image/svg+xmlDivergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionaisRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654055DIVERGÊNCIAS DE AVALIAÇÕES DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAISDIVERGENCIAS DE LAS EVALUACIONES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOSDIVERGENCES OF ASSESSMENTS OF THE QUALITY OF EDUCATIONAL SERVICESVolkov Daniil VLADIMIROVICH1Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA2Ponyashova Anastasia SERGEEVNA3Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA4Tarasova Mariya ILINICHNA5RESUMO:O conceito moderno de sociedade de consumo é caracterizado por muitos fatores que determinam a relação entre o consumidor e o prestador de serviços. Os serviços educacionais são consumidos pessoalmente pelo aluno, pela sociedade e pelo estado. Consequentemente, a classificação de qualidade deve ser consolidada a partir de todas as classificações de clientes à primeira vista. Mas essa abordagem tem muitas armadilhas. Assim, a relevância deste tema se deve às constantes mudanças nas condições de consumo dos serviços educacionais. O objeto da pesquisa é a avaliação da qualidade dos serviços educacionais. O método de apresentação de problemas é utilizado para atender ao objetivo do estudo. Com base nos resultados, pode-se concluir que apesar de existirem formassemelhantes de avaliação da qualidade da educação,emdiferentes países,os critérios avaliados são distintos, o que nos permite concluir sobre a importância e divergências de formular demandas às necessidades da sociedade.PALAVRAS-CHAVE:Serviços educacionais. Qualidade dos serviços. Avaliação da qualidade. Mercado de serviços.1Universidade Social Estatal Russa, Moscou–Rússia. Pesquisador.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0546-4731. E-mail:education.com.ru@gmail.com2Universidade Social Estatal Russa, Moscou –Rússia. Chefa de departamento.ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5986-2498. E-mail: vishnyakova12@gmail.com3Universidade Social Estatal Russa, Moscou–Rússia. Diretora do Instituto. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0732-2702. E-mail: ponyashova_A@gmail.com4Universidade Social Estatal Russa, Moscou–Rússia. Pesquisadora sênior.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5409-9726.E-mail: bronnikova_e@gmail.com5Universidade Social Estatal Russa, Moscou–Rússia. Pesquisadora sênior.ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2179-9336.E-mail: tarasova18@gmail.com
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA eTarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654056RESUMEN:El concepto moderno de sociedad de consumo se caracteriza por muchos factores que determinan la relación entre el consumidor y el proveedor de servicios. Los servicios educativos son consumidos personalmente por el alumno, la sociedad y el estado. En consecuencia, la calificación de calidad debe consolidarse a partir de todas las calificaciones de los clientes a primera vista. Pero este enfoque tiene muchas trampas. Entonces, la relevancia de este tema se debe a las condiciones de consumo de los servicios educativos en constante cambio. El objeto de la investigación es la evaluación de la calidad de los servicios educativos. El método de plantear problemas se utiliza para alcanzar el objetivo del estudio. Con base en los resultados, se puede concluir que a pesar de formas similares de evaluar la calidad de la educación, en diferentes países los criterios evaluados son diferentes, lo que nos permite concluir sobre la importancia y divergencias de formular solicitudes para las necesidades de la sociedad.PALABRAS CLAVE:Servicios educativos. Calidad de los servicios. Evaluación de la calidad. Mercado de servicios.ABSTRACT: The modern concept of a consumer society is characterized by many factors that determine the ratio of the consumer and the service provider. Educational services are consumed personally by the learner, society, and the state. Accordingly, the quality rating should be consolidated from all customer ratings at first glance. But this approach has many pitfalls. So, the relevance of this topic is due to the constantly changing conditions of consumption of educational services. The object of the research is the assessment of the quality of educational services.The method of posing problems is utilized to meet the aim of the study. Based on the results, it can be concluded that in spite of similar forms of assessing the quality of education, in different countries, the assessed criteria are different, which allows us to conclude about the importance and divergences of formulating requests for the needs of society.KEYWORDS: Educational services. Quality of services. Quality assessment. Service market.IntroduçãoA distribuição da avaliação da qualidade dos serviços educacionais, a nosso ver, deve partir da lógica da percepção do serviço. Nesse caso, surge a dúvida sobre o consumidor do serviço e, nesse caso, temos uma situação difícil com um serviço e vários consumidores ao mesmo tempo em diferentes níveis.O serviço de natureza educacional é recebido diretamente pelo aluno, mas esse serviço também é percebido pelo empregador e pelo Estado como um todo (BERTOCCHI et al., 2020). Esse fato da sinergia dos serviços educacionais cria dificuldades adicionais, tanto teóricas quanto práticas, na avaliação da qualidade dos serviços educacionais. Assim, após inúmeras tentativas de avaliar a qualidade da educação, a base para a revisão por pares é dois métodos principais -acreditação e auditoria (GAFIATULINA et al., 2020).
