LA RELACIÓN ENTRE LA PERCEPCIÓN DEL APOYO ORGANIZATIVO Y LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE LOS EMPLEADOS DE EMPLEADOS DE SERVICIOS DEPORTIVOS
THE RELATION BETWEEN THE PERCEPTION OF ORGANIZATIONAL SUPPORT AND COMMUNICATION SKILLS OF SPORTS SERVICE BUSINESS EMPLOYEES
Aydın PEKEL1
Taner ATASOY2
= 274) em empresas esportivas privadas (gerente, coordenador, treinador / treinador) na província de Istambul. Os dados foram coletados via internet, utilizando a técnica do questionário. Foram utilizadas a escala de apoio organizacional e a escala de habilidade de comunicação, vistas como ferramentas de coleta de dados. A correlação e a análise de regressão foram utilizadas como processo estatístico. Como resultado, constata-se que os funcionários da empresa de serviços esportivos têm um apoio executivo moderado e demonstram uma boa capacidade de comunicação. Embora houvesse uma relação fraca, média e alta positiva entre a percepção do apoio organizacional e as habilidades de comunicação, foi determinado que a percepção do apoio organizacional era um preditor da habilidade de comunicação.
RESUMEN: El objetivo de este estudio es evaluar la relación entre la percepción de apoyo organizacional y las habilidades comunicativas de los empleados de empresas de servicios deportivos. El grupo de estudio de la investigación; Consiste en personas voluntarias que trabajan (n = 274) que trabajan en empresas deportivas privadas (director, coordinador, formador / formador) en la provincia de Estambul. Los datos se recopilaron en línea mediante la técnica del cuestionario. Se utilizaron la escala de apoyo organizacional y la escala de habilidades comunicativas, percibidas como herramientas de recolección de datos. Se utilizaron análisis de correlación y regresión como proceso estadístico. Como resultado, se ve que los empleados del negocio de servicios deportivos tienen un apoyo ejecutivo moderado y también muestran una buena capacidad de comunicación. Si bien hubo una relación positiva débil, media y alta entre la percepción de apoyo organizacional y las
1 Universidade de Istambul Gelisim (IGU), Istambul – Turquia. Professor Assistente da Escola de Educação Física e Esporte. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0238-1081. E-mail: apekel@gelisim.edu.tr
2 Universidade de Istambul Gelisim (IGU), Istambul – Turquia. Professor Assistente da Escola de Educação Física e Esporte. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5885-0663. E-mail: tatasoy@gelisim.edu.tr
habilidades comunicativas, se determinó que el apoyo organizacional percibido fue un predictor de la habilidad comunicativa.
PALABRAS CLAVE: Deportes. Negocio de servicios. Habilidades de comunicación.
ABSTRACT: The aim of this study is to evaluate the relationship between the perception of organizational support and communication skills of sports service business employees. The study group of the research consists of volunteer individuals working (n = 274) working in private sports enterprises (manager, coordinator, trainer / trainer) in Istanbul Province. The data were collected online by using the questionnaire technique. Organizational support scale and communication skill scale, perceived as data collection tools, were used. Correlation and regression analysis were used as statistical process. As a result, it is seen that the employees of the sports service business have moderate executive support and also show a good communication skills. While there was a weak, medium, and high positive relationship between the perception of organizational support and communication skills, it was determined that perceived organizational support was a predictor of communication skill.
KEYWORDS: Sports. Service business. Communication skills.
A fim de proporcionar satisfação ao cliente, melhoria contínua e aplicações sistemáticas no setor de serviços em rápida mudança e desenvolvimento, as organizações devem primeiro adotar e implementar tanto o desenvolvimento institucional quanto o entendimento de serviços de qualidade. Os funcionários de serviços são os recursos mais significativos das organizações para o desempenho bem-sucedido e a continuidade dos negócios. Portanto, a continuidade e a eficiência organizacional podem ser realizadas através dos funcionários. As organizações precisam usar e apoiar seus funcionários efetivamente para atingir seus objetivos e garantir sua continuidade no mundo competitivo (TOPALOĞLU, 2010).
