Transformação digital do estado e o impacto nos serviços públicos

Autores

DOI:

https://doi.org/10.22633/rpge.v26i00.17496

Palavras-chave:

Transformação digital, Serviço público, Cidadãos

Resumo

O estudo teve como objetivo estabelecer a importância da transformação digital do estado e o impacto nos serviços públicos. A metodologia utilizada foi a abordagem quantitativa sob um tipo básico de pesquisa com delineamento não experimental. A população é constituída por 145 pessoas que trabalham nos setores público e privado. Para fins de amostragem, utilizou-se a amostragem probabilística, tomando-se como amostra a população total. Para a coleta de informações, foi aplicada a técnica de survey e utilizou-se como instrumento um questionário com escala do tipo Likert. Ao mesmo tempo, a validade do instrumento foi formalizada por meio de julgamento de especialistas e confiabilidade pelo Alfa de Cronbach com valor de 0,87; confiabilidade é considerada alta. Por fim, a transformação digital atua de forma transversal na sociedade, elimina as fronteiras entre produtos e serviços, encurta seus ciclos de vida e aumenta as expectativas dos cidadãos.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Oscar Rojas, Escuela de Ciencia Politica y Administración Pública, Universidad de Talca (UTalca), Talca – Chile

Pós-Doutor em Finanças, Doutor em Economia e Finanças, Doutor em Educação, Mestre em Administração de Empresas (MBA), Mestre em Educação.

Fernando Soto, Escuela de Ciencia Politica y Administración Pública, Universidad de Talca (UTalca), Talca – Chile

Mestre em Direito com especialização em Direito Público.

Juan Vega, Escuela de Ciencia Politica y Administración Pública, Universidad de Talca (UTalca), Talca – Chile

Mestre em Gestão e Gestão Pública, Mestre em Políticas Educacionais, Mestre em Educação com especialização em Gestão da Qualidade.

Lucas Campbell, Escuela de Ciencia Politica y Administración Pública, Universidad de Talca (UTalca), Talca – Chile

Doutorando em Economia, Mestre em Economia, Engenheiro Comercial.

Referências

ANDAUR GÓMEZ, G. Gestión Documental en el contexto de la Transformación Digital. Revista Gestión y Tendencias, v. 4, n. 2, p. 02-05, 2020. DOI: 10.11565/GESTEN.V4I2.87. Disponível em: https://www.uahurtado.cl/wp-images/uploads/2020/03/gesten_N%C2%B02_-volumen_IV.pdf. Acesso em: 10 jun. 2021.

BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO – BID. ORGANIZACIÓN DE ESTADOS AMERICANOS – OEA. Ciberseguridad: ¿Estamos preparados en América Latina y el Caribe? 2020.

BELLON, M. et al. Digitalization to improve tax compliance: Evidence from VAT e invoicing in Peru. Documento de trabajo n.o 19/231. Washington, DC: Fondo Monetario Internacional, 2016. Disponível em: https://www.imf.org/en/Publications/WP/Issues/2019/11/01/Digitalization-to-Improve-Tax-Compliance-Evidence-from-VAT-e-Invoicing-in-Peru-48672. Acesso em: 10 jun. 2021.

CONGRESO NACIONAL DE CHILE. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. DFL 1. Obtenido de DFL 1 Establece normas de aplicación del artículo 1º de la Ley 21.180, de Transformación digital del Estado, respecto de los procedimientos administrativos regulados en leyes especiales que se expresan a través de medios electrónicos y determina la gra. Santiago: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, 2021. Disponível em: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1157806. Acesso em: 10 jun. 2021.

FAIRLIE, J.; PORTOCARRERO, F. Transformación Digital para Administraciones Públicas, Crear valor para la ciudadania del siglo XXI. Madrid: Instituto Nacional de Administración Pública, 2020.

