Inteligência artificial, governo digital e valor público na educação superior
estudo de caso do Chatbot institucional da AGIPI/UEPG
DOI:
https://doi.org/10.22633/rpge.v30i00.21195Palavras-chave:
Inteligência artificial, Valor público, Governo digital, Gestão da informação, Chatbot institucionalResumo
O artigo analisa o desenvolvimento e a implementação de um chatbot institucional baseado em inteligência artificial na Agência de Inovação e Propriedade Intelectual da Universidade Estadual de Ponta Grossa (AGIPI/UEPG), examinando suas contribuições para a qualificação da gestão da informação e a geração de valor público. A pesquisa adota a abordagem Design Science Research, com estudo de caso realizado na AGIPI/UEPG. O sistema utiliza arquitetura de Recuperação Aumentada por Geração (RAG), com Sentence-BERT e FAISS, sobre uma base de mais de seiscentos documentos institucionais. A análise contempla três dimensões: informacional, relacional e estratégica. Os resultados parciais evidenciam a viabilidade da solução e seu potencial para reduzir assimetrias no acesso à informação, qualificar a interação institucional e fortalecer a atuação da AGIPI no ecossistema regional Ageuni. Conclui-se que a geração de valor público pela IA depende de condições institucionais, organizacionais e normativas específicas, não decorrendo automaticamente da incorporação tecnológica.
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