image/svg+xmlDivergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionaisRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654057O objetivo deste estudo é coletar e sistematizar informações sobre avaliação de serviços educacionais. Este objetivo, na sua concretização, envolve as seguintes tarefas: estudar o formato teórico e metodológico da avaliação dos serviços educativos, comparando características significativas para uma avaliação qualitativa dos serviços educativos.Materiais e métodosPara solucionar os problemas enfrentados pela pesquisa, optou-se por utilizar os métodos que se adequam mais adequadamente à lógica da divulgação do tema.Foi utilizado o método de proposição de problemas -o método permite criar um novo paradigma, ideia, perspectiva de considerar o problema e oferecer sua solução inovadora. O problema da situação com a discrepância na avaliação da qualidade foi considerado por meio desse método (VOLKOV et al., 2018).O sistema do processo educacional no contexto da globalização tem sofrido diversas mudanças e unificações, portanto, também é impossível ignorar a análise global, uma vez que abrange vários níveis hierárquicos de gestão e, consequentemente, diferentes níveis do sistema (FISHMAN et al., 2021). Ao realizar tal análise, são estudadas as interconexões e interações de vários sistemas que realizam um único processo, bem como a interdependência de objetos dentro da estrutura de um processo, o que é uma tarefa importante no caso de avaliar a qualidade de serviços educacionais.Método de análise de problemas -este método é usado para resolver os problemas de escolha de alternativas por meio de sua classificação multicritério (VOLKOV et al., 2019a). O método permite analisar o problema. Nesse caso, o problema é apresentado na forma de ordem hierárquica: a) o objetivo principal (principal critério) de classificação de possíveis soluções, b) vários grupos (níveis) do mesmo tipo de fatores, de uma forma ou de outra afetando a classificação, c) grupos de soluções possíveis, d) um sistema de conexões indicando a influência mútua de fatores e decisões (VOLKOV et al., 2019b).O método de análise do círculo de subproblemas -consiste em decompor o problema original em componentes inter-relacionados, tomados separadamente, constituindo subproblemas (em regra, levando em consideração a subordinação hierárquica). Em seguida, são elaboradas todas as combinações possíveis dos componentes do problema, para cada uma das quais é elaborado um ou outro rascunho de solução (PATSULA et al., 2019). Nesse sentido, foi também utilizado o método da dedução, como forma de raciocínio, em que uma conclusão de natureza particular decorre necessariamente de premissas gerais (inferência sobre um
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA eTarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654058determinado elemento de um conjunto com base no conhecimento das propriedades gerais de todo o conjunto).Todas as conclusões foram feitas através do método da polêmica -trata-se de uma discussão fundamentada em um grupo de pesquisadores dos problemas e formas de resolvê-los para formar um modelo qualitativo da imagem do paradigma (VAN DAM et al., 2020).Resultados e discussãoO interesse em avaliar a qualidade vem principalmente do consumidor do serviço. O controle de qualidade em diferentes países é representado por uma variedade de testes que analisam a qualidade da educação por especialistas. A abordagem “top-down” da avaliação, ou acreditação, se deve ao interesseda sociedade e do Estado em garantir que a população, consumidora de um serviço, domine competências significativas e necessárias para manter a qualidade do trabalho no nível adequado (BRONNIKOVA et al., 2019). Além disso, o chamado nível devido deve crescer proporcionalmente ao desenvolvimento da ciência e tecnologia, abastecendo o mercado de trabalho com pessoal qualificado. Este fato forma diversas características exigidas que são significativas para um determinado consumidor do serviço (FIGUERAS; LI, 2020). Assim, os requisitos de qualidade do serviço educacional prestado, por exemplo, pelo Serviço Federal de Supervisão em Educação e Ciência da Federação Russa, são apresentados pelo credenciamento estadual e pelo Ministério da Ciência e Ensino Superior,que coleta informações sobre organizações educacionais de sua parte, no contexto de vários relatórios, que são informações estatísticas sobre os indicadores cientométricos da organização, se os indicadores de limite não forem alcançados, as organizações educacionais recebem menos financiamento ou são totalmente privadas dele. No caso do credenciamento estadual, o descumprimento pode acarretar diversas medidas categóricas e, no pior dos casos, até a perda da licença para prestação de serviços educacionais.No caso do credenciamento estadual, a qualidade do processo educacional é monitorada. A acreditação é um procedimento de avaliação da qualidade da educação, durante o qual é verificado o cumprimento de programas ou instituições com padrões mínimos de qualidade. Uma agência especializada e terceirizada nomeada pelo Ministério da Ciência e Ensino Superior testa as características significativas para a qualidade dos serviços educacionais para superar os valores limiares. Assim, esta abordagem fala de uma abordagem estática, dentro da qual a dinâmica é emitida pelos indicadores planejados. Esta verificação é realizada levando em consideração a subjetividade do especialista. É importante ressaltar que nessa situação
image/svg+xmlDivergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionaisRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654059existem organizações educacionais que são estratégicas (SANTOS, 2020). Mas o direito de atribuir um status estratégico permanece apenas com o estado como consumidor de serviços educacionais. No caso do Ministério da Ciência e Ensino Superior da Federação Russa, várias universidades federais são financiadas e administradas sob condições especiais, por exemplo, a Universidade Estadual de Moscou ou a Universidade Estadual de Relações Internacionais de Moscou. Financiamento e suporte para dados e instituições similares vão além do quadro geral em alguns casos.Em uma economia de mercado, o fato de quem paga receber um serviço é muito importante (ZHANG, 2020). Os serviços educacionais são avaliados pelo Ministério, pois ele custeia a educação da população. Assim, justifica-se a avaliação da qualidade dos serviços educativos pelo principal consumidor do serviço. Por outro lado, o consumidor dos