves expected (43%). The second most popular answer is that some things were better than expected (the share of respondents was 33%). The least common response was a radically improved view of the specialty (5%). Moreover, a fifth of the respondents answered that no changes had occurred during their studies at the chosen educational institution. Next, it was found out whether graduates regretted choosing their profession. Half (51%) indicated that they generally do not regret it, but would like a slightly different specialization. A third of the respondents regretted their choice, and a tenth think that this is not their profession 13%. Nevertheless, there are also respondents who do not regret their choice at all, their share is 31%. Identifying whether graduates work in their specialty, it was found that most of the respondents had a permanent job. Indeed, three-quarters of the respondents currently have a stable income, working in their specialty. Then it was found out how quickly the graduates found a job after graduation. The following results were obtained: 63% of respondents noted that they found a job during their studies, 17% immediately after graduation, and 3% of graduates claimed that it took a long time to find a job. The others said they still couldn't find a job. During the survey, respondents were asked the question: Who helped them find a job? From the data obtained, it can be seen that the most popular response was the Internet, the media (34%); parents, acquaintances, relatives assisted a large proportion of respondents - 63%. A less common response was that graduates applied to the University for Help, their share was 3%. From the responses received, it is revealed that two-thirds of the surveyed graduates, namely 66%, do not work in a specialty completed. It is also found out at which faculty of the selected educational institution the level of training of specialists most meets the requirements of the labor market. To begin with, we found out the assessment of the compliance of this training with the requirements of the labor market. Based on the data, it can be concluded that the majority of graduates, namely 61%, believe that the level of training mainly meets the requirements. A third of respondents (33%) believe that to some extent it corresponds. There is also respondents who think that the training does not meet the requirements of the labor market at all, their share is 2%. Checking and comparing the assessment of the level of specialists’ training by graduates
of different faculties who were included in the sample, based on the results obtained, it can be concluded that graduates of humanities faculties to a lesser extent share the opinion that the education received meets the requirements of the labor market. Determining the level of satisfaction of graduates with the knowledge obtained in the chosen specialty, as well as their application in their professional activities, we assumed that graduates were more likely to be satisfied with the knowledge obtained. The results show that 81% of the respondents say that they are more or quite satisfied with the knowledge received in general, 19% of graduates are more or completely dissatisfied with their knowledge. It was also checked whether the knowledge gained in the chosen educational institution was useful to graduates in their later life, in their professional activities. It was found that 60% of respondents noted that the knowledge gained in the selected educational institutions was useful in later life. There were also people who found it difficult to answer this question 23%, and only a small proportion of respondents, namely 11%, said that knowledge did not help in any way in later life and in professional activity. The survey revealed whether graduates had enough knowledge and skills to work with, acquired during their studies at the chosen educational institution. The largest share of the responses received (67%) is that there are not enough practical skills and the level of foreign language proficiency. A third (33%) of respondents believe that there is not enough knowledge in special disciplines, and almost the same (31%) share of the responses received that the selected educational institution provides with enough knowledge and skills. Moreover, the least number of responses received was based on the criteria of insufficient knowledge in general disciplines (5%) and proficiency skills (3%). In addition, it was identified what qualities, in the opinion of graduates, were necessary for the university to train specialists. According to the data obtained, the most popular response was assistance in employment (70%). Slightly fewer answers (63%) say that modern teaching methods are needed. Also, based on the results (almost half of the responses received), according to the graduates, the university needs additional educational programs and modern educational and methodological support. The non-standard answer was teacher qualifications. Only a small proportion of the responses received turned out that the chosen educational institution did not need to improve the quality of training (it is already provided).
The formation of a healthy personality, both physically and spiritually, is a priority of every element of national modern education (ROZLUTSKA et al., 2020)
Today, the problem of supporting the quality of education has become more relevant and in demand, as professional activities become more complex, requirements for specialists increase, and the need for continuing education increases, which is associated with the factor of increasing competition between educational institutions.
Now, the problem of imperfection of existing methods of assessing the quality of education based on objective indicators is generally recognized, and there are difficulties in identifying the competencies that students have formed that they should have, according to educational standards, by the time they complete their studies.
