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Fatores
sócio
-
psicológicos que afetam o burnout profissional entre trabalhadores sociais (com base
nas experiências de estudantes e
profissionais)
RPGE
–
Revista on line de Política e Gestão Educacional,
Araraquara, v. 26, n.
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, e022
14
6
, 2022
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-
ISSN: 1519
-
9029
DOI:
https://doi.org/10.22633/rpge.v26i00.17335
1
FATORES SÓCIO
-
PSICOLÓGICOS QUE AFETAM O BURNOUT PROFISSIONAL
ENTRE TRABALHADORES SOCIAIS (COM BASE NAS EXPERIÊNCIAS DE
ESTUDANTES E PROFISSIONAIS)
FACTORES SOCIO
-
PSICOLÓGICOS
QUE AFECTAN AL DESGASTE PROFESIONAL
DE LOS TRABAJADORES SOCIALES (BASADOS EN LAS EXPERIENCIAS DE
ESTUDIANTES Y PROFESIONALES)
SOCIO
-
PSYCHOLOGICAL FACTORS AFFECTING PROFESSIONAL BURNOUT
AMONG SOCIAL WORKERS (BASED ON THE EXPERIENCES OF STUDENTS AND
PROFES
SIONALS)
Irina Aleksandrovna
ZAITSEVA
1
Alexander Yevgenyevich
KRIKUNOV
2
RESUMO:
O objetivo do artigo é estabelecer o nível de burnout profissional e avaliá
-
lo no
contexto das características socioprofissionais dos assistentes sociais na
Rússia. As
características quantitativas do problema estudado são examinadas usando o método de
pesquisa na forma de questionários formalizados e testes. Os autores partem da noção de que a
profissão de assistente social, que pressupõe o contato direto com
pessoas em situações de vida
difíceis, é claramente uma das profissões mais propícias ao desenvolvimento da síndrome de
burnout profissional e é encarada pela sociedade como tal. O baixo nível salarial aliado à forte
carga emocional são fatores que contri
buem para a desorganização profissional do trabalhador.
Verifica
-
se que, nas condições específicas da Rússia, as características gerais dos assistentes
sociais pressupõem não apenas o desejo de continuar a atividade profissional na especialidade
escolhida,
mas também uma porcentagem relativamente baixa de pessoas, nas quais pode ser
encontrado um alto grau de esgotamento profissional.
PALAVRAS
-
CHAVE:
Assistente social. Esgotamento.
Estresse. Atividade profissional.
RESUMEN:
El objetivo del
artículo es establecer el nivel de agotamiento profesional y
evaluarlo en el contexto de las características socioprofesionales de los trabajadores sociales
en Rusia. Las características cuantitativas del problema estudiado se examinan mediante el
método
de encuesta en forma de cuestionarios y pruebas formalizadas. Los autores parten de
la idea de que la profesión de trabajador social, que presupone el contacto directo con
personas en situaciones vitales difíciles, es claramente una de las profesiones más
propensas
al desarrollo del síndrome de burnout profesional y es considerada por la sociedad como tal.
El bajo nivel salarial combinado con la fuerte carga emocional son factores que contribuyen a
la desorganización profesional del trabajador. Se constata
que en las condiciones específicas
de Rusia, las características generales de los trabajadores sociales presuponen no sólo el deseo
de continuar la actividad profesional en la especialidad elegida, sino también un porcentaje
relativamente bajo de personas,
en las que se puede encontrar un alto grado de agotamiento
profesional
1
Universidade Estadual de Bunin Yelets,
Yelets
–
Rússia
.
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Universidade
Estadual de Bunin Yelets,
Yelets
–
Rússia
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Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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PALABRAS CLAVE:
Trabajador social. Agotamiento.
El estrés. Actividad profesional.
ABSTRACT:
The aim of the article is to establish the level of professional burnout and assess
it in the context of social
-
professional characteristics of social workers in Russia. The
quantitative characteristics of the studied problem are examined using the survey
method in the
form of formalized questionnaires and testing. The authors proceed from the notion that the
profession of a social worker, which presupposes direct contact with people in difficult life
situations, is clearly one of the jobs that are the mos
t conducive to the development of
professional burnout syndrome and is viewed by society as such. Low pay grade combined with
severe emotional load serve as factors contributing to the professional disorganization of a
worker. It is found that in the speci
fic conditions of Russia, the general characteristics of social
workers assume not only a desire to continue professional activity within the chosen specialty
but also a relatively low percentage of people, in whom a high degree of professional burnout
can
be found.
KEYWORDS:
Social worker. Burnout. Stress.
Professional activity.
Introdução
O burnout tornou
-
se objeto de pesquisa na década de 1970. No mesmo período,
formaram
-
se duas direções gerais no estudo desse fenômeno, igualmente
rastreáveis tanto em
pesquisas psicológicas sobre burnout quanto em estudos que podem ser classificados como
sociopsicológicos (POULSEN, 2009, p. 21).
A primeira direção de pesquisa examina o burnout como uma história pessoal da ruptura
da correspondência entre a atividade profissional e as características, habilidades e habilidades
individuais da pessoa que a realiza. Burisch (2014) argumenta que essa a
bordagem do problema
não é no mínimo
mainstream
, mas esse tipo de estudo, no entanto, oferece toda uma gama de
interpretações. Eles dão a oportunidade de ver o esgotamento como resultado da decepção
causada por expectativas errôneas de papel (LAUDERDALE, 1
981; MAHER, 1983), um
descompasso entre essas expectativas e a realidade (FREUDENBERGER; RICHELSON,
1980), ou um desequilíbrio de esforço e recompensa (SIEGRIST, 1996). Essencialmente, essa
é uma perspectiva personalista, na qual o foco está na identificaç
ão das qualidades de uma
pessoa que contribuem para a formação de sintomas de burnout. Entre elas, por exemplo, estão
a autoestima instável, a dependência da autoidentificação para o cumprimento bem
-
sucedido
de um único papel social, o esforço para alcança
r metas apenas pelas próprias ações, etc.
(BURISCH, 2014).
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A segunda direção centra
-
se na própria organização da atividade profissional.
Considera
-
se que a imperfeição do ambiente social leva a um complexo de sintomas que
geralmente é referido como "burnou
t". Essa abordagem exata é incorporada pelo Maslach
Burnout Inventory (MBI) (MASLACH; JACKSON, 1986), que continua sendo um dos
principais instrumentos de diagnóstico de burnout até o momento (LIZANO, 2015). A pesquisa
de Maslach, Leiter e Jackson descreve
uma lista mais ou menos universalmente reconhecida
dos sintomas de burnout, por um lado, e os fatores organizacionais que contribuem para o seu
surgimento, por outro. A lista de sintomas inclui exaustão emocional, despersonalização e
redução da realização
pessoal. Os fatores organizacionais são representados pela sobrecarga de
trabalho, falta de controle sobre a atividade profissional, recompensa insuficiente, quebra da
comunidade, falta de justiça e valores conflitantes na atividade profissional (MASLACH;
LEITER, 1997, p. 38
-
60). Uma visão da atividade profissional que corresponde a essa
compreensão do burnout concentra
-
se, antes de tudo, naquelas propriedades e traços que
predeterminam a desumanização de um trabalhador, suprimem sua independência e
burocr
atizam o processo de trabalho, não permitindo que ele o implemente de acordo com as
reais necessidades. O grau de expressão dessas características condiciona a prevalência de
burnout. Não se trata, portanto, de uma violação da harmonia entre a atividade pr
ofissional e as
qualidades pessoais, mas sim de uma violação da correspondência entre a essência da atividade
profissional e as exigências que lhe são impostas.