serviços educacionais é a sociedade -todos os que recebem educação e os empregadores (ESPINOSA et al., 2020). É muito mais difícil avaliar esse lado, pois não é tão indicativo, e reflete o efeito social que a universidade produz na sociedade como um todo. De acordo com os métodos modernos de avaliação da qualidade dos alunos na prática mundial, alguns testes são destacados da avaliação estatal da qualidade dos serviços educacionais. Por exemplo, no Brasil, implementou-se a prova de pós-graduação (avaliação nacional de cursos), em que se avalia o nível de conhecimento de cada aluno (SIMPER, 2020). No entanto, mesmo esta versão do teste não parece ser bastante completa, umavez que não encontra em sua composição correlações com o limiar de entrada no processo educacional. Nenhuma informação mostra o nível de conhecimento e o grau de desenvolvimento da sociedade. Não há informações sobre quanto desenvolvimento para uma determinada pessoa foi fornecido pela universidade. Este indicador dinâmico refletiria apenas o grau de qualidade dos serviços prestados, que está indissociavelmente ligado às capacidades de cada aluno, ao tempo despendido no domínio do processo educativo. Se uma universidade forma especialistas secundários no país, de acordo com os dados que são coletados hoje, então essa universidade oferece serviços de qualidade média, com base em inferências lógicas simples, mas na mesma situação pode ser que a mesma universidade aceite especialistas pouco promissores, o que deveria elevar os méritos perante a sociedade desta instituição de ensino à categoria de "façanha".O próximo método para avaliar a qualidade da prestação é a auditoria da prestação desses serviços (HU et al., 2020). Além disso, uma auditoria pode ser chamada de auditoria externa por uma organização terceirizada e uma variedade de autoexame. A auditoria pode ser encontrada em diversos países desenvolvidos, como Inglaterra, Hong Kong -na forma do principal formato de controle de qualidade, ou como um formato adicional de verificação, como
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA eTarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654060apresentado na Finlândia ou nos EUA (GORDON et al., 2020). A auditoria é projetada para identificar características significativas de uma organização educacional para manter de forma independente a qualidade dos serviços educacionais prestados. Uma característica única de uma auditoria versus acreditação é a avaliação individual da instituição (YANG; SHI, 2021). Neste caso, considera-se a tendência de evolução e manutenção do nível de escolaridade. No entanto, essa verificação é muito mais cara para as autoridades reguladoras. Em alguns países com muitas universidades, é bastante problemático avaliar a individualidade de cada universidade; portanto, é mais fácil, barato e rápido realizar o credenciamento.A escolha do formato para os países não é tão categórica de fato. Na maioria das vezes, diferentes combinações de avaliações de qualidade são usadas para aumentar a qualidade dos serviços educacionais. Os relatórios dentro da Federação Russa são apresentados por vários relatórios que refletem dados estatísticos sobre as universidades e alguns relatórios são verificados considerando a dinâmica dos indicadores, como "1 -Monitoramento das atividades das instituições de ensino". Um grande número de relatórios ao longo do ano, especialmente difícil em grandes organizações, pois é necessário fornecer informações atualizadas a cada trimestre no âmbito do formulário (Formulário 2 -ciência resumida) e quatro grandes relatórios anuais adicionais (1 -Monitoramento da eficácia de instituições de ensino de ensino superior, Formulário 2 -ciência anual, relatório do sistema federal de monitoramento do desempenho de organizações científicas, Relatório sobre as atividadescientíficas das universidades, Formulário 2 -ciência da inovação). Os relatórios científicos são informações sobre o estado da base de pesquisa para a prestação de serviços educacionais.Testar o conhecimento dos alunos é um parâmetro bastante indicativopara identificar a dinâmica do crescimento do conhecimento no processo de aprendizagem (BARUQUE-ZANON; LARA-PALMA, 2021). É importante observar o fato de que é necessário verificar os conhecimentos tanto dos alunos na fronteira dos testes finais quanto dos candidatos no momento da admissão.O consumo de serviços educacionais também está associado à avaliação de cada professor. A classificação para uma avaliação completa não é padronizada, pois o sistema de revisões na Internet mundial tem natureza distribuída com o direito de usar a possibilidade de revogação. A maioria dos indivíduos que recebem serviços de educação não deixa um comentário, não considerando isso seu dever. Nem todas as universidades têm o mesmo apoio ideológico desenvolvido para sua Alma Mater. Assim, obtemos o fenômeno da publicidade negativa na mídia e na internet apenas a partir da denúncia daquelas pessoas que de uma forma ou de outra discordam da instituição (RAHMAN et al., 2020). Isso é importante ressaltar, pois
image/svg+xmlDivergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionaisRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654061ao realizar um estudosobre o incremento do conhecimento no processo de aprendizagem e o efeito social dos serviços educacionais por meio de pesquisas com alunos, os dados tornam-se indicativos para os candidatos, trata-se de uma avaliação adicional que ajudará na escolha de um curso superior instituição educacional. Além disso, ao escolher uma universidade, as pessoas prestam atenção às informações da mídia, que distorcem a realidade e contribuem para uma escolha menos eficaz.Além disso, deve ser dito sobre a distribuição dasuniversidades. Com base na ordem do Ministério da Ciência e Ensino Superior da Federação Russa de 26 de dezembro de 2019, nº 1423, universidades, com base nos resultados da avaliação e monitoramento do desempenho de organizações científicas que realizam pesquisa, desenvolvimento e trabalho civil tecnológico, são divididas em três categorias, dependendo do grau de desenvolvimento das atividades de pesquisa científica. Esta distribuição é indicativa por várias razões. Ele considera tanto o potencial de pesquisa da universidade quanto o número de docentes. O recurso dos professores, como capital que dá conhecimento aos alunos, é muito importante. Essa distribuição é bastante interessante para pesquisas e pode ser utilizada para identificar o grau de qualidade da educação. Considerando a possível