The focus on hiring an employee from among the graduates of a particular educational institution is an indirect assessment of the activities of the university itself, its image in the market of educational services. They evaluate the knowledge that graduates receive as high quality. However, there are also a number of disadvantages of professional training, for example, insufficient knowledge of practical skills.
To ensure the competitiveness of both the university and its graduates, it is necessary to respond flexibly to the demands of the labor market. According to the graduates, the level of training of specialists mainly meets the requirements of the labor market. Unfortunately, based on the research data, not all graduates work in a specialty completed, the reason for this is low earnings. It is also important that the acquired knowledge that students have acquired in the course of training is used in professional activities not even in the specialty.
Because of the study, it is revealed that in general, graduates are satisfied that they graduated from the educational institution of their choice. As for the criteria by which this particular educational institution was chosen, here we can answer that the highest percentage is given to the criterion of giving a good education.
The study also obtained data on the satisfaction of university graduates with the educational and other services provided. The largest share of graduates is satisfied with the organization of the admission procedure to the university and the availability of teachers for consultation. The least part is satisfied with the organization of practices and internships.
The knowledge and training of specialists in different faculties fully meet the requirements of the labor market. In general, graduates are satisfied with the knowledge gained. Moreover, the knowledge gained in the educational institution is useful in the later life of graduates and they apply it in their professional activities.
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CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA VISTA DEL ESTUDIANTE: PROBLEMAS Y PERSPECTIVAS
QUALITY AND COMPETITIVENESS OF EDUCATIONAL SERVICES IN THE VIEW OF STUDENTS: PROBLEMS AND PROSPECTS
Olga F. PIRALOVA1
Natalya A. UIMANOVA2 Marina V. OLINDER3 Aleksandr А. SHUMEIKO4 Elena V. KULESH5
Zhanna V. KOROBANOVA6
Tatiana B. LISITSYNA7
1 Universidade Estadual de Transporte de Omsk (OSTU), Omsk – Rússia. Professora e Diretora do Instituto de Gestão e Economia. Doutora em educação. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5506-9169. E-mail: imec@omgups.ru
2 Universidade Estadual de Orenburg (OSU), Orenburg – Rússia. Pós-graduação no Departamento de Pedagogia Geral e Profissional. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6909-1527. E-mail: ucmetod@yandex.ru
3 Universidade Estadual de Orenburg (OSU), Buzuluk – Rússia. Especialista do Departamento Científico e Metódico, Instituto Buzuluk de Humanidades e Tecnologia (Branch). ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0335- 8433. E-mail: olinder@yandex.ru
4 Universidade Estadual de Humanidades e Pedagogia de Amur (AMGPGU), , Komsomolsk-on-Amur – Rússia. Professor e Assessor do Reitor. Doutor em educação. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3570-1395. E-mail: science17@list.ru
5 Universidade Estadual do Pacífico (PNU), Khabarovsk – Rússia. Professora Associada do Departamento de Psicologia. PhD em psicologia. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9010-6025. E-mail: resurssentr@mail.ru
6 Universidade Financeira do Governo da Federação Russa (FINU), Moscow – Rússia. Professora Associada do Departamento de Gestão de Pessoas e Psicologia. PhD em psicologia. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7230- 5335. E-mail: korobanova_j@mail.ru
7 Universidade Estadual de Gzhel (GSU), Elektroizolyator – Rússia. Professora Associada do Departamento de Atividades Sociais e Culturais e Turismo. PhD em educação. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3951-7907. E- mail: tat2254@yandex.ru
identificadas pelos alunos na formação profissional (conhecimento insuficiente de competências práticas, línguas estrangeiras). Mostra-se que, segundo os egressos, o nível de formação dos especialistas atende principalmente às exigências do mercado de trabalho. O significado prático dos dados obtidos neste trabalho reside em seu uso em psicologia social, psicologia da idade, marketing e no desenvolvimento teórico posterior desta questão.
