FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN EL PROGRAMA DE EDUCACIÓN FARMACÉUTICA: UN ESTUDIO DE CASO EN UNIVERSIDADES PRIVADAS EN VIETNAM
FACTORS THAT INFLUENCE STUDENT SATISFACTION IN PHARM EDUCATION PROGRAM: A CASE STUDY IN PRIVATE UNIVERSITIES IN VIETNAM
Nguyen Thanh NGHIA1 Harwindar SINGH2
RESUMEN: En la Revolución Industrial 4.0 (IR 4.0), el papel de la educación superior (ES) sigue siendo crucial para el desarrollo de recursos humanos altamente calificados en el sector multiservicio. De hecho, la calidad de la educación farmacéutica en la educación superior es importante para construir una fuerza laboral de calidad en los sectores de servicios de salud. Además, el mercado de la educación cada vez más global requiere el aumento continuo de la calidad en la educación superior. Este estudio investiga los factores
1 Universidade de Ciência e Tecnologia da Malásia (MUST), Petaling Jaya – Malásia. Doutorando, Departamento de Administração. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5466-8418. E-mail: ntnghia61@yahoo.com
2 Universidade de Ciência e Tecnologia da Malásia (MUST), Petaling Jaya – Malásia. Doutorado, Escola de Negócios. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8586-7951. E-mail: drharwindar@must.edu.my
impulsores de la satisfacción de los estudiantes en la educación de farmacia en universidades privadas en Vietnam. En este estudio se utilizan enfoques tanto cualitativos como cuantitativos. Para la investigación cuantitativa, el cuestionario encuestado se desarrolla y es el instrumento principal. Además, los grupos focales, las entrevistas en profundidad semiestructuradas con expertos y el metanálisis son instrumentos aplicados para la investigación cualitativa. La muestra es de 265 estudiantes de 3 universidades privadas. Los factores que impulsan la satisfacción de los estudiantes son (1) Programa educativo, (2) Reputación universitaria, (3) Interacción empresarial, (4) Actividades extracurriculares y (5) Actividades de facilitadores docentes. Finalmente, los autores proponen las sugerencias tanto para perspectivas académicas como prácticas; simultáneamente, la limitación se discute para futuras investigaciones.
PALABRAS CLAVE: Calidad del servicio. Educación superior. Medición del desempeño (calidad). Farmacia.
ABSTRACT: In the Industrial Revolution 4.0 (IR 4.0), the role of higher education (HE) stays crucial for the development of highly skilled human resources in the multi-service sector. Indeed, the pharmaceutical education quality in higher education is significant for building a quality workforce in the healthcare service sectors. Additionally, the increasingly global education market required the ongoing increase of quality in higher education. This study investigates the driving factors of student satisfaction in Pharmacy education at private universities in Vietnam. Both qualitative and quantitative approaches are used in this study. For quantitative research, the surveyed questionnaire is developed and is the primary instrument. Besides, focus groups, semi-structured in-depth interviews with experts, and meta-analysis are applied instruments for qualitative research. The sample is 265 students from 3 private universities. The driving factors of student satisfaction are (1) Educational program, (2) University Reputation, (3) Business Interaction, (4) Extracurricular activities, and (5) Teaching facilitators activities. Eventually, the authors propose the suggestions for both academic and practical perspectives; simultaneously, the limitation is discussed for further research.
KEYWORDS: Service quality. Higher education. Performance measurement (quality). Pharmacy.
Hoje, a humanidade está envolvida em uma transformação radical da Revolução Industrial 4.0 (doravante denominada RI 4.0), na qual coexistem desenvolvimentos e incertezas. De fato, o impacto negativo da pandemia global COVID-19 cria uma ameaça sem precedentes na sociedade humana que esgota o sistema de saúde das nações. Além disso, as universidades têm feito grandes esforços para apoiar o sistema de saúde no enfrentamento de circunstâncias críticas; simultaneamente, os objetivos de longo prazo são alcançados para moldar o desenvolvimento da educação nos setores da saúde (BASHETI et al., 2021). Assim, um estudo no ensino superior da Austrália, o programa de educação farmacêutica é ajustado adicionando treinamento e práticas de vacinação no currículo da Bpharm, uma vez que a prevenção de epidemias é um fator crucial para a segurança da civilização humana
(BUSHELL et al., 2019). Além disso, o farmacêutico influencia o estado psicológico dos pacientes e a educação farmacêutica (BASHETI et al., 2021). Principalmente, o papel percebido do profissional farmacêutico está associado à atenção farmacêutica, como o fornecimento eficaz de medicamentos (ABUSHAM; AL-HARTHY, 2018). Independentemente da importância, a atuação dos farmacêuticos reflete-se distintamente nos países em desenvolvimento seguindo o nível educacional; por exemplo, percebe-se uma lacuna distinta entre estudantes universitários e estudantes no ensino de farmácia (NGUYEN; DINH; NGUYEN, 2021). De fato, na era RI 4.0, o mercado global exige a crescente qualidade dos recursos humanos na maioria das indústrias; assim, o papel do ensino superior é conciliado, o que influencia muito a transformação. Significativamente, a qualidade do ensino de Farmácia é percebida como um dos fatores significativos para o desenvolvimento substancial de um sistema de saúde. Como resultado, as instituições de ensino superior estão interrelacionadas com a melhoria da qualidade educacional, sendo a satisfação do aluno aceita como o fator influente (ELLIOTT, 2002; TANDILASHVILI, 2019). O impacto crescente da satisfação dos alunos deve-se ao conceito de implicação do serviço no ensino superior, que está associado a orientações centradas no cliente ou orientadas para o cliente. Assim, os alunos são concebidos como atores cruciais do serviço de ensino superior, onde as necessidades e desejos dos alunos são priorizados. Além disso, o ensino superior é impulsionado pela mercantilização e globalização, em que a competição entre as instituições educacionais é rapidamente elevada. Como tal, a satisfação do aluno recebe consideráveis preocupações acadêmicas e práticas na capacidade de resposta às mudanças na demanda do mercado (TESSEMA; READY; YU, 2012). Além disso, o feedback dos alunos da BPharm está relacionado ao fortalecimento da qualidade educacional no Programa de Farmácia (ABUSHAM; AL-HARTHY, 2018).
No Vietnã, um crescente estabelecimento de universidades privadas resulta em
intensificação da competição no ensino superior devido à política educacional socializadora do governo. Nessa circunstância, as instituições de ensino superior (doravante denominadas IES) se esforçam para construir competitividade para sobreviver à concorrência (TRUONG; PHAM; VO, 2016; DOAN, 2021). Assim, as universidades se esforçam para criar investimentos significativos em infraestrutura, redefinindo simultaneamente o termo de qualidade seguindo a orientação centrada no aluno. Além disso, as universidades privadas fazem um investimento crucial em multifacetas, com o objetivo de satisfazer os atuais alunos e persuadir os potenciais alunos. O desenvolvimento de universidades privadas oferece mais oportunidades educacionais aos alunos, além de aumentar a preocupação com a qualidade
para as principais partes interessadas (ou seja, governo, pesquisadores e pais). Significativamente, a qualidade da educação superior e sua relação são analisadas em estudos, a partir dos quais são propostas sugestões e recomendações para melhorar o desempenho das instituições de ensino superior. Para o ensino de Farmácia no Vietnã, 5 principais perspectivas de carreira são reconhecidas, incluindo gerenciamento e distribuição de medicamentos, inovação e processamento médico, profissionais farmacêuticos clínicos, medicina tradicional e controle de qualidade em farmácia (VO et al., 2013). Além disso, Vo et al. (2013) descrevem que um farmacêutico qualificado deve ter um diploma universitário ou superior, e um currículo universitário padrão para farmácia é de 5 anos em tempo integral. Nos estudos, analisa-se a maior satisfação dos alunos (TRUONG; PHAM; VO, 2016; PHAM et al., 2019; CHEN; CUONG, 2020); no entanto, estudos limitados focam na satisfação do aluno com a BPharm em universidades privadas. Portanto, o foco deste estudo retrata a satisfação dos alunos dos cursos de Farmácia em universidades privadas. Como contribuição, os autores objetivam propor a melhoria para a qualidade educacional do ensino da BPharm. No entanto, este artigo contribui para o conhecimento da qualidade do ensino superior.
