DESENVOLVENDO UMA ESTRUTURA CONCEITUAL PARA (SERVIÇO EDUCACIONAL) COMPETÊNCIAS DE MARKETING DE MEMBROS DO CORPO DOCENTE

DESARROLLO DE UN MARCO CONCEPTUAL PARA LAS COMPETENCIAS DE MARKETING (SERVICIO EDUCATIVO) DE LOS MIEMBROS FACULTADES

DEVELOPING A CONCEPTUAL FRAMEWORK FOR (EDUCATIONAL SERVICE) MARKETING COMPETENCIES OF FACULTY MEMBERS

Mohsen SHIRPOUR1 Sadraddin SATTARI2 Rasool VAZIFEH3

RESUMO: O presente estudo teve como objetivo estabelecer uma estrutura conceitual para as competências de marketing pessoal (serviços de treinamento) dos docentes. Partindo do pressuposto de que as universidades são os mais altos institutos de aprendizagem com o objetivo de promover a transferência de conhecimentos, proporcionando a formação de recursos humanos nos diversos campos da ciência e tecnologia, proporcionando ensino superior e serviços de investigação, elas precisam de professores competentes para atingir esses objetivos. Neste estudo qualitativo, a análise documental foi utilizada para avaliar todos os livros, recursos e recursos impressos e eletrônicos nas áreas de marketing e branding, utilizando formulários de anotações como ferramentas de coleta de dados. A análise qualitativa e posterior codificação foram utilizadas para analisar os dados. Os resultados das opiniões dos especialistas também mostraram que uma das competências de marketing pessoal mais importantes dos membros do corpo docente é uma relação significativa entre as competências de conhecimento e as competências comportamentais.

PALAVRAS-CHAVE: Processo educacional. Instituições de ensino superior. Inovação. Suporte pedagógico. Modernização.

RESUMEN: El presente estudio tuvo como objetivo establecer un marco conceptual para las competencias de marketing personal (servicios de capacitación) de los miembros de la facultad. Asumir que las universidades son los institutos superiores de aprendizaje con el objetivo de promover la transferencia de conocimiento, brindando formación de recursos humanos en diversos campos de la ciencia y la tecnología, brindando servicios de educación superior e investigación; Necesitan miembros de la facultad competentes para lograr estos objetivos. En este estudio cualitativo, se utilizó el análisis documental para evaluar todos los libros, recursos impresos y electrónicos y recursos en los campos de marketing y branding,

1 Universidade Islâmica Azad (IAU), Ardabil – Irã. Ph.D. Aluno do Departamento de Administração Educacional. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8830-4356. E-mail: mohsen_shirpour@yahoo.com

2 Universidade Islâmica Azad (IAU), Ardabil – Irã. Professor Associado do Departamento de Ciências da Educação. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3417-8494. E-mail: sadraddin1356@yahoo.com

3 Universidade Islâmica Azad (IAU), Parsabad Moghan – Irã. Professor Auxiliar do Departamento de Gestão. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9350-005X. E-mail: r.vazifeh@iaupmogan.ac.ir

utilizando formularios de toma de notas como herramientas de recopilación de datos. Se utilizaron análisis cualitativos y codificación adicional para analizar los datos. Los resultados de las opiniones de los expertos también mostraron que una de las competencias de marketing personal más importantes de los miembros de la facultad es una relación significativa entre las competencias de conocimiento y las competencias conductuales y conductuales.

PALABRAS CLAVE: Proceso educativo. Instituciones de educación superior. Innovación. Apoyo pedagógico. Modernización.

ABSTRACT: The present study was to establish a conceptual framework for faculty members' personal marketing (training services) competencies. Assuming that universities are the highest institutes of learning with the aim of promoting knowledge transfer, providing human resource training in various fields of science and technology, providing higher education and research services; They need competent faculty members to achieve these goals. In this qualitative study, documentary analysis was used to evaluate all books, print and electronic resources and resources in the fields of marketing and branding, using note- taking forms as data collection tools. Qualitative analysis and further coding were used to analyze the data. The results of expert opinions also showed that one of the most important personal marketing competencies of faculty members is a significant relationship between knowledge competencies and behavioral competencies.

KEYWORDS: Educational process. Higher educational institutions. Innovation. Pedagogical support. Modernization.

Introdução

Introdução e declaração do problema

Nos últimos anos, o marketing para o fornecimento de itens que não sejam mercadorias, incluindo serviços educacionais, tornou-se mais difundido. Com relação às orientações das atividades mundiais em relação aos serviços, os gerentes de marketing devem aprimorar seus conhecimentos sobre estratégias inovadoras de marketing, incluindo aquelas para marketing pessoal (serviço educacional).

As universidades e instituições de ensino superior continuam a ser os principais centros para o pensamento e o desenvolvimento da ciência na sociedade, também desempenham um papel fundamental na promoção da ciência e na aceleração dos movimentos intelectuais, religiosos, culturais e políticos devido à presença e atividades de pensadores, pesquisadores, acadêmicos e alunos. Nesse sentido, quanto mais os docentes das diferentes disciplinas acadêmicas de cada país puderem prestar seus serviços com maior qualidade, mais se acelerará o desenvolvimento e o progresso daquela nação.

Os serviços educacionais referem-se a atividades essencialmente intangíveis, sem propriedade, que podem ser transferidas de uma pessoa para outra. Tais serviços apresentam quatro características essenciais: intangíveis, indivisíveis, variáveis e mortais, cujas demandas significativas são a adoção de determinadas políticas. Os gerentes de marketing devem, portanto, se esforçar para fornecer maneiras de maximizar a tangibilidade de tais serviços e aumentar sua produtividade.

Embora o conceito de marketing pessoal tenha sido reconhecido em vários níveis na literatura relacionada, ele ainda sofre de inadequação teórica. A maioria das investigações sobre as habilidades profissionais dos indivíduos tem se concentrado apenas em ciências e habilidades empresariais. No entanto, o marketing pessoal, particularmente em suas diferentes dimensões, não foi revisto em profundidade. Tais estudos podem revelar como os docentes se preparam para manter e desenvolver seus empregos (efetivamente por meio da aquisição e venda de competências, habilidades e conhecimentos) e como esse tipo de marketing leva a uma marca pessoal (ROOSTAI et al., 2015). Consequentemente, o objetivo do marketing pessoal é a criação de uma marca pessoal forte. Portanto, os docentes estão hoje entre os elementos cada vez mais importantes no marketing (SEYED JAVADIAN et al., 2010), na medida em que suas marcas se tornaram uma disciplina acadêmica independente no meio científico. Em termos de economia e estratégias, as marcas estão entre os ativos valiosos das organizações e até os mais apreciados (DEHDASHTI SHAHROKH et al., 2012). Além disso, a marca é uma estratégia muito prática para se diferenciar e garantir produtos e serviços no mercado (USAKLI; BALOGLU, 2010). Diante disso, o branding tem sido ainda mais considerado no setor de serviços por inúmeros pesquisadores (JAVA; CLIQUET, 2012).