RESUMEN: Hoy en día, se están produciendo varias transformaciones en la educación superior en Rusia, que está determinada principalmente por el hecho de que la cuestión de garantizar la calidad de los servicios educativos, aumentar los requisitos para el nivel de los graduados universitarios: futuros especialistas y la introducción de nuevos métodos de enseñanza. es bastante agudo. La investigación tiene como objetivo estudiar las peculiaridades de la percepción de los estudiantes sobre la calidad de la educación. Como método de investigación, utilizamos una encuesta de cuestionario para investigar de manera rápida y efectiva la idea de los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos que se les brindan. El artículo examina la actitud de los estudiantes hacia la educación que reciben y revela la representación de los estudiantes de la demanda de la educación que reciben en el mercado laboral. La novedad y originalidad del estudio radica en que se consideran las ideas de los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos. Se revela que los conocimientos que reciben los egresados se evalúan como de alta calidad, y se revelan varias deficiencias identificadas por los estudiantes en la formación profesional (conocimiento insuficiente de habilidades prácticas, idiomas extranjeros). Se demuestra que según los egresados, el nivel de formación de los especialistas responde principalmente a los requerimientos del mercado laboral. La importancia práctica de los datos obtenidos en este trabajo radica en su uso en psicología social, psicología de la edad, marketing y posterior desarrollo teórico de este tema.
PALABRAS CLAVE: Jóvenes estudiantes. Calidad de los servicios educativos. Satisfacción con los servicios educativos.
ABSTRACT: Nowadays, various transformations are taking place in higher education in Russia, which is primarily determined by the fact that the issue of ensuring the quality of educational services, increasing the requirements for the level of university graduates - future specialists - and the introduction of new teaching methods is quite acute. The research aims to study the peculiarities of students' perception of the quality of education. As a research method, we used a questionnaire survey to quickly and effectively investigate students' idea of the quality of educational services provided to them. The article examines students' attitude to the education they receive and reveals the students' representation of demand for the education they receive in the labor market. The study's novelty and originality lie in the fact that students' ideas about the quality of educational services are considered. It is revealed that the knowledge that graduates receive is evaluated as high quality, and several shortcomings identified by students in professional training (insufficient knowledge of practical skills, foreign languages) are revealed. It is shown that according to graduates, the level of training of specialists mainly meets the requirements of the labor market. The practical significance of the data obtained in this work lies in their use in social psychology, age psychology, marketing, and further theoretical development of this issue.
KEYWORDS: Student youth. Quality of educational services. Satisfaction with educational services.
Uma das tarefas significativas da educação, que é indicada pela doutrina nacional da Federação Russa, é fortalecer na consciência pública as ideias sobre ciência e educação como fatores determinantes para o desenvolvimento da Rússia. (AITOV, 1989; ADAMSKY, 2005; BIM-BAD, 1993; GROMYKO; DAVYDOV, 1993).
Assim, a educação é a base para determinar a posição do Estado nos tempos modernos e a posição social de uma pessoa na sociedade. Um graduado moderno que tenha recebido um ensino superior deve ter a capacidade de efetivamente usar, repor, gerar conhecimento e formar habilidades levando em consideração as conquistas da ciência moderna, em suas atividades profissionais (ZAPESOTSKY, 2002; GROMYKO, 1992; CHERDYMOVA, 2016).
Organizando suas atividades educacionais, eles levam amplamente em consideração as necessidades dos empregadores, da profissão, do estado, da situação ambiental e da sociedade. (BAYANOVA, 2021; DZYATKOVSKAYA; ZAKHLEBNY; GNEUSHEVA, 2016;
CHERDYMOVA, 2011; MUDRAK; GAGARIN, 2017; YASVIN, 2019).
Ao avaliar a qualidade da educação e dos serviços educacionais, é necessário levar em consideração a estrutura multidimensional do próprio conceito, sua natureza multifacetada e multiorgânica (ANGELOVSKY, 1991; COOMBS, 1970). Muitos pesquisadores reconhecem a falta de critérios e indicadores suficientemente justificados sobre a eficácia da qualidade da educação. Pressupõem-se diferentes abordagens para a formação de critérios de qualidade dos serviços educacionais, visto que a condição necessária para a competitividade da universidade no mercado educacional é justamente a melhoria da qualidade. (BAYANOVA, 2020; BAYANOVA, 2021; BAYANOVA; ZAKIROVA, 2020; BEREZINA, 2018; BRAZHNIK;
BARYSHNIKOV, 2002; ZAIR-BEK; TRYAPITSYNA, 2000).