Em um contexto diferente, a noção de qualidade é determinada de forma diferente, incluindo adequação ao propósito, confiabilidade, sustentabilidade, estética, etc.; como resultado, a qualidade é aceita como um conceito complexo e multidimensional (BOGUE, 1998). Segundo Ngoc (2008), a realização de objetivos que satisfaçam o desenvolvimento da sociedade. Além disso, a noção de qualidade está associada ao excepcional, livre de erros, adequação à preferência do cliente, padrão, custo-benefício e melhoria e inovação contínuas (TRAN; LEWIS, 2012). Assim, no ensino superior, a adequação do objetivo na construção da consciência de responsabilidade social está associada à avaliação da qualidade (BRUBACHER 1982; CHINH, 2000). Além disso, a qualidade do ensino superior é interpretada como um processo de criação e transferência de conhecimento, a partir do qual se produz recursos humanos de qualidade para a melhoria da força de trabalho global (MALCOLM, 1994; LEE, 2017). Nesse sentido, a adequação aos objetivos educacionais é aceita como a principal consideração para os alunos, em que a melhoria nos conhecimentos, habilidades e atitudes são fatores determinantes da qualidade no ensino superior (KILOVA, 2020). Significativamente, a satisfação das necessidades dos alunos e o desejo de
desenvolvimento têm um impacto crucial na qualidade das universidades. De fato, a qualidade educacional depende da preferência e avaliação dos alunos, pois um aluno satisfeito é preenchido por objetivos e é percebido como um esforço da universidade (WANG; SUN; JIANG, 2018). Além disso, o desempenho da força de trabalho é utilizado como critério avaliativo para o ensino superior; no entanto, essa avaliação pode ter sido superestimada, uma vez que o desempenho da força de trabalho também é aceito como influenciado por outros fatores. Em um estudo de Bogue e Saunder (1992), a qualidade é definida por padrões aceitáveis em relação à avaliação e afirmação pública, o que é retratado pela declaração de missão da universidade e objetivos alcançáveis. Assim, o conceito de uma universidade de alta qualidade está interligado com a declaração de missão determinada e objetivos orientados para a qualidade, que influenciam muito o desempenho do produto (GREEN, 1994). No Vietnã, a qualidade dos alunos de pós-graduação é necessária para alcançar ética, conhecimento, compreensão de habilidades e atitudes adequadas, determinando por sua vez a qualidade do ensino superior. De fato, a qualidade do ensino superior ainda é uma valorização orientada para o produto na sociedade vietnamita (TRUONG; PHAM; VO, 2016). De acordo com o conceito, a qualidade está relacionada ao resultado do processo educacional e é determinada pela capacidade dos alunos no local de trabalho. Em consonância com isso, o ensino superior tem excelente qualidade, consistência e perfeição; aptidão objetiva; Custo- benefício; valor de transformação; e criação de valor agregado (HARVEY; GREEN, 1993). Portanto, a transformação da qualidade do ensino superior é aceita da perspectiva da elite para a de base ampla (TURNER, 2011).
Como se sabe, a qualidade do ensino superior está relacionada às perspectivas de várias partes, incluindo alunos, pais, professores e empregadores (CHUA, 2004). Dessa afirmação, os alunos são concebidos como uma parte-chave que é percebida de forma diferente de um cliente de serviço comercial (KAMVOUNIAS, 1999). Nos estudos, a correlação positiva entre a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes é determinada em diversos setores (DE RUYTER et al., 1997; BRADY; ROBERTSON, 2001). Em relação ao ponto mencionado, Aga e Safakli, (2007) confirmam que a satisfação do cliente é exercida pela qualidade do serviço, imagem da empresa e preço do serviço. De fato, a satisfação do cliente é atribuída como o estado sensorial de um indivíduo referente à diferença entre produtos adquiridos (ou seja, bens e/ou serviços) e expectativas predeterminadas (KOTLER,
2001). As expectativas predeterminadas consomem a influência de necessidades pessoais, experiências anteriores e fontes externas de informação (ou seja, publicidade, família e amigos, internet, etc.). Além disso, a capacidade de resposta dos clientes em relação à diferença entre a expectativa necessária e o recebimento real influencia crucialmente o nível de satisfação (TSE; WILTON, 1988). Mais do que isso, Brown (1992) afirma que a satisfação do cliente está ligada às necessidades, desejos e expectativas dos indivíduos, o que é explicado pela satisfação positiva quando o valor pós-comprado excede a expectativa exigida; como resultado, a recompra, a fidelidade do cliente e o melhor boca-a-boca são reconhecidos. Em consonância com isso, a satisfação do cliente dependia do nível de atendimento das necessidades em relação a um determinado produto e/ou serviço (ZEITHAML; BITNER, 2000). Assim, o conceito de satisfação do cliente fica restrito a pontos de vista individuais. Portanto, a contribuição afirmada da satisfação do cliente é aumentar a competitividade da empresa, influenciando a qualidade do serviço, e assim a fidelização do cliente.
Como a discussão acima, a satisfação do aluno é crucialmente percebida como um dos fatores influentes que impulsionam a qualidade do serviço educacional. Além disso, juntamente com o desenvolvimento dos setores de serviços, muitos modelos são construídos e aplicados para medir as multifacetas do serviço, incluindo o modelo SERVQUAL, SERVPERF e HEdPERF. Assim, SERVQUAL é desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), e o modelo retrata o conceito de qualidade em cinco dimensões da empresa de serviços e desdobra os cinco lacunas de serviço. Ao adaptar a estrutura conceitual SERVQUAL, Cronin e Taylor (1992) afirmam a melhor escala de medição, que é aceita como uma abordagem orientada ao desempenho. Tanto o SERVQUAL quanto o SERVPERF analisaram uma empresa de serviços em cinco dimensões (1) Empatia, (2) responsividade, (3) Confiança, (4) Tangibilidade, (5) Capacidade de serviço, seguindo o modelo SERVQUAL. Nos estudos, os dois modelos são aplicados na mensuração da qualidade educacional das instituições de ensino (SNIPES; THOMSON, 1999; LONG 2006; KIEN, 2008; LUONG, 2011). No entanto, no ensino superior, desdobram-se limitações nos modelos que o aprimoramento dos achados suscita as preocupações da pesquisa, levando ao desenvolvimento posterior conhecido como HEdPERF. De fato, o HEdPERF foi desenvolvido propositalmente para medir a qualidade do ensino superior, que é percebido por oferecer uma melhor escala de medição, incluindo 6 dimensões e 41 componentes (ABDULLAH, 2006a). De acordo com
Abdullah (2006b), o ensino superior é aceito como um serviço sofisticado que necessita de medição orientada ao desempenho, sendo a inclusão de avaliação não acadêmica e acadêmica considerada crucial. Assim, o HEdPERF indica 6 dimensões, incluindo (D1) aspectos não acadêmicos (ou seja, vida estudantil, serviço de apoio ao estudante, orientação profissional, etc.); (D2) aspectos acadêmicos (ou seja, currículo, referências acadêmicas, apoios acadêmicos, etc.); (D3) Reputação (ou seja, classificação universitária, desempenho, alta taxa de emprego de graduados, etc.); (D4) Acesso (ou seja, disponibilidade de serviço, campus conveniente, instalações modernas, etc.); (D5) Questão do programa (ou seja, estrutura da aula, entrega de conhecimento, conteúdo atualizado, etc.); (D6) Compreensão (ou seja, análise das necessidades dos alunos, empatia com os alunos, apoio integral ao aluno, etc.). Nos estudos, o modelo HEdPERF é aceito como adequado para medição da qualidade do ensino superior (ABDULLAH, 2006b; KHALID; ALI; MAKHBUL, 2019). Portanto, o framework HEdPERF é adaptado para direcionar os fatores determinantes que influenciam a satisfação dos alunos deste estudo.
