Perceived quality in english-speaking franchised educational services
DOI:
https://doi.org/10.22633/rpge.v26i00.16776Keywords:
Marketing, english franchises, perceived quality, education as a servisse, decisionAbstract
This article wants to present discussions on management, allocation and improvement of resources and investments in marketing made by English-language educational franchises. Based on the quality perceptions of student consumers – and what they want and qualify as a quality service – we want to discuss educational services/courses that meet customer demand and satisfy them. This paper discusses terms and concepts such as marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), services and satisfaction for perceived quality (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decision (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). It seeks to confront what has been understand about by educational franchises as qualified and quality and what is actually understood as qualified service and quality in the view of the final consumer, the student.
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