Embora o apoio organizacional possa ser percebido pelos funcionários das empresas que produzem bens e serviços em diferentes campos, entende-se que ele ainda não se tornou uma percepção institucional que cobre toda a organização. Hoje, a mudança e o crescimento das organizações de serviços esportivos são rápidos, enquanto a incerteza e a competição estão em um nível elevado. Portanto, a importância que as organizações dão à satisfação dos funcionários pode fazer com que eles se sintam valiosos, talentosos e produtivos (KÖSE; GÖNÜLLÜOĞLU, 2010). Esta situação cria o conceito de apoio organizacional. O apoio organizacional inclui as crenças dos funcionários sobre o valor e a importância que a empresa lhes dá (AKALIN, 2006). O apoio organizacional é um dos recursos necessários para
satisfazer necessidades emocionais como respeito e valor, que são importantes para os funcionários (ARMELI; EISENBERGER; LYNECH, 1998). O apoio organizacional tornou- se um conceito muito importante para que as empresas de serviços alcancem seus objetivos e prestem um serviço de qualidade sustentável. A boa comunicação é a chave para a percepção do apoio organizacional por parte dos funcionários. Portanto, isto está diretamente relacionado com as habilidades de comunicação dos funcionários. A habilidade de comunicação visa examinar e analisar as perspectivas e definições de eventos individuais e integrá-los em um todo (ÖZER, 2006). Dökmen (2016) expressou habilidades de comunicação como todos os comportamentos e habilidades do indivíduo, a fim de estabelecer um elo de comunicação. As mudanças organizacionais e administrativas revelam a importância da comunicação individual e organizacional. Indivíduos com altas habilidades de comunicação podem lidar com os problemas encontrados em suas vidas sociais e profissionais e alcançar o sucesso devido às suas relações produtivas com outras pessoas. A ideia de que o nível de apoio organizacional percebido é uma variável determinante no desenvolvimento das habilidades de comunicação dos funcionários em organizações de serviços esportivos revela o problema da pesquisa. Este estudo visa examinar o nível e a direção da relação entre o apoio organizacional percebido e as habilidades de comunicação dos funcionários da empresa de serviços esportivos.
De acordo com o objetivo da pesquisa, o método de pesquisa quantitativa, o modelo correlacional, foi utilizado no estudo. O modelo de pesquisa correlacional investiga se duas ou mais variáveis mudam juntas (KARASAR, 2016).
Neste estudo, foi utilizado o método de amostragem de conveniência, um dos métodos de amostragem não aleatória. O grupo de estudo consiste em voluntários (n=274) que trabalham em empresas esportivas privadas (gerente, coordenador, treinador etc.) em Istambul.
Após um exame, os questionários incompletos e preenchidos incorretamente não foram levados em consideração, e um total de 273 questionários foram avaliados neste estudo.
Variáveis | Grupos | N | % |
Feminino Macho | 104 | 38,1 | |
Gênero | 169 | 61,9 | |
Total | 273 | 100,0 | |
22-26 | 14 | 5,1 | |
27-31 | 78 | 28,6 | |
32-35 | 73 | 26,7 | |
Idade | 36-40 | 51 | 18,7 |
41 e acima | 57 | 20,9 | |
Total | 273 | 100,0 | |
Ensino médio | 17 | 6,2 | |
Graduação 202 | 74,0 | ||
Nível educacional | Pós-graduação | 54 | 19,8 |
Total | 273 | 100,0 | |
1-5 anos | 76 | 27,8 | |
6-10 anos | 83 | 30,4 | |
Experiência profissional | 11 anos e mais | 114 | 41,8 |
Total | 273 | 100,0 | |
Fonte: Elaborado pelos autores | |||
Como pode ser visto na Tabela 1, foi determinado que 38,1% dos participantes eram mulheres e 61,9% eram homens; 5,1% tinham 22-26 anos, 28,6% tinham 27-31 anos, 26,7%
tinham 32-35 anos, 18,7% tinham 36-40 anos e 20,9% tinham 41 anos ou mais; 6,2% eram graduados do ensino médio, 74% eram universitários e 19,8% tinham pós-graduação; 27,8% tinham 1-5 anos, 30,4% 6-10 anos, 41,8% 11 ou mais anos de experiência profissional.
Os dados foram coletados usando formulário de informações pessoais, escala de habilidade de comunicação, e escala de suporte organizacional percebida. O formulário de informações pessoais criado pelo pesquisador consiste em 4 questões: sexo, idade, nível de educação e experiência profissional. A técnica do questionário foi usada como um método de coleta de dados.
Para determinar o apoio organizacional percebido, foi utilizada a escala de apoio organizacional percebido que consiste em 8 itens, desenvolvida por Eisenberger et al. (1986; 1997), uma forma curta desenvolvida por Lynch, Eisenberger e Armeli (1999), e adaptada em turco por Kanbur (2015). A escala de apoio organizacional percebida é uma escala de dimensão única.