Na educação, a qualidade do programa educacional é percebida como o determinante influente que indica as abordagens de ensino, conteúdo e resultados esperados (DI GREGORIO; BEATON, 2019). Nesse sentido, o programa educacional está ligado a uma experiência de aprendizagem do aluno, a partir da qual os alunos avaliam o valor do programa de estudos, resultando em altos/baixos níveis de satisfação (KIRMIZI, 2015). Portanto, o programa educacional atrativo tem influência na satisfação dos alunos.
H1: O programa educacional influencia a satisfação dos alunos da BPharm na qualidade educacional
A reputação da universidade está ligada a vários elementos, incluindo imagem, classificação e programa educacional. De fato, as universidades se esforçam para construir uma imagem preferencial que atraia mais alunos e aumente a satisfação dos alunos em relação às universidades (OSMAN; SAPUTRA, 2019). Ainda, segundo Djafri, Meguellati e Omar (2013), a qualidade do serviço e a imagem da instituição estão interligadas, e a imagem
positiva resulta no aumento da fidelidade dos alunos.
H2: A reputação da universidade impacta a satisfação dos alunos da Bpharm com a qualidade educacional
A interação empresarial é aceita como um fator influente para o ensino superior, uma vez que a colaboração com empresas beneficia as instituições de ensino em vários aspectos (NECHEUKHINA et al., 2017). Por exemplo, arranjo de estágio, consultoria profissional e visão de emprego são percebidos como significativos para ambos os lados. O ensino de farmácia, estágio e/ou estágio clínico em um hospital, empresa/organização farmacêutica são significativos para os estudantes de farmácia e são a condição obrigatória antes de se tornar um farmacêutico qualificado (VO et al., 2013). Assim, a interação empresarial influencia a satisfação dos alunos com a qualidade educacional. De acordo com Necheukhina et al. (2017), a interação entre empresas e instituições de ensino proporciona ao aluno engajamento prático e desenvolvimento de perspectiva de carreira.
H3: A interação empresarial influencia a satisfação dos alunos da BPharm com a qualidade educacional
Como se sabe, o currículo formal proporciona ao aluno conhecimentos e habilidades acadêmicas. Além disso, os alunos são incentivados a desenvolver mais habilidades para a vida, habilidades de empregabilidade e habilidades sociais, participando de atividades extracurriculares. Num estudo, Letcher e Neves (2010) confirmam que as atividades extracurriculares são apreciadas pelos estudantes do ensino superior e têm um contributo crucial para o aumento da satisfação dos estudantes. Além disso, as atividades extracurriculares são as que contribuem para o incentivo dos alunos ao estudo, resultando em melhor desempenho acadêmico e satisfação (BAKOBAN; ALJARALLAH, 2015).
H4: Atividades extracurriculares influenciam a satisfação dos alunos da Bpharm com a qualidade educacional
De acordo com estudos, os papéis dos facilitadores de ensino são reconhecidos como elementos significativos da qualidade do ensino superior. Os facilitadores de ensino estão
principalmente envolvidos no apoio ao autodesenvolvimento do aluno. Com efeito, a qualidade do docente está relacionada com a distinção nas abordagens pedagógicas e no conhecimento profissional e a capacidade de transmitir eficazmente o conhecimento ao aluno. Assim, confirma-se a relação entre qualidade docente e qualidade educacional no ensino superior (SAVAGE; BIRCH; NOUSSI, 2011; GIAO; LIEN, 2021)
H5: O facilitador de ensino impacta a satisfação dos alunos da BPharm com a qualidade educacional
Conforme descrição acima, os autores propõem cinco fatores independentes que influenciam a satisfação dos alunos da BPharm com a qualidade educacional, incluindo (1) programa educacional, (2) reputação das universidades, (3) interação comercial das universidades, (4) atividades extracurriculares e (5) qualidade do facilitador de ensino. Assim, os autores propuseram o modelo de pesquisa da seguinte forma.
Programa educacional
1
Reputação da universidade
2
Interação comercial
3
Satisfação dos alunos Bpharm com a qualidade
educacional
Atividades
extracurriculares
4
Qualidade do facilitador de
ensino
5
Fonte: Elaborado pelos autores
O estudo é aplicado métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para a coleta de dados primários e secundários. Para a pesquisa qualitativa, os autores fizeram 3 grupos focais
e 7 entrevistas em profundidade com especialistas da Faculdade de Medicina e Farmácia de diferentes universidades, que são os Reitores/Cadeiras/Docentes Seniores. Como resultado, os autores se esforçam para desenterrar perspectivas da educação farmacêutica e sondar profundamente para descobrir o conhecimento subjacente. Além disso, os autores entrevistam aleatoriamente 20 alunos de 3 universidades, que são estudantes de farmácia, para conhecer os pontos de vista dos alunos sobre a qualidade educacional. Para a abordagem quantitativa, os autores desenvolvem um questionário para pesquisa de levantamento, adaptando de estudos anteriores (TRAN; LEWIS, 2012; LE, 2015; LIEN, 2016; VIET, 2017), significativamente, o rascunho do questionário é submetido ao professor universitário para revisão, e pequenos ajustes são feitos. Para legibilidade e compreensão, os autores realizaram o teste piloto com 10 alunos e, como resultado, o questionário é altamente legível e compreensível. Em seguida, os questionários aplicados receberam 269 respostas (96,4%), das quais 265 respostas válidas são determinadas após a exclusão das respostas inválidas. E os dados válidos foram processados para análise usando o SPSS versão 22.