A esse respeito, Sanayei et al. (2016) investigaram o papel da personalidade da marca no comportamento do consumidor, juntamente com os desafios enfrentados pelo branding na Ásia e descobriram que o brand equity tem sido um dos conceitos mais comuns usados por acadêmicos e agentes de marketing nas últimas décadas para cumprir essa vantagem competitiva. Uma das razões para essa reputação foi o papel estratégico do brand equity para obter vantagens competitivas e tomar decisões estratégicas por parte dos professores. Portanto, o valor da marca pode ser o critério certo para avaliar os resultados de longo prazo da tomada de decisões de marketing se for medido com precisão.

Ramezani et al. (2019) em sua pesquisa sobre orientação para o mercado no ensino superior com base na análise da função do marketing também identificou a eficácia das condições causais, de intervenção e subjacentes no ensino superior. Nesse sentido, fatores estruturais, gerenciais e administrativos, falta de transparência, conhecimento inadequado de

RPGE– Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 3, p. 1665-1682, set. 2021. e-ISSN: 1519-9029

marketing no ensino superior e fatores educacionais como condições causais, juntamente com fatores políticos, econômicos e socioculturais como condições funcionais de intervenção e coordenação, mais os elementos da eficácia do marketing à medida que as condições subjacentes foram determinadas. Além disso, as redefinições de formulação de políticas e planejamento no ensino superior, gestão de marketing interno e externo, orientação para o mercado, gestão e planejamento, princípios de preços e usos de novas tecnologias foram apresentados como estratégias práticas. Se tais processos pudessem ser implementados, o estabelecimento de um sistema de marketing no ensino superior teria consequências como geração de renda, melhor classificação científica e administração localizada nesses centros.

Da mesma forma, Haghtalab (2019) em um estudo descritivo refletiu sobre serviços de marketing e afirmou que o marketing se generalizou nos últimos anos para o fornecimento de itens que não sejam bens, incluindo serviços educacionais. Esses serviços eram essencialmente atividades intangíveis sem propriedade, que podiam ser transferidas de uma pessoa para outra. Esses serviços também apresentavam quatro características fundamentais: intangíveis, indivisíveis, variáveis e mortais, cujas demandas significativas eram a adoção de determinadas políticas. Os gerentes de marketing também deveriam se esforçar para fornecer maneiras de maximizar a tangibilidade de tais serviços e aumentar sua produtividade. Dadas as variações em tais serviços, os gerentes também precisaram padronizar sua qualidade. Além disso, precisavam fazer um equilíbrio entre oferta e demanda quanto à mortalidade desses serviços. Além dos requisitos acima mencionados, este estudo lançou luz sobre as estratégias de marketing interno e mútuo por organizações educacionais e, em seguida, revisou o desenvolvimento de vantagem competitiva para oferecer serviços e melhorar a eficiência dos serviços educacionais.

Da mesma forma, Haji Aliakabri et al. (2018) examinou os fatores que afetam o desenvolvimento de marketing de serviço educacional por meio da aplicação da teoria dos três ramos na educação e treinamento técnico e vocacional com um projeto de pesquisa de métodos mistos do tipo exploratório e método de campo. A população do estudo incluiu todos os professores, administradores e palestrantes da Universidade de Ciência e Tecnologia Aplicada e os centros de educação e treinamento técnico e vocacional localizados na cidade de Teerã, Irã, selecionados usando os métodos de amostragem proposital e bola de neve. Para desenhar a estrutura conceitual da pesquisa, a teoria dos três ramos também foi utilizada. Os resultados do estudo obtidos a partir do questionário elaborado pelo pesquisador levaram à identificação de um número total de 10 fatores que afetam o desenvolvimento do marketing de serviços educacionais na educação e treinamento técnico e profissional após a realização

de algumas entrevistas. Portanto, os serviços e produtos educacionais foram apontados como os fatores mais importantes que afetam o desenvolvimento do marketing de serviços educacionais nesses centros.

Desenvolvendo uma estrutura conceitual para competências empreendedoras de membros do corpo docente no estudo de caso da Universidade Shahid Beheshti no Irã nesta linha, Hosseini et al. (2018) recrutou pesquisas qualitativas de natureza exploratória em quatro fases. Na primeira fase, 17 membros do corpo docente como empreendedores envolvidos na Universidade Shahid Beheshti foram entrevistados sobre eventos comportamentais. Após a análise dos dados por meio da análise de conteúdo, foram obtidas

69 subcompetências empreendedoras, as quais foram colocadas em nove competências empreendedoras essenciais na segunda fase com o auxílio de grupos focais. Essas competências incluíam oportunidade, compromisso, comunicação, gestão, comprometimento, avanço nas funções de membros do corpo docente e empreendedores, desenvolvimento e aprendizagem, negócios, bem como competências estratégicas e técnicas. Na terceira fase, os resultados da entrevista foram filtrados e validados por meio do método Delphi de duas etapas. Em seguida, as interrelações entre as competências empresariais essenciais foram explicadas usando modelagem estrutural interpretativa. Os resultados mostraram que a competência estratégica foi a mais influente, podendo ter efeitos diretos ou indiretos nas demais subcompetências. Essas descobertas podem ser a base para a concepção de programas de desenvolvimento de competências empreendedoras para membros do corpo docente e contribuir para o crescimento de pesquisas futuras neste campo.

Hashemi et al. (2018) apresentando um modelo de avaliação de competências de membros do corpo docente da Universidade Islâmica Azad na província de Fars, Irã, para melhorar a qualidade desta universidade, também usou uma pesquisa descritiva do tipo aplicado para realizar uma revisão abrangente da literatura relacionada e desenvolver um referencial teórico-conceitual neste estudo. A população estatística foi a opinião das partes interessadas educacionais, incluindo membros do corpo docente, supervisores e alunos (ou seja, clientes) em 24 ramos operacionais da Universidade Islâmica Azad na província de Fars por cerca de 125.000 pessoas, em que o tamanho da amostra foi determinado usando o método de amostragem aleatória por cluster por 380 indivíduos (com base na fórmula de Krejcie e Morgan). O principal instrumento de coleta de dados foi um questionário elaborado por pesquisadores. Da mesma forma, estatísticas descritivas e inferenciais (incluindo, análise fatorial, teste dos postos sinalizados de Wilcoxon e teste de Friedman) foram exploradas. Os resultados do estudo levaram à concepção de um modelo de avaliação de competências para

RPGE– Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 3, p. 1665-1682, set. 2021. e-ISSN: 1519-9029

membros com deficiência (composto pelas dimensões principais, os componentes da avaliação de competências e os índices de avaliação de competências para membros do corpo docente). Avaliar o status quo da perspectiva das partes interessadas e membros do corpo docente também revelou uma situação favorável, em termos das dimensões e componentes de competências, habilidades, valores, funções e competências individuais. Em relação ao funcionamento e seus subcomponentes, o status quo não era favorável, mas abaixo da média. Os resultados da classificação e avaliação das competências entre os docentes relacionaram- se, respetivamente, com as competências baseadas em aptidões com maior prioridade e a dimensão funcional com a pior classificação.