distribuição dos valores limite, é necessário levar em consideração os indicadores de acreditação estadual.Além disso, não se pode ignorar que as classificações internacionais da avaliação das instituições de ensino, uma vez que em seu sistema também existem alguns tipos de referências e contabilidade para avaliar a qualidade das atividades educacionais. Por exemplo, o ranking QS (Quacquarelli Symonds) avalia parâmetros como reputação e reputação acadêmica do empregador, no Ranking de Xangai, você pode enfatizar o critério de nível acadêmico por seu tamanho e no Ranking Mundial de Universidades THE (Times Higher Education), a reputação do ambiente educacional é geralmente avaliada de acordo com a pesquisa (COCO et al., 2020; RODIC LUKIC; LUKIĆ, 2020).ConclusãoTambém é importante notar que a especificidade muito discutível do paradigma dos serviços educacionais é importante. Quem é o consumidor do serviço? A população, na forma de um cidadão específico, que paga pelosserviços educacionais ou a sociedade como um todo como parte do processo de reprodução do capital humano? Ou o estado, que atua como regulador e faz uma espécie de despacho para certo número de pessoal qualificado em diversas especialidades. No âmbito de cada conceito, existem características do fenômeno que são
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA eTarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654062significativas para a formação de dependências e identificação de conexões. E no âmbito do estudo dos conceitos de diferentes escolas econômicas, você pode fazer sua avaliação desse fenômeno.Em nossa opinião, o principal julgamento de valor deve ser considerado o julgamento dos consumidores diretamente -treinados e atuantes em sua especialidade. Esta cláusula é porque apenas em um ambiente profissional um aluno é qualificado para julgar a Alma Mater. No contexto das especificidades de um ambiente turbulento para o empreendedorismo e para a economia como um todo, a principal tarefa de uma instituição de ensino é fornecer um modelo para o processamento e percepção de novos conhecimentos. É isso que distingue um bom especialista positivo no processo de constituição de empresas da maioria dos funcionários.REFERÊNCIASBABAKAEV S. et al. New approaches to assessing consumer preferences. International Journal of Innovation, Creativity and Change, v. 8, n. 10, p. 153-170, 2019.BABAKAYEV S. V.et al. The influence of personal characteristics on the formation of consumer preferences for goods and services. International Journal of Management and Business Research, v. 8, n. 1, p. 108-119, 2018.BARUQUE-ZANÓN, B.; LARA-PALMA, A. M. International PhD quality assessment: Growing awareness of transnational projection. Advances in Intelligent Systems and Computing, 1266 AISC, p. 132-141, 2021.BERTOCCHI, L.et al. Perspectives in nursing education: From paper standardized taxonomies to electronic records applied in nursing practice. Advances in Intelligent Systems and Computing. 10th International Conference in Methodologies and Intelligent Systems for Technology Enhanced Learning, MIS4TEL, 1236 AISC, p. 148-153, 2021.BRONNIKOVA, E. M. et al. Safety and labor protection: USA and Russian experience. Journal of Environmental Treatment Techniques, v. 7, p. 1134-1140, 2019.COCO, G.; LAGRAVINESE, R.; RESCE, G. Beyond the weights: a multicriteria approach to evaluate inequality in education. Journal of Economic Inequality, v. 18, n. 4, p. 469-489, 2020.ESPINOSA, A. A.et al. Understanding the pedagogical practices of biochemistry and molecular biology academics. Australian Educational Researcher, v. 47, n. 5, p. 839-856, 2020.FIGUERAS-DANIEL, A.; LI, Z. Evidence of support for dual language learners in a study of bilingual staffing patterns using the Classroom Assessment of Supports for Emergent Bilingual Acquisition (CASEBA). Early Childhood Research Quarterly, v. 54, p. 271-285, 2021.
image/svg+xmlDivergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionaisRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654063FISHMAN, L. I.et al. Managing an organization’s innovative development: How to build a learning organization. Lecture Notes in Networks and Systems, v. 139, p. 473-479, 2021.GAFIATULINA, N.et al. Applying of information and communication technologies in the education process. E3S Web of Conferences, Rostovon-Don, v. 175, 2020.GORDON, E. K. B. et al.The role of the interview in residency selection: A mixed-methods study. Medical Education, v. 54, n. 11, p. 1029-1039, 2020.HU, Z.et al.Quality assessment in competition-based software crowdsourcing. Frontiers of Computer Science, v. 14, n. 6, 2020.IVANOV A. V.et al.Development of volitional qualities of adolescent in the pedagogy of consciousness. Eurasian Journal of Analytical Chemistry, v. 13, n. 1, 2018. DOI: 10.29333/ejac/102252.IVANOV A. V.et al.Ethical concepts of pedagogy of consciousness as a foundation for the development of the school for the future. Astra Salvensis, v. 6, p. 453-462, 2018.IVANOV A. V.et al.Pedagogical conditions for developing a sense of responsibility in adolescents and youth. International Journal of Civil Engineering and Technology, v. 9, n. 11, p.1809-1821, 2018.PATSULA, A. V.et al.The role of green marketing in the development of economic behavior of the population of Russia and the USA. EurAsian Journal of BioSciences, v. 13, n. 2, p. 1683-1690, 2019.RAHMAN, S. M. M.et al.Assessing students' satisfaction in Public Universities in Bangladesh: An empirical study. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8), pp. 323-332. 2020.RODIĆ LUKIĆ, V.; LUKIĆ, N. Assessment of student satisfaction model: evidence of Western Balkans. Total Quality Management and Business Excellence, v. 31, n. 13-14, p. 1506-1518, 2020.RUSSIA. Order of the Ministry of Science and Higher Education of the Federation of December 26, 2019 No. 1423"On the classification of scientific and educational organizations of higher education, subordinate institutions of Russian science and higher education of the Federation, to the category theory". 2019.SANTOS, L. M. D. The relationship between the covid-19 pandemic and nursing students’ sense of belonging: The experiences and nursing education management of pre-service nursing professionals. International Journal of Environmental Research and Public Health, v. 17, n. 16, p. 1-18, 2020.SIMPER, N. Assessment thresholds for academic staff: constructive alignment and differentiation of standards. Assessment and Evaluation in Higher Education, v. 45, n. 7, p. 1016-1030, 2020.