De acordo com o resultado, 137(51,70%) participantes do sexo feminino foram reconhecidos, enquanto 128 participantes do sexo masculino (48,31%) estão envolvidos. Além disso, a distribuição dos alunos por ano de aprendizagem é baixa; de fato, os alunos do 4º ano e do 2º ano são os mais reconhecidos neste tamanho de amostra. Além disso, o estudo foi realizado em 3 universidades privadas na cidade de Ho Chi Minh, incluindo a Universidade de Tecnologia da Cidade de Ho Chi Minh (HUTECH), a Universidade Nguyen Tat Thanh (NTTU) e a Universidade Hong Bang (HBU).
contagem | proporção | |
Gênero | N=265 | 100% |
Masculino | 128 | 48,31 |
Feminino | 137 | 51,70 |
Ano de estudo | N=265 | 100% |
1º ano | 57 | 21,5 |
2º ano | 48 | 18,12 |
3º ano | 63 | 23,78 |
4º ano | 70 | 26,42 |
5º ano | 27 | 10,19 |
Educational InstitutionInstituição educacional | N=265 | 100% |
HUTECH | 85 | 32,08 |
NTTU University | 110 | 41,51 |
Hong Bang University | 70 | 26,42 |
Fonte: Elaborado pelos autores
Itens | Escala média se o item for excluído | Variação de escala se o item for excluído | Correlação Item- Total Corrigida | Alfa de Cronbach se o item for excluído |
Qualidade do Facilitador de Ensino | alfa de Cronbach =,892 | |||
TQ1 | 25,77 | 69,314 | ,686 | ,892 |
TQ2 | 25,81 | 70,393 | ,683 | ,893 |
TQ3 | 26,09 | 69,438 | ,670 | ,894 |
TQ4 | 25,76 | 70,880 | ,671 | ,893 |
TQ5 | 25,83 | 71,028 | ,654 | ,895 |
TQ6 | 26,01 | 69,806 | ,663 | ,894 |
TQ7 | 25,93 | 69,775 | ,688 | ,892 |
TQ8 | 25,97 | 69,669 | ,661 | ,894 |
TQ9 | 25,95 | 69,892 | ,709 | ,891 |
Programa educacional | alfa de Cronbach =,856 | |||
ED1 | 15,882 | 25,320 | ,761 | ,879 |
ED2 | 15,854 | 26,619 | ,558 | ,867 |
ED3 | 15,799 | 26,052 | ,612 | ,834 |
ED4 | 15,843 | 27,513 | ,639 | ,879 |
ED5 | 15,882 | 26,783 | ,762 | ,828 |
ED6 | 15,882 | 25,238 | ,761 | ,795 |
Interação Comercial | alfa de Cronbach =,841 | |||
BI1 | 13,26 | 15,725 | ,657 | ,806 |
BI2 | 13,28 | 16,137 | ,646 | ,809 |
BI3 | 13,33 | 16,022 | ,653 | ,807 |
BI4 | 13,23 | 16,073 | ,629 | ,814 |
BI5 | 13,28 | 16,148 | ,643 | ,810 |
Reputação da universidade | alfa de Cronbach =,836 | |||
UR1 | 14,22 | 15,222 | ,638 | ,803 |
UR2 | 14,16 | 15,452 | ,664 | ,796 |
UR3 | 14,24 | 15,460 | ,635 | ,804 |
UR4 | 14,09 | 15,313 | ,685 | ,790 |
UR5 | 14,24 | 16,027 | ,568 | ,822 |
Atividades extracurriculares | alfa de Cronbach =,919 | |||
EX1 | 17,82 | 29,508 | ,780 | ,903 |
EX2 | 17,97 | 29,889 | ,772 | ,904 |
EX3 | 17,85 | 29,818 | ,752 | ,907 |
EX4 | 17,81 | 29,667 | ,760 | ,906 |
EX5 | 17,96 | 29,699 | ,777 | ,903 |
EX6 | 17,91 | 30,092 | ,776 | ,904 |
Satisfação dos alunos da BPharm com o programa educacional | alfa de Cronbach =,871 | |||
SS1 | 17,12 | 24,058 | ,661 | ,851 |
SS2 | 16,97 | 23,596 | ,734 | ,839 |
SS3 | 17,14 | 23,979 | ,727 | ,840 |
SS4 | 17,07 | 24,583 | ,605 | ,861 |
SS5 | 17,13 | 23,951 | ,615 | ,860 |
SS6 | 17,17 | 24,012 | ,699 | ,845 |
Como resultado, 31 variáveis observadas são elegíveis para processamento EFA. Devido aos resultados da segunda EFA, todas as 29 variáveis observadas representam cinco fatores no valor próprio = 1,250, com uma variância média extraída de 58,643% (>50%). Além disso, o KMO é 0,912 com o valor sig é 0,000, do qual a forte correlação com o conjunto de dados é confirmada. Além disso, todas as variáveis observadas retornam ao grupo pré-determinado seguindo o resumo das variáveis após a segunda EFA.
KMO e teste de Bartlett | ||
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de Adequação da Amostragem. | ,912 | |
Teste de Esfericidade de Bartlett | Qui-quadrado aproximado | 18196.009 |
df | 2016 | |
Sig, | .000 | |
Fonte: Elaborado pelos autores
Componente | |||||
Item | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TQ1 | ,826 | ||||
TQ3 | ,767 | ||||
TQ2 | ,731 | ||||
TQ5 | ,716 | ||||
TQ8 | ,707 | ||||
TQ9 | ,694 | ||||
TQ6 | ,671 | ||||
BI5 | ,780 | ||||
BI3 | ,737 | ||||
BI2 | ,695 | ||||
BI1 | ,668 | ||||
BI4 | ,665 | ||||
EX5 | ,843 | ||||
EX2 | ,812 | ||||
EX3 | ,807 | ||||
EX1 | ,800 | ||||
EX4 | ,796 | ||||
EX6 | ,796 | ||||
UR1 | ,753 | ||||
UR2 | ,728 | ||||
UR3 | ,693 | ||||
UR5 | ,669 | ||||
UR4 | ,653 | ||||
ED1 | ,818 | ||||
ED3 | ,775 | ||||
ED6 | ,771 | ||||
ED2 | ,757 | ||||
ED5 | ,733 | ||||
ED3 | ,723 |
Fonte: Elaborado pelos autores
Conforme os resultados da análise de Correlação, todos os fatores apresentam correlação significativa com as variáveis dependentes. Além disso, todas as variáveis independentes não apresentam correlação; portanto, nenhuma multicolinearidade pode ter ocorrido. O resultado é indicado na Tabela 5.