Em um estudo sobre a importância da marca pessoal nas mídias sociais por meio da educação de alunos para criar e gerenciar suas marcas pessoais, Johnson (2017) refletiu correspondentemente sobre o valor do desenvolvimento, manutenção e promoção de marcas pessoais. Os resultados do estudo também mostraram que os alunos precisavam trabalhar com diferentes plataformas para se comunicar com as marcas pessoais de outras pessoas.

Kucharska (2017), em estudo sobre compartilhamento de conhecimento tácito e marca pessoal, examinou a capacidade das marcas pessoais de atuarem como fatores naturais de compartilhamento de conhecimento. Os resultados deste estudo revelaram que o conhecimento tácito juntamente com o conhecimento objetivo, inovação, comunicação e cooperação é um fator que afeta a vantagem competitiva na economia de rede.

Além disso, Roostai et al. (2015) investigando o papel da marca pessoal no desenvolvimento de um plano de carreira lançou luz sobre o conceito de marca pessoal e como isso pode impactar a vida pessoal das pessoas. Os resultados demonstraram a presença de estratégias separadas para cada empresa-alvo e certos aspectos da marca pessoal exigiam atenção especial, e até mesmo operações de desenvolvimento, novas medidas e métodos inovadores tiveram que ser usados.

Como um todo, há a necessidade de desenvolver habilidades de marketing pessoal entre os docentes nos domínios prático e teórico (CLARK, 2011; TAYLOR; REGE, 2003; LAIR et al., 2005). No competitivo mercado de trabalho de hoje, possuir um diploma e atuar como docente não é suficiente para garantir a segurança dos empregos em centros acadêmicos. Espera-se, portanto, que todos os indivíduos tenham as habilidades certas de marketing pessoal para provar que são realmente bons e dignos para o cargo. Da mesma forma, os docentes também expressam suas preocupações sobre as competências profissionais e exigem mais informações sobre marketing pessoal. Eles estão até preocupados com o aumento das oportunidades de emprego e possíveis privações (ROOSTAI et al., 2015). O

marketing pessoal pode, assim, equipar os membros do corpo docente com um conjunto de habilidades e ferramentas competitivas, que podem ser úteis não apenas em seus empregos atuais, mas também nas mudanças em sua carreira e na expansão de empregos comerciais. Em conclusão, nas últimas duas décadas, o marketing pessoal se tornou um assunto em uma ampla variedade de publicações, incluindo guias de autoatendimento, serviços de consultoria, bem como sites focados na procura de emprego e desenvolvimento profissional.

Portanto, refletir sobre este assunto para uma comunidade que propõe teorias para outros empregos, mas ignorando conteúdos e competências de ensino e de ser docente, é de extrema importância. Tanto quanto é do conhecimento dos autores e de acordo com as pesquisas nas bases de dados científicas, não foram realizados até ao momento seminários e conferências sobre geração de receitas para docentes e estudo de como fazer marketing nesta profissão tendo como referência as pesquisas no congresso nacional bases de dados do Irandoc e Civilica. Assumindo que os membros do corpo docente têm níveis mais elevados de conhecimento e até mesmo experiência científica e são indivíduos potencialmente poderosos com alto quociente de inteligência (QI), a principal questão de pesquisa abordada foi: "Quais são os fatores que afetam o marketing pessoal (serviço educacional) dos membros do corpo docente em a presença de concorrentes, da elite e de pessoas influentes?”. Portanto, dada a importância desta questão e a lacuna na pesquisa no campo do marketing pessoal por docentes e os fatores efetivos, o presente estudo foi desenvolver e examinar uma estrutura conceitual para as competências de marketing pessoal dos docentes e suas dimensões.

Métodos de pesquisa

Este estudo qualitativo foi realizado por meio da análise documental de todos os livros, referências e recursos impressos e eletrônicos nas áreas de marketing e branding, utilizando formulários de anotações como ferramentas de coleta de dados. Análise qualitativa e codificação foram posteriormente utilizadas para analisar os dados. Inicialmente, os exemplos de marketing pessoal foram extraídos dos livros, referências e recursos impressos e eletrônicos, em seguida, o conjunto de componentes extraídos foi classificado, e os mais importantes associados às competências de marketing pessoal dos docentes foram apresentados no formulário de uma estrutura conceitual.

Achados

Primeiramente, os exemplos de competências de marketing pessoal de docentes foram extraídos de recursos impressos e eletrônicos por meio de formulários de anotações. Em seguida, todas as palavras, frases e afirmações em relação ao marketing pessoal citadas em livros, artigos e trabalhos de pesquisa apresentados em conferências internacionais e nacionais foram extraídas. Por fim, com base na análise documental, foi estabelecida uma lista com 34 exemplos, os descritos na Tabela 1. Esses exemplos foram divididos em três domínios na Tabela 2, incluindo conhecimento, competências baseadas em habilidades e competências atitudinais e comportamentais.

Tabela 1 – Os exemplos de marketing pessoal em opiniões de especialistas

Fonte: Elaborado pelos autores

Ao extrair e coletar os exemplos de competências de marketing pessoal de membros do corpo docente, todos os exemplos obtidos para este fim foram colocados em três domínios de (a) competências de conhecimento, (b) competências baseadas em habilidades e (c) competências atitudinais e comportamentais usando vários procedimentos, bem como terminologia apropriada de diferentes fontes. Na Tabela 2, também houve uma tentativa de usar termos gerais, claros e abrangentes para dar sentido às competências de marketing pessoal dos membros do corpo docente.

Tabela 2 – Categorização das competências de marketing pessoal dos membros do corpo docente

Fonte: Elaborado pelos autores

Como não foi possível descrever todos os componentes extraídos neste estudo, apenas as competências de marketing pessoal mais importantes dos membros do corpo docente foram delineadas.

1. Competências de Conhecimento

   
   

   Informação atualizada

   
   

   Hoje, a informação tornou-se um importante recurso estratégico de qualquer organização. Ter acesso a informações completas, relevantes e atualizadas pode ser, portanto, uma vantagem competitiva em qualquer negócio. Ter acesso a informações úteis também é essencial para qualquer organização. Para cumprir as atividades de uma empresa, processar a tomada de decisões e aproveitar as oportunidades de mercado, há ainda a necessidade de sistemas de informação empresarial, que auxiliem os gestores no processo de tomada de decisão (SAEMIAN, 2019).

   
   

   
   

   
   

   Atuação em Área Específica e Marca Pessoal

   
   

   Um ponto importante da marca pessoal é a expertise em uma área específica, pois se uma pessoa quiser tudo para todos, os resultados serão nada. Expertise é um conceito significativo em marketing pessoal e significa selecionar uma parte limitada de todo o público e transmitir uma mensagem a eles. Para ter um impacto maior no público do que outras pessoas, que escolheram a mesma área do público e desempenham um papel competitivo, deve-se, portanto, buscar diferenciar-se deles porque a diferenciação é a única maneira pela qual a marca pessoal pode ser gravada nas pessoas mentes (SAEMIAN, 2013).