O problema do burnout tem sido estudado como aplicado a vários grupos sociais, em
sua maioria d
efinidos por sua afiliação a uma determinada profissão ou grupo de profissões.
Uma quantidade considerável de pesquisas também é dedicada ao burnout em assistentes
sociais (BRADLEY; SUTHERLAND, 1995; CHOMAEVA, 2018; GOMEZ
-
GARCIA;
ALONSO
-
SANGREGÓRIO; LLAMAZ
ARES
-
SANCHEZ; HUSSEIN, 2018; KIENKO,
2016; KIM; STONER, 2008; LIZANO, 2015; LLOYD; REI; CHENOWETH, 2011;
POULSEN, 2009; SAVAYA; LEVIN; LEVIN, 2021; TRAVIS; LIZANO; BARAK, 2016).
Em particular, Kienko (2016), utilizando uma adaptação do questionário MBI, di
agnosticou um
alto nível de redução de realizações pessoais em 47% dos funcionários pesquisados de
instituições de serviço social. Um alto nível de exaustão emocional é registrado em 24% dos
entrevistados. No entanto, uma pesquisa semelhante de Chomaeva (2
018) mostra um alto nível
de burnout apenas em 12,5% dos entrevistados, enquanto o baixo nível é detectado em 33,3%.
Pesquisas estrangeiras demonstram a mesma dispersão de estimativas. Por exemplo, Bradley e
Sutherland (1995) encontram exaustão emocional e
m 38% dos assistentes sociais. Enquanto
isso, Gomez
-
Garcıa, Bayon
-
Calvo e Lucas
-
Garcıa (2021) relatam que 33,2% dos assistentes
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sociais espanhóis têm altos níveis de exaustão emocional, 22,1%
–
altos níveis de
despersonalização e 54,2%
–
baixa satisfação n
o trabalho. No geral, vários estudos sobre
assistentes sociais detectam a incidência de burnout variando entre 21 e 67% (MORSE
et al
.,
2012). Uma prevalência considerável de burnout entre assistentes sociais é relatada em um
estudo de visão geral de Lizano
(2015). O autor aponta o consenso de pesquisadores modernos
na avaliação da relação entre burnout e o bem
-
estar geral dos assistentes sociais.
Os estudos supracitados demonstram a controvérsia que envolve o discurso sobre
burnout, que contrasta claramente
com a presença do conceito de burnout nas descrições
tradicionais do status atual de professores, médicos, assistentes sociais e representantes de
outras profissões voltadas para a interação com as pessoas. No contexto do trabalho social, isso
implica int
eração com os clientes, que se encontram em situações difíceis da vida, o que torna
a comunicação com eles ainda mais emocionalmente exigente e, presumivelmente, requer a
presença inicial de motivos morais mais elevados para a atividade profissional. É lóg
ico supor
que a colisão dessa motivação com a realidade do serviço social como um trabalho
extremamente burocratizado, mal remunerado e privado do componente criativo contribui para
a prevalência do burnout, dando razão para ver os assistentes sociais como
vítimas do sistema
de serviço social desfavorável ao crescimento pessoal e à autorrealização. Quando visto dessa
maneira, o problema do burnout torna
-
se não apenas um conceito de psicologia exclusivamente
social e uma deformação da personalidade individua
l, mas uma parte do estilo de vida de um
assistente social, de seu retrato social. Isso permite apresentar o burnout como uma
característica do assistente social como um grupo social homogêneo, em certo sentido
vangloriando
sua imagem, tornando
-
o socialmen
te atraente por meio da acentuação intencional
ou não intencional do conflito de valores que o acompanha. Tal imagem de um assistente social
é a versão dominante da representação da profissão na consciência pública também.
Consequentemente, no âmbito deste
estudo, buscamos considerar o burnout profissional como
um elemento do retrato social de um assistente social moderno. O objetivo do artigo é
estabelecer o nível de burnout profissional e considerá
-
lo no contexto do conjunto de
características socioprofis
sionais dos assistentes sociais na Rússia.
Métodos
O estudo utiliza uma combinação de métodos teóricos e empíricos. O primeiro inclui a
análise teórica da literatura científica e a análise e generalização da experiência da pesquisa
sociopsicológica sobre os assistentes sociais como um grupo social no discu
rso científico
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existente. Para avaliar as características quantitativas do problema estudado quanto ao lugar e
significado do burnout nas características sociopsicológicas gerais dos assistentes sociais,
utiliza
-
se um método de pesquisa na forma de um ques
tionário formalizado e testes.
A coleta de dados empíricos teve início em 2021. 420 assistentes sociais da região de
Lipetsk, na Rússia, participaram do estudo. Nas realidades do sistema de proteção social da
Federação Russa, os assistentes sociais devem
ser distinguidos dos especialistas em proteção
social. Os deveres profissionais dos assistentes sociais estão associados à melhoria direta das
condições materiais e de vida dos clientes da organização de serviço social: compra de
alimentos, medicamentos, a
ssistência na limpeza, registro de benefícios, etc. Em 2022, a
pesquisa foi realizada novamente em uma amostra menor, que consistia em 80 pessoas entre os
mesmos assistentes sociais da região de Lipetsk. Enquanto no primeiro caso, o tamanho da
amostra foi
próximo do número total de funcionários do sistema de seguridade social na região,
a segunda pesquisa pretendia abordar um número muito menor de trabalhadores. Isso eliminou
em grande parte a percepção da pesquisa como um evento formal, o que poderia ter i
nfluenciado
significativamente o resultado da pesquisa em pequenos grupos. Outro fator a ser considerado
é a distância temporal entre as pesquisas, o que, por si só, é suficiente para permitir diferenças
detectáveis entre os resultados. A primeira pesquisa
foi aplicada no final da primeira onda da
infecção por coronavírus na Rússia, o que foi um choque inegável para todo o sistema de
proteção social. Na época da segunda pesquisa, as restrições do coronavírus já estavam em
vigor de uma forma ou de outra há q
uase dois anos, e o sistema teve que se adaptar totalmente
às condições alteradas. Por outro lado, a pandemia de coronavírus deixou de ser vista como um
determinante fundamental da situação social, incluindo os serviços sociais domiciliários que
constituía
m a base das responsabilidades profissionais dos inquiridos.
A pesquisa deliberadamente não incluiu perguntas sobre a situação nos serviços sociais
durante a pandemia. Os entrevistados também não foram explicitamente solicitados a
identificar o impacto das
mudanças nas condições devido à disseminação do coronavírus na
autoimagem profissional, bem como o lugar e o papel da rede de segurança social na sociedade.
Aos entrevistados foi oferecido um questionário composto por seis questões destinadas
a obter dado
s formais e avaliações gerais de suas atividades profissionais, bem como um
questionário que avaliou o nível de burnout profissional (PB). A versão russa do MBI, adaptada
para especialistas em profissões socio
eco
nômicas, foi utilizada para testes (VODOPIAN
OVA;
STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013). A primeira versão em russo do questionário foi
desenvolvida com base no modelo de burnout de Maslach e Jackson e validada em 2002
(VODOPIANOVA; STARCHENKOVA, 2005). O questionário é composto por 3 subescalas
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(exaustão em
ocional (EE), despersonalização (DP) e realização pessoal (AF), que foram
novamente padronizadas pelos autores da adaptação em 2013 (VODOPIANOVA;
STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013) para amostras de mulheres e homens. A exaustão
emocional se manifesta em tensão
emocional, fadiga e incapacidade de encontrar recursos para
a recuperação emocional. A despersonalização está associada ao cinismo, ao aumento dos
problemas na comunicação com colegas e clientes e às reações negativas aos outros.