SS | TQ | BI | EX | UR | ED | ||
SS | Correlação de Pearson | 1 | ,659** | ,639** | ,614** | ,754** | ,724** |
Sig. (2 caudas) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | |
TQ | Pearson Correlation | ,659** | 1 | ,424** | ,510** | ,564** | ,523** |
Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | |
BI | Correlação de Pearson | ,639** | ,424** | 1 | ,437** | ,558** | ,546** |
Sig. (2 caudas) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | |
EX | Correlação de Pearson | ,614** | ,510** | ,437** | 1 | ,470** | ,513** |
Sig. (2 caudas) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | |
UR | Correlação de Pearson | ,754** | ,564** | ,558** | ,470** | 1 | ,662** |
Sig. (2 caudas) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | |
ED | Correlação de Pearson | ,724** | ,523** | ,546** | ,513** | ,662** | 1 |
Sig. (2 caudas) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ||
N | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 | 265 |
Fonte: Elaborado pelos autores
Modelo | R | Erro Padrão da estimativa | Durbin-Watson | ||
1 | ,799a | ,638 | ,628 | ,44409 | 2,069 |
Fonte: Elaborado pelos autores
Modelo | Soma do Quadrado | f | Média Quadrada | F | ig. | |
Regressão | 86,462 | 12,352 | 62,630 | 000b | ||
Residual | 49,107 | 49 | ,197 | |||
Total | 135,570 | 56 | ||||
Variáveis | Coeficientes não padronizados | Coeficientes Padronizados | ig. | Collinearity statistic | ||||
B | SE | Beta | Tolerância | VIF | ||||
-,125 | ,238 | ,526 | 599 | |||||
Q | ,039 | ,050 | ,134 | 774 | 015 | ,572 | ,817 | |
I | ,155 | ,042 | ,172 | ,724 | 000 | ,623 | ,534 | |
R | ,138 | ,038 | ,183 | ,661 | 000 | ,631 | ,587 | |
X | ,393 | ,045 | ,438 | ,752 | 000 | ,619 | ,642 | |
D | ,139 | ,044 | ,136 | ,126 | 003 | ,895 | ,117 | |
Fonte: Elaborado pelos autores
Devido ao resultado, todos os fatores VIF abaixo de 2,0 (<2,0) resultam em nenhuma multicolinearidade ocorrendo no modelo. Significativamente, o resultado afirma que (TQ) qualidade do facilitador de ensino, (BI) Interação Empresarial, (UR) Reputação Universitária, (EX) Atividades Extracurriculares e (EP) Programa Educacional são aceitos como estatisticamente significativos. Como resultado, esses fatores têm um impacto positivo na satisfação dos alunos da BPharm com a qualidade educacional. Assim, os autores afirmam H1, H2, H3, H4, H5. E, a relação é apresentada no modelo de regressão da seguinte forma:
Hoje, a qualidade do ensino farmacêutico tornou-se uma preocupação crucial na melhoria do ensino superior. Além disso, a qualidade educacional é uma pedra angular para o desenvolvimento de recursos humanos na indústria farmacêutica. Ao adaptar o HEdPERF, este estudo afirma a existência de uma relação impactante entre a satisfação do aluno da BPharm com vários fatores, incluindo (1) programa educacional, (2) reputação da universidade, (3) interação comercial, (4) atividades extracurriculares e (5) qualidade dos facilitadores de ensino. Para contribuição acadêmica, este reconhecimento contribui de forma crucial para o desenvolvimento do conhecimento no aprimoramento da experiência de aprendizagem do aluno da BPharm. Na oferta extensiva, este estudo enriquece o conhecimento da qualidade do ensino superior e gestão geral. Do ponto de vista prático, este estudo sugere que o ensino superior é o ponto crítico para melhoria, com o objetivo de obter satisfação adicional das principais partes interessadas (ou seja, alunos, pais e empregadores). Apesar da reconhecida contribuição, este estudo é limitado por seus escopos de pesquisa que
se concentram apenas em universidades privadas na cidade de Ho Chi Minh. E outros fatores podem ter uma influência na satisfação dos alunos que não está incluída. Portanto, mais estudos são sugeridos com foco na localização mais ampla no Vietnã. Em última análise, mais fatores são recomendados para incluir em pesquisas futuras.
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FATORES QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DO ALUNO NO PROGRAMA DE EDUCAÇÃO FARMACÊUTICA: UM ESTUDO DE CASO EM UNIVERSIDADES PRIVADAS NO VIETNÃ
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN EL PROGRAMA DE EDUCACIÓN FARMACÉUTICA: UN ESTUDIO DE CASO EN UNIVERSIDADES PRIVADAS EN VIETNAM
Nguyen Thanh NGHIA1 Harwindar SINGH2
RESUMO: Na Revolução Industrial 4.0 (RI 4.0), o papel do ensino superior (ES) permanece crucial para o desenvolvimento de recursos humanos altamente qualificados no setor de multisserviços. De fato, a qualidade da educação farmacêutica no ensino superior é significativa para a construção de uma força de trabalho de qualidade nos setores de serviços de saúde. Além disso, o mercado de educação cada vez mais global exige o aumento contínuo da qualidade do ensino superior. Este estudo investiga os fatores que impulsionam a satisfação dos alunos no ensino de Farmácia em universidades privadas no Vietnã. Tanto a abordagem qualitativa quanto a quantitativa são utilizadas neste estudo. Para pesquisas quantitativas, o questionário pesquisado é desenvolvido e é o principal instrumento. Além disso, grupos focais, entrevistas semiestruturadas em profundidade com especialistas e meta- análises são instrumentos aplicados para a pesquisa qualitativa. A amostra é de 265 alunos
1 Malaysia University of Science and Technology (MUST), Petaling Jaya – Malaysia. Ph.D. Student, Department of Management. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5466-8418. E-mail: ntnghia61@yahoo.com
2 Malaysia University of Science and Technology (MUST), Petaling Jaya – Malaysia. Ph.D. School of Business. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8586-7951. E-mail: drharwindar@must.edu.my
de 3 universidades privadas. Os fatores que impulsionam a satisfação do aluno são (1) Programa educacional, (2) Reputação universitária, (3) Interação nos negócios, (4) Atividades extracurriculares e (5) Atividades de facilitadores de ensino. Eventualmente, os autores propõem as sugestões para perspectivas acadêmicas e práticas; simultaneamente, a limitação é discutida para pesquisas futuras.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade do serviço. Ensino superior. Medição de desempenho (qualidade). Farmácia.
RESUMEN: En la Revolución Industrial 4.0 (IR 4.0), el papel de la educación superior (ES) sigue siendo crucial para el desarrollo de recursos humanos altamente calificados en el sector multiservicio. De hecho, la calidad de la educación farmacéutica en la educación superior es importante para construir una fuerza laboral de calidad en los sectores de servicios de salud. Además, el mercado de la educación cada vez más global requiere el aumento continuo de la calidad en la educación superior. Este estudio investiga los factores impulsores de la satisfacción de los estudiantes en la educación de farmacia en universidades privadas en Vietnam. En este estudio se utilizan enfoques tanto cualitativos como cuantitativos. Para la investigación cuantitativa, el cuestionario encuestado se desarrolla y es el instrumento principal. Además, los grupos focales, las entrevistas en profundidad semiestructuradas con expertos y el metanálisis son instrumentos aplicados para la investigación cualitativa. La muestra es de 265 estudiantes de 3 universidades privadas. Los factores que impulsan la satisfacción de los estudiantes son (1) Programa educativo, (2) Reputación universitaria, (3) Interacción empresarial, (4) Actividades extracurriculares y (5) Actividades de facilitadores docentes. Finalmente, los autores proponen las sugerencias tanto para perspectivas académicas como prácticas; simultáneamente, la limitación se discute para futuras investigaciones.
PALABRAS CLAVE: Calidad del servicio. Educación superior. Medición del desempeño (calidad). Farmacia.