   Uma marca pessoal também pode ser considerada como a imagem pública de uma pessoa, que precisa alinhar sua personalidade interior com o que é expresso para os outros. Se um membro do corpo docente pode fazer isso, ele ou ela está no controle da maneira como os outros pensam sobre ele ou ela. Na verdade, para criar uma marca pessoal, não deve haver diferença entre a vida privada e a imagem pública. Uma vez que uma pessoa conhece seus maiores pontos fortes, ela terá uma marca pessoal fortemente distinta (Lair et al., 2005). A marca pessoal aqui significa prestar atenção às características, habilidades e valores e explorá- los naquilo que você é agora.

   
   

   Definindo a verdadeira identidade de alguém (consciência dos pontos fortes, pontos fracos e valores motivadores)

   
   

   Para criar uma marca pessoal, as pessoas devem começar com as definições de si mesmas, em vez de estabelecer processos de marketing, como segmentação de mercado, direcionamento, produção, preços etc. Primeiro, cada pessoa deve definir o que é importante para ela e o que a torna única e, a partir daí, construir suas marcas pessoais em relação ao conjunto de valores definidos (HUBERT; RAMPERSAD, 2008).

   
   

   Criatividade e inovação na geração de novas ideias

   
   

   Uma forma diferente de atuação, de fato, indica diferenciação das demais, o que requer criatividade e inovação para desenvolver uma característica única (SAEMIAN, 2013).

   
   

2. Competências baseadas em habilidades

   
   

   Capacidade de direcionar ou selecionar mercados

   
   

   
   

   
   

   Alvejar significa a seleção de mercados-alvo, que consiste em avaliar a atratividade de cada setor do mercado e selecionar um ou mais para entrar nele (TAGHIPOURIAN et al., 2009). É preciso escolher cuidadosamente os mercados-alvo. Se for considerado um grupo de divisões muito pequenas, elas podem obter lucros e ter boas vendas. Por outro lado, se escolherem grandes divisões, podem não conseguir obter os lucros em termos de marketing devido a despesas adicionais. Existem também dois critérios distintos na seleção dos mercados-alvo, a saber, dividi-los em partes menores e classificar os objetivos de marketing (ROOSTAI, 2015).

   
   

   Capacidade de identificar novas oportunidades e necessidades de mercado/consumidor

   
   

   Nos mercados atuais, estar atento às necessidades dos clientes e adotar uma forma de fornecer os produtos demandados sempre significa sucesso econômico. A personalização é, portanto, uma das partes mais importantes que todo negócio deve considerar. Personalizar um negócio com base nas compras dos clientes e nas estatísticas resultantes se tornou a chave para o sucesso do negócio. Já a customização de serviços é um dos mais novos tipos de personalização para atrair clientes em potencial (SAEMIAN, 2013).

   
   

   Habilidades interpessoais, habilidades de comunicação e comunicação pessoal desenvolvida

   
   

   Quando uma pessoa está em um grupo e se comunica com outras pessoas, ela pode compartilhar a maioria de suas capacidades e talentos. Isso pode ser comparado ao momento em que uma pessoa se aproxima de outra e diz: “Saudações, sou John Doe e ofereço serviços de seguro” (SEYED JAVADIAN, 2010).

   As comunicações são importantes, pois (a) são processos usados pelas pessoas para alinhar seu planejamento e coordenação e organizar seus negócios com os outros, (b) são atividades que requerem a maior parte do tempo dos indivíduos, e (c) não apenas facilitam deveres individuais, mas também atuam como ferramentas que tornam uma pessoa em cada área familiarizada com o mundo circundante; em outras palavras, a comunicação e suas habilidades relacionadas são um sistema aberto que estabelece comunicações com o ambiente circundante.

   
   

   
   

   
   

   Capacidade de trabalhar com redes sociais virtuais e canais de marketing

   
   

   O mundo virtual oferece grandes oportunidades, para que todos possam demonstrar suas habilidades em redes virtuais (SAFAVIEH, 2013). As redes sociais são, portanto, estruturas com indivíduos ou organizações como elementos virtuais, usados para construir relacionamentos, compartilhar recursos e cooperar. O foco dessas redes está em uma estrutura virtual, que pode ser acessada pela World Wide Web ou smartphones.

   
   

3. Competências Atitudinais e Comportamentais

Características morais e comportamentais socialmente desejáveis

Ter uma marca pessoal valiosa pode tornar uma pessoa bem-sucedida na sociedade e no ambiente de trabalho. Pessoas com características morais e comportamentais socialmente desejáveis podem sempre ter um impacto positivo e duradouro nas mentes e, como resultado, ter sucesso como docentes e até mesmo em processos de liderança organizacional (MORGAN, 2011)

As características de cada pessoa também criam a imagem de sua marca pessoal. Uma marca pessoal é, portanto, uma mistura de fatores internos, como o sistema de valores, ideais e objetivos, bem como símbolos externos, por exemplo, rosto, linguagem corporal e redes de comunicação. Em outras palavras, cada pessoa tem uma marca pessoal única que inclui seu nome, logotipo, características físicas e outras qualidades que as acompanham, manifestadas em habilidades e ativos profissionais, características de trabalho, estilos de interação, aparência, traços de personalidade, interesses, atividades, amigos, família etc. (HUBERT; RAMPERSAD, 2008).

Construindo Confiança

Criar uma marca pessoal exige que primeiro se encontre sua identidade. O processo de criação de uma marca pessoal também molda a identidade única de uma pessoa. Quando alguém se encontra e seu público começa a reagir positivamente a ele, isso ajuda a construir sua confiança e autoestima e permite que ele se encontre como uma pessoa valiosa (AKBARZADEH, 2016).

Este estudo também examinou algumas das consequências do marketing pessoal e os problemas enfrentados pelos professores a esse respeito.

Consequências de marketing pessoal

• Crescimento na entrega de serviços e altas vendas (ou seja, aumento na taxa de

  vendas)

• Fornecimento de mais e melhores informações sobre os clientes sobre um produto

  e/ou serviço especial

• Mais clientes permanentes (ou seja, o retorno garantido de clientes)

• Marketing direcionado e custos de publicidade reduzidos (MORGAN, 2011)

  
  

  Problemas enfrentados pelo marketing pessoal

• Competições ferozes nos mercados

• Aumento do número de membros do corpo docente em vários campos

• Facilidade de acesso a informações e serviços anteriormente fornecidos apenas por

  membros do corpo docente

• Alta velocidade de mudança social e necessidades dos usuários, o que exige que os membros do corpo docente atualizem gradualmente seus serviços porque os gostos dos usuários estão mudando constantemente

• Dificuldade em coletar informações sobre os clientes e suas necessidades e desejos

Competências de marketing pessoal dos membros do corpo docente:

1. Conhecimento

2. Baseadas em habilidades

3. Atitudes e comportamentos

Problemas enfrentados

pelo marketing pessoal

Consequências de

marketing pessoal

Figura 1 – A estrutura conceitual de competências, problemas e consequências de marketing pessoal em membros do corpo docente

Fonte: Elaborado pelos autores

Discussão e conclusão

O marketing pessoal tem sido explorado por décadas por figuras famosas, incluindo artistas, atletas profissionais e diretores executivos de empresas para ganhar credibilidade e influência.