Durante a análise, os itens de apoio organizacional percebidos "A organização mostra muito pouca preocupação por mim" e "Se dada a oportunidade, a organização tiraria vantagem de mim". (Item 6 e item 7) foram codificados ao contrário. Kanbur (2015) informou que o coeficiente Cronbach Alpha da escala era de 0,89 e que a escala era altamente confiável. A escala consiste em 8 itens em uma estrutura Likert de 5 pontos. Na distribuição total da pontuação da escala de apoio organizacional percebida, a escala de pontuação 0-8 é considerada muito baixa, a escala de pontuação 9-16 é baixa, a escala de pontuação 17-24 é moderada, a escala de pontuação 25-32 é alta e a escala de pontuação 33-40 é muito alta.
A "escala de habilidade de comunicação" desenvolvida por Ersanli e Balci (1998), composta de 45 itens e três subdimensões, foi usada para determinar os níveis de habilidade de comunicação dos participantes. Os itens 1, 3, 6, 12, 15, 17, 18, 20, 24, 28, 30, 33, 37, 43 e
45 são formados a subdimensão cognitiva, os itens 5, 9, 11, 26, 27, 29, 31, 34, 35, 36, 38, 39,
40, 42 e 44 são formados a subdimensão afetiva, e os itens 2, 4, 7, 8, 10, 13, 14, 16,
19, 21, 22, 23, 25, 32 e 41 são formados a subdimensão comportamental da escala de habilidade de comunicação. A pontuação máxima que pode ser obtida na escala é 225 e a pontuação mínima é 45. A pontuação máxima que pode ser obtida em cada subescala é 75 e a pontuação mínima é 15. As pontuações altas indicam uma boa capacidade de comunicação. A consistência interna da escala, Cronbach Alpha Coefficient foi encontrada em 0,72. A escala foi projetada como uma escala Likert de 5 pontos (ERSANLI; BALCI, 1998).
Fonte: Elaborado pelos autores
Como pode ser visto na Tabela 2, os coeficientes Alfa Cronbach das escalas mostram que a escala geral é confiável. Os dados fornecidos pelos participantes para a escala relevante mostram um nível aceitável de consistência dentro de si mesmo.
Os dados obtidos a partir do formulário de informações pessoais, escala de habilidade de comunicação e escala de suporte organizacional percebida foram computadorizados e
analisados usando o software de pacote IBM SPSS25.0. Como resultado da análise de normalidade, foi determinado que os dados mostravam distribuição normal. As análises de correlação e regressão foram usadas como análises estatísticas.
Dimensões | N | Assimetria | Curtose | p |
Cognitivo | 273 | -,475 | -,121 | ,151 |
Afetivo | 273 | -,289 | -,327 | ,059 |
Comportamental | 273 | -,587 | ,043 | ,222 |
Comunicação Total | 273 | -,432 | -,240 | ,200 |
Apoio Organizacional Percebido | 273 | -,266 | -,460 | ,101 |
Fonte: Elaborado pelos autores |
Como pode ser visto na Tabela 3, foi determinado que a pontuação da escala de habilidade de comunicação dos participantes e a pontuação da escala de apoio organizacional percebida se desviam da normalidade em níveis significativos. O teste Kolmogorov-Smirnov é apenas um dos métodos usados para examinar a normalidade da distribuição de dados.
Büyüköztürk (2007) interpreta os valores na escala de ±1 como não tendo desvios excessivos em relação à normalidade. Quando as curvas de normalidade de distribuição dos dados do estudo foram examinadas, foi determinado que não houve desvios extremos, e o coeficiente de curtose - assimetria estava na faixa de ±1 de modo que os dados mostraram uma distribuição normal.
N | Mínimo | Máximo | X±Sd | |
Cognitivo | 273 | 40,00 | 75,00 | 62,67±7,17 |
Afetivo | 273 | 41,00 | 75,00 | 62,39±7,73 |
Comportamental | 273 | 40,00 | 75,00 | 61,97±7,69 |
Comunicação Total | 273 | 134,00 | 230,00 | 191,36±22,09 |
Apoio Organizacional Percebido | 273 | 16,00 | 36,00 | 27,37±3,67 |
Fonte: Elaborado pelos autores
Como pode ser visto na Tabela 4, foi determinado que a média da subdimensão cognitiva da escala de habilidade de comunicação foi 62,67 ± 7,17, a média da subdimensão afetiva foi 62,39 ± 7,73, a média da subdimensão comportamental foi 61,97 ± 7,69, e o total da habilidade de comunicação foi 191,36 ± 22, 09 e o apoio organizacional percebido foi 27,37±3,67.