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA eTarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,dez.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654064VAN DAM, P. J.et al.Organizational support in healthcare redesign education: A mixed-methods exploratory study of expert coach and executive sponsor experiences. International Journal of Environmental Research and Public Health, v. 17, n. 15, p. 1-14, 2020.VOLKOV, D. V.; VINOGRADOVA, M. V.; KULYAMINA, O. S. The synthesis of modern consumer preferences with the use of social networks in supply chain. International Journal of Supply Chain Management, v. 7, n. 5, p. 851-857, 2018.VOLKOV, D. V.; ZUBOV, M. V.; MASEHNOVICH, A. G. Dependence of adequacy of methods of micro-segmentation of network users on macro-segmentation errors. International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, v. 8, n. 4, p. 1399-1404, 2019a.VOLKOV, D. V.; ZUBOV, M. V.; MASEHNOVICH, A. G. Formation of reputation in semantic fields. 2019. International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, v. 8, n. 5, p. 1876-1880, 2019b.YANG, J.; SHI, Y. Development strategy of educational robot industrybased on big data analysis. Advances in Intelligent Systems and Computing, 1234AISC, p. 62-68, 2020.ZHANG, G. Research on the Influence of Campus Culture on the Quality Education of College Students in the Internet Era. In: ACM International Conference Proceeding Series. International Conference on Computers, Information Processing and Advanced Education, CIPAE. Ottawa, 2020. p. 376-380.Como referenciar este artigoVLADIMIROVICH, V. D.; ALEKSANDROVNA, V. V.; SERGEEVNA, P. A.; MIKHAYLOVNA, B. E.;ILINICHNA, T. M.Divergências de avaliações da qualidade dos serviços educacionais.Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 7, p. 4055-4064, dez. 2021. e-ISSN:1519-9029. DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.16165Submetido em: 13/03/2021Revisões requeridas em: 26/07/2021Aprovado em: 28/11/2021Publicado em: 31/12/2021Processamento e edição: Editora Ibero-Americana de Educação.Correção, formatação, normalização e tradução.
image/svg+xmlDivergences of assessments of the quality of educational servicesRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654055DIVERGENCES OF ASSESSMENTS OF THE QUALITY OF EDUCATIONAL SERVICESDIVERGÊNCIAS DE AVALIAÇÕES DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAISDIVERGENCIAS DE LAS EVALUACIONES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOSVolkov DaniilVLADIMIROVICH1Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA2Ponyashova Anastasia SERGEEVNA3Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA4Tarasova Mariya ILINICHNA5ABSTRACT:The modern concept of a consumer society is characterized by many factors that determine the ratio of the consumer and the service provider. Educational services are consumed personally by the learner, society, and the state. Accordingly, the quality rating should be consolidated from all customer ratings at first glance. But this approach has many pitfalls. So, the relevance of this topic is due to the constantly changing conditions of consumption of educational services. The object of the research is theassessment of the quality of educational services.The method of posing problems is utilized to meet the aim of the study. Based on the results, it can be concluded that in spite of similar forms of assessing the quality of education, in different countries, the assessed criteria are different, which allows us to conclude about the importance and divergences of formulating requests for the needs of society.KEYWORDS:Educational services. Quality of services. Quality assessment. Service market.RESUMO: O conceito moderno de sociedade de consumo é caracterizado por muitos fatores que determinam a relação entre o consumidor e o prestador de serviços. Os serviços educacionais são consumidos pessoalmente pelo aluno, pela sociedade e pelo estado. Consequentemente, a classificação de qualidade deve ser consolidada a partir de todas as classificações de clientes à primeira vista. Mas essa abordagem tem muitas armadilhas. Assim, a relevância deste tema se deve às constantes mudanças nas condições de consumo dos serviços educacionais. O objeto da pesquisa é a avaliação da qualidade dos serviços educacionais. O método de apresentação de problemas é utilizado para atender ao objetivo do estudo. Com 1Russian State Social University, Moscow–Russia.Researcher.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0546-4731. E-mail:education.com.ru@gmail.com2Russian State Social University, Moscow–Russia. Head of Department.ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5986-2498. E-mail: vishnyakova12@gmail.com3Russian State Social University, Moscow–Russia. Director of the Institute. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0732-2702. E-mail: ponyashova_A@gmail.com4Russian State Social University, Moscow–Russia. Senior Researcher.ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5409-9726.E-mail: bronnikova_e@gmail.com5Russian State Social University, Moscow–Russia. Senior Researcher.ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2179-9336.E-mail: tarasova18@gmail.com
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA and Tarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654056base nos resultados, pode-se concluir que apesar de existirem formas semelhantes de avaliação da qualidade da educação,emdiferentes países,os critérios avaliados são distintos, o que nos permite concluir sobre a importância e divergências de formular demandas às necessidades da sociedade.PALAVRAS-CHAVE: Serviços educacionais. Qualidade dos serviços. Avaliação da qualidade. Mercado de serviços.RESUMEN: El concepto moderno de sociedadde consumo se caracteriza por muchos factores que determinan la relación entre el consumidor y el proveedor de servicios. Los servicios educativos son consumidos personalmente por el alumno, la sociedad y el estado. En consecuencia, la calificación de calidad debe consolidarse a partir de todas las calificaciones de los clientes a primera vista. Pero este enfoque tiene muchas trampas. Entonces, la relevancia de este tema se debe a las condiciones de consumo de los servicios educativos en constante cambio. El objeto de la investigación es la evaluación de la calidad de los servicios educativos. El método de plantear problemas se utiliza para alcanzar el objetivo del estudio. Con base en los resultados, se puede concluir que a pesar de formas similares de evaluar la calidad de la educación, en diferentes países los criterios evaluados son diferentes, lo que nos permite concluir sobre la importancia y divergencias de formular solicitudes para las necesidades de la sociedad.PALABRAS CLAVE: Servicios educativos. Calidad de los servicios. Evaluación de la