No estágio atual de desenvolvimento, as exigências e expectativas dos empregadores e do público estão gradualmente aumentando quanto à qualidade dos serviços educacionais oferecidos aos futuros especialistas; para a formação das competências profissionais do próprio graduado. Além disso, o sucesso do graduado e sua demanda no mercado de trabalho são condições obrigatórias para a determinação da qualidade dos serviços educacionais prestados. Tudo isso impõe novas responsabilidades às instituições de ensino e coloca cada vez mais claramente a questão das formas, condições e fatores para a melhoria da qualidade das
instituições de ensino superior (BAYANOVA, 2019; CHERNIKOVA, 2005; SIMONOV, 1999; SMIRNOV; TKACHENKO, 2002). Com o controle externo cada vez maior por parte de empregadores, consumidores e do público sobre a qualidade do treinamento de futuros profissionais em instituições de ensino superior, as próprias universidades se esforçam para atender a essas necessidades crescentes, fortalecendo o controle de qualidade. Avalia-se o nível de profissionalismo do corpo docente, do fundo bibliotecário da universidade e dos componentes da imagem da universidade, mas como mostra a prática na realidade atual, isso não é suficiente para obter as informações necessárias.
Nas últimas décadas, a teoria e a prática russas têm estudado intensamente os problemas de qualidade da educação, que têm impacto no desenvolvimento das instituições educacionais. Em primeiro lugar, a qualidade da educação é um indicador generalizado, que mostra muitos fatores significativos. Um dos conceitos mais relevantes no sistema de ensino superior é o conceito de qualidade, comumente utilizado, regulando as atividades educacionais, que é objeto de ampla discussão na comunidade pedagógica, objeto de pesquisa de muitos cientistas e professores práticos. (FEIGENBAUM, 1994; FRUMIN, 2000; NOVIKOV, NOVIKOV; POSTALYUK, 2007).
Resumindo as várias definições do conceito de educação, podemos concluir que esse conceito é uma definição ampla e multidimensional. Para estudar o conceito de educação, contaremos com os aspectos mais importantes (KUVSHINOVA; SOKOLOVA, 2006; LEBEDEV, 2006; NOVIKOVA, 2005).
Para tanto, deve-se observar que educação é: uma forma independente de prática social que permeia todos os aspectos da sociedade; uma forma universal de transmissão de conhecimentos que representa um mecanismo comum que conecta as comunidades das pessoas, seus modos de vida, a transmissão e preservação das normas e valores da vida comum; uma forma cultural e histórica universal que mostra a formação e o desenvolvimento da pessoa no tempo, na história, no espaço e na cultura, contribuindo assim para o autodesenvolvimento e a autoeducação. (BAYANOVA et al., 2019; BAYANOVA, 2021; GALAIDA, 2008;
KARASEV, 2002; OLKHOVAYA et al., 2019).
Assim, a qualidade da educação é um sistema, processo e resultado da educação que corresponde à sua finalidade social, atua como meio de identificar o cumprimento ou não do próprio sistema de ensino às exigências do Estado, da sociedade e do indivíduo e atende aos requisitos específicos de vários grupos de consumidores. Em sentido estrito, a qualidade da educação consiste em componentes como a qualidade do currículo, a qualidade dos estagiários e a qualidade do processo educacional. Em geral, a qualidade da educação é entendida como o
funcionamento integrado de um sistema especial destinado a monitorar, medir, avaliar e analisar a qualidade do ensino superior.
O objetivo do estudo é conhecer a avaliação da qualidade do ensino recebido por graduados universitários. Objetivos do estudo: determinar o nível geral de satisfação dos alunos com sua vida estudantil (a vida estudantil é entendida não apenas como as atividades educacionais dos respondentes, mas como um todo seus estudos, ou seja, a participação em vários tipos de eventos universitários, atividades esportivas, estar com os amigos); conhecer a opinião dos egressos sobre a escolha da instituição de ensino e o prestígio da instituição de ensino; identificar o nível geral de satisfação dos egressos com a escolha de sua especialidade; saber se os egressos atuam em sua especialidade e se há dificuldades nesse processo; saber em que corpo docente o nível de formação dos especialistas mais atende às exigências impostas pelo mercado de trabalho; determinar o nível de satisfação dos conhecimentos obtidos pelos graduados na especialidade escolhida e sua aplicação na vida adulta em suas atividades profissionais; descobrir quais qualidades, na opinião dos graduados, são necessárias para a universidade formar especialistas.