n: 273; *P<0,05; **P<0,01
r ,138 ,222 ,665 ,365
p ,028* ,002* ,000** ,011*
Fonte: Elaborado pelos autores
Como pode ser visto na Tabela 5, quando a direção e o nível da relação entre o suporte organizacional percebido e o nível de habilidade de comunicação foram examinados, foi determinado que havia uma fraca correlação positiva entre o suporte organizacional percebido e a subdimensão cognitiva da escala de habilidade de comunicação (r=.138; p=).028), uma fraca correlação positiva entre o apoio organizacional percebido e a subdimensão afetiva da escala de habilidades de comunicação (r=,222; p=,002), uma correlação positiva moderada entre o apoio organizacional percebido e a pontuação total da habilidade de comunicação (r=,365; p=,011), e um alto nível de correlação positiva entre o apoio organizacional percebido e a subdimensão comportamental da escala de habilidades de comunicação (r=,665; p=,000).
β | t | p | R ² | F | p | ||||
Apoio Organizacional Percebido | 187 | 035 | ,098 | 003 | |||||
Cognitivo | 1,504 | 1,528 | 028 | ||||||
Afetivo | 1,949 | 1,740 | 002 | ||||||
Comportamental | 1,440 | 1,457 | 000 | ||||||
Habilidade de comunicação | 2,653 | 1,984 | 004 | ||||||
n: 273; *P<0,05; **P<0,01 Fonte: Elaborado pelos autores |
Como pode ser visto na Tabela 6, o modelo apresenta uma relação significativa entre o apoio organizacional percebido pelos participantes e suas habilidades de comunicação
(R=.187, R2=.035, p<0.005). Quando o coeficiente de regressão padronizado foi examinado, foi verificado que o suporte organizacional percebido explicava a subdimensão cognitiva com (β)=.1.504, t= 1.528, p=.028 valores, explicou a subdimensão afetiva com (β)=,1.949, t= 1.740, p=.002 valores, explicou a subdimensão comportamental com (β)=,1.404, t= 1.457, p=.000 valores, explicou a pontuação geral da habilidade de comunicação com (β)=2.653, t= 1.984, p=.004 valores, e explicou 3,5% da variância total. (F (4.268) = 3,098, p <,05).
Foi determinado que os níveis de habilidade de comunicação dos funcionários da empresa de serviços esportivos e as subdimensões que constituem a comunicação estavam geralmente em um bom nível, e o apoio organizacional percebido estava em um nível moderado. Em um estudo semelhante, Akgül (2020) afirmou que os árbitros de basquetebol possuem altas habilidades de comunicação. Em outro estudo conduzido por Dalli, Ünlü e Pekel (2017), foi determinado que os níveis de habilidade de comunicação dos estudantes do departamento de gestão esportiva estavam em um bom nível. Şahin e Reyhan (2017) afirmaram que o apoio organizacional percebido dos treinadores está em um nível muito alto. Em geral, os estudos sobre a percepção do apoio organizacional e habilidades de comunicação apoiam os resultados da pesquisa.
Embora houvesse uma relação positiva e fraca entre o suporte organizacional percebido e as subdimensões cognitivas e afetivas do nível de habilidade de comunicação dos funcionários do negócio de serviços esportivos, havia uma relação positiva moderada entre o suporte organizacional percebido e a pontuação total da habilidade de comunicação e uma relação positiva de alto nível entre o suporte organizacional percebido e a subdimensão comportamental. Em termos gerais, foi determinado que há uma relação positiva fraca, moderada e significativa de alto nível entre o apoio organizacional percebido e as dimensões da habilidade de comunicação e a pontuação geral.
Esta situação pode ser explicada pelo fato de que o apoio organizacional percebido dos funcionários é eficaz em suas habilidades de fala, escuta e empatia. Em particular, nas empresas de serviços, uma habilidade de comunicação eficaz pode ser explicada pela motivação dos funcionários, confiança organizacional, valor e cultura organizacional. Kowalski (2000) afirmou que existe uma interação mútua entre a cultura organizacional e os fenômenos de comunicação intraorganizacional. Nenhum estudo foi encontrado na literatura que examine a relação entre a percepção do apoio organizacional e as habilidades de
comunicação dos funcionários de serviços esportivos. Entretanto, existem estudos sobre habilidades de comunicação e percepção de apoio organizacional que foram realizados em diferentes participantes fora do escopo do estudo (AKGÜL, 2020; DALLI; ÜNLÜ; PEKEL, 2017; PEKEL, 2020; DURMUŞ, 2020; IŞIK; HAJIYEVA, 2018; ALTINÖZ et al., 2013).