calidad. Mercado de serviciosIntroductionThe distribution of the assessment of the quality of educational services, in our opinion, should proceed from the logic of service perception. In this case, the question arises about the consumer of the service, and in this case, we have a difficult situation with one service and several consumers at once at different levels.The service of an educational nature is received directly by the student, but this service is also perceived by the employer and the state as a whole (BERTOCCHI et al., 2020). This fact of the synergy of educational services creates additional, both theoretical and practical, difficulty in assessing the quality of educational services. Thus, after numerous attempts to assess the quality of education, the basis for peer review is two main methods -accreditation and audit (GAFIATULINA et al., 2020).The purpose of this study is to collect and systematize information on the assessment of educational services. This goal, in its implementation, involves the following tasks: studying the theoretical and methodological format for assessing educational services, comparing significant characteristics for a qualitative assessment of educational services.
image/svg+xmlDivergences of assessments of the quality of educational servicesRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654057Materials and MethodsTo solve the problems facing the research, it was decided to use the methods that are most adequately suitable for the logic of the disclosure of the topic.The method of posing problems was used -the method allows you to create anew paradigm, idea, perspective of considering the problem and offer its innovative solution. The problem of the situation with the discrepancy in the quality assessment was considered using this method (VOLKOV et al., 2018).The system of the educational process in the context of globalization has undergone several changes and unifications, therefore, it is also impossible to ignore the global analysis, since it covers various hierarchical levels of management and, accordingly, different levels of the system (FISHMAN et al., 2021). When conducting such an analysis, the interconnections and interaction of various systems that carry out a single process, as well as the interdependence of objects within the framework of one process, are studied, which is an important task in the case of assessing the quality of educational services.Problem analysis method -this method is used to solve the problems of choosing alternatives through their multi-criteria rating (VOLKOV et al., 2019a). The method allows you to analyze the problem. In this case, the problem is presented in the form of hierarchically ordered: a) the main goal (main criterion) of rating possible solutions, b) several groups (levels) of the same type of factors, one way oranother affecting the rating, c) groups of possible solutions, d) a system of connections indicating on the mutual influence of factors and decisions (VOLKOV et al., 2019b).The method of analyzing the circle of subproblems -consists of decomposing the original problem into interrelated components, taken separately, constituting subproblems (as a rule, taking into account hierarchical subordination). Then all possible combinations of the problem components are drawn up, for each of which one or another draft solution is drawn up (PATSULA et al., 2019). Accordingly, the method of deduction was also used, as a way of reasoning, employing which a conclusion of a particular nature necessarily follows from general premises (inference about a certain element of a set based on knowledge of the general properties of the entire set).All conclusions were made through the method of polemics -this is a reasoned discussion in a group of researchers of the problems and ways to solve them to form a qualitative model of the paradigm picture (VAN DAM et al., 2020).
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA and Tarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654058Results and Discussion The interest in assessing quality primarily comes from the consumer of the service. Quality control in different countries is represented by a variety of tests that analyze the quality of education by experts. The “top-down” approach to assessment, otherwise accreditation, is due to the interest of society and the state in ensuring that the population, consuming a service, masters significant and necessary competencies to maintain the quality of work at the proper level (BRONNIKOVA et al., 2019). Moreover, the so-called due level should grow in proportion to the development of science and technology, providing the labor market with qualified personnel. This fact forms several required characteristics that are significant for a particular consumer of the service (FIGUERAS;LI, 2020). So, the requirements for the quality of the educational service provided by, for example, the Federal Service for Supervision in Education and Science of the Russian Federation are presented by state accreditation and the Ministryof Science and Higher Education, which collects information about educational organizations from their side in the context of several reports, which are statistical information on the scientometric indicators of the organization, if the threshold indicators are not reached, educational organizations receive less funding or are deprived of it altogether. In the case of state accreditation, non-compliance can entail several categorical measures, and in the worst case, even the loss of a license to provide educational services.In the case of state accreditation, the quality of the educational process is monitored. Accreditation is a procedure for assessing the quality of education, during which the compliance of programs or institutions with minimum quality standards is checked. A third-party expert appointed by the Ministry of Science and Higher Education. It tests the significant characteristics for the quality of educational services to overcome the threshold values. Accordingly, this approach speaks of a static approach, within which the dynamics are emitted by the planned indicators. This check is carried out taking into account the subjectivity of the expert. It is important to emphasize that in this situation there are educational organizations that are strategic (SANTOS, 2020). But the right to assign a strategic status remains only with the stateasconsumer of educational services. In the case of the Ministry of Science and Higher Education of the Russian Federation, several federal universities are funded and managed under special conditions, for example, Moscow State University or Moscow State University of International Relations. Funding and support for data and similar institutions go beyond the big picture in some cases.