Today, humankind is involved in a radical transformation of the Industrial Revolution
4.0 (hereinafter referred to as IR 4.0), in which developments and uncertainties coexist. Indeed, the negative impact of the global pandemic COVID-19 creates an unprecedented threat in humankind's society that exhausts the healthcare system in nations. Additionally, universities have made great efforts to support the healthcare system in coping with critical circumstances; simultaneously, the far-sighted objectives are attained to shape the further development of education in healthcare sectors (BASHETI et al., 2021). Hence, a study in Australia's higher education, the pharmaceutical education program is adjusted by adding vaccination training and practices in the Bpharm's curriculum since epidemic prevention is a crucial factor for the safeness of human civilization (BUSHELL et al., 2019). Apart from that,
a pharmacist creates an influence on patients' psychological state and pharmaceutical education (BASHETI et al., 2021). Primarily, the perceived role of the professional pharmacist is associated with pharmaceutical care, such as effectively providing medications (ABUSHAM; AL-HARTHY, 2018). Regardless of the importance, pharmacists' performance is distinctively reflected in developing countries following the educational level; for instance, a distinctive gap is perceived between university and college students in pharmacy education (NGUYEN; DINH; NGUYEN, 2021). Indeed, in IR 4.0 era, the global market is required the increasing quality of human resources in most industries; hence, the higher education role is reconciled, which greatly influences the transformation. Significantly, the quality of Pharmacy education is perceived as one of the significant for the substantial development of a healthcare system. As a result, higher education institutions are interrelated to enhancing educational quality, whereby student satisfaction is accepted as the influential factor (ELLIOTT, 2002; TANDILASHVILI, 2019). The increasing impact of student satisfaction is due to the concept of service implication in higher education, which is associated with customer-centric or customer-driven orientations. Accordingly, students are conceived as crucial stakeholders of higher education service, whereupon students' needs and desires are prioritized to fulfill. Also, higher education is driven by marketization and globalization, in which the competition among educational institutions is rapidly elevated. As such, student satisfaction is afforded considerable research concerns academically and practically in the responsiveness of changing market demand (TESSEMA; READY; YU, 2012). Also, BPharm students' feedback is related to strengthening educational quality in Pharmacy Program (ABUSHAM; AL-HARTHY, 2018).
In Vietnam, a surging establishment of private universities results in intensified
competition in higher education due to the government's socializing education policy. In this circumstance, higher education institutions (hereinafter referred to as HEIs) strive to build up competitiveness to survive the competition (TRUONG; PHAM; VO, 2016; DOAN, 2021). Hence, universities strive to create significant investment into infrastructure, concurrently redefining the quality term following student-centric orientation. Furthermore, private universities make a crucial investment in multi-facets, aiming to satisfy the current students and persuade the potential students. The development of private universities offers more educational opportunities students, also raise quality concern for key stakeholders (i.e., government, researchers, and parents). Significantly, higher education quality and its relatedness are analyzed in studies, from which suggestions and recommendations are proposed to enhance the performance of higher education institutions. For Pharmacy
education in Vietnam, 5 primary career prospects are recognized, including management and distribution of medicine, medical innovation and processing, clinical pharmaceutical practitioners, traditional medicine, and quality control in pharmacy (VO et al., 2013). Additionally, Vo et al. (2013) depict that a qualified pharmacist is required to have a university degree or higher, and a standard university curriculum for pharmacy is 5-year full- time. In studies, higher student satisfaction is analyzed (TRUONG; PHAM; VO, 2016; PHAM et al., 2019; CHEN; CUONG, 2020); however, limited studies focus on the student's satisfaction with BPharm in private universities. Therefore, this study's focus depicts student satisfaction in Pharmacy programs at private universities. For contribution, the authors aim to propose the improvement for the educational quality of BPharm education. Nonetheless, this paper creates a contribution to the knowledge of tertiary education quality.
In a different context, the notion of quality is determined differently, including purpose fitness, reliability, sustainability, aesthetics, etc.; as a result, quality is accepted as a complex and multi-dimensional concept (BOGUE, 1998). According to Ngoc (2008), the attainment of objectives that fulfill societal development. Furthermore, the notion of quality is associated with exceptional, error-free, and the fitness of customer's preference, standard, value for money, and ongoing improvement and innovation (TRAN; LEWIS, 2012). Hence, in higher education, the fitness of objective in building up social responsibility awareness is associated with quality evaluation (BRUBACHER 1982; CHINH, 2000). Besides, higher education quality is interpreted as a process of knowledge creation and transfer, whereupon producing quality human resources for the improvement of the global workforce (MALCOLM, 1994; LEE, 2017). Accordingly, fitness for educational objectives is accepted as the primary consideration for students, in which the improvement in knowledge, skills, and attitudes are determined factor quality in higher education (KILOVA, 2020). Significantly, fulfillment of students' needs and desire for development crucially impacts the quality of universities. Indeed, the educational quality relies on the students' preference and evaluation since a satisfied student is fulfilled by objectives and is perceived as a university's efforts (WANG; SUN; JIANG, 2018). Furthermore, the performance of the workforce is used as the evaluative criteria for higher education; however, this evaluation might have been overestimated since the workforce performance is also accepted the influenced by other
factors. In a study by Bogue and Saunder (1992), quality is defined by acceptable standards regarding public evaluation and affirmation, which is depicted by the universities mission statement and attainable objectives. Thus, the concept of a high-quality university is interconnected with the determined mission statement and quality-driven objectives, which greatly influence the output performance (GREEN, 1994). In Vietnam, the quality of graduate students is required to achieve ethics, knowledge, skill comprehension, and proper attitudes, in turn determining the higher education quality. Indeed, the quality of higher education is still product-oriented appreciation in Vietnamese society (TRUONG; PHAM; VO, 2016). As per the concept, quality is related to the output of the educational process and is determined by learners' capability in the workplace. In line with that, higher education has the excellent quality, consistency, and perfection; objective fitness; value for money; transformation value; and value-added creation (HARVEY; GREEN, 1993). Therefore, the transformation of higher education quality is accepted from elite to broad-based perspective (TURNER, 2011).
As known, higher education quality is related to various stakeholders' perspectives, including students, parents, teachers, and employers (CHUA, 2004). Of which assertion, students are conceived as a key stakeholder who is perceived differently from a commercial service customer (KAMVOUNIAS, 1999). In studies, the positive correlation between service quality and satisfaction of customers is determined in various sectors (DE RUYTER et al., 1997; BRADY; ROBERTSON, 2001). In relation to the mentioned point, Aga and Safakli, (2007) confirm that customer satisfaction is exerted by service quality, company image, and service price. Indeed, customer satisfaction is ascribed as an individual's sensory state referring to the difference between purchased products (i.e., goods and/or services) and predetermined expectations (KOTLER, 2001). The predetermined expectations consume the influence from personal needs, prior experience, and external information sources (i.e., advertising, family and friends, internet, etc.). Additionally, customers' responsiveness toward the difference between requisite expectation and actual receive crucially influences satisfaction level (TSE; WILTON, 1988). More of that, Brown (1992) asserts that customer satisfaction is connected to individuals' needs, wants, and expectations, which is explicated by positive satisfaction when the post-purchased value exceeds the requisite expectation; as a result, repurchase, customer loyalty, and better word-of-mouth is recognized. In line with that, customer satisfaction relied on the level of needs fulfillment regarding a specific product
and/or service (ZEITHAML; BITNER, 2000). Thus, the concept of customer satisfaction is restricted to individual viewpoints. Therefore, the affirmed contribution of customer satisfaction is to build up enterprise competitiveness by influencing service quality, so forth customer loyalty.