Finalmente, a redução das
realizações pessoais refere
-
se a uma atitude negativa em relação às
realizações de alguém na profissão. Escores altos nas duas primeiras escalas e baixos escores
na terceira escala correspondem a um alto nível de burnout.
O trabalho social na Rússia é qua
se exclusivamente uma profissão feminina, o que é
devidamente refletido no estudo. Levando
-
se em consideração as especificidades da população
amostral, foram utilizadas escalas de questionário elaboradas para estudos com mulheres.
Foram determinados valore
s médios e desvios
-
padrão para cada escala, bem como para o escore
integral (Int.BS) de burnout profissional, que foi calculado de acordo com a fórmula:
Int.BS = 4,386 + 0,1155EE + 0,1747DP
–
0,0998PA (VODOPIANOVA;
STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013)
A utilizaçã
o da versão russa validada do questionário permite dar conta da
especificidade nacional da amostra e descartar possíveis erros causados pelas diferenças
correspondentes (SCHAUFELI; DIERENDONCK, 1995). Os dados empíricos foram
processados e analisados utili
zando
-
se o complexo analítico
-
software SPSS versão 22.
Resultados
Os assistentes sociais pesquisados são mulheres, em sua maioria entre 35 e 68 anos. A
distribuição dos respondentes por idade, escolaridade e experiência de trabalho é apresentada
na Tabe
la 1. As respostas dos entrevistados às perguntas sobre suas atitudes em relação à
profissão estão apresentadas na Tabela 2.
Os dados obtidos fornecem uma boa ilustração da imagem dos assistentes sociais que
trabalham na Rússia provincial. Trata
-
se de mulheres, na maioria dos casos em idade de pré
-
reforma, com relativamente pouca experiência profissional. O que chama a atenção é
o alto
nível de formação universitária (38,3%), que contrasta com os limitados requisitos de
qualificação para a profissão. Corresponde à parcela de pessoas com ensino superior entre as
mulheres empregadas na Rússia como um todo, que foi de 39% em 2019 (R
ABOCHAIA, 2020,
p. 33). Neste caso específico, a explicação deve ser buscada no pequeno número de empregos
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de alta qualificação disponíveis na cidade e região, combinados com a acessibilidade e
disseminação do ensino superior nas últimas décadas. Também po
demos prever um novo
aumento neste indicador nos anos subsequentes. Como seria de esperar, não foram encontradas
diferenças significativas em nenhum dos indicadores avaliados entre as duas rondas de
inquéritos realizados com um ano de intervalo.
Tabela 1
–
Distribuição dos respondentes por idade, escolaridade e experiência de trabalho
2021 (N=420)
2022 (N=80)
N
%
N
%
Idade
18
–
34 anos
31
7.4
12
15
35
–
68 anos
389
92.6
68
85
EDUCAÇÃO
Secundário incompleto
46
11
–
–
Ensino
fundamental vocacional (faculdade)
95
22.6
14
17.5
Ensino secundário profissional (colégio)
118
28.1
31
38.8
Superior (universidade)
161
38.3
35
43.8
EXPERIÊNCIA NA PROFISSÃO DE "ASSISTENTE SOCIAL"
menos de 1 ano
62
14.8
3
3.8
1
–
5 anos
111
26.4
16
20
6
–
10 anos
69
16.4
23
28.8
11
–
15 anos
63
15
24
30
16
–
20 anos
46
11
9
11.3
21
–
24 anos
31
7.4
2
2.5
25
–
30 anos
38
9
3
3.8
Fonte: Elaborado pelos autores
Tabela 2
–
Distribuição das respostas às perguntas sobre atitudes em relação à profissão
2021 (N=420)
2022 (N=80)
N
%
N
%
POR QUAIS RAZÕES VOCÊ ESCOLHEU ESTE TRABALHO? (múltipla escolha)
Curtir o conteúdo da obra
96
22.8
51
63.8
Satisfeito com o nível de
remuneração
114
27.1
23
28.8
Horário conveniente
161
33.5
26
32.5
Nenhum outro trabalho mais adequado
29
6.9
37
46.3
Quero ajudar as pessoas
272
64.8
58
72.5
Outro
10
2.4
–
–
VOCÊ ESTÁ SATISFEITO COM O SEU TRABALHO EM GERAL? (escolha única)
Sim
214
51
31
38.8
O mais provável é que sim
133
31.7
42
52.5
O mais provável é que não
31
7.4
2
2.5
Mo
42
10
7
8.8
Difícil de responder
–
–
–
–
QUAIS SÃO OS SEUS PLANOS PARA O FUTURO? (escolha única)
Continuar a trabalhar como assistente social
343
81.7
61
76.3
Mudar de ocupação num futuro próximo
14
3.3
2
2.5
Outro
63
15
17
21.3
Fonte: Elaborado pelos autores
A interpretação das questões sobre as atitudes em relação à profissão parece ser mais
complicada. Os dados mostram a distribuição das respostas preferidas pelos entrevistados, mas,
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como observamos anteriormente, é difícil tirar conclusões sobre a sincerida
de das escolhas em
uma equipe relativamente pequena de funcionários. Tendo em conta as características da
amostra, este fator desempenha predominantemente um papel importante no primeiro inquérito.
Também é necessário levar em conta as expectativas inicial
mente baixas do trabalho, que é
tradicionalmente considerado sem prestígio e permanece de baixa remuneração. Considerando
os dados da primeira pesquisa, nesse contexto, há um nível extremamente alto de satisfação no
trabalho (as opções "sim" e "mais prováv
el sim" no total constituem 82,7% das respostas) e
uma alta prevalência da opção socialmente aprovada "Quero ajudar as pessoas" (64,8%) na
pergunta sobre os motivos da escolha do emprego. Ressalta
-
se que apenas 22,8% dos assistentes
sociais apontam o conte
údo do trabalho como motivo de sua escolha. A intenção da maioria
dos entrevistados (81,7%) de continuar trabalhando em sua profissão é amplamente indicativa
da situação desafiadora no mercado de trabalho. Comparando esses resultados com os obtidos
na segu
nda pesquisa, podemos destacar algumas diferenças. Em primeiro lugar, uma parcela
muito maior dos entrevistados indica que gosta do conteúdo de seu trabalho (63,8% contra
22,8% na primeira pesquisa). Ao mesmo tempo, há um aumento significativo no percentua
l
daqueles que dizem que não há outros empregos mais adequados (46,3% vs. 6,9%). Ambas as
diferenças podem, em certa medida, ser explicadas pelos fatores mencionados acima: reflexo
consciente ou inconsciente da situação da pandemia e a ausência de amostrag
em em massa de
trabalhadores para a segunda pesquisa. Ao mesmo tempo, é bastante sintomático que a opção
"Eu quero ajudar as pessoas" permaneça tão popular, demonstrando uma forte associação de
"se esforçar para ajudar" com a ideia geral de um assistente s
ocial. Dada a percentagem
praticamente inalterada de inquiridos que estão completamente satisfeitos, ou melhor,
satisfeitos com os seus empregos (82,7% no primeiro inquérito e 91,3% no segundo),
dificilmente se poderiam esperar mudanças neste caso.