Havia uma relação significativa entre a percepção de apoio organizacional dos participantes e suas habilidades de comunicação. Constatou-se que a percepção do apoio organizacional previa a pontuação geral das habilidades cognitivas, afetivas, comportamentais e de comunicação e explicava 3,5% da variação total. Em outras palavras, entende-se que a percepção do apoio organizacional é uma variável significativa na melhoria das habilidades de comunicação dos funcionários dos serviços esportivos.
O compartilhamento de informações entre os funcionários é garantido através de uma comunicação regular e eficaz para o progresso sistemático da operação nas organizações. A comunicação eficaz na preparação e entrega de programas de serviço é considerada um fator significativo para atingir as metas comerciais. A comunicação é de grande importância na prestação de um serviço eficiente e de qualidade, que é determinada pelo comportamento e abordagens dos funcionários. Portanto, as organizações devem apoiar as práticas que visam desenvolver habilidades de comunicação que são necessárias para a formação de harmonia e cooperação entre os funcionários. Além disso, considera-se que deve ser assegurado que este apoio seja percebido pelos funcionários. No estudo realizado por Koçoğlu (2013), foi declarado que o apoio organizacional tem um efeito variável totalmente mediador na relação entre as percepções coletivistas da organização do pessoal acadêmico em relação a suas organizações e a eficácia da gestão do conhecimento.
Quando a literatura foi examinada, não foi encontrado nenhum estudo que examinasse o efeito do apoio organizacional percebido sobre as habilidades de comunicação.
Como resultado, foi determinado que os funcionários da empresa de serviços esportivos têm um nível médio de percepção de apoio organizacional e um bom nível de habilidades de comunicação. Embora houvesse relações fracas, moderadas e altamente positivas entre a percepção do apoio organizacional e as habilidades de comunicação, foi determinado que a percepção do apoio organizacional é um preditor de habilidades de comunicação.
Se as organizações puderem estabelecer uma boa rede de comunicação em relação ao apoio que prestaram a seus funcionários, a qualidade dos programas de serviço pode aumentar. Perceber o apoio dado aos funcionários pode contribuir para a motivação dos funcionários.
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A RELAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL E AS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA DE SERVIÇOS ESPORTIVOS
LA RELACIÓN ENTRE LA PERCEPCIÓN DEL APOYO ORGANIZATIVO Y LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE LOS EMPLEADOS DE EMPLEADOS DE SERVICIOS DEPORTIVOS
Aydın PEKEL1 Taner ATASOY2
RESUMO: O objetivo deste estudo é avaliar a relação entre a percepção do apoio organizacional e as habilidades de comunicação dos funcionários de empresas de serviços esportivos. O grupo de estudo da pesquisa consiste em indivíduos voluntários trabalhando (n
= 274) em empresas esportivas privadas (gerente, coordenador, treinador / treinador) na província de Istambul. Os dados foram coletados via internet, utilizando a técnica do questionário. Foram utilizadas a escala de apoio organizacional e a escala de habilidade de comunicação, vistas como ferramentas de coleta de dados. A correlação e a análise de regressão foram utilizadas como processo estatístico. Como resultado, constata-se que os funcionários da empresa de serviços esportivos têm um apoio executivo moderado e demonstram uma boa capacidade de comunicação. Embora houvesse uma relação fraca, média e alta positiva entre a percepção do apoio organizacional e as habilidades de
1 İstanbul Gelişim University (IGU), İstanbul – Turkey. Assistant Professor of the School of Physical Education and Sports. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0238-1081. E-mail: apekel@gelisim.edu.tr
2 İstanbul Gelişim University (IGU), İstanbul – Turkey. Assistant Professor of the School of Physical Education and Sports. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5885-0663. E-mail: tatasoy@gelisim.edu.tr
comunicação, foi determinado que a percepção do apoio organizacional era um preditor da habilidade de comunicação.
PALAVRAS-CHAVE: Esportes. Serviços. Habilidades de comunicação.