O estudo pressupõe que os graduados estão satisfeitos com sua vida de estudante como um todo; que os graduados não se arrependem de ter escolhido sua profissão, mas muitas vezes não atuam na especialidade obtida em uma instituição de ensino; que os graduados apliquem os conhecimentos adquiridos na vida adulta em atividades profissionais; que métodos modernos de ensino são necessários para melhorar a qualidade do treinamento de pós-graduação.
Para começar, no âmbito desta tarefa, decidiu-se verificar o quanto os alunos de pós- graduação estavam interessados em estudar. Pelos resultados obtidos, pode-se afirmar que (90%) dos egressos acreditam que os estudos que realizaram em sua instituição de ensino foram interessantes para eles. 53% destes, indicaram que estavam mais interessados em estudar do que em não estudar. O restante observou que não estava satisfeito com seus estudos (47%).
Estudando quais os problemas que preocuparam os graduados durante os seus estudos e analisando os dados obtidos, podemos concluir que o principal problema que os alunos consideram é o ensino insatisfatório em algumas disciplinas, 37%. Além disso, os graduados não estavam satisfeitos com a organização do processo educacional (13%) e as condições de vida na moradia (23%), os graduados notaram preços elevados na cantina e café dos alunos (25%). Um problema importante foi o emprego da pós-graduação na especialidade para os respondentes (41%).
Estudando o nível de satisfação dos graduados com o ensino e outros serviços prestados pela universidade chegamos às seguintes conclusões: a partir dos dados obtidos, verifica-se que mais da metade dos graduados (63%) estão plenamente satisfeitos com a organização do processo de admissão à universidade e disponibilidade de professores e consultas (71% dos respondentes). Verifica-se também que 63% dos graduados estão satisfeitos com a organização do restaurante na universidade. O nível de satisfação com o cronograma é baixo - 31%. Por fim, para ter mais motivos para identificar que os graduados, em geral, estão satisfeitos com sua vida de estudante, foi feita uma pergunta direta sobre o nível de satisfação. Com efeito, como esperado, a maioria dos egressos, nomeadamente 90% dos inquiridos, está mais ou menos satisfeita com os estudos. 63% desses graduados estão mais satisfeitos com seus estudos do que não. Esses dados confirmam as previsões e expectativas. Também houve aqueles que apresentaram maior probabilidade de estarem insatisfeitos, ou seja (2%) dos entrevistados.
A próxima tarefa era saber a opinião dos graduados sobre a escolha de uma instituição de ensino e seu prestígio. De acordo com os dados obtidos, revelou-se que (71%) dos entrevistados acreditam que é prestigioso estudar nesta instituição de ensino. Apenas uma pequena proporção dos inquiridos, nomeadamente (10%), tem opinião contrária. Houve também quem teve dificuldade em responder a esta pergunta.
Além disso, após estudar os critérios pelos quais os graduados escolhem uma instituição de ensino, recebemos os seguintes dados: que a maioria, ou seja, 53% dos entrevistados, escolheu sua universidade porque ela proporcionou uma boa educação, então (31%) seguiram os conselhos de seus pais, a resposta menos comum foi que depois de se formar na universidade escolhida é fácil encontrar um emprego.
A pesquisa revelou que os egressos de uma instituição de ensino planejavam continuar seus estudos em um futuro próximo ou já o faziam nessa instituição de ensino, a participação dos respondentes foi de 30%. Para a maioria dos respondentes considerados, a universidade foi escolhida como instituição de ensino de prestígio, e os egressos, mesmo após a formatura, a escolheriam para continuar seus estudos novamente. Também é interessante notar que, após a
formatura, os egressos orientam os demais a se matricularem em uma instituição de ensino que eles mesmos escolheram, de acordo com os dados recebidos, essa foi a resposta de 88% dos respondentes.