O burn
out profissional em si é avaliado através de um questionário separado. Além de
determinar os valores médios e desvios
-
padrão para cada uma das escalas e o escore integral
(Tabela 3), os resultados de cada respondente são classificados de acordo com os três
níveis de
expressão do respectivo indicador: baixo, médio e alto (Tabela 4).
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Tabela 3
–
Estatística descritiva primária
2021 (N=420)
2022 (N=80)
Significar
Padrão
desvio
Significar
Padrão
desvio
Exaustão Emocional (EE)
20.79
8.775
22.17
6.754
Despersonalização (DP)
8.52
5.370
9.02
4.504
Realização Pessoal (PA)
33.24
7.895
29.76
9.021
Escore de Burnout Integral (Int.BS)
4.96
2.178
5.12
1.781
Fonte: Elaborado pelos autores
Tabela 4
–
Distribuição dos parâmetros de burnout
2021 (N=420)
2022 (N=80)
N
%
N
%
EXAUSTÃO EMOCIONAL (EE)
Baixo
103
24.5
17
21.3
Média
266
63.3
44
55
Alto
51
12.1
19
23.8
DESPERSONALIZAÇÃO (DP)
Baixo
132
31.4
21
26.3
Média
267
63.6
47
58.8
Alto
21
5
12
15
REALIZAÇÃO PESSOAL (AP)
Baixo
72
17.1
29
36.3
Média
299
71.2
42
52.5
Alto
49
11.7
9
11.3
ESCORE INTEGRAL DE BURNOUT (Int.BS)
Baixo
145
34.5
31
38.8
Média
228
54.3
36
45
Alto
47
11.2
13
16.3
Fonte: Elaborado pelos autores
No geral, os resultados da primeira pesquisa demonstram que apenas 11,2% dos
participantes podem ser considerados como tendo um alto grau de burnout. A maioria (54,3%)
apresenta um grau médio de burnout profissional e apenas um número ligeiramente menor de
assistentes sociais tem um nível baixo (34,5%). Os resultados por critérios individuais têm uma
distribuição semelhante. Há uma predominância significativa do nível médio de realizações
pessoais (71,2%), o que pode ser explicado pelo insignificante potenc
ial de crescimento
profissional na posição de assistente social, o que estimula a escolha de opções médias ao
responder questões relacionadas às realizações profissionais. Considerando as mudanças
encontradas ao comparar os resultados das duas pesquisas, d
evemos destacar dois pontos que
podem ser significativos. Em primeiro lugar, a segunda pesquisa mostra um percentual muito
maior de assistentes sociais com valores baixos na escala de redução de realizações pessoais
(36,3% em contraste com 17,1% na primeir
a pesquisa). Enquanto isso, essa mudança é quase
exclusivamente moldada por uma redução na parcela de entrevistados que mostram o nível
médio de redução das realizações pessoais. A percentagem de inquiridos ao nível elevado nesta
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escala mantém
-
se praticame
nte inalterada (11,7% e 11,3%, respetivamente). Em segundo lugar,
há um agravamento significativo da exaustão emocional dos assistentes sociais. O alto nível
dessa escala na primeira pesquisa é diagnosticado em 12,1% dos entrevistados, enquanto a
segunda p
esquisa identifica 23,8% das pessoas com esse nível de exaustão emocional. Assim,
em geral, estamos detectando um aumento síncrono no nível de autoavaliação das realizações
pessoais e no nível de exaustão emocional. Uma explicação inequívoca para isso difi
cilmente
pode ser encontrada nos dados obtidos nas pesquisas, o que nos obriga a nos limitar a uma
simples afirmação. Pode
-
se sugerir que essa combinação poderia ser um reflexo do momento
em que a pandemia de coronavírus, que aumentou muito a relevância do
apoio social
direcionado direto, começou a dar lugar a outros eventos
-
chave na história social. A experiência
pandémica está gradualmente a transformar
-
se de uma circunstância extraordinária para uma
circunstância rotineira e habitual, embora ainda signif
icativa. O aumento da satisfação no
trabalho em tal situação é acompanhado por um aumento do nível de esgotamento emocional.
Discussão
Os resultados obtidos podem ser comparados tanto com as tendências gerais no estudo
do burnout profissional quanto com os resultados privados disponíveis da pesquisa sobre
burnout profissional entre assistentes sociais. Além disso, o estudo realizado dá a
oportunidade
de elaborar um quadro da atitude em relação à atividade profissional característica dos
assistentes sociais em uma região provincial russa, o que pode ser considerado uma contribuição
para a gama atualmente disponível de dados sociológicos e p
sicológicos sociais sobre este
campo de atividade profissional. Nesse caso, o burnout pode atuar como um dos indicadores
-
chave que refletem não apenas a real "síndrome psicológica que se desenvolve em resposta a
estressores crônicos emocionais e interpesso
ais do trabalho" (MASLACH, 2015, p. 929), mas
também, indiretamente, o grau de envolvimento dos assistentes sociais em suas funções
profissionais, sua satisfação com as condições de trabalho e as perspectivas de emprego.
Em primeiro lugar, devemos mencion
ar que a maioria dos estudos que abordaram a
motivação dos assistentes sociais contém afirmações sobre a prevalência significativa de
motivos altruístas. Isso é observado tanto entre os assistentes sociais ativos (FISHER, 2009;
RACKAUSKIENE; KASNAUSKIENE;
VIRBALIENĖ, 2013) e entre os estudantes que
exercem a especialidade (BOZEK; RAEYMAECKERS; SPOOREN, 2017; CHRISTIE;
KRUK, 1998; LIEDGREN; ELVHAGE, 2015). Embora os resultados de nossa pesquisa não
forneçam motivos para afirmar inequivocamente a real predomi
nância de tais motivos, o grande
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psicológicos que afetam o burnout profissional entre trabalhadores sociais (com base
nas experiências de estudantes e
profissionais)
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número de respostas "quero ajudar as pessoas" à pergunta sobre as razões para a escolha da
profissão é sintomático. No mínimo, isso sugere um consenso entre os assistentes sociais
amostrados sobre a motivação que se espera
que eles tenham para a escolha desse campo de
atividade profissional, e que fornecer ajuda e apoio aos necessitados é claramente interpretado
em conexão com o trabalho social como um motivo intrínseco essencial a um profissional.
De acordo com os resultado
s da primeira pesquisa realizada em 2021, um alto nível de
burnout profissional é diagnosticado em 11,2% dos entrevistados (de acordo com o índice
integral de burnout profissional), o que já indica uma disseminação um tanto significativa desse
fenômeno. Na
segunda pesquisa, a síndrome de burnout é detectada em 16,3% dos
entrevistados. Ao mesmo tempo, em ambos os casos, cerca de metade dos inquiridos
demonstram o nível médio de burnout, e cerca de um terço
–
o nível baixo. Outro achado
importante é que a mai
oria absoluta dos assistentes sociais pesquisados planeja continuar
trabalhando em sua profissão.
Comparando nossos achados com os relatados anteriormente em artigos russos e
estrangeiros, podemos argumentar que os resultados obtidos em nosso estudo estão
pintando
um quadro muito mais favorável em comparação com a maioria dos estudos anteriores. Os
resultados de nossa pesquisa indicando uma proporção relativamente pequena de pessoas com
uma síndrome de burnout pronunciada podem ser atribuídos tanto a uma l
ista relativamente
limitada de responsabilidades profissionais dos assistentes sociais envolvidos no estudo quanto
à ausência de aspirações e perspectivas de carreira na maioria deles.