O marketing pessoal também é uma abordagem inovadora no marketing moderno, que faz com que o empresário ou responsável pelo marketing e vendas se aproxime de seu público e o afete. Marketing significa transferir a informação certa no momento certo para a pessoa certa (AKBARZADEH, 2016). No entanto, o marketing pessoal explora elementos como informações do usuário, bem como métodos comportamentais e sociológicos para fornecer as informações certas no momento certo para os usuários certos. O marketing pessoal também cria um certo sentido nos clientes como um método muito forte e confiável nos negócios globais, o que pode contribuir significativamente para aumentar a satisfação do cliente e aumentar as taxas de vendas (MORGAN, 2011).

Com o tempo, tornou-se evidente que o marketing pessoal é importante para todos os gerentes, acadêmicos e membros do corpo docente do ensino superior, bem como aqueles que atuam nas áreas de desenvolvimento do conhecimento e da ciência (KUCHARSKA, 2017) de forma que seja mantido que os profissionais de marketing (ou seja, membros do corpo docente e profissionais de mercado etc.) precisam desenvolver estratégias de marketing pessoal para sua marca pessoal.

Para usar o marketing pessoal de serviços educacionais, os membros do corpo docente precisam conhecer a si mesmos e seus objetivos e, então, buscar maneiras de se fazerem ouvir. No marketing pessoal, os membros do corpo docente também devem ganhar popularidade, tornar-se uma pessoa conhecida e tentar continuamente descobrir a si mesmos e suas habilidades. Deve-se também existir esforço incessantemente para descobrir sua distinção de outros membros do corpo docente com grande engenhosidade e bons currículos, quais serviços ele pode prestar ao público de uma maneira única, proveniente de traços de personalidade, mesmo quando ausentes em outros, e o dimensões abrangidas por sua disciplina acadêmica e a forma de monetizá-la (SCHAWBEL, 2009; SHEPHERD, 2005).

Para colher os frutos das ideias levantadas pelos docentes em todas as disciplinas acadêmicas, o governo deve estabelecer empresas baseadas no conhecimento e centros de crescimento/desenvolvimento universitário e até mesmo isentá-los de impostos para auxiliá- los. Portanto, o único problema é a fragilidade na forma de prestação de serviços à sociedade e ao marketing. Devido à falta de familiaridade com os conceitos de marketing pessoal e seu

impacto na marca pessoal, bem como problemas culturais e restrições de tempo, os membros do corpo docente também não se apresentam como merecem, tornam-se populares e compartilham seu conhecimento, que às vezes é mais do que o de outras contrapartes. Por esse motivo, é necessário que os docentes se familiarizem com o marketing pessoal e suas competências exigidas.

Neste estudo, as competências de marketing pessoal dos membros do corpo docente foram extraídas de recursos e documentos científicos e, em seguida, categorizadas em três domínios de conhecimento, habilidades e atitudes e comportamentos.

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Como referenciar este artigo

SHIRPOUR, M.; SATTARI, S.; VAZIFEH, R. Desenvolvendo uma estrutura conceitual para (serviço educacional) competências de marketing de membros do corpo docente. Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 3, p. 1665-1682, set. 2021. e-ISSN:1519-9029. DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.3.15588

Submetido em: 20/03/2021

Revisões requeridas em: 05/06/2021 Aprovado em: 12/07/2021 Publicado em: 01/08/2021

DEVELOPING A CONCEPTUAL FRAMEWORK FOR (EDUCATIONAL SERVICE) MARKETING COMPETENCIES OF FACULTY MEMBERS

DESENVOLVENDO UMA ESTRUTURA CONCEITUAL PARA (SERVIÇO EDUCACIONAL) COMPETÊNCIAS DE MARKETING DE MEMBROS DO CORPO DOCENTE

DESARROLLO DE UN MARCO CONCEPTUAL PARA LAS COMPETENCIAS DE MARKETING (SERVICIO EDUCATIVO) DE LOS MIEMBROS FACULTADES

Mohsen SHIRPOUR1 Sadraddin SATTARI2 Rasool VAZIFEH3

ABSTRACT: The present study was to establish a conceptual framework for faculty members' personal marketing (training services) competencies. Assuming that universities are the highest institutes of learning with the aim of promoting knowledge transfer, providing human resource training in various fields of science and technology, providing higher education and research services; They need competent faculty members to achieve these goals. In this qualitative study, documentary analysis was used to evaluate all books, print and electronic resources and resources in the fields of marketing and branding, using note-taking forms as data collection tools. Qualitative analysis and further coding were used to analyze the data. The results of expert opinions also showed that one of the most important personal marketing competencies of faculty members is a significant relationship between knowledge competencies and behavioral competencies.

KEYWORDS: Educational process. Higher educational institutions. Innovation. Pedagogical support. Modernization.

RESUMO: O presente estudo teve como objetivo estabelecer uma estrutura conceitual para as competências de marketing pessoal (serviços de treinamento) dos docentes. Partindo do pressuposto de que as universidades são os mais altos institutos de aprendizagem com o objetivo de promover a transferência de conhecimentos, proporcionando a formação de recursos humanos nos diversos campos da ciência e tecnologia, proporcionando ensino superior e serviços de investigação, elas precisam de professores competentes para atingir esses objetivos. Neste estudo qualitativo, a análise documental foi utilizada para avaliar todos os livros, recursos e recursos impressos e eletrônicos nas áreas de marketing e branding, utilizando formulários de anotações como ferramentas de coleta de dados. A análise qualitativa e posterior codificação foram utilizadas para analisar os dados. Os

1 Islamic Azad University (IAU), Ardabil – Iran. Ph.D. Student of the Department of Educational Administration. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8830-4356. Email: mohsen_shirpour@yahoo.com

2 Islamic Azad University (IAU), Ardabil – Iran. Associate Professor of the Department of Educational Sciences. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3417-8494. E-mail: sadraddin1356@yahoo.com

3 Islamic Azad University (IAU), Parsabad Moghan – Iran. Assistant Professor of the Department of Management. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9350-005X. E-mail: r.vazifeh@iaupmogan.ac.ir

resultados das opiniões dos especialistas também mostraram que uma das competências de marketing pessoal mais importantes dos membros do corpo docente é uma relação significativa entre as competências de conhecimento e as competências comportamentais.