FRENNERT, S. Lost in digitalization? Municipality employment of welfare technologies. Disability and Rehabilitation: Assistive Technology, v. 14, n. 6, p. 635-642, 2019. DOI: 10.1080/17483107.2018.1496362. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/17483107.2018.1496362. Acesso em: 10 jun. 2021.

GUTIÉRREZ, J. P. G. Transformación digital desde enfoque normativo. Revista Gestión y Tendencias, v. 4, n. 2, p. 10-12, 2020. DOI: 10.11565/GESTEN.V412.90. Disponível em: https://www.gestionytendencias.cl/index.php/GT/article/download/90/66/. Acesso em: 10 jun. 2021.

HERNÁNDEZ, S.; FERNÁNDEZ, C.; BAPTISTA, P. Metodología de la investigación. 5. ed. México: McGraw Hill, 2016. ISBN: 978-607-15-0291-9. Disponível em: https://www.esup.edu.pe/descargas/dep_investigacion/Metodologia%20de%20la%20investigaci%C3%B3n%205ta%20Edici%C3%B3n.pdf. Acesso em: 10 jun. 2021.

KAHN, T.; BARON, A.; VIEYRA, J. C. Tecnologías digitales para la transparencia en la inversión pública: Nuevos instrumentos para empoderar a ciudadanos y gobiernos. Documento para discusión n.o IDB DP 634. Washington, DC: Banco Interamericano de Desarrollo, 2018. DOI: 10.18235/0001418. Disponível em: https://publications.iadb.org/en/digital-technologies-transparency-public-investment-new-tools-empower-citizens-and-governments. Acesso em: 10 jun. 2021.

KATZ, L. El papel de las TIC en el desarrollo: Propuesta de América Latina a los retos económicos actuales. Madrid: Fundación Telefónica, 2009.

LEE, J. et al. Proposing a value-based digital government model: Toward broadening sustainability and public participation. Sustainability, v. 10, n. 9, 3078, 2018. DOI: 10.3390/su10093078. Disponível em: https://www.mdpi.com/2071-1050/10/9/3078. Acesso em: 10 jun. 2021.

MERGEL E.; HAUG, N. Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, v. 36, n. 4, 101385, 2019. DOI: 10.1016/j.giq.2019.06.002. Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0740624X18304131?via%3Dihub. Acesso em: 10 jun. 2021.

MUNUERA GOMEZ, M. P. Agenda digital: e-Servicios sociales. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n. 16, p. 27-46, 2016. DOI: 10.24965/gapp.v0i16.10362. Disponível em: https://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/10362. Acesso em: 10 jun. 2021.

PEREIRA, S. et al. An Educational Approach for Present and Future of Digital Transformation in Portuguese Organizations. Applied Sciences, v. 10, n. 3, 757, 2020. DOI: 10.3390/app10030757. Disponível em: https://www.mdpi.com/2076-3417/10/3/757. Acesso em: 10 jun. 2021.

VIAL, G. Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, v. 28, n. 2, p. 118-144, 2019. DOI: 10.1016/j.jsis.2019.01.003. Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0963868717302196?via%3Dihub. Acesso em: 10 jun. 2021.

YAÑEZ, P.; SÁNCHEZ, R. Una muestra de cómo los Big Data ayudan al transporte en nuestra región. BID Invest, 18 sept. 2020. Disponível em: https://idbinvest.org/es/blog/transporte/una-muestra-de-como-los-big-data-ayudan-al-transporte-en-nuestra-region. Acesso em: 10 jun. 2021.

Publicado

22/12/2022 — Atualizado em 22/12/2022

Versões

Como Citar

ROJAS, O.; SOTO, F.; VEGA, J.; CAMPBELL, L. Transformação digital do estado e o impacto nos serviços públicos. Revista on line de Política e Gestão Educacional, Araraquara, v. 26, n. 00, p. e022155, 2022. DOI: 10.22633/rpge.v26i00.17496. Disponível em: https://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/17496. Acesso em: 28 jan. 2023.