Deve
-
se ressaltar também que a justaposição da satisfação no trabalho
e o grau de
burnout referem
-
se à relação, cuja não obviedade já foi notada anteriormente. Em particular,
podemos mencionar o estudo de Jahrami
et al
. (2013), que revela uma conexão insignificante
entre satisfação no trabalho e esgotamento emocional. Result
ados semelhantes são obtidos no
estudo da relação entre satisfação no trabalho e exaustão emocional em profissionais de saúde
por Iglesias e Bengoa (2013).
Conclusão
Analisando pesquisas modernas, podemos distinguir três condições (fatores) da
presença
ou ausência de burnout profissional: o fator pessoal (o sentimento de importância
pessoal no trabalho, possibilidade de progressão profissional, autonomia e nível de controle
pela gerência); o fator papel (um conflito de papéis e incerteza de papéis, bem c
omo situações
profissionais em que as ações conjuntas dos funcionários são em grande parte descoordenadas);
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o fator organizacional (relações funcionais pouco claras entre os funcionários, o estilo de gestão
que não permite independência).
A profissão de as
sistente social, que implica o contato direto com pessoas em situação
de vida difícil, definida por problemas pessoais ou sociais, é evidentemente uma das mais
propícias ao desenvolvimento da síndrome de burnout profissional. O baixo grau salarial em
combi
nação com uma carga emocional considerável servem como fatores que contribuem para
a desorganização profissional de um trabalhador.
Entretanto
, o estudo conclui que, nas
condições específicas da província russa, a característica geral dos assistentes socia
is pressupõe
não apenas o desejo de continuar trabalhando na especialidade escolhida, mas também uma
porcentagem bastante baixa de pessoas que apresentam altos níveis de esgotamento profissional
em comparação com estudos anteriores. A última declaração, no
entanto, não nega os desafios
dos deveres de trabalho dos assistentes sociais ou os problemas associados à organização de
seu trabalho na Rússia. Mesmo essa quantidade relativamente pequena de dados coletados e
sistematizados no presente estudo permanece
ambígua e requer mais trabalho para desenvolver
uma linguagem consistente para descrever a profissão e a personalidade de um profissional de
proteção social, bem como a relação entre o burnout e seus componentes individuais com a
eficiência dos serviços pr
estados e as perspectivas de um indivíduo no âmbito profissional.
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Como referenciar este artigo
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Fatores Sócio
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Psicológicos Que Afetam O Burnout
Profissional Entre Trabalhadores Sociais (Com Base Nas Experiências De Estudantes E
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d
o
:
20/05/2022
Re
visões requeridas
:
27/06/2022
Ap
rova
d
o
:
08/09/2022
Publi
cado
: 10/11/2022
Processamento e editoração
: Editora Ibero
-
Americana de Educação.
Revisão, formatação, normalização e tradução.
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Socio
-
psychological factors affecting professional burnout among social workers
(based on the experiences of students and professionals)
RPGE
–
Revista on line de Política e Gestão Educacional,
Araraquara, v. 26, n. 00, e022146, 2022
.
e
-
ISSN: 1519
-
9029
DOI:
https://doi.org/10.22633/rpge.v26i00.17335
1
SOCIO
-
PSYCHOLOGICAL FACTORS AFFECTING PROFESSIONAL BURNOUT
AMONG SOCIAL WORKERS (BASED ON THE EXPERIENCES OF STUDENTS
AND PROFESSIONALS)
FATORES SÓCIO
-
PSICOLÓGICOS QUE AFETAM O BURNOUT PROFISSIONAL
ENTRE TRABALHADORES SOCIAIS (COM BASE NAS EXPERIÊNCIAS D
E
ESTUDANTES E PROFISSIONAIS)
FACTORES SOCIO
-
PSICOLÓGICOS QUE AFECTAN AL DESGASTE PROFESIONAL
DE LOS TRABAJADORES SOCIALES (BASADOS EN LAS EXPERIENCIAS DE
ESTUDIANTES Y PROFESIONALES)
Irina Aleksandrovna
ZAITSEVA
1
Alexander Yevgenyevich
KRIKUNOV
2
ABSTRACT:
The aim of the article is to establish the level of professional burnout and assess
it in the context of social
-
professional characteristics of social workers in Russia. The
quantitative characteristics of the studied problem are examined using the survey
method in the
form of formalized questionnaires and testing. The authors proceed from the notion that the
profession of a social worker, which presupposes direct contact with people in difficult life
situations, is clearly one of the jobs that are the mos
t conducive to the development of
professional burnout syndrome and is viewed by society as such. Low pay grade combined with
severe emotional load serve as factors contributing to the professional disorganization of a
worker. It is found that in the speci
fic conditions of Russia, the general characteristics of social
workers assume not only a desire to continue professional activity within the chosen specialty
but also a relatively low percentage of people, in whom a high degree of professional burnout
can
be found.
KEYWORDS
:
Social
worker
.
Burnout.
Stress.
Professional
activity.
RESUMO:
O objetivo do artigo é estabelecer o nível de burnout profissional e avaliá
-
lo no
contexto das características socioprofissionais dos assistentes sociais na
Rússia. As
características quantitativas do problema estudado são examinadas usando o método de
pesquisa na forma de questionários formalizados e testes. Os autores partem da noção de que
a profissão de assistente social, que pressupõe o contato direto com
pessoas em situações de
vida difíceis, é claramente uma das profissões mais propícias ao desenvolvimento da síndrome
de burnout profissional e é encarada pela sociedade como tal. O baixo nível salarial aliado à
forte carga emocional são fatores que contri
buem para a desorganização profissional do
trabalhador. Verifica
-
se que, nas condições específicas da Rússia, as características gerais dos
assistentes sociais pressupõem não apenas o desejo de continuar a atividade profissional na
especialidade escolhida,
mas também uma porcentagem relativamente baixa de pessoas, nas
quais pode ser encontrado um alto grau de esgotamento profissional.
1
Bunin Yelets State University,
Yelets
–
Russia
.
2
Bunin Yelets State University, Yelets
–
Russia.
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Irina Aleksandrovna ZAITSEVA
and
Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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Revista on line de Política e Gestão Educacional,
Araraquara, v. 26, n. 00, e022146, 2022
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PALAVRAS
-
CHAVE:
Assistente social. Esgotamento. Estresse. Atividade profissional.
RESUMEN:
El objetivo del artículo es es
tablecer el nivel de agotamiento profesional y
evaluarlo en el contexto de las características socioprofesionales de los trabajadores sociales
en Rusia. Las características cuantitativas del problema estudiado se examinan mediante el
método de encuesta en
forma de cuestionarios y pruebas formalizadas. Los autores parten de
la idea de que la profesión de trabajador social, que presupone el contacto directo con
personas en situaciones vitales difíciles, es claramente una de las profesiones más propensas
al de
sarrollo del síndrome de burnout profesional y es considerada por la sociedad como tal.
El bajo nivel salarial combinado con la fuerte carga emocional son factores que contribuyen a
la desorganización profesional del trabajador. Se constata que en las cond
iciones específicas
de Rusia, las características generales de los trabajadores sociales presuponen no sólo el deseo
de continuar la actividad profesional en la especialidad elegida, sino también un porcentaje
relativamente bajo de personas, en las que se
puede encontrar un alto grado de agotamiento
professional.
PALABRAS CLAVE:
Trabajador social. Agotamiento. El estrés. Actividad profesional.
Introduction
Burnout first became a subject of research in the 1970s. In the same period, there formed
two general directions in the study of this phenomenon, equally traceable both in psychological
research on burnout and in studies that can be classified as socio
-
psy
chological
(POULSEN,
2009
,
p. 21
)
.