PALAVRAS-CHAVE: Processo educacional. Instituições de ensino superior. Inovação. Suporte pedagógico. Modernização.

RESUMEN: El presente estudio tuvo como objetivo establecer un marco conceptual para las competencias de marketing personal (servicios de capacitación) de los miembros de la facultad. Asumir que las universidades son los institutos superiores de aprendizaje con el objetivo de promover la transferencia de conocimiento, brindando formación de recursos humanos en diversos campos de la ciencia y la tecnología, brindando servicios de educación superior e investigación; Necesitan miembros de la facultad competentes para lograr estos objetivos. En este estudio cualitativo, se utilizó el análisis documental para evaluar todos los libros, recursos impresos y electrónicos y recursos en los campos de marketing y branding, utilizando formularios de toma de notas como herramientas de recopilación de datos. Se utilizaron análisis cualitativos y codificación adicional para analizar los datos. Los resultados de las opiniones de los expertos también mostraron que una de las competencias de marketing personal más importantes de los miembros de la facultad es una relación significativa entre las competencias de conocimiento y las competencias conductuales y conductuales.

PALABRAS CLAVE: Proceso educativo. Instituciones de educación superior. Innovación. Apoyo pedagógico. Modernización.

Introduction

Introduction and Statement of the Problem

In recent years, marketing for the supply of items other than goods, including educational services has become more widespread. Regarding the orientations of the world’s activities towards services, marketing managers are required to improve their knowledge of innovative marketing strategies, including those for personal (educational service) marketing.

Universities and higher education institutions continuing to be the top centers for thinking and science development within society, also play a key role in promoting science and accelerating intellectual, religious, cultural, and political movements due to the presence and activities of thinkers, researchers, scholars, and students. In this sense, the more the faculty members of different academic disciplines in each country can provide their services with higher quality, the more the development and progress of that nation will accelerate.

Educational services refer to essentially intangible activities with no ownership, which can transfer from one person to another. Such services have four key features of being

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intangible, indivisible, variable, and mortal, whose significant demands are for adopting certain policies. Marketing managers must thus strive to provide ways to maximize the tangibility of such services and increase their productivity.

Although the concept of personal marketing has been recognized at numerous levels in the related literature, it still suffers from theoretical inadequacy. Most investigations on individuals’ job skills have been merely concentrated on science and business skills. Nevertheless, personal marketing, particularly its different dimensions, has not been reviewed in depth. Such studies can reveal how faculty members prepare for maintaining and developing their jobs (effectively through acquiring and selling skills, abilities, and knowledge) and the way this type of marketing leads to a personal brand (ROOSTAI et al., 2015). Accordingly, the goal of personal marketing is the creation of a strong personal brand. Therefore, faculty members are today among increasingly important elements in marketing (SEYED JAVADIAN et al., 2010), to the extent that their brands have become an independent academic discipline in scientific circles. In terms of economy and strategies, brands are among the valuable assets of organizations and even literally the most appreciated ones (DEHDASHTI SHAHROKH et al., 2012). Besides, branding is a very practical strategy to be distinguished and to secure products and services in the market (USAKLI; BALOGLU, 2010). In view of that, branding has been further considered in the service sector by numerous researchers (JAVA; CLIQUET, 2012).

In this respect, Sanayei et al. (2016) investigated the role of brand personality on consumer behavior along with the challenges facing branding in Asia and found that brand equity had been among the most common concepts used by academics and marketing agents over the last decades to fulfil this competitive advantage. One of the reasons for this reputation was the strategic role of brand equity to gain competitive advantages and to make strategic decisions by faculty members. Therefore, brand equity can be the right criterion to evaluate the long-term outcomes of marketing decision-making if it is precisely measured.

Ramezani et al. (2019) in their research on market orientation in higher education based on the analysis of the function of marketing also identified the effectiveness of causal, interventional, and underlying conditions in higher education. In this sense, structural, managerial, and administrative factors, no transparency, inadequate knowledge of marketing in higher education, and educational factors as causal conditions, along with political, economic, and sociocultural factors as functional conditions for intervention and coordination, plus the elements of marketing effectiveness as the underlying conditions were determined. Moreover, the redefinitions of policymaking and planning in higher education, internal and

external marketing management, market orientation, management and planning, pricing principles, and uses of new technologies were presented as practical strategies. If such processes could be implemented, the establishment of a marketing system in higher education would have consequences such as income generation, improved scientific ranking, and localized administration in these centers.

Likewise, Haghtalab (2019) in a descriptive study reflected on marketing services and stated that marketing had become widespread in recent years for the supply of items other than goods, including educational services. Such services were essentially intangible activities without ownership, which could be transferred from one person to another. These services also had four key features of being intangible, indivisible, variable, and mortal, whose significant demands were for adopting certain policies. Marketing managers were also required to strive for providing ways to maximize the tangibility of such services and increase their productivity. Given the variations in such services, managers also needed to standardize their quality. Moreover, they had to make a balance in supply and demand regarding the mortality of these services. In addition to the above-mentioned requirements, this study had shed light on internal marketing strategies and the mutual ones by educational organizations and then reviewed the development of competitive advantage to offer services and improve educational services efficiency.

As well, Haji Aliakabri et al. (2018) examined the factors affecting educational service marketing development through the application of the three-branch theory in technical and vocational education and training with a mixed methods research design of exploratory type and field method. The study population included all professors, administrators, and lecturers of the University of Applied Science and Technology and the technical and vocational education and training centers based in the city of Tehran, Iran, selected using the purposive and snowball sampling methods. To design the conceptual framework of the research, the three-branch theory was also utilized. The study results obtained from the researcher-made questionnaire led to the identification of a total number of 10 factors affecting educational service marketing development in technical and vocational education and training following the completion of some interviews. Therefore, educational services and products were nominated as the most important factors affecting educational service marketing development in such centers.

Developing a conceptual framework for entrepreneurial competencies of faculty members in the case study of Shahid Beheshti University in Iran in this line, Hosseini et al. (2018) recruited qualitative research with an exploratory nature within four phases. At the

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first phase, 17 faculty members as entrepreneurs involved in Shahid Beheshti University were interviewed about behavioral events. After data analysis through content analysis, 69 entrepreneurial sub-competencies were obtained, which were then placed into nine core entrepreneurial competencies in the second phase with the aid of focus groups. Such competencies included opportunity, commitment, communication, management, compromise, advancement in the roles of faculty members and entrepreneurs, development and learning, business, as well as strategic and technical competencies. In the third phase, the interview findings were filtered and validated via the two-step Delphi method. Then, the interrelationships between the core entrepreneurial competencies were explained using interpretive structural modelling. The results showed that strategic competency was the most influential one, which could have direct or indirect effects on other sub-competencies. These findings could be the basis for designing entrepreneurial competency development programs for faculty members and contribute to the growth of future research in this field.