RESUMEN: El objetivo de este estudio es evaluar la relación entre la percepción de apoyo organizacional y las habilidades comunicativas de los empleados de empresas de servicios deportivos. El grupo de estudio de la investigación; Consiste en personas voluntarias que trabajan (n = 274) que trabajan en empresas deportivas privadas (director, coordinador, formador / formador) en la provincia de Estambul. Los datos se recopilaron en línea mediante la técnica del cuestionario. Se utilizaron la escala de apoyo organizacional y la escala de habilidades comunicativas, percibidas como herramientas de recolección de datos. Se utilizaron análisis de correlación y regresión como proceso estadístico. Como resultado, se ve que los empleados del negocio de servicios deportivos tienen un apoyo ejecutivo moderado y también muestran una buena capacidad de comunicación. Si bien hubo una relación positiva débil, media y alta entre la percepción de apoyo organizacional y las habilidades comunicativas, se determinó que el apoyo organizacional percibido fue un predictor de la habilidad comunicativa.
PALABRAS CLAVE: Deportes. Negocio de servicios. Habilidades de comunicación.
In order to provide customer satisfaction, continuous improvement, and systematic applications in the rapidly changing and developing service sector, organizations must first adopt and implement both institutional development and quality service understanding. Service employees are the most significant resources of organizations for successful performance and continuity of businesses. Therefore, organizational continuity and efficiency can be realized through employees. Organizations need to use and support their employees effectively to achieve their goals and ensure their continuity in the competitive world (TOPALOĞLU, 2010).
Although organizational support can be perceived by the employees of the businesses that produce goods and services in different fields, it is understood that it has not yet become an institutional perception that covers the entire organization. Today, change and growth in sports service organizations are rapid, while uncertainty and competition are at a high level. Therefore, the importance that organizations place on employee satisfaction can make employees feel valuable, talented, and productive (KÖSE; GÖNÜLLÜOĞLU, 2010). This situation creates the concept of organizational support. Organizational support includes employees’ beliefs about the value and importance that the company gives them (AKALIN,
2006). Organizational support is one of the necessary resources to meet emotional needs such as respect and value, which are important for employees (ARMELI; EISENBERGER; LYNECH, 1998). Organizational support has become a very important concept for service enterprises to achieve their goals and to provide sustainable quality service. Good communication is the key to the perception of organizational support by the employees. Therefore, this is directly related to the communication skills of the employees. Communication skill aims to examine and analyze individuals' perspectives and definitions of events and to integrate them into a whole (ÖZER, 2006). Dökmen (2016) expressed communication skills as all of the individual's behaviors and abilities in order to establish a communication link. Organizational and administrative changes reveal the importance of individual and organizational communication. Individuals with high communication skills can cope with the problems encountered in their social and professional lives and achieve success due to their productive relationships with other people. The idea that the level of perceived organizational support is a determining variable in the development of communication skills of the employees in sports service organizations reveals the problem of the research. This study aims to examine the level and direction of the relationship between the perceived organizational support and communication skills of the employees of the sports service business.
In line with the purpose of the research, the quantitative research method, the correlational model, was used in the study. The correlational research design investigates whether two or more variables change together (KARASAR, 2016).
In this study, the convenience sampling method, one of the non-random sampling methods, was used. The study group consists of volunteers (n=274) working in private sports enterprises (manager, coordinator, trainer/coach) in Istanbul.
After an examination, the incomplete and incorrectly filled questionnaires were not taken into consideration, and a total of 273 questionnaires were evaluated in this study.
Variables | Groups | N | % |
Female | 104 | 38,1 | |
Gender | Male | 169 | 61,9 |
Total | 273 | 100,0 | |
22-26 | 14 | 5,1 | |
27-31 | 78 | 28,6 | |
Age | 32-35 | 73 | 26,7 |
36-40 | 51 | 18,7 | |
41 and above | 57 | 20,9 | |
Total | 273 | 100,0 | |
High school | 17 | 6,2 | |
Educational Level | Undergraduate | 202 | 74,0 |
Postgraduate | 54 | 19,8 | |
Total | 273 | 100,0 | |
1-5 Years | 76 | 27,8 | |
Professional Experience | 6-10 Years | 83 | 30,4 |
11 years and above | 114 | 41,8 | |
Total | 273 | 100,0 |
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 1, it was determined that 38.1% of the participants were female and 61.9% were male; 5.1% were 22-26 years old, 28.6% were 27-31 years old, 26.7% were 32-35 years old, 18.7% were 36-40 years old, and 20.9% were 41 years old and older; 6.2% were high school graduates, 74% were university graduates, and 19.8% had postgraduate degrees; 27.8% have 1-5 years, 30.4% 6-10 years, 41.8% 11 or more years of professional experience.
Data were collected using personal information form, communication skill scale, and perceived organizational support scale. The personal information form created by the researcher consists of 4 questions: gender, age, education level, and professional experience. The questionnaire technique was used as a data collection method.