The first direction of research examines burnout as a personal story of the disruption of
correspondence between professional activity and the individual characteristics, skills, and
abilities of the person performing it. Burisch
(
2014)
argues that this ap
proach to the problem is
not mainstream at the very
least but this kind of study nevertheless offers a whole range of
interpretations. They give an opportunity to see burnout as a result of disappointment caused
by erroneous role expectations
(LAUDERDALE,
1981
;
MAHER, 1983)
, a mismatch between
these expectations and reality
(FREUDENBERGER; RICHELSON
,
1980)
, or an imbalance of
effort and reward
(SIEGRIST, 1996).
Essentially, this is a personalistic perspective, in which
the focus lies on identifying the qual
ities of a person that contribute to the formation of burnout
symptoms. Among them, for example, are unstable self
-
esteem
, dependence of self
-
identification on successful fulfillment of a single social role, striving to achieve goals solely
by one’s own ac
tions, etc.
(BURISCH, 2014)
.
The second direction focuses on the organization of professional activity itself. It is
considered that imperfection of the social environment leads to a complex of symptoms that is
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psychological factors affecting professional burnout among social workers
(based on the experiences of students and professionals)
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usually referred to as “burnout”. This exact
approach is embodied by the Maslach Burnout
Inventory (MBI)
(MASLACH; JACKSON, 1986)
, which remains one of the primary
instruments for diagnosing burnout to date
(LIZANO, 2015).
Research by Maslach, Leiter, and
Jackson outlines a more or less universally r
ecognized list of the symptoms of burnout, on the
one hand, and the organizational factors contributing to their emergence on the other. The list
of symptoms includes emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal
accomplishment. The organiz
ational factors are represented by work overload, lack of control
over professional activity, insufficient reward, breakdown of community, lack of fairness, and
conflicting values in professional activity
(MASLACH; LEITER, 1997
,
p. 38
-
60)
. A view of
profes
sional activity that corresponds to this understanding of burnout concentrates, first of all,
on those properties and traits that predetermine the dehumanization of a worker, suppress their
independence, and bureaucratize the work process, not allowing the
m to implement it in
accordance with the real needs. The degree of expression of these characteristics conditions the
prevalence of burnout. Hence, this is not a matter of a violation of harmony between
professional activity and personal qualities, but rat
her a violation of correspondence between
the essence of professional activity and the requirements imposed on it.
The problem of burnout has been studied as applied to various social groups, for the
most part defined by their affiliation to a certain prof
ession or group of professions. A
considerable amount of research is also devoted to burnout in social workers
(
BRADLEY;
SUTHERLAND, 1995; CHOMAEVA, 2018; GOMEZ
-
GARCIA; ALONSO
-
SANGREGORIO; LLAMAZARES
-
SANCHEZ; HUSSEIN, 2018; KIENKO, 2016; KIM;
STONER, 2008; LIZANO, 2015; LLOYD; KING; CHENOWETH,
2011
; POULSEN, 2009;
SAVAYA; LEVIN; LEVIN, 2021; TRAVIS; LIZANO; BARAK, 2
016
)
. In particular, Kienko
(2016),
using an adaptation of the MBI questionnaire, has diagnosed a high level of reduction
of personal accomplishments in 47% of the surveyed employees of social service institutions.
A high level of emotional exhaustion is r
ecorded in 24% of those surveyed. However, a similar
survey by Chomaeva
(2018)
shows a high level of burnout only in 12.5% of the respondents,
while the low level is detected in 33.3%. Foreign research demonstrates the same scatter of
estimations. For inst
ance, Bradley and Sutherland
(1995)
find emotional exhaustion in 38% of
social workers. Meanwhile, Gomez
-
Garcıa, Bayon
-
Calvo and Lucas
-
Garcıa
(202
1
)
report that
33.2% of Spanish social workers have high levels of emotional exhaustion, 22.1%
–
high levels
o
f depersonalization, and 54.2%
–
low job satisfaction. Overall, various studies on social
workers detect the incidence of burnout ranging between 21 and 67%
(MORSE
et al
., 2012).
Considerable prevalence of burnout among social workers is reported in an ove
rview study by
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Irina Aleksandrovna ZAITSEVA
and
Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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Lizano
(2015)
. The author points out the consensus of modern researchers in assessing the
relationship between burnout and the general well
-
being of social workers.
The aforementioned studies demonstrate the controversy that surrounds the di
scourse
on burnout, which clearly contrasts with the presence of the concept of burnout in traditional
descriptions of the current status of teachers, doctors, social workers, and representatives of
other professions focused on interaction with people. In
the context of social work, this implies
interaction with clients, who find themselves in difficult life situations, which makes
communication with them even more emotionally demanding and, presumably, requires the
initial presence of higher moral motives
for professional activity. It is logical to assume that the
collision of this motivation with the reality of social services as a job that is extremely
bureaucratized, low
-
paid, and deprived of the creative component contributes to the prevalence
of burnou
t, giving reason to view social workers as victims of the social service system
unfavorable for personal growth and self
-
actualization. When viewed in this way, the problem
of burnout becomes not only a concept of solely social psychology and an individual
personality
deformation but a part of the lifestyle of a social worker, of their social portrait. This allows
presenting burnout as a characteristic of social workers as a homogeneous social group, in a
certain sense heroizing its image, making it sociall
y attractive through the intentional or
unintentional accentuation of the value conflict that accompanies it. Such an image of a social
worker is the dominant version of the representation of the profession in the public
consciousness as well. Consequently
, within the framework of this study, we make an attempt
to consider professional burnout as an element of the social portrait of a modern social worker.
The aim of the article is to establish the level of professional burnout and consider it in the
contex
t of the set of social
-
professional characteristics of social workers in Russia.
Methods
The study uses a combination of theoretical and empirical methods. The former
includes
theoretical analysis of the scientific literature and analysis and generalization of the experience
of socio
-
psychological research on social workers as a social group in the existing scientific
discourse. In order to assess the quantitative characteristi
cs of the studied problem concerning
the place and significance of burnout in the general socio
-
psychological characteristics of social
workers, a survey method is used in the form of a formalized questionnaire and testing.
The collection of empirical dat
a started in 2021. 420 social workers from the Lipetsk
region of Russia took part in the study. In the realities of the social protection system of the
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psychological factors affecting professional burnout among social workers
(based on the experiences of students and professionals)
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Russian Federation, social workers should be distinguished from social protection specialists.
The profe
ssional duties of social workers are associated with direct improvement of the material
and living conditions of social service organization clients: purchase of food, medicines,
assistance in housekeeping, registration of benefits, etc. In 2022, the surve
y was conducted
again on a smaller sample, which consisted of 80 people from among the same social workers
of the Lipetsk region. While in the first case, the sample size was close to the total number of
social security system employees in the region, the
second survey was intended to address a
much smaller number of workers. This largely eliminated the perception of the survey as a
formal event, which could have significantly influenced the outcome of the small group survey.
Another factor to consider is t
he temporal distance between the surveys, which in itself is
sufficient to allow for detectable differences between the results. The first survey was
administered at the end of the first wave of the coronavirus infection in Russia, which was an
undeniable
shock to the entire social protection system. By the time of the second survey, the
coronavirus restrictions had already been in effect in one form or another for almost two years,
and the system had to fully adapt to the changed conditions. On the other h
and, the coronavirus
pandemic was no longer seen as a key determinant of the social situation, including the home
-
based social services that constituted the basis of respondents’ professional responsibilities.
