Qualidade percebida em serviços educacionais franqueados de língua inglesa

Germinio José da Silva Junior

doi:10.22633/rpge.v26i00.16776

Autores/as

Germinio José da Silva Junior Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB), Vitória da Conquista – BA – Brasil https://orcid.org/0000-0003-0675-7349

DOI:

https://doi.org/10.22633/rpge.v26i00.16776

Palabras clave:

Marketing, franquicias inglesas, calidad percebida, la educación como servicio, decisión

Resumen

Este artículo tiene como objetivo presentar discusiones sobre la gestión, asignación y mejora de los recursos y las inversiones en marketing realizadas por las franquicias educativas de idioma en inglés. Basándonos en las percepciones de calidad de los estudiantes consumidores, y lo que quieren y califican como un servicio de calidad, queremos discutir los servicios / cursos educativos que satisfacen la demanda de los clientes y los satisfacen. Este artículo discute términos y conceptos como marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), servicios y satisfacción por la calidad percibida (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decisión (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). Se busca confrontar lo que fue entendido y publicitado por las franquicias educativas como calificado y de calidad y lo que de hecho se entiende como servicio calificado y de calidad desde el punto de vista del consumidor final, el estudiante.

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Biografía del autor/a

Germinio José da Silva Junior, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB), Vitória da Conquista – BA – Brasil

Mestrando no Programa de Pós-Graduação em Educação – (PPGEd/UESB).

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