To determine the perceived organizational support, the perceived organizational support scale consisting of 8 items, developed by Eisenberger et al. (1986; 1997), a short form developed by Lynch, Eisenberger and Armeli (1999), and adapted into Turkish by Kanbur (2015) was used. The perceived organizational support scale is a single dimension scale.
During the analysis, perceived organizational support items "The organization shows very little concern for me." and "If given the opportunity, the organization would take advantage of me." (Item 6 and item 7) were reverse coded. Kanbur (2015) reported that the
Cronbach Alpha Coefficient of the scale was 0.89 and that the scale was highly reliable. The scale consists of 8 items in a 5-point Likert structure. In the total score distribution of the perceived organizational support scale, the 0-8 score range is considered very low, the 9-16 score range low, the 17-24 score range moderate, the 25-32 score range high, and the 33-40 score range very high.
The "communication skill scale" developed by Ersanli and Balci (1998), consisting of 45 items and three sub-dimensions, was used to determine participants' communication skill levels. The items 1, 3, 6, 12, 15, 17, 18, 20, 24, 28, 30, 33, 37, 43, and 45 are formed the
Cognitive sub-dimension, items 5, 9, 11, 26, 27, 29, 31, 34, 35, 36, 38, 39, 40, 42, and 44 are
formed the affective sub-dimension, and items 2, 4, 7, 8, 10, 13, 14, 16, 19, 21, 22, 23, 25, 32, and 41are formed the behavioral sub-dimension of the communication skill scale. The maximum score that can be obtained from the scale is 225 and the minimum score is 45. The maximum score that can be obtained from each subscale is 75 and the minimum score is 15. High scores indicate good communication skills. Internal consistency of the scale, Cronbach Alpha Coefficient was found to be 0.72. The scale was designed as a 5-point Likert scale (ERSANLI; BALCI, 1998).
Number of Items | Cronbach Alpha Coefficient | |
The perceived organizational support scale | 8 | ,781 |
The communication skill scale | 45 | ,962 |
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 2, the Cronbach's Alpha coefficients of the scales show that the overall scale is reliable. The data provided by the participants to the relevant scale show an acceptable level of consistency within itself.
The data obtained from the personal information form, communication skill scale, and perceived organizational support scale was computerized and analyzed using IBM SPSS25.0 package software. As a result of the normality analysis, it was determined that the data showed normal distribution. Correlation and regression analyze were used as statistical analyses.
Dimensions | N | Skewness | Kurtosis | p |
Cognitive | 273 | -,475 | -,121 | ,151 |
Affective | 273 | -,289 | -,327 | ,059 |
Behavioral | 273 | -,587 | ,043 | ,222 |
Communication Total | 273 | -,432 | -,240 | ,200 |
Perceived Organizational Support | 273 | -,266 | -,460 | ,101 |
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 3, it was determined that the participants' communication skill scale scores and the perceived organizational support scale scores deviate from normality at significant levels. The Kolmogorov-Smirnov test is only one of the methods used to examine the normality of data distribution. Büyüköztürk (2007) interprets the values in the range of ±1 as not having excessive deviations from normality. When the distribution normality curves of the study data were examined, it was determined that there were no extreme deviations, and the skewness - kurtosis coefficient was in the range of ±1 so that the data showed a normal distribution.
N | Min | Max | X±Sd | |
Cognitive | 273 | 40,00 | 7 5,00 | 62,67±7,17 |
Affective | 273 | 41,00 | 7 5,00 | 62,39±7,73 |
Behavioral | 273 | 40,00 | 7 5,00 | 61,97±7,69 |
Communication Total | 273 | 134,00 | 2 30,00 | 191,36±22,09 |
Perceived Organizational Support | 273 | 16,00 | 3 6,00 | 27,37±3,67 |
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 4, it was determined that the cognitive sub-dimension mean of the communication skill scale was 62.67 ± 7.17, affective sub-dimension mean was 62.39 ± 7.73, behavioral sub-dimension mean was 61.97 ± 7.69, and communication skill total was
191.36 ± 22, 09 and perceived organizational support was 27.37±3.67.
Cognitive | Affective | Behavioral | Communication Total | ||
Perceived Organizational Support | r | ,138 | ,222 | ,665 | ,365 |
p | ,028* | ,002* | ,000** | ,011* |
n: 273; *P<0,05; **P<0,01
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 5, when the direction and level of the relationship between the perceived organizational support and communication skill level were examined, it was determined that there was a weak positive correlation between the perceived organizational support and the cognitive sub-dimension of the communication skill scale (r=.138; p=.028), a weak positive correlation between the perceived organizational support and the affective sub- dimension of the communication skill scale (r=,222; p=,002), a moderate positive correlation between the perceived organizational support and the communication skill total score (r=,365; p=,011), and a high level of positive correlation between the perceived organizational support and the behavioral sub-dimension of the communication skill scale (r=,665; p=,000).