The survey deliberately did not include questi
ons concerning the situation in social
services during the pandemic. The respondents were also not explicitly asked to identify the
impact of changes in conditions due to the spread of coronavirus on professional self
-
image, as
well as the place and role o
f the social safety net in society.
The respondents were offered a questionnaire consisting of six questions designed to
obtain formal data and general assessments of their professional activities, as well as a
questionnaire assessing the level of professi
onal burnout (PB). The Russian version of the MBI,
adapted for specialists in socionomic professions, was used for testing
(VODOPIANOVA;
STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013).
The first Russian
-
language version of the
questionnaire was developed based on the burno
ut model by Maslach and Jackson and validated
in 2002
(VODOPIANOVA; STARCHENKOVA, 2005)
. The questionnaire consists of 3
subscales (emotional exhaustion (EE), depersonalization (DP), and personal accomplishment
(PA), which were again standardized by the au
thors of the adaptation in 2013
(VODOPIANOVA; STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013)
for samples of women and men.
Emotional exhaustion manifests itself in emotional tension, fatigue, and an inability to find
resources for emotional recovery. Depersonalization is a
ssociated with cynicism, increased
problems in communicating with colleagues and clients, and negative reactions to others.
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Irina Aleksandrovna ZAITSEVA
and
Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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Revista on line de Política e Gestão Educacional,
Araraquara, v. 26, n. 00, e022146, 2022
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Finally, the reduction of personal accomplishments refers to a negative attitude toward one’s
accomplishments in the profession. Hig
h scores on the first two scales and low scores on the
third scale correspond to a high level of burnout.
Social work in Russia is almost exclusively a female profession, which is duly reflected
in the study. Taking into account the specifics of the sampl
e population, we used questionnaire
scales designed for women’s studies. Mean values and standard deviations were determined for
each scale, as well as for the integral score (Int.BS) of professional burnout, which was
calculated according to the formula:
Int.BS = 4.386 + 0,1155EE + 0.1747DP
–
0.0998PA
(VODOPIANOVA;
STARCHENKOVA; NASLEDOV, 2013)
The use of the validated Russian version of the questionnaire makes it possible to
account for the national specificity of the sample and to rule out possible error
s caused by the
corresponding differences
(SCHAUFELI; DIERENDONCK, 1995)
. The empirical data were
processed and analyzed using the SPSS version 22 software
-
analytical complex.
Results
The surveyed social workers are women, mostly between 35 and 68
years old. The
distribution of respondents by age, level of education, and work experience is shown in Table
1. The respondents’ answers to questions about their attitudes towards their profession are given
in Table 2.
The data obtained provide a good illu
stration of the image of social workers working in
provincial Russia. These are women, in most cases of pre
-
retirement age, with relatively little
work experience. What draws attention is the high level of university education (38.3%), which
contrasts with
the limited qualification requirements for the profession. It corresponds to the
share of people with higher education among employed women in Russia as a whole, which
was 39% in 2019
(RABOCHAIA, 2020
,
p. 33
)
. In this particular case, the explanation shou
ld
be sought in the small number of high
-
skill jobs available in the city and region, combined with
the accessibility and spread of higher education in recent decades. We can also predict a further
increase in this indicator in subsequent years. As might h
ave been expected, no significant
differences are found in any of the assessed indicators between the two rounds of surveys
conducted a year apart.
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psychological factors affecting professional burnout among social workers
(based on the experiences of students and professionals)
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Table 1
–
Distribution of respondents by age, education, and work experience
2021 (N=420)
2022
(N=80)
N
%
N
%
AGE
18
–
34 years old
31
7.4
12
15
35
–
68 years old
389
92.6
68
85
EDUCATION
Incomplete secondary
46
11
–
–
Elementary vocational (college)
95
22.6
14
17.5
Secondary vocational (college)
118
28.1
31
38.8
Higher
(university)
161
38.3
35
43.8
EXPERIENCE IN THE PROFESSION OF “SOCIAL WORKER”
less than 1 year
62
14.8
3
3.8
1
–
5 years
111
26.4
16
20
6
–
10 years
69
16.4
23
28.8
11
–
15 years
63
15
24
30
16
–
20 years
46
11
9
11.3
21
–
24 years
31
7.4
2
2.5
25
–
30
years
38
9
3
3.8
Source:
Prepared by the authors
Table 2
–
Distribution of answers to questions about attitudes toward the profession
2021 (N=420)
2022 (N=80)
N
%
N
%
FOR WHAT REASONS DID YOU CHOOSE THIS JOB?
(multiple choice)
Like the content of the work
96
22.8
51
63.8
Satisfied with the level of pay
114
27.1
23
28.8
Convenient schedule
161
33.5
26
32.5
No other more suitable job
29
6.9
37
46.3
I want to help
people
272
64.8
58
72.5
Other
10
2.4
–
–
ARE YOU SATISFIED WITH YOUR WORK OVERALL?
(single choice)
Yes
214
51
31
38.8
More likely yes
133
31.7
42
52.5
More likely no
31
7.4
2
2.5
Mo
42
10
7
8.8
Difficult to answer
–
–
–
–
WHAT ARE YOUR PLANS FOR THE FUTURE?
(single choice)
To continue to work as a social worker
343
81.7
61
76.3
To change occupation in the near future
14
3.3
2
2.5
Other
63
15
17
21.3
Source:
Prepared by the authors
The interpretation of questions on attitudes towards the profession appears to be more
complicated. The data show the distribution of answers preferred by respondents, but, as we
noted earlier, it is difficult to draw conclusions about the sincerity of the
choices in a relatively
small team of employees. In view of the characteristics of the sample, this factor predominantly
plays a major role in the first survey. It is also necessary to account for the initially low
expectations from the job, which is trad
itionally considered unprestigious and remains low
-
paying. Considering the data of the first survey, against this background, there is an extremely
high level of job satisfaction (options “yes” and “more likely yes” in total constitute 82.7% of
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responses)
and a high prevalence of the socially approved option “I want to help people” (64.8
%) in the question about the reasons for choosing the job. It should be noted that only 22.8% of
social workers point to the content of work as the reason for their choice.
The intent of most
respondents (81.7%) to continue working in their profession is largely indicative of the
challenging situation in the labor market. Comparing these results with those obtained in the
second survey, we can highlight some differences. Fir
stly, a much greater portion of the
respondents indicate that they like the content of their work (63.8% compared to 22.8% in the
first survey). At the same time, there is a significant increase in the percentage of those saying
there are no other more sui
table jobs (46.3% vs. 6.9%). Both differences can to some extent be
explained by the factors mentioned above: conscious or unconscious reflection of the pandemic
situation and the absence of mass sampling of workers for the second survey. At the same time,
it is quite symptomatic that the option “I want to help people” remains just as popular,
demonstrating a strong association of “striving to help” with the general idea of a social worker.
Given the practically unchanged percentage of respondents who are c
ompletely satisfied or
rather satisfied with their jobs (82.7% in the first survey and 91.3% in the second), changes
could hardly be expected in this case.
Professional burnout itself is assessed via a separate questionnaire. In addition to
determining me
an values and standard deviations for each of the scales and the integral score
(Table 3), the results of each respondent are ranked according to the three levels of expression
of the respective indicator: low, medium, and high (Table 4).