A próxima tarefa do estudo foi descobrir por que os graduados escolheram sua especialidade ao entrar e se eles se arrependem de escolher sua especialidade. A resposta mais popular sobre os motivos da escolha foi uma competição aceitável ao entrar na universidade (45%), seguida por uma recomendação de pais ou conhecidos (27%). Em terceiro lugar ficou o fato de os graduados intencionarem ter um determinado trabalho (17%). Foram recebidas apenas 13% das respostas, em que os graduados acreditavam que havia uma especialidade popular para admissão. Um quinto dos respondentes observou que a escolha dessa especialidade dependia da admissão com base no orçamento, do interesse pela área de humanidades e pela profissão.
Ao saber se a ideia da especialidade escolhida mudou durante os estudos na universidade, eles concluíram que algumas coisas acabaram sendo piores do que os próprios formandos esperavam (43%). A segunda resposta mais popular é que algumas coisas foram melhores do que o esperado (a parcela dos entrevistados foi de 33%). A resposta menos comum foi uma visão radicalmente melhorada da especialidade (5%). Além disso, um quinto dos entrevistados respondeu que nenhuma mudança ocorreu durante seus estudos na instituição de ensino escolhida. Em seguida, se verificou se os graduados se arrependeram de ter escolhido a profissão. Metade (51%) indicou que geralmente não se arrepende, mas gostaria de uma especialização um pouco diferente. Um terço dos entrevistados lamentou sua escolha e um décimo acha que esta não é sua profissão (13%). No entanto, também há respondentes que não se arrependem de forma alguma da sua escolha, a sua quota é de 31%. Identificando se os egressos atuam em sua especialidade, constatou-se que a maioria dos entrevistados possuía vínculo empregatício. De fato, três quartos dos entrevistados atualmente têm uma renda estável, trabalhando em sua especialidade. Em seguida, descobriu-se a rapidez com que os graduados encontraram um emprego após a formatura. Obtiveram-se os seguintes resultados: 63% dos inquiridos referiram que encontraram trabalho durante os estudos, 17% imediatamente após a formatura e 3% dos egressos afirmaram que demorou muito para encontrar trabalho. Os outros disseram que ainda não conseguiram encontrar um emprego. Durante a pesquisa, os entrevistados responderam à pergunta: Quem os ajudou a encontrar um emprego? Pelos dados obtidos, verifica-se que a resposta mais popular foi a Internet, os meios de comunicação (34%); pais, conhecidos, parentes ajudaram uma grande proporção dos entrevistados - 63%. Uma resposta menos comum foi que os graduados se inscreveram na University for Help, sua
participação foi de 3%. Pelas respostas recebidas, verifica-se que dois terços dos egressos pesquisados, ou seja, 66%, não atuam em alguma especialidade concluída. Verifica-se também em qual corpo docente da instituição de ensino selecionada o nível de formação de especialistas mais atende às exigências do mercado de trabalho. Para começar, constatamos a avaliação da conformidade desta formação com as exigências do mercado de trabalho. Com base nos dados, pode-se concluir que a maioria dos egressos, nomeadamente 61%, acredita que o nível de formação atende aos requisitos. Um terço dos entrevistados (33%) acredita que atende em certa medida. Há também entrevistados que acham que a formação não atende de forma alguma as exigências do mercado de trabalho, sua participação é de 2%. Verificando e comparando a avaliação do nível de formação de especialistas pelos egressos das diferentes faculdades que integraram a amostra, com base nos resultados obtidos, pode-se concluir que os egressos das faculdades de humanidades, em menor medida, compartilham da opinião que a formação recebida atende às exigências do mercado de trabalho. Aferindo o grau de satisfação dos egressos com os conhecimentos obtidos na especialidade escolhida, bem como a sua aplicação nas suas atividades profissionais, assumiu-se que os graduados tinham maior probabilidade de ficarem satisfeitos com os conhecimentos obtidos. Os resultados mostram que 81% dos respondentes afirmam estar mais ou bastante satisfeitos com o conhecimento recebido em geral, 19% dos egressos estão mais ou totalmente insatisfeitos com seus conhecimentos. Também foi verificado se os conhecimentos adquiridos na instituição de ensino escolhida foram úteis aos egressos em sua vida posterior, em suas atividades profissionais. Verificou-se que 60% dos entrevistados notaram que o conhecimento adquirido nas instituições de ensino selecionadas foi útil mais