image/svg+xmlDivergences of assessments of the quality of educational servicesRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654059In a market economy, the fact that who pays gets a service is really important (ZHANG, 2020). Educational services are assessed by the Ministry, as it pays for the education of the population. Hence, the assessment of the quality of educational services by the main consumer of the service is justified. On the other hand, the consumer of educational services is society -everyone receiving education and employers (ESPINOSA et al., 2020). It is much more difficult to assess this side, since it is not so indicative, and reflects the social effect that the university produces on society as a whole. According to modern methods of assessing the quality of students in world practice, some tests are detached from the state assessment of the quality of educational services. For example, in Brazil, graduates' testing (National assessment of courses) has been implemented, as a result of which the level of knowledge of each student is assessed (SIMPER, 2020). However, even this version of testing does not seem to be quite complete, since it does not find in its composition correlations with the threshold for entering the educational process. No information shows the level of knowledge and the degree of development of society. There is no information about how much development for a particular person was provided by the university. This dynamic indicator would just reflect the degree of quality of the services provided, which is inextricably linked with the capabilities of each student, the time spent on mastering the educational process. If a university trainsecondary specialists in the country, according to the data that is collected today, then this university provides services of average quality, based on simple logical inferences, but in the same situation it may be that the same university accepts unpromising specialists. which should raise the merits to the society of this educational institution to the rank of "feat".The next method for assessing the quality of provision is the audit of the provision of these services (HU et al., 2020). Moreover, an audit can be called both an external audit by a third-party organization, and a variety of self-examination. The audit can be found in several developed countries, such as England, Hong Kong -in the form of the main format of quality control, or as an additional format of verification, as presented in Finland or the USA (GORDON et al., 2020). The audit is designed to identify significant characteristics of an educational organization to independently maintain the quality of educational services provided. A unique feature of an audit versus accreditation is the individual assessment of the institution (YANG;SHI, 2021). In this case, the trend towards the development and maintenance of the level of education is considered. However, such verificationis much more expensive for the regulatory authorities. In some countries with manyuniversities, it is quite problematic to assess the individuality of each university; therefore, it is easier, cheaper, and faster to carry out accreditation.
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA and Tarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654060The choice ofthe format for the countries is not so categorical in fact. Most often, different combinations of quality assessments are used to increase the quality of educational services. Reporting within the Russian Federation is presented by several reports that reflect statistical data on universities and some reports are checked consideringthe dynamics of indicators, such as "1-Monitoring of the activities of educational institutions".A large number of reports throughout the year, especially difficult in largeorganizations, since it is necessary to provide updated information every quarter within the framework of the form (Form 2-short science) and four additional large annual reports (1-Monitoring the effectiveness of educational institutions of higher education, Form 2-annual science, report of the Federal system for monitoring the performance of scientific organizations, Report on the scientific activities of universities, Form 2-science of innovation). Scientific reports are information about the state of the research base for the provision of educational services.Testing the knowledge of students is a very indicative parameter for identifying the dynamics of the growth of knowledge in the learning process (BARUQUE-ZANON;LARA-PALMA, 2021). It is important to note the fact that it is necessary to check the knowledge of both students at the border of final tests and applicants upon admission.The consumption of educational services is also associated with the assessment of each teacher. The classification for a full-fledged assessment is non-standard since the system of reviews on the world Internet has a distributed nature with the right to use the possibility of revocation. Mostindividuals receiving education services do not leave a review, not considering it their duty. Not all universities have the same developed ideological support for their Alma Mater. Thus, we get the phenomenon of negative advertising in the media and the Internet solely from the filing of those persons who in one way or another disagree with the institution (RAHMAN et al., 2020). This is important to emphasize since when conducting a study of the increment of knowledge in the learning process and the social effect of educational services using surveys of students, the data become indicative for applicants, this is an additional assessment that will help in choosing a higher educational institution. Also, when choosing a university, people pay attention to the information in the media, which distorts the real state of affairs and contributes to a less effective choice.Additionally, it should be said about the distribution of universities. Based on the order of the Ministry of Science and Higher Education of the Russian Federation of 26 December 2019, No. 1423, universities, based on the results of assessing and monitoring the performance of scientific organizations performing research, development, and technological civilian work, are divided into three categories depending on the degree of development of scientific-research
image/svg+xmlDivergences of assessments of the quality of educational servicesRPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654061activities. This distribution is indicative for several reasons. It considersboth the research potential of the university and the number of teaching staff. The resource of teachers, as a capital that gives knowledge to students, is very important. This distribution is quite interesting for research and can be used to identify the degree of education quality. Consideringthe possible distribution for the threshold values, it is necessary to take the indicators of state accreditation.Also, it cannot be ignored that the international ratings of the assessment of educational institutions, since in their system there are also some kind of references and accounting for assessing the quality of educational activities. For example, the QS (Quacquarelli Symonds) ranking assesses such parameters as the employer's reputation and academic reputation, in the Shanghai Ranking, you can emphasize the criterion of academic level by its size, and in THE (Times Higher Education) World University Ranking, the educational environment reputation is generally assessedaccording to the survey (COCO et al., 2020; RODIC LUKIC;LUKIĆ, 2020).ConclusionIt is also worth noting that the very debatable specificity of the paradigm of educational services is important. Who is the consumer of the service? The population, in the form of a specific citizen, who pays for educational services or society as a wholeas part of the process of reproduction of human capital? Or the state, which acts as a regulator and draws up a kind of order for a certain number of qualified personnel in different specialties. Within the framework of each concept, there are characteristics of the phenomenon that are significant for the formation of dependencies and the identification of connections. And within the framework of the study of the concepts of different economic schools, you can take your assessment of this phenomenon.In our opinion, the main value judgment should be considered the judgments of consumers directly -trained and working in their specialty. This clause is because only in a professional environment in the past, a student is qualified to judge the Alma Mater. In the context of the specifics of a turbulent environment for entrepreneurship and the economy as a whole, the main task of an educational institution is to provide a model for the processing and perception of new knowledge. This is what distinguishes a goodspecialist in a positive light in the process of corporate formation from most of the staff.