Table 3
–
Primary descriptive statistics
2021 (N=420)
2022 (N=80)
Mean
Standard
deviation
Mean
Standard
deviation
Emotional Exhaustion (EE)
20.79
8.775
22.17
6.754
Depersonalization (DP)
8.52
5.370
9.02
4.504
Personal Accomplishment (PA)
33.24
7.895
29.76
9.021
Integral Burnout Score (Int.BS)
4.96
2.178
5.12
1.781
Source:
Prepared by the authors
Table 4
–
Distribution of burnout parameters
2021 (N=420)
2022 (N=80)
N
%
N
%
EMOTIONAL EXHAUSTION (EE)
Low
103
24.5
17
21.3
Average
266
63.3
44
55
High
51
12.1
19
23.8
DEPERSONALIZATION (DP)
Low
132
31.4
21
26.3
Average
267
63.6
47
58.8
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psychological factors affecting professional burnout among social workers
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High
21
5
12
15
PERSONAL ACCOMPLISHMENT (PA)
Low
72
17.1
29
36.3
Average
299
71.2
42
52.5
High
49
11.7
9
11.3
INTEGRAL BURNOUT SCORE (Int.BS)
Low
145
34.5
31
38.8
Average
228
54.3
36
45
High
47
11.2
13
16.3
Source:
Prepared by the authors
Overall, the results of the first survey demonstrate that only 11.2% of the participants
can be considered as having a high degree of burnout. The majority
(54.3%) show an average
degree of professional burnout and only a slightly smaller number of social workers have a low
level (34.5%). Results by individual criteria have a similar distribution. There is a significant
predominance of the average level of pe
rsonal accomplishments (71.2%), which can be
explained by the insignificant potential for professional growth in the position of a social
worker, which stimulates the choice of average options when answering questions related to
professional achievements.
Considering the changes found when comparing the results of the
two surveys, we should highlight two points that could be significant. First, the second survey
shows a much higher percentage of social workers with low values on the scale of reduction of
pe
rsonal accomplishments (36.3% in contrast to 17.1% in the first survey). Meanwhile, this
change is almost exclusively shaped by a reduction in the share of respondents showing the
average level of reduction of personal accomplishments. The share of respond
ents at the high
level on this scale remains practically unchanged (11.7% and 11.3%, respectively). Secondly,
there is a significant aggravation of the emotional exhaustion of social workers. The high level
of this scale in the first survey is diagnosed in
12.1% of respondents, while the second survey
identifies 23.8% of people with this level of emotional exhaustion. Thus, on the whole, we are
detecting a synchronous increase in the level of self
-
assessment of personal accomplishments
and the level of emot
ional exhaustion. An unambiguous explanation for this can hardly be found
within the data obtained in the surveys, which forces us to limit ourselves to a simple statement.
It may be suggested that this combination could be a reflection of the time when th
e coronavirus
pandemic, which has greatly increased the relevance of direct targeted social support, started to
give way to other key events in social history. The pandemic experience is gradually
transforming from an extraordinary circumstance to a routin
e and habitual one, although still
significant. Increased job satisfaction in such a situation is accompanied by an increased level
of emotional burnout.
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and
Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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Revista on line de Política e Gestão Educacional,
Araraquara, v. 26, n. 00, e022146, 2022
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Discussion
The obtained results can be compared to both the general tendencies in the study of
prof
essional burnout and to the available private results of research on professional burnout
among social workers. Furthermore, the conducted study gives an opportunity to draw up a
picture of the attitude to professional activity characteristic of social wor
kers in a provincial
Russian region, which can be considered a contribution to the currently available array of
sociological and social psychological data about this field of professional activity. In this case,
burnout can act as one of the key indicators
reflecting not only the actual “psychological
syndrome that develops in response to chronic emotional and interpersonal job stressors”
(MASLACH, 2015
,
p. 929)
, but also, indirectly, the degree of social workers’ involvement in
their professional duties, t
heir satisfaction with working conditions and job prospects.
First and foremost, we should mention that most of the studies that have touched on the
motivation of social workers contain statements about the significant prevalence of altruistic
motives. Th
is is observed both among active social workers [
FISHER, 2009
;
RACKAUSKIENE
;
KASNAUSKIENE; VIRBALIENĖ,
2013)
and among students pursuing
the specialty
(BOZEK; RAEYMAECKERS; SPOOREN, 2017
;
CHRISTIE; KRUK, 1998
;
LIEDGREN; ELVHAGE, 2015)
. Although the
results of our survey do not give grounds to
unequivocally assert the real predominance of such motives, the large number of “I want to
help people” responses to the question about the reasons for choosing the profession is
symptomatic. At the very least,
this suggests a consensus among the sampled social workers
regarding the motivation they are expected to have for choosing this field of professional
activity, and that providing help and support to those in need is clearly interpreted in connection
with s
ocial work as an intrinsic motive essential to a professional.
According to the results of the first survey conducted in 2021, a high level of
professional burnout is diagnosed in 11.2% of the respondents (according to the integral index
of professional bu
rnout), which already indicates a somewhat significant spread of this
phenomenon. In the second survey, burnout syndrome is detected in 16.3% of the respondents.
At the same time, in both cases, about half of the respondents demonstrate the average level o
f
burnout, and about a third
–
the low level. Another important finding is that the absolute
majority of the surveyed social workers plan to continue working in their profession.
Comparing our findings to those previously reported in Russian and foreign p
apers, we
can argue that the results obtained in our study are painting a much more favorable picture
compared to the majority of earlier studies. The results of our research indicating a relatively
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psychological factors affecting professional burnout among social workers
(based on the experiences of students and professionals)
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small proportion of persons with a pronounced burnout syn
drome can be attributed both to a
relatively limited list of job responsibilities of the social workers involved in the study and the
absence of career aspirations and prospects in most of them.
It should also be pointed out that the juxtaposition of job
satisfaction and the degree of
burnout refers to the relationship, the non
-
obviousness of which has already been noted before.
In particular, we can mention the study by
Jahrami
et al
.
(2013),
which reveals an insignificant
connection between job satisfact
ion and emotional burnout. Similar results are obtained in the
study of the relationship between job satisfaction and emotional exhaustion in health care
workers by Iglesias and Bengoa
(2013).
Conclusion
Analyzing modern research, we can
distinguish three conditions (factors) of the
presence or absence of professional burnout: the personal factor (the feeling of personal
importance at work, possibility of professional advancement, autonomy, and level of control
by the management); the role
factor (a conflict of roles and role uncertainty, as well as
professional situations in which joint actions of employees are largely uncoordinated); the
organizational factor (unclear functional relationships between employees, the style of
management tha
t does not allow for independence).
The profession of a social worker, which implies direct contact with people in a difficult
life situation, defined by personal or social problems, is evidently one of the most conducive to
the development of professional
burnout syndrome. Low pay grade in combination with
considerable emotional load serve as factors that contribute to the professional disorganization
of a worker. Nevertheless, the study finds that in the specific conditions of the Russian province,
the ge
neral characteristic of social workers assumes not only the desire to continue working in
the chosen specialty but also quite a low percentage of people showing high levels of
professional burnout compared to previous studies. The latter statement, however
, does not
deny
the challenges of the job duties of social workers or the problems associated with the
organization of their work in Russia. Interpretation of even that relatively small amount of data
gathered and systematized in the present study remains
ambiguous and requires further work to
develop consistent language for describing the profession and personality of a social protection
professional, as well as the relationship between burnout and its individual components with
the efficiency of services
provided and the perspectives of an individual within the professional
sphere.
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Irina Aleksandrovna ZAITSEVA
and
Alexander Yevgenyevich KRIKUNOV
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Revista on line de Política e Gestão Educacional,
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Required revisions
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Published
: 10/11/2022
Processing and publication by the
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