tarde na vida. Também houve pessoas que tiveram dificuldade em responder a esta questão (23%) e apenas uma pequena proporção dos inquiridos, nomeadamente 11%, afirmou que o conhecimento não ajudou em nada na vida adulta e na atividade profissional. A pesquisa revelou se os graduados possuem conhecimentos e habilidades suficientes para o trabalho, adquiridos durante os estudos na instituição de ensino escolhida. A maior parte das respostas recebidas (67%) é que não existem competências práticas suficientes e o nível de proficiência em língua estrangeira. Um terço (33%) dos entrevistados acredita que não há conhecimento suficiente em disciplinas especiais e quase a mesma (31%) parcela das respostas recebidas afirmam que a instituição educacional selecionada fornece conhecimentos e habilidades suficientes. Além disso, o menor número de respostas recebidas baseou-se nos critérios de conhecimento insuficiente em disciplinas gerais (5%) e competências de proficiência (3%). Além disso, identificou-se quais qualidades, na opinião dos egressos, eram necessárias para a universidade formar especialistas. De acordo com os dados obtidos, a resposta mais popular foi
a assistência no emprego (70%). Um pouco menos de respostas (63%) dizem que são necessários métodos de ensino modernos. Além disso, com base nos resultados (quase metade das respostas recebidas), de acordo com os graduados, a universidade precisa de programas educacionais adicionais e suporte educacional e metodológico moderno. A resposta não padronizada foi a qualificação do professor. Apenas uma pequena proporção das respostas recebidas revelou que a instituição de ensino escolhida não precisava melhorar a qualidade do treinamento.
A formação de uma personalidade saudável, tanto física como espiritualmente, é uma prioridade de todos os elementos da educação moderna nacional (ROZLUTSKA et al., 2020)
Hoje, o problema de apoiar a qualidade da educação torna-se mais relevante e demandado, à medida que as atividades profissionais se tornam mais complexas, aumenta-se a exigência de especialistas e aumenta-se a necessidade de formação continuada, o que está associado ao fator de competição crescente entre as instituições de ensino.
Agora, é reconhecido o problema da imperfeição dos métodos existentes de avaliação da qualidade da educação com base em indicadores objetivos, e há dificuldades em identificar as competências que os alunos deveriam ter, de acordo com os padrões educacionais, quando concluíssem estudos deles.
O foco na contratação de um funcionário entre os egressos de uma determinada instituição de ensino é uma avaliação indireta da atuação da própria universidade, de sua imagem no mercado de serviços educacionais. Eles avaliam o conhecimento que os graduados recebem como de alta qualidade. No entanto, há também uma série de desvantagens no treinamento profissional, por exemplo, conhecimento insuficiente de habilidades práticas.
Para garantir a competitividade da universidade e de seus graduados, é necessário responder com flexibilidade às demandas do mercado de trabalho. Segundo os formandos, o nível de formação dos especialistas atende principalmente às exigências do mercado de trabalho. Infelizmente, com base nos dados da pesquisa, nem todos os graduados atuam em uma especialidade concluída, o motivo para isso é o baixo rendimento. É importante também que os conhecimentos adquiridos que os alunos adquiriram ao longo da formação sejam utilizados em atividades profissionais mesmo que não na especialidade.
Por meio do estudo, revela-se que, em geral, os egressos estão satisfeitos por se formarem na instituição de ensino de sua escolha. Quanto aos critérios de escolha desta
instituição de ensino particular, aqui podemos responder que a maior percentagem é atribuída ao critério de dar uma boa educação.
O estudo também obteve dados sobre a satisfação dos graduados universitários com o atendimento educacional e outros prestados. A maior parte dos diplomados está satisfeita com a organização do processo de admissão à universidade e com a disponibilidade de professores para consulta. A menor parte está satisfeita com a organização de práticas e estágios.
O conhecimento e a formação de especialistas em diferentes faculdades atendem plenamente às exigências do mercado de trabalho. Em geral, os graduados estão satisfeitos com o conhecimento adquirido. Além disso, o conhecimento adquirido na instituição de ensino é útil na vida posterior dos graduados e eles o aplicam em suas atividades profissionais.
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