As the above discussion, student satisfaction is crucially perceived as one of the influential factors driving educational service quality. Also, along with service sectors development, many models are constructed and applied to measure the multi-facets of service, including the SERVQUAL model, SERVPERF, and HEdPERF. Hence, SERVQUAL is developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988), and the model depicts the concept of quality in five dimensions of service firm and unfolds the five service gaps. By adapting the SERVQUAL conceptual framework, Cronin and Taylor (1992) assert the better measurement scale, which is accepted as a performance-driven approach. Both SERVQUAL and SERVPERF have analyzed a service firm in five dimensions following (1) Empathy, (2) responsiveness, (3) Trust, (4) Tangibilitie, (5) Service capacity following the SERVQUAL model. In studies, the two models are applied in measuring the educational quality of educational institutions (SNIPES; THOMSON, 1999; LONG 2006; KIEN, 2008; LUONG, 2011). However, in higher education, limitations are unfolded in the models that the improvement of findings raises the research concerns, leading to the further development known as HEdPERF. Indeed, HEdPERF is purposefully developed to measure the quality of higher education, which is perceived to offer a better measurement scale including 6 dimensions and 41 components (ABDULLAH, 2006a). According to Abdullah (2006b) higher education is accepted as a sophisticated service that necessitates performance-driven measurement, whereby the inclusion of non-academic and academic assessment is considered crucial. Accordingly, the HEdPERF indicates 6 dimensions, including (D1) non-academic aspects (i.e., student life, student support service, career counseling, etc.); (D2) academic aspects (i.e., curriculum, academic references, academic supports, etc.); (D3) Reputation (i.e., university ranking, achievement, high graduate employment rate, etc.); (D4) Access (i.e., availability of service, convenient campus, modern facilities, etc.); (D5) Program issue (i.e., lesson structure, knowledge delivery, updated content, etc.); (D6) Understanding (i.e., analysis of students' needs, empathize with students, wholehearted supports for student, etc.). In studies, the HEdPERF model is accepted as suitable for higher education quality
measurement (ABDULLAH, 2006b; KHALID; ALI; MAKHBUL, 2019). Therefore, the HEdPERF framework is adapted to direct the determining factors that influence student satisfaction in this study.
In education, the quality of the educational program is perceived as the influential determinant which indicates the teaching approaches, content, and expected outcomes (DI GREGORIO; BEATON, 2019). Accordingly, the educational program is connected with a student learning experience, from which students evaluate the worth for the study program, resulting in high/low satisfaction levels (KIRMIZI, 2015). Therefore, the attractive educational program has an influence on student satisfaction.
H1: Educational program influences BPharm student satisfaction on educational
quality
University reputation is connected to various elements, including image, ranking, and educational program. Indeed, universities strive to build a preferable image that attracts more students and enhances student satisfaction towards universities (OSMAN, & SAPUTRA, 2019). Also, According to Djafri, Meguellati & Omar (2013), service quality and institution image are interconnected, and the positive image results in increased student loyalty.
H2: University reputation impacts Bpharm student satisfaction with the educational
quality
Business interaction is accepted as an influential factor for higher education since the collaboration with business benefices educational institutions in various aspects (NECHEUKHINA et al., 2017). For instance, internship arrangement, professional consultancy, and employment insight are perceived as significant for both sides. Pharmacy education, practicum, and/or clinical internship in a hospital, pharmaceutical company/organization are significant for pharmaceutical students and are the compulsory condition before becoming a qualified pharmacist (VO et al., 2013). Hence the business
interaction influences student satisfaction with educational quality. According to Necheukhina et al. (2017), the interaction between business and educational institutions provides the student with practical engagement and career prospect development.
H3: Business interaction influences BPharm student satisfaction with the educational
quality
As known, the formal curriculum provides the student with academic knowledge and skills. Besides, students are encouraged to develop more life skills, employability skills, and social skills by participating in extracurricular activities. In a study, Letcher & Neves (2010) confirms that extracurricular activities are appreciated by higher education students and have a crucial contribution to increased student satisfaction. Additionally, extracurricular activities are the contributors to students' encouragement in studying, resulting in better academic performance and satisfaction (BAKOBAN; ALJARALLAH, 2015).
H4: Extracurricular activities influences Bpharm student satisfaction with the educational quality
According to studies, teaching facilitators' roles are recognized as significant elements of higher education quality. Teaching facilitators are primarily engaging in supporting student self-development. Indeed, the quality of the lecturer is related to the distinctiveness in pedagogical approaches and professional knowledge and is effectively transmitting knowledge to the student. As such, the relationship between lecturer quality and educational quality in higher education is confirmed (SAVAGE; BIRCH; NOUSSI, 2011; GIAO; LIEN, 2021)
H5: Teaching facilitator impacts BPharm student satisfaction with the educational
quality
As above depiction, the authors propose five independent factors influencing on BPharm student satisfaction with educational quality, including (1) Educational program, (2) Universities reputation, (3) Business interaction of universities, (4) Extracurricular activities,
and (5) teaching facilitator quality. As such, the authors proposed the research model as follows.
Educational Program
1
University reputation
2
Business interaction
Bpham Student satisfaction
with educational quality
3
Extracurricular activities
4
Teaching facilitator quality
5
Source: Prepared by the authors
The study is applied both qualitative and quantitative research methods for collecting primary and secondary data. For the qualitative research, the authors have done 3 focus groups and 7 in-depth interviews with experts from Medicine and Pharmacy Faculty in different universities, who are the Dean/Unit-Chair/Senior Lecturers. As a result, the authors strive to unearth pharmaceutical education's outlooks and probe deeply to uncover the underlying knowledge. Furthermore, the authors randomly interview 20 students from 3 universities, who are pharmaceutical students, to acknowledge the students' viewpoints upon educational quality. For the quantitative approach, authors develop a questionnaire for survey research by adapting from previous studies (TRAN; LEWIS, 2012; LE, 2015; LIEN, 2016; VIET, 2017), significantly, the draft questionnaire is submitted to university professor for revision, and minor adjustment is made. For readability and understandability, the authors have conducted the pilot test with 10 students, and as a result, the questionnaire is highly readable and understandable. Following that, the questionnaires that have been administered received 269 responses (96.4%), from which 265 valid responses are determined after
excluding invalid responses. And valid data has been processed for analysis using SPSS version 22.
According to the result, 137(51.70%) female participants have been recognized, whereas 128 male participants (48.31%) are involved. Additionally, the distribution of students regarding year-of-learning is at a low variant; indeed, the 4th year and 2nd year students are most recognized in this sample size. Additionally, the study has been conducted in 3 private universities in Ho Chi Minh City, including Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH), Nguyen Tat Thanh University (NTTU), and Hong Bang University (HBU).