Hashemi et al. (2018), presenting an assessment model for competencies of faculty members at Islamic Azad University in Fars Province, Iran, to improve the quality of this university, also used a descriptive survey of the applied type to conduct a comprehensive review of the related literature and develop a theoretical and conceptual framework in this study. The statistical population was the opinions of educational stakeholders including faculty members, supervisors, and students (namely, clients) at 24 operating branches of Islamic Azad University in Fars Province by about 125,000 people, wherein the sample size was determined using the cluster random sampling method by 380 individuals (based on Krejcie and Morgan formula). The main data collection tool was a researcher-made questionnaire. As well, descriptive and inferential statistics (including, factor analysis, Wilcoxon signed-rank test, and Friedman test) were exploited. The study findings led to designing a competency assessment model for faulty members (comprised of the main dimensions, the components of competency assessment, and the competency assessment indices for faculty members). Assessing the status quo from the perspective of the stakeholders and faculty members also revealed a favorable situation, in terms of the dimensions and components of skill-, value-, role-based, and individual competencies. Regarding the functioning and its sub-components, the status quo was not favorable but lower than average. The results of the ranking and assessment of the competencies among the faculty members were respectively related to skill-based competencies with the highest priority and the functional dimension with the lowest ranking.

In a study on the importance of personal branding in social media through educating students to create and manage their personal brands, Johnson (2017) correspondingly reflected on the value of the development, maintenance, and promotion of personal brands. The study results also showed that the students needed to work with different platforms to communicate with others’ personal brands.

Kucharska (2017), in a study on sharing tacit knowledge and personal branding, examined the capacity of personal brands to act as natural factors for sharing knowledge. The results of this study revealed that tacit knowledge along with objective knowledge, innovation, communication, and cooperation was a factor affecting competitive advantage in the network economy.

Furthermore, Roostai et al. (2015) investigating the role of personal branding in the development of a career path shed light on the concept of personal branding and how it could impact people’s personal lives. The findings demonstrated the presence of separate strategies for each target company and certain aspects of personal branding demanded special attention, and even development operations, new measures, and innovative methods had to be used.

As a whole, there is the need to develop personal marketing skills among faculty members in both practical and theoretical domains (CLARK, 2011; TAYLOR; REGE, 2003; LAIR et al., 2005). In today’s competitive job market, holding a degree and serving as a faculty member is not enough to ensure the security of jobs in academic centers. All individuals are thus expected to have the right personal marketing skills to prove that they are really good and worthy for the jobs. In the same way, faculty members also express their concerns about job skills and demand more information regarding personal marketing. They are even concerned about increased opportunities for employment and possible deprivations (ROOSTAI et al., 2015). Personal marketing may thus equip faculty members with a collection of competitive skills and tools, which can be helpful not only in their current jobs but also in the changes in their career path and expansion of commercial jobs. In conclusion, over the past two decades, personal marketing has become a subject in a wide variety of publications including self-guides, consulting services, as well as websites focused on job hunting and professional development.

Therefore, reflecting on this subject for a community putting forward theories for other jobs but ignoring contents and competencies of teaching and being a faculty member is of utmost importance. To the best of the authors’ knowledge and according to the searches in scientific databases, no seminars and conferences have been so far held on income generation for faculty members and studying how to do marketing in this profession with reference to the

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searches in the national conference databases of Irandoc and Civilica. Assuming that faculty members have higher levels of knowledge and even science expertise and they are potentially powerful individuals with high intelligence quotient (IQ), the main research question addressed was: “What are the factors affecting personal (educational service) marketing of faculty members in the presence of competitors, the elite, and influential people?”. Therefore, given the importance of this issue and the gap in the research in the field of personal marketing by faculty members and the effective factors, the present study was to develop and examine a conceptual framework for personal marketing competencies of faculty members and its dimensions.

Research Methods

This qualitative study was completed using documentary analysis of all books, references, and print and electronic resources in the fields of marketing and branding, using note-taking forms as data collection tools. Qualitative analysis and coding were further utilized to analyze the data. At first, the examples of personal marketing were extracted from the books, references, and print and electronic resources, and then the set of extracted components were classified, and the most important ones associated with personal marketing competencies of faculty members were presented in the form of a conceptual framework.

Findings

Firstly, the examples of personal marketing competencies of faculty members were extracted from printed and electronic resources using note-taking forms. Then, all the words, phrases, and statements in relation to personal marketing cited in books, articles, and research papers presented at international and national conferences were extracted. Ultimately, based on documentary analysis, a list consisting of 34 examples was established, as depicted in Table 1. These examples were further divided into three domains in Table 2, including knowledge, skill-based, and attitudinal and behavioral competencies.

Table 1 – The examples of personal marketing in expert opinions

Source: Prepared by the authors

Upon extracting and collecting the examples of personal marketing competencies of faculty members, all the examples obtained for this purpose were placed into three domains of

(a) knowledge competencies, (b) skill-based competencies, and (c) attitudinal and behavioral competencies using various procedures as well as appropriate terminology from different sources. In Table 2, there was also an attempt to use general, clear, and comprehensive terms to make sense of the personal marketing competencies of faculty members.

Table 2 – Categorization of personal marketing competencies of faculty members

Source: Prepared by the authors

As it was not possible to describe all the extracted components in this study, only the most important personal marketing competencies of faculty members were delineated.

1. Knowledge Competencies

   
   

   Up-to-Date Information

   
   

   Today, information has become an important strategic resource of any organization. Having access to complete, relevant, and up-to-date information can be thus a competitive advantage in any business. Having access to useful information is also essential for any organization. To fulfill the activities of a company, process decision-making, and use market opportunities, there is further the need for business information systems, which assist managers in the decision-making process (SAEMIAN, 2019).

   
   

   Expertise in a Specific Area and Personal Branding

   
   

   An important point in personal branding is expertise in a specific area because if a person wants everything for everyone, the results will be nothing. Expertise is a significant concept in personal marketing, and it means selecting a limited part from all the audience and conveying a message to them. To have a greater impact on the audience than other people, who have chosen the same area of the audience and play a competing role, one should accordingly seek to differentiate from them because differentiation is the only way by which personal branding can be embossed on people’s minds (SAEMIAN, 2013).

   A personal brand can be also considered as the public image of a person, who needs to align their inner personality with what is expressed to others. If a faculty member can do that, he or she is in control of the way others think about them. In fact, to create a personal brand, there should be no difference between private life and public image. Once a person knows his or her biggest strengths, he or she will have a strongly distinct personal brand (Lair et al., 2005). Personal branding here means paying attention to characteristics, skills, and values and exploiting them in what you are now.

   
   

   
   

   
   

   Defining One’s True Identity (Awareness of Strengths, Weaknesses, and Motivating

   Values)

   
   

   To create a personal brand, people must start with the definitions of themselves instead of establishing marketing processes such as market segmentation, targeting, production, pricing etc. First, each person must define what is important to him or her and what makes him or her unique and then build his or her personal brands regarding the set of values defined (HUBERT; RAMPERSAD, 2008).

