Inteligencia artificial, gobierno digital y valor público en la educación superior
estudio de caso del Chatbot institucional de la AGIPI/UEPG
DOI:
https://doi.org/10.22633/rpge.v30i00.21195Palabras clave:
Inteligencia artificial, Valor público, Gobierno digital, Gestión de la información, Chatbot institucionalResumen
El artículo analiza el desarrollo y la implementación de un chatbot institucional basado en inteligencia artificial en la Agencia de Innovación y Propiedad Intelectual de la Universidad Estatal de Ponta Grossa (AGIPI/UEPG), examinando sus contribuciones a la mejora de la gestión de la información y a la generación de valor público. La investigación adopta el enfoque de Design Science Research, mediante un estudio de caso realizado en la AGIPI/UEPG. El sistema utiliza una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), con Sentence-BERT y FAISS, a partir de una base de más de seiscientos documentos institucionales. El análisis contempla tres dimensiones: informacional, relacional y estratégica. Los resultados parciales demuestran la viabilidad de la solución y señalan su potencial para reducir las asimetrías en el acceso a la información, mejorar la interacción institucional y fortalecer la actuación de la AGIPI en el ecosistema regional Ageuni. Se concluye que la generación de valor público mediante la IA depende de condiciones institucionales, organizativas y normativas específicas y no se deriva automáticamente de la incorporación tecnológica.
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