Count | Ratio | |
Gender | N=265 | 100% |
Male | 128 | 48.31 |
Female | 137 | 51.70 |
Year of learning | N=265 | 100% |
1st year | 57 | 21.5 |
2nd year | 48 | 18.12 |
3rd year | 63 | 23.78 |
4th year | 70 | 26.42 |
5th year | 27 | 10.19 |
Educational Institution | N=265 | 100% |
HUTECH | 85 | 32.08 |
NTTU University | 110 | 41.51 |
Hong Bang University | 70 | 26.42 |
Source: Prepared by the authors
Items | Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted |
Teaching Facilitator Quality | Cronbach alpha=.892 | |||
TQ1 | 25.77 | 69.314 | .686 | .892 |
TQ2 | 25.81 | 70.393 | .683 | .893 |
TQ3 | 26.09 | 69.438 | .670 | .894 |
TQ4 | 25.76 | 70.880 | .671 | .893 |
TQ5 | 25.83 | 71.028 | .654 | .895 |
TQ6 | 26.01 | 69.806 | .663 | .894 |
TQ7 | 25.93 | 69.775 | .688 | .892 |
TQ8 | 25.97 | 69.669 | .661 | .894 |
TQ9 | 25.95 | 69.892 | .709 | .891 |
Educational Program | Cronbach alpha=.856 | |||
ED1 | 15.882 | 25.320 | .761 | .879 |
ED2 | 15.854 | 26.619 | .558 | .867 |
ED3 | 15.799 | 26.052 | .612 | .834 |
ED4 | 15.843 | 27.513 | .639 | .879 |
ED5 | 15.882 | 26.783 | .762 | .828 |
ED6 | 15.882 | 25.238 | .761 | .795 |
Business Interaction | Cronbach alpha=.841 | |||
BI1 | 13.26 | 15.725 | .657 | .806 |
BI2 | 13.28 | 16.137 | .646 | .809 |
BI3 | 13.33 | 16.022 | .653 | .807 |
BI4 | 13.23 | 16.073 | .629 | .814 |
BI5 | 13.28 | 16.148 | .643 | .810 |
University reputation | Cronbach alpha=.836 | |||
UR1 | 14.22 | 15.222 | .638 | .803 |
UR2 | 14.16 | 15.452 | .664 | .796 |
UR3 | 14.24 | 15.460 | .635 | .804 |
UR4 | 14.09 | 15.313 | .685 | .790 |
UR5 | 14.24 | 16.027 | .568 | .822 |
Extracurricular activities | Cronbacj alpha=.919 | |||
EX1 | 17.82 | 29.508 | .780 | .903 |
EX2 | 17.97 | 29.889 | .772 | .904 |
EX3 | 17.85 | 29.818 | .752 | .907 |
EX4 | 17.81 | 29.667 | .760 | .906 |
EX5 | 17.96 | 29.699 | .777 | .903 |
EX6 | 17.91 | 30.092 | .776 | .904 |
BPharm Student satisfaction with educational program | Cronchbach alpha=.871 | |||
SS1 | 17.12 | 24.058 | .661 | .851 |
SS2 | 16.97 | 23.596 | .734 | .839 |
SS3 | 17.14 | 23.979 | .727 | .840 |
SS4 | 17.07 | 24.583 | .605 | .861 |
SS5 | 17.13 | 23.951 | .615 | .860 |
SS6 | 17.17 | 24.012 | .699 | .845 |
Source: Prepared by the authors
As a result, 31 observed variables are eligible for EFA processing. Due to the second EFA results, all 29 observed variables depict five factors at the Eigenvalue = 1.250, with an average extracted variance is 58.643% (>50%). Also, the KMO is .912 with the sig value is
.000, of which the strong correlation with the data set is confirmed. Moreover, all the
observed variables return to the predetermined group following the variable summary after the second EFA.
KMO and Bartlett's Test | ||
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .912 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 18196.009 |
df | 2016 | |
Sig. | .000 | |
Source: Prepared by the authors
Component | |||||
Item | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TQ1 | .826 | ||||
TQ3 | .767 | ||||
TQ2 | .731 | ||||
TQ5 | .716 | ||||
TQ8 | .707 | ||||
TQ9 | .694 | ||||
TQ6 | .671 | ||||
BI5 | .780 | ||||
BI3 | .737 | ||||
BI2 | .695 | ||||
BI1 | .668 | ||||
BI4 | .665 | ||||
EX5 | .843 | ||||
EX2 | .812 | ||||
EX3 | .807 | ||||
EX1 | .800 | ||||
EX4 | .796 | ||||
EX6 | .796 | ||||
UR1 | .753 | ||||
UR2 | .728 | ||||
UR3 | .693 | ||||
UR5 | .669 | ||||
UR4 | .653 | ||||
ED1 | .818 | ||||
ED3 | .775 | ||||
ED6 | .771 | ||||
ED2 | .757 | ||||
ED5 | .733 | ||||
ED3 | .723 | ||||
Source: Prepared by the authors
As the Correlation analysis results, all the factors have a significant correlation with the dependent variables. Moreover, all the independent variables have no correlation; therefore, none of multi-collinearity might have occurred. The result is indicated in Table 5.
SS | TQ | BI | EX | UR | ED | ||
S | Pearson Correlation | 1 | . 659** | . 639** | . 614** | . 754** | . 724** |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | |
Q | Pearson Correlation | . 659** | 1 | . 424** | . 510** | . 564** | . 523** |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | |
I | Pearson Correlation | . 639** | . 424** | 1 | . 437** | . 558** | . 546** |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | |
X | Pearson Correlation | . 614** | . 510** | . 437** | 1 | . 470** | . 513** |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | |
R | Pearson Correlation | . 754** | . 564** | . 558** | . 470** | 1 | . 662** |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | 2 65 | |
D | Pearson Correlation | . 724** | . 523** | . 546** | . 513** | . 662** | 1 |
Sig. (2-tailed) | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | . 000 | ||
N | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
65 | 65 | 65 | 65 | 65 | 65 |
Source: Prepared by the authors
Model | R | Std. Error of the Estimate | Durbin-Watson | ||
1 | . 799a | 638 | 628 | .44409 | 2.069 |
Source: Prepared by the authors
Model | Sum of Square | f | Mean Square | F | ig. | |
Regression | 86.462 | 12.352 | 62.630 | 000b | ||
Residual | 49.107 | 49 | .197 | |||
Total | 135.570 | 56 | ||||
Source: Prepared by the authors
Variables | Unstandardized Coefficients | Standardized Coefficients | ig. | Collinearity statistic | ||||
B | SE | Beta | Tole rance | IF | ||||
-.125 | .238 | .526 | 599 | |||||
Q | .039 | .050 | .134 | 774 | 015 | .572 | .817 | |
I | .155 | .042 | .172 | .724 | 000 | .623 | .534 | |
R | .138 | .038 | .183 | .661 | 000 | .631 | .587 | |
X | .393 | .045 | .438 | .752 | 000 | .619 | .642 | |
D | .139 | .044 | .136 | .126 | 003 | .895 | .117 | |
Source: Prepared by the authors
Due to the result, all factor VIF is below 2.0 (<2.0) result in no multi-collinearity occurring in the model. Significantly, the result asserts that (TQ) teaching facilitator quality, (BI) Business Interaction, (UR) University Reputation, (EX) Extracurricular activities, and (EP) Educational program are accepted to be statistically significant. As a result, these factors have a positive impact on BPharm student satisfaction with educational quality. Thus, the authors affirm H1, H2, H3, H4, H5. And, the relationship is presented in the regression model as follows:
Today, pharmaceutical education quality has become a crucial concern in enhancing higher education. Additionally, educational quality is a cornerstone to the development of human resources in the pharmaceutical industry. By adapting HEdPERF, this study asserts the existence of the impactful relationship between BPharm student satisfaction various factors, including (1) Educational program, (2) University reputation, (3) Business interaction, (4) extracurricular activities, and (5) teaching facilitators quality. For academic contribution, this acknowledges crucially contributes to the development of knowledge in enhancing the BPharm student learning experience. In extensive provision, this study enriches the knowledge of higher education quality and general management. From a practical perspective, this study suggests higher education is the critical point for improvement, aiming to gain additional satisfaction from key stakeholders (i.e., students, parents, and employers). Despite the recognizable contribution, this study is limited by its research scopes that only focu s on private universities in Ho Chi Minh City. And other factors might have an influence on students' satisfaction that is not included. Therefore, further studies are suggested focusing on the broader location in Vietnam. Ultimately, more factors are recommended to include in further research.
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