   
   

   Creativity and Innovation in Generating New Ideas

   
   

   A different way of performance, in fact, indicates differentiation from others, which requires creativity and innovation to develop a unique feature (SAEMIAN, 2013).

   
   

2. Skill-Based Competencies

   
   

   Ability to Target or Select Markets

   
   

   Targeting means the selection of target markets, which is to assess the attractiveness of each sector of the market and select one or more to enter it (TAGHIPOURIAN et al., 2009). One has to choose target markets carefully. If a group of very small divisions is considered, they might obtain profits and have good sales. On the other hand, if they choose big divisions, they may fail to acquire the profits concerned in terms of marketing due to additional expenses. There are also two different criteria in the selection of target markets, namely, dividing them into smaller parts and classifying marketing objectives (ROOSTAI, 2015).

   
   

   Ability to Identify New Opportunities and Market/Consumer Needs

   
   

   In today’s markets, paying attention to the needs of the customers and adopting a way to provide the products demanded always talks in economic success. Customization is thus one of the most important parts that every business should consider. Customizing a business based on customers’ purchases and resulting statistics accordingly has become a key to business success. Meanwhile, customization of services is one of the newest types of personalization to attract potential customers (SAEMIAN, 2013).

   
   

   
   

   
   

   
   

   Interpersonal Skills, Communication Skills, and Developed Personal Communication

   
   

   When a person is in a group and communicates with others, he or she can share most of their capabilities and talents. This can be compared to the time when a person approaches someone else and says, “Greetings, I am John Doe and I offer insurance services” (SEYED JAVADIAN, 2010).

   Communications are of importance since (a) they are processes used by people to align their planning and coordination and organize their affairs with others, (b) they are activities requiring the biggest share of time by individuals, and (c) they not only facilitate individuals’ duties but are also as tools that make a person in each field familiar with the surrounding world; in other words, communication and its related skills are an open system establishing communications with ones’ surrounding environment.

   
   

   Ability to Work with Social Virtual Networks and Marketing Channels

   
   

   The virtual world provides great opportunities, so all can demonstrate their skills in virtual networks (SAFAVIEH, 2013). Social networks are thus structures with individuals or organizations as virtual elements, used to build relationships, share resources, and cooperate. The focus of these networks is on a virtual structure, which is accessible by the World Wide Web or smartphones.

   
   

3. Attitudinal and Behavioral Competencies

Socially Desirable Moral and Behavioral Characteristics

Having a valuable personal brand can make a person successful in society and the work environment. People with socially desirable moral and behavioral characteristics can always have a positive and lasting impact in the minds and, as a result, succeed as faculty members and even in organizational leadership processes (MORGAN, 2011).

Each person’s characteristics also create the image of their personal brand. A personal brand is consequently a mixture of internal factors such as the system of values, ideals, and goals, as well as external symbols, e.g., face, body language, and communication networks. In other words, each person has a unique personal brand that includes their name, logo, physical characteristics, and other accompanying qualities manifested in professional skills and assets, job characteristics, interaction styles, appearance, personality traits, interests, activities, friends, family etc. (HUBERT; RAMPERSAD, 2008).

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Building Confidence

Creating a personal brand requires that one first finds their identity. The process of creating a personal brand also shapes one’s unique identity. When someone finds him or herself and their audience starts to react positively to them, it helps build their confidence and self-esteem and allows them to find oneself as a valuable person (AKBARZADEH, 2016).

This study also examined some of the consequences of personal marketing and the problems faced by faculty members in this respect.

Personal Marketing Consequences

• Growth in service delivery and high sales (i.e., increased sales rate)

• Provision of more and better information about the customers about a product and or a special service

• More and permanent customers (that is, the guaranteed return of customers)

• Targeted marketing and reduced advertising costs (MORGAN, 2011)

  
  

  Problems Facing Personal Marketing

• Fierce competitions in markets

• Increased number of faculty members in various fields

• Ease of access to information and services previously provided only by faculty members

• High speed of social change and users’ needs, which require faculty members to gradually update their services because users’ tastes are constantly changing

• Difficulty in gathering information about customers and their needs and wants

Personal marketing competencies of faculty members:

1. Knowledge

2. Skill-based

3. Attitudes and behaviors

Problems

facing personal marketing

Personal marketing

consequences

Figure 1 – The conceptual framework of personal marketing competencies, problems, and consequences in faculty members

Source: Prepared by the authors

Discussion and Conclusion

Personal marketing has been often exploited for decades by famous figures including artists, professional athletes, and company chief executive officers to gain credibility and influence.

Personal marketing is also a novel approach in modern marketing that makes a business owner or an individual in charge of marketing and sales get closer to their audience and affect them. Marketing means transferring the right information at the right time to the right person (AKBARZADEH, 2016). Nevertheless, personal marketing exploits elements such as user information, as well as behavioristic and sociological methods to deliver the right information at the right time to the right users. Personal marketing also creates a certain sense in customers as a very strong and reliable method in global business, which can significantly contribute to increased customer satisfaction and higher sales rates (MORGAN, 2011).

Over time, it has become evident that personal marketing is of importance to all managers, scholars, and faculty members in higher education as well as those active in the fields of knowledge and science development (KUCHARSKA, 2017) in such a way that is maintained that marketing professionals (namely, faculty members and market professionals, etc.) need to develop personal marketing strategies for their personal branding.

In order to use personal marketing of educational services, faculty members accordingly need to know themselves and their goals and then seek the ways to make themselves heard. In personal marketing, faculty members are also required to gain popularity, make themselves a known person, and continuously try to discover themselves and their abilities. One must also unceasingly strive to discover his or her distinction among other faculty members with high ingenuity and good resumes, what services he or she can provide to the public in a unique manner, coming from their personality traits even when lacking in others, and the dimensions covered by his or her academic discipline and the way to monetize it (SCHAWBEL, 2009; SHEPHERD, 2005).

To reap the fruits of the ideas raised by faculty members in all academic disciplines, the government should establish knowledge-based companies and university growth/ development centers and even exempt them from taxes to aid them. Therefore, the only problem is the weakness in the way of providing services to society and marketing. Due to unfamiliarity with personal marketing concepts and their impact on personal branding as well as cultural problems and time constraints, faculty members also fail to introduce themselves as they deserve, become popular, and share their knowledge, which is sometimes more than that of other counterparts. For that reason, it is necessary for faculty members to become familiar with personal marketing and its required competencies.

In this study, the personal marketing competencies of faculty members were extracted from scientific resources and documents and then categorized into three domains of knowledge, skills, and attitudes and behaviors.

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How to reference this article

SHIRPOUR, M.; SATTARI, S.; VAZIFEH, R. Developing a conceptual framework for (educational service) marketing competencies of faculty members. Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 3, p. 1727-1744, Sep. 2021. e- ISSN:1519-9029. DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.3.15588

Submitted: 20/03/2021 Required revisions: 05/06/2021 Approved: 12/07/2021 Published: 01/08/2021