β | t | p | ² | |||
Perceived Organizational Support | 187 | 035 | ,098 | 003 | ||
Cognitive | 1,504 | 1,528 | 028 | |||
Affective | 1,949 | 1,740 | 002 | |||
Behavioral | 1,440 | 1,457 | 000 | |||
Communication Skill | 2,653 | 1,984 | 004 | |||
n: 273; *P<0,05; **P<0,01 |
Source: Prepared by the author
As can be seen in Table 6, the model presents a significant relationship between the participants' perceived organizational support and communication skills (R=.187, R2=.035, p<0.005). When the standardized regression coefficient was examined, it was seen that perceived organizational support explained the cognitive sub-dimension with (β)=.1.504, t= 1.528, p=.028 values, explained the affective sub-dimension with (β)=,1,949, t= 1,740, p=,002 values, explained the behavioral sub-dimension with (β)=,1,404, t= 1,457, p=,000 values, explained the overall communication skill score with (β)=2,653, t= 1,984, p=,004 values, and explained 3.5% of the total variance. (F (4,268) = 3.098, p <.05).
It was determined that the communication skill levels of the employees of the sports service business and the sub-dimensions that constitute the communication were generally at a good level, and the perceived organizational support was at a moderate level. In a similar study, Akgül (2020) stated that basketball referees have high communication skills. In another study conducted by Dalli, Ünlü and Pekel (2017), it was determined that the communication skill levels of the sports management department students were at a good level. Şahin and Reyhan (2017) stated that the perceived organizational support of the coaches is at a very high level. In general, studies on perceived organizational support and communication skills support the research findings.
While there was a positive and weak relationship between the perceived organizational support and the cognitive and affective sub-dimensions of the communication skill level of the employees of the sports service business, there was a positive moderate relationship between the perceived organizational support and communication skill total score and a high- level positive relationship between the perceived organizational support and the behavioral sub-dimension. In general terms, it was determined that there are positive weak, moderate, and high-level significant relationships between perceived organizational support and communication skill dimensions and general score.
This situation can be explained by the fact that the perceived organizational support of the employees is effective in their speaking, listening, and empathy skills. In particular, in service businesses, an effective communication skill can be explained by employee motivation, organizational trust, value, and organizational culture. Kowalski (2000) stated that there is a mutual interaction between organizational culture and intra-organizational communication phenomena. No study has been found in the literature that examines the relationship between the perception of organizational support and communication skills of sports service employees. However, there are studies on communication skills and perceived organizational support that has been conducted on different participants outside the scope of the study (AKGÜL, 2020; DALLI; ÜNLÜ; PEKEL, 2017; PEKEL, 2020; DURMUŞ, 2020; IŞIK; HAJIYEVA, 2018; ALTINÖZ et al., 2013).
There was a significant relationship between the organizational support perception of the participants and their communication skills. It was found that perceived organizational support predicted the cognitive, affective, behavioral, and communication skills overall scores and explained 3.5% of the total variance. In other words, it is understood that the perceived
organizational support is a significant variable in the improvement of communication skills of sports service employees.
Information sharing among employees is ensured through regular and effective communication for the systematic progress of the operation in organizations. Effective communication in the preparation and delivery of service programs is considered a significant factor in achieving business goals. Communication is of great importance in providing an efficient and quality service, which is determined by the behavior and approaches of the employees. Therefore, organizations should support the practices that aimed to develop communication skills that are necessary for the formation of harmony and cooperation among employees. Also, it is considered that it should be ensured that this support is perceived by the employees. In the study conducted by KOÇOĞLU (2013), it was stated that organizational support has a fully mediating variable effect on the relationship between the collectivist organization perceptions of academic staff towards their organizations and knowledge management effectiveness.
When the literature was examined, no study was found that examined the effect of perceived organizational support on communication skills.
As a result, it has been determined that the employees of the sports service business have a medium level of organizational support perception and a good level of communication skills. While there were weak, moderate, and high positive relationships between the perception of organizational support and communication skills, it has been determined that perceived organizational support is a predictor of communication skills.
If the organizations can establish a good communication network regarding the support they provided to their employees, the quality of the service programs can increase. Perceiving the support given to employees can contribute to employee motivation.
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