image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA and Tarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654062REFERENCESBABAKAEV S. et al. New approaches to assessing consumer preferences. International Journal of Innovation, Creativity and Change, v. 8, n. 10, p. 153-170, 2019.BABAKAYEV S. V.et al. The influence of personal characteristics on the formation of consumer preferences for goods and services. International Journal of Management and Business Research, v. 8, n. 1, p. 108-119, 2018.BARUQUE-ZANÓN, B.; LARA-PALMA, A. M. International PhD quality assessment: Growing awareness of transnational projection. Advances in Intelligent Systems and Computing, 1266 AISC, p. 132-141, 2021.BERTOCCHI, L.et al. Perspectives in nursing education: From paper standardized taxonomies to electronic records applied in nursing practice. Advances in Intelligent Systems and Computing. 10th International Conference in Methodologies and Intelligent Systems for Technology Enhanced Learning, MIS4TEL, 1236 AISC, p. 148-153, 2021.BRONNIKOVA, E. M. et al. Safety and labor protection: USA and Russian experience. Journal of Environmental Treatment Techniques, v. 7, p. 1134-1140, 2019.COCO, G.; LAGRAVINESE, R.; RESCE, G. Beyond the weights: a multicriteria approach to evaluate inequality in education. Journal of Economic Inequality, v. 18, n. 4, p. 469-489, 2020.ESPINOSA, A. A.et al. Understanding the pedagogical practices of biochemistry and molecular biology academics. Australian Educational Researcher, v. 47, n. 5, p. 839-856, 2020.FIGUERAS-DANIEL, A.; LI, Z. Evidence of support for dual language learners in a study of bilingual staffing patterns using the Classroom Assessment of Supports for Emergent Bilingual Acquisition (CASEBA). Early Childhood Research Quarterly, v. 54, p. 271-285, 2021.FISHMAN, L. I.et al. Managing an organization’s innovative development: How to build a learning organization. Lecture Notes in Networks and Systems, v. 139, p. 473-479, 2021.GAFIATULINA, N.et al. Applying of information and communication technologies in the education process. E3S Web of Conferences, Rostovon-Don, v. 175, 2020.GORDON, E. K. B. et al.The role of the interview in residency selection: A mixed-methods study. Medical Education, v. 54, n. 11, p. 1029-1039, 2020.HU, Z.et al.Quality assessment in competition-based software crowdsourcing. Frontiers of Computer Science, v. 14, n. 6, 2020.IVANOV A. V.et al.Development of volitional qualities of adolescent in the pedagogy of consciousness. Eurasian Journal of Analytical Chemistry, v. 13, n. 1, 2018. DOI: 10.29333/ejac/102252.
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image/svg+xmlVolkov Daniil VLADIMIROVICH; Vishnyakova Viktoriya ALEKSANDROVNA; Ponyashova Anastasia SERGEEVNA; Bronnikova Evgeniya MIKHAYLOVNA and Tarasova Mariya ILINICHNARPGE–Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v.25, n.esp. 7, p.4055-4064,Dec.2021. e-ISSN: 1519-9029DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.161654064YANG, J.; SHI, Y. Development strategy of educational robot industry based on big data analysis. Advances in Intelligent Systemsand Computing, 1234AISC, p. 62-68, 2020.ZHANG, G. Research on the Influence of Campus Culture on the Quality Education of College Students in the Internet Era. In: ACM International Conference Proceeding Series. International Conference on Computers, Information Processing and Advanced Education, CIPAE. Ottawa, 2020. p. 376-380.How to reference this articleVLADIMIROVICH, V. D.; ALEKSANDROVNA, V. V.; SERGEEVNA, P. A.; MIKHAYLOVNA, B. E.; ILINICHNA, T. M.Divergences of assessments of the quality of educational services.Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 25, n. esp. 7, p. 4055-4064, Dec. 2021. e-ISSN:1519-9029. DOI: https://doi.org/10.22633/rpge.v25iesp.7.16165Submitted: 13/03/2021Required revisions: 26/07/2021Approved: 28/11/2021Published: 31/12/2021Processing and editing: Editora Ibero-Americana de Educação.Correction, formatting, normalization and translation.